Treinamento E Desenvolvimento Dentro Da Contax artigos e trabalhos de pesquisa

  • Desenvolvimento de rh

    Recursos Humanos O Desenvolvimento do RH nas Empresas [pic] Abril/2012 [pic] Aline Jorgiana Barros de Brito Francisca Girliane Ribeiro Martins SUMÁRIO 1. - Introdução. ____________________________________________________ 4 2. - O Desenvolvimento do RH na Contax. ______________________________ 5 ...

    1586  Palavras | 7  Páginas

  • A tecnologia da informação como elemento facilitador da aprendizagem de call center da contax

    GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM MARKETING CASSANDRA PEREIRA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX RECIFE MAIO/2010 ESCOLA SUPERIOR DE MARKETING – ESM CASSANDRA PEREIRA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX Projeto apresentado como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração com ênfase em Marketing, pela Escola Superior de Marketing –...

    5828  Palavras | 24  Páginas

  • Pesquisa contax

    CONTAX Uma das maiores empregadoras e geradoras de empregos no brasil atualmente, a Contax acredita que o sucesso de uma empresa de serviços está diretamente relacionado à excelência de seus profissionais. Por conta disso segue as mais modernas técnicas e metodologias empregadas no mercado. Todos os funcionários da companhia, independente de nível hierárquico, possuem metas claras e definidas a serem cumpridas. Demonstrando transparência no relacionamento que a companhia prega e possibilita...

    1038  Palavras | 5  Páginas

  • Desenvolvimento de pessoas

    UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS Anderlise Pressi Dutra Cristina Andrade Souza Gilmar Manoel Seberino Junior Ioana Maria Baptista ELABORAÇÃO DE PROJETO DE MELHORIA PARA A EMPRESA CONTAX S.A PROFESSOR EVANDRO RUFATTO CANOAS 2012 SUMÁRIO 1. Introdução Hoje em dia, cada vez mais a Gestão de Pessoas faz parte das organizações, proporcionando aquelas que a aplicam um maior...

    6010  Palavras | 25  Páginas

  • Analise da cultura organizacional da contax

    A Contax entende que a concretização de seu plano estratégico só será possível se todos os colaboradores estiverem envolvidos com o processo. Com uma cultura classificada aberta, onde os funcionários tem a liberdade de expor suas opiniões e dúvidas, se dirigindo a qualquer cargo da empresa sem restrições, não necessita da intermediação de outros para o desenvolvimento das informações. A Contax é uma empresa voltada para o desenvolvimento pessoal e tecnológico da organização, pois se preocupa no...

    1089  Palavras | 5  Páginas

  • Trabalho comunicação empresarial - contax

    IPESU INSTITUTO PERNAMBUCO DE ENSINO SUPERIOR Uma empresa de comunicação com falhas na comunicação Alexandre Motta Andreson Marques Helma Lima Lucas Souto Maior Miriam Pereira Wellington Pereira Recife 2011 CONTAX Uma empresa de comunicação com falhas na comunicação Trabalho apresentado à Professora Ana Cristinha de Comunicação Empresarial Para obter nota complementar do 1º Semestre 2011 Recife 2011 SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO.............................................

    2179  Palavras | 9  Páginas

  • Pim III CONTAX

    PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar FERNANDA ALVES OLIVEIRA Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX FERNANDA ALVES OLIVEIRA Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX RESUMO A Contax surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Em pouco tempo se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam...

    4827  Palavras | 20  Páginas

  • Pim contax

    Multidisciplinar [pic] FORTALEZA – CEARÁ 2012 RESUMO A Contax surgiu para oferecer diferenciais que para atrair clientes que buscam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Atua como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. A sua estratégia de negócios é concentrada no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com seus clientes, e baseia-se em dois pilares essenciais:...

    5785  Palavras | 24  Páginas

  • Recrutamento e Seleção - Contax

    pessoal, ..................................................................7 Absenteísmo............................................................................................................................... 7 3 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO: CONTAX S/A.......................................................................... 7 3.1 Fontes e Meios de Recrutamento .......................................................................................... 8 3.2 Processos de Recrutamento e Seleção...

    2380  Palavras | 10  Páginas

  • Trabalho contax

    CONTAX A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Tornou-se expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. A sua força está consolidada em uma estratégia de negócio bem definida, que faz a Contax ir além e atuar como consultora no relacionamento com...

    1093  Palavras | 5  Páginas

  • Contax

    UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Projeto Integrado Multidisciplinar TITULO:EMPRESA CONTAX AURTOR: KARILANE BARROSO DE PAULA MATRICULA: CE112036O FORTALEZA-CE, NOVEMBRO DE 2011 RESUMO A Contax ao longo de sua história consolidou-se como líder de mercado no ramo de contact center.Neste trabalho é representado seu perfil histórico, suas incorporações com outras empresas que a tornou líder de mercado e a fez gigante...

    3365  Palavras | 14  Páginas

  • Contax de gerson cipriano

    ********* GERSON CIPRIANO ******** CE******* Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX Fortaleza, CE. 2012 ********* GERSON CIPRIANO ******** CE******* Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX Fortaleza, CE. 2012 INTRODUÇÃO O presente trabalho que será apresentado explicitará aspectos relevantes da organização, estrutura, atuação e história da empresa CONTAX, A Contax Participações S.A. é uma holding que participa de sociedades comerciais e civis e sua...

    9446  Palavras | 38  Páginas

  • Projeto avaliação de desempenho contax

    Resumo Este trabalho tem o intuito de demonstração e apreciação por parte do Projeto Integrado Multidisciplinar. Tal projeto vem apresentar uma das maiores e mais conceituada empresa do pais no ramo de contact Center, a Contax. Nesta apresentação vamos ver dados e fatos relevantes da origem da empresa. Veremos também o modelo de gestão, entre eles desempenho de avaliação, cargos e salários e aplicação da matemática financeira apresentados pela empresa e também os objetivos e área que ela...

    3272  Palavras | 14  Páginas

  • Contax

    RESUMO Diante o crescimento e o desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Por esse modo, este trabalho abordará questões no âmbito do telemarketing e suas interdependências, fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau...

    3613  Palavras | 15  Páginas

  • contax

    organizacionais, contribuindo assim, para uma percepção mais ampla do cotidiano administrativo. Esta integração - TEORIA x PRÁTICA – faz com que haja um maior desenvolvimento para que futuros administradores atuem em funções executivas, especializadas e empreendedoras com maior êxito. A empresa em que este trabalho foi realizado foi a TNL Contax S.A., que surgiu como uma empresa subsidiária indireta da CTX Participações S.A., assumindo todas as operações de contact center da empresa de telefonia fixa...

    7971  Palavras | 32  Páginas

  • Diante O Crescimento E O Desenvolvimento Do Mercado Econ Mico Brasileiro 28 03 2015

    margin 0 0 30px 0 border-bottom 1px solid black /style /head meta http-equivContent-Type contenttext/html charsetutf-8 body h1Diante O Crescimento E O Desenvolvimento Do Mercado Econ Mico Brasileiro/h1 h4By galarraga Studymode.com/h4 br / Diante o crescimento e o desenvolvimento do mercado econocircmico brasileiro, as empresas perceberam a importacircncia de se inovarem atraveacutes de tecnologias e informaccedilotildees, pois quanto mais inovaccedilotildees...

    6309  Palavras | 26  Páginas

  • Trabalho sobre contax - adm

    Centro Universitário Estácio / FIB Caroline Freitas Fernanda Santana Jussara Evangelista Kize Macedo Raiane Fontes Contax Salvador –BA. 2012 Caroline Freitas Fernanda Santana Jussara Evangelista Kize Macedo Raiane Fontes Contax Apresentação do Trabalho em equipe do Curso de Gestão de RH do Centro Universitário Estácio/FIB, requisitado pela Professora Catarina Silveira, que ministra a matéria Recrutamento...

    3093  Palavras | 13  Páginas

  • Treinamento e Desenvolvimento

    bastante conceituada no mercado. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call Center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call Center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Falaremos do treinamento e desenvolvimento da empresa citada. Missão: Ser...

    1468  Palavras | 6  Páginas

  • Contax

    1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização Criada em 2000, inicialmente para atender as demandas de contact center da Telemar, a Contax ampliou e diversificou sua carteira ao longo dos anos, consolidou-se como uma das maiores empresas do mercado de serviços corporativos do Brasil e assumiu a posição de maior player do mercado de contact center do País. Em 2005, tornou-se uma companhia de capital aberto, obtendo registro na CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e na SEC (Securities and...

    9314  Palavras | 38  Páginas

  • Pim 2 semestre gestão empresarial empresa contax

    1- Descrição da organização escolhida 1. - Denominação e forma de constituição TNL CONTAX S.A EMPRESA DE CONTACT CENTER 2. - Dados e fatos relevantes da origem da organização A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda...

    2749  Palavras | 11  Páginas

  • Contax

    [pic] UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO EM PROCESSOS GERENCIAIS FERNANDA DE ALMEIDA ALVES EVANGELISTA ____________________________________________________________ ____ PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II: CONTAX ____________________________________________________________ ____ SÃO PAULO 2010 FERNANDA DE ALMEIDA ALVES EVANGELISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II Relatório de projeto integrado multidisciplinar II apresentado para obtenção do título...

    5184  Palavras | 21  Páginas

  • Campanha Interna (Contax): redução de TMA

    CAMPANHA INTERNA CONTAX: Redução do Tempo Médio de Atendimento - TMA Trabalho de Conclusão da disciplina Introdução à Comunicação de Marketing, Especialização em Gestão de Marketing e Vendas, do Centro de Desenvolvimento Pessoal e Empresarial. Professor(a): Giovanni de Carlli. Recife - PE, 2013 RESUMO Esse estudo visa avaliar o tempo médio de atendimento na área de Contact Center, tendo como cenário a empresa Contax. A metodologia utilizada...

    3255  Palavras | 14  Páginas

  • Pim contax

    CORIOLANO Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX Fortaleza 2013 EMÍDIO EVERTON DA SILVA CORIOLANO Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX Fortaleza 2013 * RESUMO Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e, com ela, o tempo do "Pois não, senhor" foi desligado para sempre. A Contax Participações S.A. (“Contax Participações”) é uma companhia aberta que trabalha...

    4096  Palavras | 17  Páginas

  • Contax

    UNIP INTERATIVA DAISE PEREIRA SILVA DIAS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A. BRASÍLIA 2010 RESUMO A CONTAX surgiu no final de 2000, inovando em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação do atendimento, fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado. A CONTAX direcionou seu trabalho na produtividade e nos serviços personalizados que projeta, implementa e opera. Respeitada no seguimento de Contact...

    4351  Palavras | 18  Páginas

  • Contax

    empreendedores vêem enfrentando nos dias atuais, as empresas tendem a uma busca incessante pelo diferencial, investindo maciçamente no desenvolvimento de seu negócio, atribuindo uma melhor qualidade de vida para o seu capital intelectual que sem dúvidas é a maior fonte de aumento na produtividade e nos lucros da empresa. Mensurar cada centavo que é investido dentro de uma corporação é um dos princípios de filosofia utilizados pela empresa Google, conhecida também por ter uma cultura coorporativa bastante...

    816  Palavras | 4  Páginas

  • Diagnostico da empresa contax/ inc

    DIAGNÓSTICO DA EMPRESA CONTAX. Trabalho apresentado ao Curso de Gestão em Recursos Humanos, da Faculdade Dom Pedro Segundo, como avaliação da disciplina de Oficina de Desenvolvimento de Relatórios. Salvador 2012 O diagnóstico organizacional visa determinar quais as questões mais importantes que precisam ser resolvidas na empresa. Constitui-se no levantamento e análise de dados de baixa produtividade, do desempenho administrativo e da potencialidade da empresa, para assim identificar as...

    875  Palavras | 4  Páginas

  • Projeto integrador

    trabalho; sua qualidade influencia diretamente a capacidade da organização e de seus empregados em atingir seus objetivos”. Atualmente a administração de recursos humanos, está interligada com todos os setores da organização, colaborando para o desenvolvimento e alcance dos objetivos organizacionais. Sendo assim a administração de RH, tem a função de gerenciar visando a cooperação de todos os colaboradores para o alcance dos objetivos tanto empresariais, quanto individuais (GIL, 2001). A área de RH...

    2530  Palavras | 11  Páginas

  • ATPS GESTÃO DESEMPENHO

    utiliza como suas ferramentas principais, a definição de metas, indicadores, prioridades e valores para a empresa, assim também com as avaliações; plano de desenvolvimento pessoal e atividades de aprendizagem e desenvolvimento. Suas principais características são: foco na melhoria contínua; a avaliação do indivíduo e a gestão do desenvolvimento pessoal. Um dos maiores problemas enfrentados são com os colaboradores, quando há preconceitos e discriminações. É preciso que o avaliador tenha consciência...

    3715  Palavras | 15  Páginas

  • Comportamento organizacional da empresa na administração de recursos humanos

    indivíduos e grupos têm sobre o comportamento das organizações, objetivando utilizar este conhecimento para melhorar a eficácia dentro da organização. Através de estudos e pesquisas o comportamento organizacional poderá proporcionar aos gestores um conjunto de ferramentas não apenas eficazes para o alcance de resultados nas organizações, como também para o desenvolvimento e satisfação no trabalho por parte das pessoas. Preparar as pessoas e as organizações para os desafios do futuro exige um contínuo...

    4668  Palavras | 19  Páginas

  • Pim 4º semestre de rh

    AGRADECIMENTOS Agradecemos a Empresa CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A., pela gentileza de ter-nos oferecido à oportunidade de realizar a presente pesquisa, objeto deste projeto. Gostaríamos de agradecer a Sra. Regina Coeli: Gerente Operações de RH – São Paulo – e a Cristiane Azeredo – Supervisora RH da Contax, pelo apoio e pela oportunidade que nos deu de conhecer melhor as atividades da empresa, onde tomamos contato com as políticas e procedimentos utilizados nas áreas do nosso curso...

    8137  Palavras | 33  Páginas

  • Gestao

    ................................................................. 1.1. O que é Call Center ou Contact Center 2. CONCEITUAÇÃO ............................................................................ 2.1. Quem é a contax ? 2.2. O que levou a Contax a crescer? 2.3. Missão Contax 3. SITUAÇÃO ATUAL........................................................................... 3.1. Modelo Operacional 3.2. Instalações Modernas 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................

    1921  Palavras | 8  Páginas

  • estagio curricular

    2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 2.1. SUMÁRIO EXECUTIVO A Contax é a maior operadora de “Contact Center” do País atuando como provedora de soluções para seus clientes e foi criada em 2000 como subsidiária indireta da Telemar Participações S/A, inicialmente para gerir todas as operações de “contact center” da empresa de telefonia fixa do Grupo. 2.2. DADOS DA EMPRESA 2.3. DEFINIÇÃO DO MERCADO O foco nas soluções capazes de agregar valor ao negócio, o comprometimento dos colaboradores pela diferenciação...

    1699  Palavras | 7  Páginas

  • ATPS TECNICAS RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

    incentivos de crescimento, gerando resultados satisfatórios para ambas as partes onde todos ganham, com oportunidade de crescimento e desenvolvimento de habilidades competências e encaminhamento para a área onde mais identifica o perfil do funcionário. Assim também como varias técnicas usadas pela moderna gestão de pessoas como recrutamento ,seleção,treinamento,desenvolvimento,remuneração etc. O objetivo dessa nova gestão é expandir o conhecimento do trabalhador e usar em beneficio da empresa dando incentivos...

    4342  Palavras | 18  Páginas

  • PIM 2° Semestre

    UNIVERSIDADE PAULISTA CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II Contax Participações S.A São Paulo 2014 S.A Amanda Danielle RA: C21BBI-9 Beatriz Aparecida RA: C2321A-3 Caroline Dantas RA: C15AGF-1 São Paulo 2014 Jessica Cristina RA: C19AHE-2 Jocirlene Silva RA: C239GJ-1 Sara Fernanda RA: C176IH-...

    10013  Palavras | 41  Páginas

  • Trabalhos

    Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX 1 HENRIQUETA MARIA OLIVEIRA PEREIRA Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX 2 Resumo A Contax surgiu para oferecer diferenciais que para atrair clientes que buscam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Atua como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. A sua estratégia de negócios é concentrada no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo...

    6247  Palavras | 25  Páginas

  • Relatório de estagio recursos humanos

    relatório descreve as atividades de estágio supervisionado realizadas no departamento de Recursos Humanos da empresa CONTAX S/A, no período de 10/09/2012 a 05/10/2012. A escolha pela empresa ocorreu devido o fato da estudante trabalhar na referida empresa, o que facilitou a conciliação de horários, e o acompanhamento de atividades do Recrutamento & Seleção e Treinamento & Desenvolvimento que já fazem parte de sua rotina. As atividades na área de Recursos Humanos nesta empresa tem um papel muito...

    1972  Palavras | 8  Páginas

  • Recursos Humanos

    .................................................6 2.Desenvolvimento do trabalho...................................................................................................7 2.1 Processo de Recursos Humanos desenvolvidos.................................................................7 2.2 Recrutamento e selecao.........................................................................................................7 2.3 Treinamento ........................................................

    991  Palavras | 4  Páginas

  • Pim iii processos gerenciais

    TNL Contax São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia TNL CONTAX São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia TNL CONTAX Aprovado: ...

    14817  Palavras | 60  Páginas

  • Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

    comparação com as praticas de gestão de pessoa desenvolvidas no semestre com a da Empresa CONTAX, identificando o posicionamento que a área de RH ocupa na empresa e o modelo de gestão implantada. Faz uma analise geral da empresa, a sua forma de atuação, destacando a natureza, o porte da empresa, os principais produtos e processo e recurso utilizados no processo. Palavras-chave: Gestão de Pessoas, desenvolvimento, Mercado, liderança. SUMÁRIO INTRODUÇÃO pág. 07 CAPITULO I – DESCRIÇÃO DA EMPRESA ...

    8644  Palavras | 35  Páginas

  • PIM 3

    Multidisciplinar III ADILSON GUILHERME DOS SANTOS Projeto Integrado Multidisciplinar III CONTAX ADILSON GUILHERME DOS SANTOS Projeto Integrado Multidisciplinar III CONTAX ADILSON GUILHERME DOS SANTOS Projeto Integrado Multidisciplinar III CONTAX O Projeto sendo Apresentado a Monitoria da Coordenação do Curso Gestão em Sistema de Informação, da Faculdade (IPESU) Instituto...

    2356  Palavras | 10  Páginas

  • estagio curricular

     UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP CURSO-ADMINISTRÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO CURRICULAR III RESUMO Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e, com ela, o tempo do \"Pois não, senhor\" foi desligado para sempre. A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado...

    2590  Palavras | 11  Páginas

  • Trabalho

    prevenção de acidentes de trabalho. Avaliar os programas de saúde que podem auxiliar na prevenção dos riscos ocupacionais. Da empresa precisamos conhecer sua cultura, estratégias de passado, estrutura de custos, pontos fortes e fracos em sua administração dentro do contexto precisamos conhecer riscos e oportunidades, tendências daquele de onde a empresa está imersa. Sumario Introdução...............................................................

    3872  Palavras | 16  Páginas

  • pim unip 3 semestre

    Multidisciplinar                   Contax Ce1312856 FORTALEZA 2013 01 Jhonattan Costa Santos Projeto Integrado Multidisciplinar Contax FORTALEZA 2013 02 RESUMO Diante do crescimento e do desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias, informações e soluções diferenciadas. O diferencial da Contax é a terceirização de mão-de-obra...

    2382  Palavras | 10  Páginas

  • Administracao

    Trabalho apresentado como requisito parcial da disciplina Administração de Vendas do curso de Administração, orientado pelo professor especialista Sidney Soares de Sousa Sândheskinny. Palmas – TO 2011 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 DESENVOLVIMENTO 5 2.1 Características...... 6 2.2 Pontos Positivos 7 2.3 Pontos Negativos .7 2.4 Exemplos de negócios............................................................................................. Erro! Indicador não definido. 2.5 Tendências...

    2775  Palavras | 12  Páginas

  • Saude e segurança do trabalho

    08 Bibliografia--------------------------------------------------------------------------------------09 Introdução A Gestão de Pessoas dentro das empresas está crescendo cada vez mais. As empresas estão oferecendo mais a seus colaboradores, ou seja, favorecendo mais o capital humano, muito diferente de décadas atrás. A grandeza da mente humana tem sido cada vez mais valorizada levando...

    1148  Palavras | 5  Páginas

  • Tecnologias de gestão

    conhecimentos dos temas ligados à gestão, e sim despertar o interesse para a prática sobre alguns elementos citados aqui, auxiliando o desenvolvimento competitivo e tecnologico, ao se aplicarem esses instrumentos nas organizações. 1. Desafios para o Gestor Contemporâneo 1. Identificação da Organização 1. Nome Contax Contact Center 2. Localização: Salvador, Fortaleza, Recife, Brasília, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, São Paulo...

    4856  Palavras | 20  Páginas

  • Analise situacional - operação de call center

    Analise situacional Identificando o perfil do colaborador Contax Vendas PAT e Ticket Car 18/10/2010 “O marketing interno deve preceder o marketing externo.” Philip Kotler INTRODUÇÃO A operação Ticket é um outsourcing prestado pela TNL Contax para a Ticket Serviços, duas empresas líderes nos seus segmentos de atuação, prestação de serviços em contact center e prestação de serviços em refeição convênio, respectivamente. Caracteriza-se por ser um serviço principal (atendimento e vendas)...

    7765  Palavras | 32  Páginas

  • Pim – projeto integrado multidisciplinar

    PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Projeto Integrado Multidisciplinar Contax Resumo Esta apresentação tem o intuito de demonstração e apreciação por parte do PIM ( Projeto Integrado Multidisciplinar). Tal projeto vem apresentar uma das maiores e mais conceituada empresa do país no ramo de contact center, a Contax. Nesta apresentação vamos ver dados e fatos relevantes da origem da organização; Veremos também o modelo de gestão apresentado pela empresa, os objetivos e área...

    1960  Palavras | 8  Páginas

  • contax

    03040-030 (11) 4932-6244 Problemas Falta de Técnicos de Segurança - O SINTTEL cobrou da CONTAX a contratação de mais técnicos de segurança do trabalho para dar conta da demanda nos sites Comércio e CTC. Consideramos um absurdo, uma empresa do porte da Contax ter apenas dois técnicos de segurança do trabalho, já que os problemas a cada dia só fazem crescer.  No CTC, as cinco salas de treinamento estão inadequadas para uso, os mobiliários (mesas e cadeiras) estão quebrados ou danificados,...

    501  Palavras | 3  Páginas

  • O papel do líder na intervenção e mediação de conflitos dentro das organizações

    SALGADO DE OLIVEIRA CURSO DE PROCESSOS GERENCIAIS PAPEL DO LÍDER NA INTERVENÇÃO E MEDIAÇÃO DE CONFLITOS DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES ALISSON DIDIER NERY ALVES WELLINGTON DO AMARAL SILVA RECIFE – PE 2012 UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA CURSO DE PROCESSOS GERENCIAIS DISCIPLINA: GESTÃO DESEMPENHO E PRODUTIVIDADE PAPEL DO LÍDER NA INTERVENÇÃO E MEDIAÇÃO DE CONFLITOS DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES ALISSON DIDIER NERY ALVES WELLINGTON DO AMARAL SILVA Trabalho de conclusão de curso apresentada...

    7534  Palavras | 31  Páginas

  • DAKO

    2015 RESUMO Este projeto é apresentado como requisito legal para a obtenção do título de Gestão de Recursos Humanos, analisa as atividades desenvolvidas na empresa Dako e faz uma comparação entre as práticas da empresa e as teorias aprendidas no desenvolvimento do curso de Recursos Humanos. Através da Avaliação de Desempenho, será identificado se o perfil comportamental e técnico dos colaboradores de uma empresa está alinhado ao perfil ideal exigido pelos cargos. Palavras chaves; Gestão de Recursos...

    2859  Palavras | 12  Páginas

  • Pim 1º semestre de rh

    C – Resumo D – Sumário 1- Fundamentos de Administração – Descrição da Organização 1- Denominação e forma de constituição A empresa se chama TNL Contax S.A 1.1.2- Dados e fatos relevantes da origem da organização; A Contax é uma prestadora de serviços de contact center. A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou...

    2020  Palavras | 9  Páginas

  • gestao de competencia

    1299888220 – Tecnólogo em (R.H) Táita Ribeiro Rocha – RA 5530120824 – Tecnólogo em (R.H) Valparaiso de Goiás - GO 2013 INDICE Introdução ------------------------------------------------------------------------- 03 Etapa 1 Desenvolvimento 1 . Síntese dos artigos e dados da empresa ------------------- 04 1.1 Apresentação da Empresa---------------------------------------------06 Etapa 2 Ferramenta de Gestão -------------------------- 07 A importância da avaliação de desempenho...

    4257  Palavras | 18  Páginas

  • TRABALHOS DE RH

    Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX Fortaleza, CE. 2013 INTRODUÇÃO O presente trabalho que será apresentado explicitará aspectos relevantes da organização, estrutura, atuação e história da empresa CONTAX, A Contax Participações S.A. é uma holding que participa de sociedades comerciais e civis e sua única companhia controlada (subsidiária integral da empresa) é a TNL Contax S.A. A Contax é uma das principais fornecedoras brasileiras de serviços...

    4945  Palavras | 20  Páginas

  • tecnologia de gestao

    Porto Alegre, 24 de Novembro de 2012. DEFINIÇÃO DA EMPRESA A empresa escolhida foi a TNL CONTAX, por ser uma empresa de grande porte conhecida como uma das maiores empresas no segmento de CALL CENTER do país. TNL CONTAX SA Rua Beirute, 50 Porto Alegre- RS – CEP: 90240080 ( PORTO ALEGRE – NAVEGANTES ) Tel. 51 3123 2700 Empresa de Grande Porte Segmento: CALL CENTER Gestão de pessoas A Contax é uma das maiores empregadoras e geradoras de emprego do Brasil. Por acreditar que os recursos...

    3965  Palavras | 16  Páginas

  • Tendencias e desafios do Mercado de Contact center

    Introdução 3 1. história do telemarketing 4 2. implantação do telemarketing 5 2.1 Cuidados básicos para implantação 5 2.2 aspectos legais 6 3. auto regulamentação 7 3.1 abt 7 3.2 anatel 8 3.3 probare. 9 4. tendências 12 5. contax 13 conclusão 14 Referências Bibliográficas 15 Introdução História do Telemarketing ...

    12608  Palavras | 51  Páginas

  • O gestor em uma central de atendimento

    comunicação. OBJETIVO GERAL Comparar a gestão de grandes referencias administrativas como Taylor, Maslow e Healt, aos administradores atuais nas grandes empresas. Tendo como estudo de caso a empresa de call Center Contax. JUSTIFICATIVA O tema ramo de call Center vem crescendo no mercado de trabalho. Por este motivo a analisede uma empresa que é referencia no mercado de trabalho no ramos de call Center, serviu como...

    8548  Palavras | 35  Páginas

  • prointer

    Over ou rotatividade de pessoal ocorrido na empresa Contax ( TNL ) em Porto Alegre. Os desligamentos de funcionários das empresas e sua reposição geram alguns impactos nas organizações , como prejuízos que podem ser financeiros, econômicos ou aqueles de ordem subjetiva ( de difícil mensuração ) e não reconhecidos contabilmente. Existe a necessidade de se conhecer os motivos que levam as pessoas a se desligarem de uma organização no caso aqui a Contax para que a mesma possa tomar algumas medidas preventivas...

    5016  Palavras | 21  Páginas

  • Trabalho sobre a empresa de telefonia oi

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    6884  Palavras | 28  Páginas

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