1 Estabelecer Padrões 2 Medir O Desempenho Em Relação

METAS E INDICADORES COMO DEFINIR OS INDICADORES? Os indicadores permitem avaliação do desempenho da instituição, segundo três aspectos relevantes: controle, comunicação e melhoria. (MARTINS & MARINI, 2010, p.111). Segundo alguns autores, os indicadores teriam dois importantes papéis: comunicar e mensurar o alcance da estratégia, através da comparação do desempenho atual com a meta definida para o indicador. Neste contexto, a utilização dos indicadores no planejamento estratégico é…

Seções de estudo Seção 1 - Administração: conceitos fundamentais Seção 2 - Funções Administrativas Na Seção 1, estudaremos os principais conceitos relacionados à ciência da Administração. Para tanto, iremos conhecer os conceitos e as práticas relacionadas ao Administrador e Administração, bem como vamos compreender a forma de realização do processo de gestão. É importante lembrar que dominar estas informações é essencial para se tornar um gestor competente! SEÇÃO 1 -…

1- Considere as seguintes afirmativas sobre qualidade de projetos de software: I- Coesão mede o grau de relacionamento entre as várias responsabilidades de um módulo de software. II- Acoplamento mede o grau de dependência de módulo com os outros módulos de software. III- A qualidade de um projeto de software diminui com o aumento da coesão de seus módulos e aumenta com o aumento do acoplamento entre eles. A(s) afirmativa(s) correta(s) é/são somente: a) I b) II c) III d)

1. A ITIL fornece detalhes “de como fazer” para: 1. Segurança de TI. 2. Gerenciamento de Projetos. 3. Planejamento Estratégico. 4. Gerenciamento de Serviços de TI. 2. Um dos princípios do VAL IT é engajar os stakeholders (partes interessadas) e definir uma prestação de contas apropriada (responsabilidades de cada um): 1. Falso. 2. Verdadeiro. 3. O VAL IT inclui princípios que declaram que os investimentos habilitados pela TI: 1. Serão administrados através de todo o seu ciclo de vida

Noite do Instituto de Ciências Econômicas e Gerenciais da PUC Minas BH. Professor: Tânia Carl Belo Horizonte 23 abril 2012 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ............................................ 03 2 DESENVOLVIMENTO ....................................... 04 2.1 Planejar ............................................ 04 2.2 Organizar ........................................... 06 2.3 Dirigir .....................

Recursos e atividades para atingir os objetivos; órgãos e cargos. Atribuição de autoridade e responsabilidade Direção Preenchimento dos cargos. Comunicação, liderança e motivação do pessoal. Direção para os objetivos. Controle Definição de padrões para medir desempenho, corrigir desvios ou discrepâncias e garantir que o planejamento seja realizado. Planejamento Termos chaves Planejamento – processo de determinar os objetivos e metas organizacionais e como realiza-los. Planejamento…

Data ___ / ___ / ___ ______________________________________ Profº Mário dos Anjos Neto Orientador – UNICAP RESUMO Esta monografia aborda o NÍVEL DE SERVIÇO como um indicador de desempenho se tornando um diferencial competitivo na relação entre o prestador do serviço e o cliente, identificando assim suas necessidades, expectativas e desejos. O Acordo de Nível de Serviço (ANS) mais conhecido pela sua sigla em inglês SLA – Service Level Agreement - é definido

Francisco Padrões de Qualidade de Software e Métricas de Software Engenharia de Software I Aula 3 e 4 Ricardo Argenton Ramos Agenda da Aula • Introdução (Qualidade de Software) • Padrões de Qualidade de Software • Alguns Padrões de Qualidade de Software – CMM – ISO/IEC 15504 (SPICE) • • • • • Métricas de Software Processo de Medição Métricas de Produto Pontos Chaves Exercícios Objetivos da Aula • Compreender os conceitos básicos de qualidade de software. Conhecer os…

elaborou-se um modelo de auto-avaliação, através de um conjunto de formulários, possibilitando aos empresários definirem suas metas e estratégias para o próximo mês e que, no final deste, possam avaliar os resultados atingidos pelos indicadores e estabelecer novas metas e estratégias para dar seqüência no sistema de melhoria contínua. Este modelo foi posto em prática em duas empresas que atuam no ramo do comércio de materiais para construção, onde encontrou-se algumas dificuldades…

_____________________________________ Data ___/___/______ Gestão de Processo 1) Marque a única alternativa em que o conceito corresponde a Processo. a) É a representação visual das atividades, que permite identificar oportunidades de simplificação b) atividade que recebe uma entrada (input), agrega valor e gera uma saída (output) para um cliente. c) é uma relação matemática que mede atributos através de indicadores de resultado d) são atividades…