Descreva As Atividades De Retaguarda E Linha De Frente Deste Tipo De Serviço

sinérgicas, não pode concordar com os autores, pois o objetivo não é fortalecer a posição de uma empresa, mas a de toda a cadeia ou, dito de forma um pouco mais realista, de um segmento relevante dela. b. Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço. Conforme RELVAS (1996) uma empresa não agrega valor somente pelos procesos ou pela combinação dos recursos, mas também, por redes de relações interações que envolve agentes internos e externo, para…

1- Descreva a gestão da qualidade das atividades de Back Office (Retaguarda). O serviço de retaguarda do Magazine que não tem contato direto com cliente pode ser a compra de produtos através do site, já a linha de frente as lojas físicas que atendem os clientes diretamente. Segundo Corrêa e Caon, 2008, as atividades desenvolvidas por processos executados longe do consumidor tendem a ter maior grau de estocabilidade, menor grau de interação e extensão de

características dos serviços, utilizando o exemplo do caixa automático do banco, citado no caso acima. (2,0 pontos) R: Participação- Marina participa no processo de produção do serviço quando insere informações no terminal de auto-atendimento do banco. Intangibilidade – Marina não consegue tocar no serviço e nem pertencem a ela só consegue notar a qualidade dos serviços prestados pelo banco por intermédio do caixa automático pela percepção. Simultaneidade- A produção e oconsumo dos…

Compras: • Seleção de fornecedores: avaliar os possíveis fornecedores não só pelo melhor preço, mas também pela garantia de um fluxo correto de materiais. • Contas a pagar: integrar o fluxo de materiais, cada vez mais complexo, com as atividades de contas a pagar. Produção: • Desenvolvimento de produtos: participar desde a fase de idealização do produto, com o objetivo de influenciar um desenvolvimento compatível com uma otimização dos custos logísticos. • Cronograma…

cliente deseja a solução, então os fornecedores de insumos inovam seus produtos, incluindo serviços para vender seus produtos. Desta forma desenvolve-se uma diferenciação, mantendo o preço e a lucratividade. Desenvolve-se uma retenção de clientes por meio da confiança, ajudando os próprios clientes a atingirem suas metas. Também desenvolve uma proteção da operação manufatureira, ou seja, a empresa que fornece o serviço faz parte do mesmo grupo que também tem uma empresa que fornece a…

tal, o plano de marketing não é apenas um conceito “acadêmico” utilizado por educadores, mas sim um exercício prático impiedoso que pode determinar a diferença entre o sucesso e o fracasso para todos os tipos de organizações, produzindo ou fornecendo, para empresas ou consumidores, bens e serviços com ou sem fins lucrativos, em âmbito doméstico ou internacional. “(...) remete-se a conceitos ligados à organização da imaginação em torno de um objetivo futuro” (POLIZEI, 2008). Para que o…

de dirigir uma operação eficiente. “Administrar um hotel deste tamanho é tarefa bastante complicada”, ele afirma. “Nossos consumidores têm todo direito de exigir”. Esperam serviço de primeira classe e isso é o que devemos oferecer-lhes. Se tivermos qualquer problema para administrar essa operação, o consumidor percebe imediatamente, e esse é o maior incentivo para desempenharmos seriamente as operações. A qualidade de nosso serviço deve ser impecável. Primeiramente, isso…

Avaliação a Distância (AD) Disciplina: Gestão de Serviços Curso: ADMINISTRAÇÃO EXÉRCITO Professor: , Nome do aluno: , Data: , Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). Leia o caso abaixo e responda as questões que seguem. Marina, uma consumidora de serviços. Marina, uma estudante…

COSTA SANTOS UM MODELO PARA A FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS Tese apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina como requisito parcial para a obtenção do grau de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Gregorio Varvakis, Ph.D. Florianópolis 2006 LUCIANO COSTA SANTOS UM MODELO PARA A FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS Esta Tese foi julgada e aprovada para a obtenção do grau de…

Logistica. A Aché na decisão de verticalizar ou não e definir sua cadeia produtiva teve que analizar vários fatores. Neste Sentido. 1. Desenhe uma Cadeia de Suprimentos ideal para atender todas as necessidades da Aché. [pic] 2. Descreva Qual estratégia de Estoque seria adequada a um produto de Alta Saída? Explique. R.: O controle de estoques tem o objetivo de minimizar o capital total investido em estoques. Para tanto, faz-se necessário que as políticas de…