Gestão da Qualidade

............................ 24 Gráfico de controle ............................................................................................... 24 Exercício 8: ............................................................................................................ 25 COMO USAR AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE .................................. 27 PDCA ...................................................................................................... 27 Página 1 GESTÃO DA QUALIDADE Detalhamento .......................................................................................................... 28 O método 5W 2H.................................................................................................. 29 Fluxograma ............................................................................................................. 33 Processo ................................................................................................................. 33 Linhas Conectoras ................................................................................................ 33 Decisão .................................................................................................................. 34 Terminação ............................................................................................................ 34 Conectar ................................................................................................................ 34 …

............................ 24 Gráfico de controle ............................................................................................... 24 Exercício 8: ............................................................................................................ 25 COMO USAR AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE .................................. 27 PDCA ...................................................................................................... 27 Página 1 GESTÃO DA…

PRODUÇÃO GRÁFICA Andréa Dias Fiães Fábio Rapello Alencar Jorge Moura COORDENAÇÃO DE AVALIAÇÃO DO MATERIAL DIDÁTICO Débora Barreiros AVALIAÇÃO DO MATERIAL DIDÁTICO Letícia Calhau REDATOR FINAL Copyright © 2006, Fundação Cecierj / Consórcio Cederj Carlos Otoni Rabelo Nenhuma parte deste material poderá ser reproduzida, transmitida e gravada, por qualquer meio eletrônico, mecânico, por fotocópia e outros, sem a prévia autorização, por escrito, da Fundação.…

passaram, que nos ajudaram direta ou indiretamente na conclusão desse trabalho, aos nossos professores, que sempre esclareceram qualquer tipo de dúvida, e à divindades maiores que nos guiaram pelo caminho certo. AGRADECIMENTOS A todos que nos apoiaram e confiaram em nós para a conclusão deste trabalho. Principalmente ao corpo docente que nos acompanhou desde os primórdios do curso, ainda em 2011. RESUMO O presente trabalho tem com objetivo demonstrar a importância da…

.................................................... 32 15. Representação de detalhes repetitivos ................................................................. 34 Exercícios resolvidos .............................................................................................. 35 AULA 06 ....................................................................................................................... 36 16. Perspectiva cilíndrica ortogonal…

visam sanear organizações debilitadas, informatizar ou mesmo fortalecer aquelas que almejam atingir o estado de arte em termos de desempenho. Ao estudar esta apostila você irá se deparar com um conteúdo atual, desenvolvido com uma linguagem clara e objetiva, buscando facilitar a sua assimilação. Para abordar o assunto principal da disciplina, também neste livro, foram abordados de modo sintético uma série de assuntos relacionados ao tema. A expectativa é que no final deste estudo você…

Estruturas | |organizacionais. Sistematização do trabalho de organização. Organograma, Fluxograma, Lay-out, Metodologia para levantamento, Análise | |administrativa; Análise e distribuição do trabalho – QDT; Análise estruturada de informações; Documentação e Diagnóstico das | |organizações; Criação de soluções; Verificação; Implantação e Acompanhamento. | OBJETIVOS Objetivo geral |Fornecer ao aluno uma…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE JARAGUÁ DO SUL – UNERJ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM LINHA DE FORMAÇÃO EM MARKETING PROGRAMA DE ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO JEFERSON LUIS FEUSER ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA NOVAS MÍDIAS: UM ESTUDO SOBRE AS NOVAS FORMAS DE COMUNICAÇÃO E SUA UTILIZAÇÃO NOS DIAS ATUAIS JARAGUÁ DO SUL 2010 2 JEFERSON LUIS FEUSER NOVAS MÍDIAS: UM ESTUDO SOBRE AS NOVAS FORMAS DE COMUNICAÇÃO E SUA UTILIZAÇÃO NOS DIAS ATUAIS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso…

roda dos escarnecedores, antes o seu prazer está na lei do Senhor e na sua lei medita de dia e de noite. Salmo 1 1ª. semana 1. Função de organização, sistemas e métodos. O analista de organização sistemas e métodos, o analista de processos e o analista de sistemas. Apresentação sobre o trabalho de um analista de OSM ou processos ou Sistemas. Questões iniciais: 1. Imagine como deve acontecer a criação de uma nova empresa? Que itens têm que ser estudados para que a empresa…

E ESTIMATIVA) 61 3.3 A ATMOSFERA DE SERVIÇOS 63 3.4 PERCEPÇÃO DOS CLIENTES 65 3.5 MELHORIA CONTÍNUA 66 3.5.1 REENGENHARIA 70 3.5.2 BENCHMARKING EM SERVIÇOS 74 3.5.3 BENCHMARKING INTERNO 76 3.5.4 BENCHMARKING COMPETITIVO 77 3.5.5 BENCHMARKING FUNCIONAL 78 3.6 CONSIDERAÇÕES DA UNIDADE III 79 UNIDADE IVMARKETING E ÉTICA NA GESTÃO DE SERVIÇOS 81 4.1 GESTÃO DE SERVIÇO 82 4.2 MARKETING DE SERVIÇOS 83 4.3 MARKETING INTERNO 87 CONCEITO DE SATISFAÇÃO 99 4.5 ÉTICA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS 102 4.6…