Administração

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES ARARAQUARA – SP 2014 Ana Claudia Molinari C24606-9 Larissa da Silva Manga C199EG-0 Rebeca Oliveira Lima C04GCI-5 Renato Daniel Gobbo Cororatte C16693-6 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: Um estudo sobre a forma que a empresa trabalha em relação aos seus clientes, buscando atender com eficiência e a eficácia dos processos do pós venda, visando às sugestões de melhoria em uma empresa de pequeno porte, segundo os critérios do BNDES. Atividades Práticas Supervisionadas (APS) – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. Orientador: Prof. Eliomar Furquim ARARAQUARA – SP 2014 AGRADECIMENTO Agradecemos a todas as pessoas que contribuíram para a conquista deste trabalho. A participação da equipe foi de fundamental importância e contribuiu para o enriquecimento de cada um de nós. A empresa Régia Calçados por abrir as portas de seu patrimônio a nós estudantes e aceitar nossas sugestões de melhorias. Cada membro participante das pesquisas, por doar um pouco de seu tempo e opinião. Ao Professor Eliomar B. Furquim, por transmitir suas experiências e dividir seus conhecimentos conosco. Pessoa fundamental para elaboração deste trabalho. Nosso…

primas e serviços por eles fornecidos. Sawary Surgiu em maio de 1995, com um futuro dominador para o mercado brasileiro. O nome significa “um mastro de um barco” na língua árabe. É uma empresa de pronta entrega e atacado atendendo em território nacional e no exterior. No entanto, o investimento gradativo e a união de produtos de qualidade com preço muito competitivo fizeram com que o Jeans, seu principal produto, se tornasse objeto de desejo. Trifil Trifil é uma fabricante brasileira de…

primas e serviços por eles fornecidos. Sawary Surgiu em maio de 1995, com um futuro dominador para o mercado brasileiro. O nome significa “um mastro de um barco” na língua árabe. É uma empresa de pronta entrega e atacado atendendo em território nacional e no exterior. No entanto, o investimento gradativo e a união de produtos de qualidade com preço muito competitivo fizeram com que o Jeans, seu principal produto, se tornasse objeto de desejo. Trifil Trifil é uma fabricante brasileira de…

serviços por eles fornecidos. Sawary Surgiu em maio de 1995, com um futuro dominador para o mercado brasileiro. O nome significa “um mastro de um barco” na língua árabe. É uma empresa de pronta entrega e atacado atendendo em território nacional e no exterior. No entanto, o investimento gradativo e a união de produtos de qualidade com preço muito competitivo fizeram com que o Jeans, seu principal produto, se tornasse objeto de desejo. Trifil Trifil é uma fabricante brasileira de moda…

esforços para apresentar as tecnologias de ponta e as novas aplicações. Devido ao conhecimento interno e a cooperação com Acadêmicos, cada vez mais empresas decidem confiar nos produtos e a marca. Uma empresa bem estabelecida e que realmente funcione é um grande desafio para gestores e sua excelência. Mas cabe as empresas favorecerem o pensamento da nova gestão e da comunicação para não correrem o risco de perderem confiança, perderem participação de mercado,…

esforços para apresentar as tecnologias de ponta e as novas aplicações. Devido ao conhecimento interno e a cooperação com Acadêmicos, cada vez mais empresas decidem confiar nos produtos e a marca. Uma empresa bem estabelecida e que realmente funcione é um grande desafio para gestores e sua excelência. Mas cabe as empresas favorecerem o pensamento da nova gestão e da comunicação para não correrem o risco de perderem confiança, perderem participação de mercado,…

eles fornecidos. Sawary Surgiu em maio de 1995, com um futuro dominador para o mercado brasileiro. O nome significa “um mastro de um barco” na língua árabe. É uma empresa de pronta entrega e atacado atendendo em território nacional e no exterior. No entanto, o investimento gradativo e a união de produtos de qualidade com preço muito competitivo fizeram com que o Jeans, seu principal produto, se tornasse objeto de desejo. Trifil Trifil é uma fabricante brasileira de…

interno e externo. 3 A perfeita sintonia da Lei do Bem com todas essas diretrizes do Governo Federal tem dado o devido suporte para sedimentar as bases para promover a inovação tecnológica no País. Inclusive, com o reforço do modelo de mecanismo de cooperação com empresas de pesquisa (universidades, institutos de pesquisa e redes de pesquisas setoriais), tem facilitado bastante para um melhor aproveitamento do capital intelectual disponível no nosso País. Tudo isto representa uma…

bens materiais que este consegue acumular. A questão do social e ética nos negócios por muito tempo foi considerada de importância menor, assunto preferido de religiosos. Justifica-se que no universo empresarial nem sempre é possível tomar decisões com a clareza do certo e do errado, antever e decidir sobre quem será beneficiado ou prejudicado. A empresa opera em ambiente hostil. A todo instante a organização tem que fazer escolhas quanto a ações e decisões que desencadeiam…

UNIP – Universidade Paulista I.C.S.C. – Instituto de Ciências Sociais e Comunicação Propaganda e Marketing TIM - Trabalho Integrado de Marketing Plano de Marketing e Comunicação Empresa: Nigro NOME: Marcio J. S. da Silva Nayara C. Tochio Roger Di Marco Santos Wesley Held Willian Ap. Picorelli RA: A60671-8 A6886J-0 A59CDJ-1 A41JBA-0 A463GC-4 Araraquara 2º Semestre, 2012 3 GRUPO 2º ATO TIM – TRABALHO INTEGRADO DE MARKETING PLANO DE MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESA:…