marketint aula2

há!)? Para que você possa entender as categorias de serviços (LOVELOCK; WIRTZ, 2006), temos que classificá-las pela sua natureza, ou seja, o objetivo pelo qual ele foi criado e entregue ao consumidor. Para administrar adequadamente um serviço, você deve descobrir qual é a natureza do processo com o qual seu consumidor estará em contato. Nós podemos descrever um processo como o conjunto de atividades e etapas em que o consumidor estará envolvido entre a contratação do serviço e a sua entrega final. Existem duas categorias de processo de serviço: para as PESSOAS e para os OBJETOS. Essas duas categorias representam quem vai receber diretamente o serviço, isto é, quando falamos que o serviço é algo que vai ser feito, separamos quem vai ser o insumo do serviço: o PRâPRIO CONTRATANTE (um corte de cabelo, um curso, etc.) ou um BEM seu (manutenção do computador, limpeza do carro, etc.). Além de separarmos quem vai receber o processo (pessoas ou bens), também separamos as categorias quanto ao tipo de ação que vão receber, isto é, se será uma AÇÃO TANGÍVEL, como um transporte executado diretamente à pessoa ou às suas propriedades (posses ou bens), ou uma AÇÃO INTANGÍVEL, como serviços de informação, que serão executados para as pessoas ou para suas posses (exemplo: software). Com base nessas informações, de quem vai receber o serviço e se a ação vai ser tangível ou intangível (LOVELOCK; WIRTZ, 2006/ LOVELOCK; WRIGHT, 2005), você poderá classificar os serviços em categorias, quanto ao

há!)? Para que você possa entender as categorias de serviços (LOVELOCK; WIRTZ, 2006), temos que classificá-las pela sua natureza, ou seja, o objetivo pelo qual ele foi criado e entregue ao consumidor. Para administrar adequadamente um serviço, você deve descobrir qual é a natureza do processo com o qual seu consumidor estará em contato. Nós podemos descrever um processo como o conjunto de atividades e etapas em que o consumidor estará envolvido entre a contratação do serviço e a sua…

medidas para a busca do desenvolvimento em condições de equilíbrio: controle do crescimento populacional, garantia de produção de alimentos a longo prazo, preservação dos recursos naturais, redução nos níveis de consumo de energia, desenvolvimento de pesquisas no campo de fontes energéticas renováveis, adequação da produção industrial com base em tecnologias ecologicamente adaptadas, controle da urbanização desenfreada, melhor adequação da relação cidade-campo e em especial, a…

na década de 1970 pelo cientista inglês James Lovelock, a partir de estudos realizados no começo da década de 1960 para a NASA, com o objetivo de detectar vida em outros planetas, especialmente Marte. Em parceria com a filósofa Dian Hitchcock, Lovelock buscou elaborar experimentos para a detecção de vida que fossem suficientemente gerais, ou seja, independentes do tipo de vida particular que surgiu na Terra. Desse modo, poderiam ser aplicados para a busca de qualquer forma de vida, mesmo…

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI MARKETING DE SERVIÇOS APLICADO AO POSTO DE SERVIÇOS SÃO MATHEUS COM O INTUITO DE AUMENTAR SEU FATURAMENTO E FIDELIZAR OS CLIENTES São Paulo 2014 ELIENE VIDAL INGRID GAIGHER RENATO CONTE YASMIM LEONARDO MARKETING DE SERVIÇOS APLICADO AO POSTO DE SERVIÇOS SÃO MATHEUS COM O INTUITO DE AUMENTAR SEU FATURAMENTO E FIDELIZAR OS CLIENTES Trabalho apresentado como exigência parcial para a disciplina…

relacionamento é um termo considerado recente no estudo da Administração, mas o fenômeno já acontece desde o começo do comércio, onde era de costume os próprios comerciantes manterem uma relação próxima com seus clientes, que muitas vezes se tornavam até amigos. Já o termo é mais recente e Lovelock (2005, p. 279) comunica que: O termo ‘marketing de relacionamento’ foi usado por Barbara Bund Jackson em seu projeto sobre o B-to-B no começo dos anos 1980, publicado em um livro inovador e…

serviços “Um serviço é uma atividade colocada à venda que gera benefícios e satisfações, sem levar a uma mudança física na forma de um bem” ( BLOIS, 1974 apud GRONROOS, 1993). De acordo com Kotler (2000), serviço pode ser definido como “qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada à um produto concreto”. Gestão em Serviços Prof.Ms Israel Sciencia…

convencionais é percebido pelo desgaste sempre crescente do equipamento, o que leva ao fim de sua vida útil, mas que é mantido, ao contrário, em um nível mais ou menos constante nos seres vivos. Da mesma forma, sistemas vivos são estruturas complexas que exibem características muito próprias que emergem do conjunto formado por elementos possíveis de serem diferenciados. Por exemplo, pessoas e animais são formados por órgãos que são formados por células que, por sua vez, são formadas…

norteamento para as estratégias organizacionais, haja em vista a concordância da empresa com a realização da mesma, facilitando o acesso aos dados necessários. É relevante que a mesma tenha os resultados desse estudo, pois poderá obter uma melhor apreciação em relação ao nível da qualidade dos serviços percebidos quanto desejados. Para as pesquisadoras o trabalho acrescentará conhecimento e aprendizado, além de poder compreender melhor a teoria de sala de aula com pratica de…

qualidade. Valor é a satisfação das exigências do consumidor ao menor custo possível de aquisição, propriedade e uso. Segundo Lovelock e Wright (2005, p.25) [...] as empresas criam valor oferecendo os tipos de serviços que os clientes necessitam, apresentando acuradamente suas capacidades e realizando-as de maneira agradável e conveniente por um preço justo. A satisfação depende do desempenho do serviço percebido com relação ao valor relativo às expectativas do cliente. Para Kotler…