Exercicio Itil

1. Como exercício de esclarecimento, esboce rapidamente uma lista dos mecanismos utilizados em sua empresa para governar cada um dos seis ativos. R= Ativos Humanos – Pessoas, treinamentos, dinâmicas, reuniões, relatórios 2. Como exercício, esboce rapidamente uma lista contendo os nomes das pessoas que são responsáveis pelas decisões na sua organização. 3. Qual a porcentagem de administradores em cargo de liderança que sabem descrever qual a Governança de TI da sua empresa? 4. A…

ITIL / COBIT Empresa: BMG - Utilizou o ITIL para reestruturar service desk, via Spekx for ITIL, módulo do Spekx for ITIL Governance, desenvolvido pela Mindware. Tempo: Projeto durou 6 meses. Resultados: A partir da implementação, o BMG passou a controlar melhor os níveis de atendimento, um diferencial é a possibilidade de acesso via web. A agilidade proporcionada permitiu a criação de um novo canal de atendimento, com abertura de solicitações via web, e também a emissão de…

Souza Unidade II-Exercícios 1) O que é ITIL ? R: É o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A sua metodologia foi criada pela Secretaria de Comércio (Office of Government Commerce-OGC) e têm como missão descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e eficaz de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos. 2) Por que usar o ITIL ? R:…

Gestão de T.I. AULA 03 MsC Alex Pinheiro das Graças - 2012 Gestão de T.I. INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY ITIL CONCEITOS MsC Alex Pinheiro das Graças - 2012 O que é ITIL?  É uma biblioteca composta pelas boas práticas para     Gerenciamento de Serviços de TI; Criada pelo Governo Britânico – United Kingdom’s Office of Government Commerce (OGC) - em 1980; Não se trata de uma metodologia e sim de um conjunto de boas práticas adotadas em várias empresas;…

Gerenciamento de Riscos SAP Aula 4 Professor: Wallace Prado, PMP, ITIL Gerenciamento de Riscos TV2.0 ESCM Gestão de Projetos Professor Wallace Prado, PMP, ITIL Paulo Espínola Aula 4 19 11 1960 Realizar a análise qualitativa dos riscos Realizar a análise quantitativa dos riscos Trabalho em grupo SAP 17/3/2010 Gerenciamento de Riscos ESCM Gestão de Projetos 2 Professor Wallace Prado, PMP, ITIL Paulo Espínola Realizar a análise…

da Informação Exercícios - Unidade I (Memorial) Aluna: Elayne Cristina Moreira Dias Curso: Engenharia de Software Questões postadas no memorial – EXCERCÍCIOS UNIDADE II 1. O que é ITIL? O ITIL Information Technology Infrastructure Library – foi desenvolvido pelo governo britânico no final da década de 1980 e provou que possui uma estrutura útil em todos os setores tenod em vista a sua adçõa em várias empresas de gerenciamento de serviços. Em meados da década de 1990 o ITIL foi…

Atividade 4: Memorial – Exercícios Unidade II Nome: Diego Inácio de Mariz Turma: TI – AGOSTO 2013 Curso: Segurança de Redes de Computadores Disciplina: Governança de TI 1. O que é ITIL? a. É uma biblioteca que reúne melhores práticas usadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. 2. Por que usar o ITIL? a. Fornece um método comprovado para o planejamento de processos, papéis e atividades comuns, com a referencia apropriada de um para o outro e de como…

Exercício Preparatório para a Prova A2 Nome: Matrícula: Disciplina: Gestão em Tecnologia da Informação Data: Curso: TADS - Turma: Professor(a): Alexandre Soares de Almeida Nota: 01 – Relacione os 3 papéis (estratégico, tático/gerencial e operacional) que devem existir em qualquer tipo de organização? R- Suporte aos processos e operações, apoio à tomada de decisão por funcionários e gerentes de todos os níveis hierárquicos e suporte às estratégias competitivas da empresa. 02 –…

suporte e leve os objetivos e estratégias da organização a assumirem o seu valor máximo. Permitem controlar a execução e a qualidade dos serviços. Viabilizam o acompanhamento de contratos internos e externos. Definem, enfim, as condições para o exercício eficaz da gestão com base em conceitos consolidados de qualidade. A Lei Sarbanes-Oxley A Governança de TI surgiu num quadro de preocupações crescentes com a governança corporativa, decorrente de escândalos administrativos em empresas de…

resto da nação envolve 28% da sociedade e 40,5% do PIB do Brasil. Um dos maiores centros econômicos brasileiros e do planeta, São Paulo passa atualmente por uma mudança em sua economia. No decorrer de um vasto período a indústria formou um exercício econômico muito presente na cidade, entretanto São Paulo tem passado nas últimas três décadas uma evidente transformação em seu perfil financeiro: de uma cidade com vigor caráter industrial, o município tem cada vez mais admitido…