Qualidade aviação

1. Comente os conceitos e modelos de Benchmarking e sua aplicabilidade para caso da Gol, Azul e demais Cias aéreas. • Gol: o Analisam o mercado e procuram se diferenciar da concorrência através de eficiência operacional o Investiu em segmentos conhecidos e nunca explorados o Suporte da tecnologia de ponta disponível ▪ Frota de aviões modernos ▪ Sistemas de suporte aos usuários através da internet o Foco: menor preço e baixo custo o Quebra de paradigmas • Azul: o Foco: baixo custo com qualidade o Voos de curta distância o Pontualidade o Diferencial: qualidade de serviços, espaços nas poltronas, Internet, translado, pontualidade, novos aviões, etc o Atento a novos consumidores, gerando fidelização através da qualidade de seus serviços o Eficiência operacional 2. O que representa a SOUTHWEST no mercado nacional Brasileiro de aviação e sua correlação com o modelo de negócio utilizado pela Gol. O modelo operacional da Southwest serviu como espelho para o estilo de atendimento e estratégia operacional desenvolvidos na GOL. O estilo “low cost - low fare” da Southwest foi seguido com muita competência pela GOL. Esta, por sua vez, se tornou a empresa área com crescimento mais rápido do mundo. Avaliamos que o sucesso da Gol deve-se, além do benchmarking bem realizado com a Southwest, ou seja, adoção das…

Aula 1 - Os fundamentos da gestão administrativa - Evolução da Administração pode ser dividida entre duas abordagens distintas: abordagem clássica (período entre a aparição da economia de escala no início da Revolução Industrial até o início da década de 1950) e abordagem contemporânea (período entre a década de 1950 até os dias atuais). - Abordagem clássica: Administração vista como uma escola. As principais abordagens foram as conhecidas como a administração sistemática,…