Alguns Autores Do Século Xx Como Juran Deming E

qualidade de nossos produtos e serviços. Também estaremos falando um pouco sobre cada digamos “Gurus” da Gestão da Qualidade, que tiveram importante papel na história e surgimento da Qualidade. 2. ETAPA 1 - PASSO 2 – EVOLUÇÃO DA QUALIDADE AUTOR CONCEITOS CARACTERÍSTICAS DOS CONCEITOS E DA ERA Armand Feigenbaum Para fabricação de produtos com qualidade, é preciso que toda uma organização deva se empenhar, pois ninguém trabalha só, ou seja, não é somente um departamento…

INTRODUÇÃO Juran, Deming, Crosby, Feigenbaum e Ishikawa constam de um seleto grupo de especialistas na área de gerenciamento, são considerados os maiores gurus – ou mestres da qualidade em nível mundial. Estes autores, verdadeiros missionários da Qualidade, têm percorrido o mundo orientando as empresas sobre o melhor método de administrar a qualidade. O que aconteceu na área administrativa/ organizacional por Taylor, Fayol, Mayo, Maslow, McGregor, Herzberg e outros também se repetem na…

SWOT 9 4. Estudiosos da Gestão da Qualidade 11 4.1 WILLIAM EDWARDS DEMING 11 4.2 IDALBERTO CHIAVENATO 15 4.3 PHILIP KOTLER 19 4.4 Joseph Moses Juran 22 5. Principais Certificados da Gestão da Qualidade 23 CONCLUSÃO 26 Referências Bibliográficas 29 LISTA DE FIGURAS 1. Ciclo PDCA 7 2. WILLIAN EDUARDS DEMING 15 3. IDALBERTO CHIAVENATO 17 4. PHILIP KOTLER 22 5. Joseph Moses Juran 24 1. INTRODUÇÃO Contemporaneamente, cabe destacar a…

associado ao produto. Por essa perspectiva, um produto de qualidade é aquele que no mercado apresenta o desempenho esperado a um preço aceitável. Essa multiplicidade de entendimentos retrata em parte a evolução do conceito de qualidade ao longo do século xx. Exemplo: • O conceito usado na nossa empresa é o “programa dos cinco S” , ou seja, a determinação de organizar o local de trabalho, mantendo-o arrumado e limpo, manter as condições padronizadas, assim como a disciplina necessária…

controle pós-venda, para que assim não ocorram erros que prejudiquem a cadeia produtiva, causando finalmente problemas ao consumidor. William Edwards Deming William Edwards Deming (Sioux City, 14 de outubro de 1900 — Washington, 20 de dezembro de1993) foi um estatístico, professor universitário, autor, palestrante e consultor estadunidense. Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais…

comparações ela é associada à produtos com melhor desempenho técnico ou durabilidade, à satisfação dos clientes quanto à adequação do produto ao uso, especificações do produto e ao valor ao produto. A partir da década de 50, com a divulgação do trabalho de Juran, qualidade passou a ser conceituada como satisfação do cliente quanto à adequação do produto ao uso. A ISO adota essa conceituação ao definir qualidade como “grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a…

Qualidade de Software Autor: Prof. Ivanir Costa Colaboradores: Prof. Roberto Macias Profa. Elisângela Mônaco de Moraes Prof. Antonio Sanzoni Neto Professor conteudista: Ivanir Costa Doutor em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (2003), mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Paulista (UNIP) e graduado em Física pela Universidade de São Paulo (USP), é orientador de alunos de mestrado do Instituto de Pesquisas Tecnológicas (IPT) da…

melhoram e demonstram a qualidade, têm sofrido contínua evolução, respondendo a mudanças políticas, sociais e econômicas. Das abordagens de diversos autores, dentre os quais: JURAN;GRYNA (1988), JURAN (1990), JURAN;GRYNA (1991), TOLEDO (1987), PICCHI (1993), pode-se identificar grandes etapas de evolução (ver fig. 1), observa-se que dentre os autores existem variações nas formas de apresentar estas etapas, com subdivisão de algumas e/ou agrupamento de outras. FIGURA. 1 - Evolução…

qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa. Para entender sobre a qualidade, é necessário conhecer o significado do termo. A palavra qualidade vem do latim 'qualitate'. Os principais autores sobre o tema como Deming, Crosby, Juran e Feigenbaun procuraram defini-la de acordo com uma série de princípios dos quais seria adequado para a implantação da qualidade nas organizações. O conceito de Gestão da Qualidade foi evoluindo com o passar…

industriais e de prestação de serviços e comprovou que funcionava perfeitamente em todas elas. 2. W. Edward Deming Foi um estatístico, professor universitário, autor, palestrante e consultor estadunidense. Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a…