Alguns Autores Do Século Xx Como Juran Deming E Feigenbaum

PERDAS: A BASE DE UMA ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO PARA ASSEGURAR UMA POSIÇÃO COMPETITIVA NA INDÚSTRIA. Autor: Edson Zílio Silva Porto Alegre, 2002 ii UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA AUTONOMAÇÃO E A ELIMINAÇÃO DAS PERDAS: A BASE DE UMA ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO PARA ASSEGURAR UMA POSIÇÃO COMPETITIVA NA INDÚSTRIA. Autor: Edson Zílio Silva Orientador: Professor Paulo Ghinato, Ph.D. Banca…

caso e pesquisa de campo, utilizando como instrumento de coleta de dados um questionário para verificar a percepção e o nível de satisfação do cliente em relação ao tempo de espera na fila. Com a realização da pesquisa observou-se a predominância de alguns indicadores que precisam ser melhorados. Palavra-chave: Fila. Serviços. Tempo. Satisfação. Qualidade. ABSTRACT The queues are present anywhere in the world and…

proposto um ajuste conceitual e a utilização de uma nova ferramenta de avaliação e monitoramento de melhoria da qualidade. Conclui-se que o programa de desenvolvimento de bancos automotivos em estudo adota as práticas e exigências do setor. Contudo, alguns ajustes conceituais na aplicação e interpretação dos indicadores de qualidade adotados podem ser sugeridos. Palavras Chaves: Características Críticas; Capabilidade; Gráfico de Controle; SUBSTRACT The automotive…

utilidade pública deve vincular-se a objetivos sociais de inquestionável interesse público e assumir caráter educativo, informativo ou de orientação social. O ciclo PDCA, criado por Walter Shewhart, em meados da década de 20 do século passado, e disseminado para o mundo por Deming, constitui ferramenta de fundamental importância para a análise e melhoria dos processos organizacionais e para a eficácia do trabalho em equipe. Com relação ao PDCA, julgue os itens subsequentes. 137…

Paz Edição de Arte:Michelle Carrete Diagramação:Amanda Holanda, Vanessa Lopes Ilustração:Noel Oliveira Gonçalves, Everton Arcanjo Impressão:Grupo VLS / Jet Cópias / MogiPress Banco de Imagens: Fotolia 1ª edição 2014 Foi feito o depósito legal. O autor dos textos presentes neste material didático assume total responsabilidade sobre os conteúdos e originalidade. Proibida a reprodução total e/ou parcial. © Copyright UBC 2014 Fillietaz, Alexandre Gestão da Produção e Operações /…

CIÊNCIAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO AGOSTO, 2003 © 2003 ISABEL NOBRE PINHEIRO. TODOS DIREITOS RESERVADOS. O autor aqui designado concede ao Programa de Engenharia de Produção da Universidade Federal do Rio Grande do Norte permissão para reproduzir, distribuir, comunicar ao público, em papel ou meio eletrônico, esta obra, no todo ou em parte, nos termos da Lei. Assinatura do Autor: ______________________________________________ APROVADO POR:…

3. Administração. I. Peinado, Jurandir; Graeml, Alexandre R. II. Título CDU ****** IMPRESSO NO BRASIL / PRINTED IN BRAZIL UnicenP 2007 Sobre os autores Alexandre Reis Graeml Engenheiro Industrial pelo CEFET-PR. Mestre e doutor em Administração de Empresas pela FGV-EAESP. Pesquisador Fulbright em Berkeley (Universidade da Califórnia). Autor do livro Sistemas de Informação: o alinhamento da estratégia de TI com a estratégia corporativa, publicado pela Editora Atlas, e de dezenas de artigos

registros históricos nos mostram que até o final do século XVIII, antes do início da era industrial, os empreendimentos eram, na sua maioria, de natureza individual ou familiar e cada um definia e controlava a qualidade dos produtos ou serviços que gerava. Curiosamente, esta é uma postura muito atual. No que se refere a “garantia da qualidade”, “cada um é responsável pela qualidade do que faz”. A diferença entre um profissional do final do século XVIII e o seu colega dos anos 90 está na…

................................................................. 5 A compreensão da pessoa humana na gênese do Serviço Social no Brasil: uma influência neotomista ...................................... 7 Olegna de Souza Guedes Adesão e AIDS: alguns fatores intervenientes ....................... 27 Argéria Maria Serraglio Narciso, Maria Angela Silveira Paulilo Demandas de Serviço Social no setor empresarial ................. 45 Ana Carolina S. B. de Abreo, Cláudia Renata Fávaro…

Externas 3.7. Alguns Modelos de Qualidade de Serviço 3.7.1. Kaizen 3.7.2. O Ciclo de Deming 3.7.3. Benchmarking 58 58 60 61 62 62 62 65 68 68 74 79 82 82 84 87 89 89 90 90 92 93 94 96 3.7.4. Reengenharia 3.7.5. Balanced Scorecard 3.7.6. TQM 3.7.7. EFQM 3.8. A Medição da Qualidade de Serviços 97 99 108 110 114 CAPÍTULO IV – O SERVIÇO DAS SEGURADORAS E A SUA EVOLUÇÃO PARA O E-SERVICE 117 4.1. Breve História da Actividade Seguradora 4.2. Evolução do Sector Segurador – Alguns…