Resumo Do Livro O Jeito Disney De Encantar O Clientes artigos e trabalhos de pesquisa

  • RESENHA livro O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES –

    O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES – Do Atendimento Excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar (Introdução: contendo... - assunto/tema da obra, - o problema elaborado pelo autor, - posição do autor diante deste problema). INTRODUÇÃO Este livro fala sobre O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES- do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Ou seja, sendo a Disney também uma empresa, temos todos a mesma meta: clientes satisfeitos. Assim sendo, detalha algumas iniciativas...

    681  Palavras | 3  Páginas

  • Cliente

    RESUMO DO LIVRO "NOS BASTIDORES DA DISNEY" Encantar é o lema do maior parque de diversões do mundo, a Disneylândia. Quem ainda não conhece, sonha com o grande dia em que verá pessoalmente o ratomais famoso do mundo, Mickey Mouse. Quem já foi, garante que voltará.Mas o que a tal Disney tem de tão especial que atrai gente do mundo inteiro, desde crianças até os idosos? A resposta é simples: tudoCliente encantado é cliente fiel. E fidelização garante a volta. No caso da organização educacional, a rematrícula...

    1349  Palavras | 6  Páginas

  • Nos bastidores da disney

    RESUMO DO LIVRO "NOS BASTIDORES DA DISNEY" Encantar é o lema do maior parque de diversões do mundo, a Disneylândia. Quem ainda não conhece, sonha com o grande dia em que verá pessoalmente o rato mais famoso do mundo, Mickey Mouse. Quem já foi, garante que voltará.Mas o que a tal Disney tem de tão especial que atrai gente do mundo inteiro, desde crianças até os idosos? A resposta é simples: tudo Cliente encantado é cliente fiel. E fidelização garante a volta. No caso da organização educacional, a...

    1911  Palavras | 8  Páginas

  • Nos bastidores da disney

    estratégias supersimples cujo o objetivo maior é fazer o seu cliente, o seu foco e oferecer o melhor ser viço para que ele volte e sempre fale bem (Alguém duvide que essa estratégia funciona por lá?). Sobre esta forma estratégica e inovadora de gerir um negócio surgiram vários livos a reespeito deste assunto como: “Nos Bastidores da Disney” de Tom Conellan (Editora Futura) e “Criando Magia” de Lee Cockerell (Editora Sextante). E como todo livro de cases de sucesso de negócio tem sempre as dicas básicas...

    2561  Palavras | 11  Páginas

  • O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLEINTES

    O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES De acordo com os autores de O jeito Disney de encantar os clientes, os itens que formam o ciclo de atendimento de qualidade são: tema do atendimento, padrões de atendimento, sistemas de atendimento e integração. Este ciclo, segundo os autores, deve ser visto como uma espiral contínua com os convidados (como são chamados os clientes da Disney) no centro do círculo. A definição de cada um desses itens e a maneira como a Disney os coloca em prática é o que você...

    565  Palavras | 3  Páginas

  • O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES.

     O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES. Um livro sobre como o cultivo de bons profissionais e reconhecimento pelo trabalho prestado, juntamente com cada detalhe pensado, mais satisfação de seus clientes criam uma base sólida para bons negócios. Walt Disney entendeu que seu sucesso dependeria da sua capacidade de cativar pessoas. E quando diz pessoas, não se trata apenas de clientes e sim também de seus funcionários, e quando se trata de seu “elenco” (funcionários), Walt desde sempre...

    1437  Palavras | 6  Páginas

  • Resenha - Nos Bastidores da Disney

    NOS BASTIDORES DA DISNEY REFERÊNCIA: CONNELLAN, Tom. Nos bastidores da Disney: Os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo. 19. ed. São Paulo: Futura, 1998. 189 p. APRESENTAÇÃO DA OBRA A Disneyworld é reconhecida e admirada em todo o mundo. O notável sucesso da empresa está em sua capacidade de fazer com que seus clientes sempre retornem. Quase 70% dos frequentadores do reino encantado já o visitaram antes. "Nos Bastidores da Disney" revela os princípios que orientam...

    1915  Palavras | 8  Páginas

  • Resumo livro nos bastidores da disney

    Resumo do livro: Nos bastidores da Disney O livro Nos bastidores da Disney, escrito por Tom Connellan (2010), conta a história de cinco gestores com diferentes perfis, são eles, Bill, Judy, Carmem, Alan e Don, que vão em busca  de aperfeiçoamento e conhecimento através da Disneylândia. Bill, um executivo de sucesso, era um vice-presidente de um banco, esperava tirar como proveito da viagem, a retenção de cliente, e como funcionaria a fidelização, tão buscada por todas as empresas. Judy, a...

    552  Palavras | 3  Páginas

  • Marketing de Serviços - Disney

    ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS CONTABÉIS E TURISMO CURSO DE TURISMO ARIANNE PELLE MARKETING DE SERVIÇOS: ANÁLISE EXPLORATÓRIA DOS CAST MEMBERS E DOS COLLEGE PROGRAMS DO WALT DISNEY WORLD NITERÓI 2010 2 ARIANNE PELLE MARKETING DE SERVIÇOS: ANÁLISE EXPLORATÓRIA DOS CAST MEMBERS E DOS COLLEGE PROGRAMS DO WALT DISNEY WORLD Trabalho de Conclusão de Curso de apresentado ao Curso de Turismo da Universidade Federal Fluminense para obtenção do Grau de Bacharel em Turismo Orientadora:...

    15080  Palavras | 61  Páginas

  • Nos bastidores da Disney

    Nome: Fábio Henrique Camelo Nome: Keithe Lima de Araujo Livro: Nos Bastidores da Disney Alguns segredos de gestão podem ser aplicados em qualquer negócio, desde que seu pensamento permita uma reflexão sobre o assunto. Um dos maiores especialistas em fidelidade de clientes, Connellan tem um estilo cativante de escrever. Não se trata de um guia ou de uma reflexão chata sobre os métodos de gestão desse reino encantado, mas de um livro de negócios divertido e educativo. Com histórias reais...

    2347  Palavras | 10  Páginas

  • resumo

    A HISTÓRIA DO WALT DISNEY Walter Elias Disney nasceu no dia 5 de dezembro de 1901,faleceu no dia 15 de dezembro de 1966.Era um dos 5 filhos de Elias Disney e Flora Call Disney, eram quatro homens e uma moça. Walter passou a maior partede sua infância em uma fazenda em Marcelinha , foi um período difícil para ele pois seu pai (1859-1941) era um homem bastante severo e o colocava constantemente de castigo. Walter cogitava a ideia de ser adotado por não obter uma certidão de nascimento, caso fosse...

    3753  Palavras | 16  Páginas

  • O jeito Disney de encantar os clientes

     O jeito Disney de Encantar os Clientes As crenças e a ousadia de Walt Disney deram origem a personagens cativantes, a emocionantes atrações em parques temáticos e a empolgantes histórias que inspiraram a imaginação de gerações de crianças e adultos. A Disney lançou também um império de entretenimento e marketing cuja influência é sentida no mundo inteiro e cujo sucesso fornece um modelo de excelência empresarial que pode servir...

    1491  Palavras | 6  Páginas

  • Cultura organizacional da disney

    Sumário 1.Introdução...............................................................................04 2.Biografia de Disney...................................................................05 3.Referencial teórico....................................................................10 4.Cultura Organizcional da Disney, Valores, Crenças, Filosofia, Missão, Visão, Objetivos organizacionais, Comportamentos das pessoas, Estratégia a organização, Estilo de líderes, Como o trabalho é desenvolvido.....

    8304  Palavras | 34  Páginas

  • MAGIA PR TICA O Jeito Disney De Encantar Os Clientes

    uma palavra comum nos círculos executivos da The Walt Disney Company. “A magia de passar as férias na Disney”, diz Michael Eisner, “é para mim a magia da qualidade, a magia da inovação, a magia da beleza, a magia de encontros familiares, a magia dos nossos membros do elenco. Todas essas coisas meio que se misturam”. 4 Só porque não é possível atribuir um valor quantificável à magia não quer dizer que ela não exerça um papel poderoso na Disney e em outras empresas ao redor do mundo. Na verdade, é...

    688  Palavras | 3  Páginas

  • Nos Bastidores da Disney

     Faculdade SENAC Minas Nos Bastidores da Disney [Digite o subtítulo do documento] Herbert Sanuhê Coelho 22/09/2014 Resenha: “Nos bastidores da Disney” Referencia: CONNELLAN, Tom. Nos bastidores da Disney: Os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo. 19. ed. São Paulo: Futura, 1998. 189 p. Sobre o autor: Tom Connellan é um dos maiores especialistas norte-americanos em fidelidade de clientes. Conhecido por seu estilo cativante e informativo como...

    742  Palavras | 3  Páginas

  • Resumo do livro da disney

    Síntese do livro O livro foi criado pelo editor tom connellan, e tem a finalidade de mostrar a metodologia de trabalho que é adotada pela Disney. O livro conta a historia de 5 gestores bem sucedidos, Biil,Carmen, Alan,Don e Judy eles viajam para um treinamento na Disney com duração de 3 dias para que assim pudessem observar um tipo de metodologia de fidelização dos seus clientes, trazendo em foco um melhor resultado para suas respectivas empresas. O treinamento foi ministrado por um antigo funcionário...

    753  Palavras | 4  Páginas

  • Resenha Nos Bastidores da Disney

    Bastidores da Disney” Referência Bibliográfica Autor: Tom Connellan Título: Nos Bastidores da Disney Número de páginas: 175 Credenciais do autor Tom Connellan é um dos maiores especialistas norte-americanos em fidelidade de clientes. Conhecido por seu estilo cativante e informativo como escritor e conferencista, tem ajudado centenas de empresas a lidar com situações de mudança, aumentar o desempenho dos funcionários e das próprias organizações, bem como fortalecer seus vínculos com os clientes. Conhecimento...

    1706  Palavras | 7  Páginas

  • DISNEY

    CASO DISNEY – QUESTÕES 1- A Walt Disney World (e todo o grupo) se baseia: o passado, isto é, as tradições, incluindo a história da companhia, seu objetivo e seu crescimento; o presente, os acontecimentos do dia-a-dia e o modo como as coisas estão sendo feitas; e o futuro, a visão que aponta a direção em que se deve avançar e o melhor plano para alcançar os objetivos. A Walt Disney World cria afinidade entre sua marca e o consumidor, viabilizando a alavancagem de uma série de produtos de consumo...

    866  Palavras | 4  Páginas

  • Disney

    O livro Nos bastidores da Disney, escrito por Tom Connellan (2010), conta a história de cinco gestores com diferentes perfis, são eles, Bill, Judy, Carmem, Alan e Don, que vão em busca  de aperfeiçoamento e conhecimento através da Disneylândia. Bill, um executivo de sucesso, era um vice-presidente de um banco, esperava tirar como proveito da viagem, a retenção de cliente, e como funcionaria a fidelização, tão buscada por todas as empresas. Judy, a mais jovem da turma era uma executiva...

    545  Palavras | 3  Páginas

  • Resenha disney

    O Livro Nos Bastidores da Disney, de Tom Connellan, narra os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo. O sucesso notável da empresa está na sua capacidade de fazer com que seus visitantes sempre retornem aos parques. Em torno de 65 por cento dos freqüentadores já o visitaram anteriormente. O livro revela aos leitores os princípios adotados pela Disney que originam a cultura e o sucesso do grupo. Tom Connellan revela os sete segredos que tornam a empresa reconhecida mundialmente...

    2132  Palavras | 9  Páginas

  • A GESTÃO DO CONHECIMENTO SOB A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA: CONHECENDO O "MUNDO MÁGICO" DE DISNEY

    ESTRATÉGICA: CONHECENDO O "MUNDO MÁGICO" DE DISNEY Autoria e Instituição Profª. Drª. Bernadete de Lourdes Marinho (marinhoy@usp.br) Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo Andrea de Lima e Sylos (andrea.l.sylos-2@bra.dupont.com) Jefferson Hiroyoshi Kiyohara (kiyohara.j@pg.com) Endereço Av. Prof. Luciano Gualberto, 908 – Cidade Universitária – São Paulo – SP CEP – 05508900 Telefone/Fax 814-0974 / 914-0439 Resumo: Os elevados níveis de competitividade...

    7304  Palavras | 30  Páginas

  • A GESTÃO PARTICIPATIVA NAS EMPRESAS PROGRESSISTAS COMO ESTRATÉGIA PARA ATRAIR, ENCANTAR E MANTER TALENTOS

    Revista de Ciências Gerenciais Vol. XV, Nº. 17, Ano 2011 A GESTÃO PARTICIPATIVA NAS EMPRESAS PROGRESSISTAS COMO ESTRATÉGIA PARA ATRAIR, ENCANTAR E MANTER TALENTOS Um novo modelo mental a seguir Maria Soledad Mesa Sánchez Anhanguera Educacional solsanchez2010@gmail.com RESUMO Profª. MS. Marcia Cursino Orientadora Anhanguera Educacional É notória a dificuldade em manter um time bem preparado, totalmente motivado, unido e principalmente comprometido com os objetivos e resultados...

    7090  Palavras | 29  Páginas

  • Atendimento ao cliente

    O atendimento ao cliente como diferencial competitivo Ito Siqueira Nenhuma parte desta publicação pode ser gravada, armazenada em sistemas eletrônicos, fotocopiada, reproduzida por meios mecânicos ou outros quaisquer sem a autorização prévia da editora. Primeira edição: 2006 O atendimento ao cliente como diferencial competitivo SIQUEIRA, Ito O atendimento ao cliente como diferencial competitivo/ Ito Siqueira. Recife: Do Autor, 2009. 1.Atendimento ao cliente 2.Cliente - satisfação 3.Serviço...

    8200  Palavras | 33  Páginas

  • Resenha nos bastidores da disney

    O livro conta a história de 5 gestores que viajam para a Disney para participar de uma espécie de treinamento que duraria 3 dias, esse treinamento seria feito através de um tipo de palestra prática que acontece no cotidiano do parque através de observação e vivencia nos ambientes da Disney. Os personagens do livro eram pessoas que a principio não tinham muito em comum, mas a curiosidade de descobrir o sucesso da Disney e aplicar em suas empresas os fizeram uma equipe em busca de aprendizado. ...

    1674  Palavras | 7  Páginas

  • Uma análise mágica do livro nos bastidores da disney

    Neste livro o autor Tom Connellan, um dos principais especialistas norte-americanos em fidelidade do cliente, em 14 capítulos através da gangue dos cinco, promove uma viagem rica em detalhes ao mundo mágico da Disney sem que o agente da leitura necessite ir até Orlando nos EUA, sobretudo, com o foco de analisar de maneira profissional e divertida as estratégias de uma das empresas mais rentáveis do mundo, a qual possui a incrível marca de 70% de seus consumidores tornarem-se clientes. Por isso, há...

    503  Palavras | 3  Páginas

  • Disney

    DISNEY Os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo. ESTUDO DE CASO Disney: Os segredos de sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo. Estudo de caso sobre a empresa Disney apresentado ao Curso de Administração do 1º semestre da Faculdade Projeção. INTRODUÇÃO The Walt Disney Company, conhecida popularmente como simplesmente Disney, é uma empresa multinacional estadunidense de mídia de massa sediada no Walt Disney Studios, em Burbank, Califórnia...

    4277  Palavras | 18  Páginas

  • Marketing - Philip Kotler

    O jeito Disney de encantar os clientes – do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Autor: Disney Institute | São Paulo, Saraiva, 2011 “Tudo faz diferença. Cada detalhe” Walt Disney O livro possui seis capítulos sobre qualidade no atendimento. O interessante é como esse assunto (que nem é tão novo) foi sistematizado pela Disney para que pudesse ser aplicado de forma prática, no dia a dia da empresa. Isso vem trazendo resultados de sucesso mundial e um serviço excelente...

    2868  Palavras | 12  Páginas

  • DISNEY

    A Walt DISNEY foi criada em 16 de outubro de 1923, por Walt Disney e Roy Oliver Disney. No início a empresa era especializada em produzir filmes de animação usando o que tinha de mais recente no cinema, há introdução do som. Com essa novidade a empresa faturou bastante consequentemente produzindo seu primeiro sonho um filme de longa-metragem inteiramente desenhado, sobre a temática de um conto de fadas, apesar de grandes protestos por parte da equipe envolvida. Até hoje, muito do modo de produção...

    1810  Palavras | 8  Páginas

  • Fidelização de clientes

    INTRODUÇÃO Neste livro o autor nos desperta para os segredos que grandes empresas guardam a sete chaves. Focalizando nos seus fiéis clientes, que são aquelas pessoas que, além de retornarem para comprar mais, recomendam os seus produtos e serviços, compram para dar de presente e, até mesmo, desculpam eventuais falhas. Enfim, um cliente fidelizado é uma benção. É como um amigo fiel, um verdadeiro tesouro. No livro as sete chaves é desvendado o mistério da fidelização de clientes. Tudo começa com...

    506  Palavras | 3  Páginas

  • Trabalho sobre a Disney

    1. INTRODUÇÃO Falar de Walt Disney World é, com certeza, um prazer. É o pensar de um homem que teve na vida um sonho, “fazer as pessoas felizes”, mas não “visão” como um conceito abstrato, e sim como uma aplicação de Gestão estratégica empresarial, um cenário que Walt Disney queria “ver” para o futuro e que refletiam os valores e as aspirações gerais dele. Em 1930 outro empresário, Henry Ford, pensava que os funcionários tinham que ser “pego sem ter como escapar” para trabalhar e realizar a...

    3854  Palavras | 16  Páginas

  • resumo a cabeca de steve jobs

    UNIVERSIDADE POSITIVO Bruno Guerra Sermann RESUMO DO LIVRO “A CABEÇA DE STEVE JOBS” Trabalho apresentado para avaliação na disciplina de empreendedorismo do Curso de administração da Universidade Positivo. Prof. Dário Paixão CURITIBA 2013 SUMÁRIO 1EMPRESA 4 1.1 Principais Produtos 5 1RESUMO LIVRO 8 3 ANÁLISE CRÍTICA 15 INTRODUÇÃO Esse trabalho tem como objetivo fazer a resenha de um livro escolhido pelo aluno, de algum empreendedor bem sucedido...

    4595  Palavras | 19  Páginas

  • Nos bastidores da disney

    Nos Bastidores da Disney Em seu livro Nos Bastidores da Disney, Tom Connellan consegue, através de a ficção, apresentar as melhores práticas, ideias que podem ser empregadas por empresas de diferentes ramos de negócio, a fim de aprimorar sua qualidade de atendimento, fazendo com que os clientes saiam satisfeitos. Para tanto, cinco pessoas de diferentes áreas, desde empresa de software, até banco e empresa de produtos de saúde, passando por uma empresa fornecedora de energia e uma fábrica de peças...

    3385  Palavras | 14  Páginas

  • Livro: nos bastidores da disney

    LIVRO: NOS BASTIDORES DA DISNEY Escrito por Tom Connellan, um dos maiores especialistas norte-americanos em fidelidade de clientes,foi lançado no Brasil em 2010,pela Editora Saraiva. O livro Nos Bastidores da Disney relata os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo, o maior conglomerado de entretenimento do planeta,um grande império,que cultiva a magia imortalizando personagens infantis como Mickey Mouse,Pato Donald e Pateta. O notável sucesso da Disneyworld está em...

    1339  Palavras | 6  Páginas

  • O marketing de walt disney world

    APRESENTAÇÃO O Walt Disney World Resort é o mais famoso conjunto de parques temáticos do mundo. Localizado no sul do estado da Flórida (Orlando - EUA), é um enorme complexo turístico de 122 km quadrados. O complexo inclui cinco parques temáticos, dois parques aquáticos, campos de golfe, vários hotéis recreativos, sendo cada um com uma tematização diferente e grande quantidade de restaurantes, lojas e lugares de entretenimento em geral. Idealizado pelo americano Walt Disney, o complexo compreende...

    4701  Palavras | 19  Páginas

  • Walt Disney Company

    WALT DISNEY COMPANY São Paulo 2014 Introdução Quando você quer comprar algum produto no mercado, você o procura pelo nome. Quando quer ir àquela lanchonete famosa, você a identifica pelo nome. Se for abrir seu próprio comércio, a primeira atitude tomada é criar uma marca, um nome. Para entender melhor, a marca, segundo a lei brasileira, é todo sinal distintivo, visualmente perceptível, que identifica e distingue produtos e serviços, bem como certifica a conformidade...

    4340  Palavras | 18  Páginas

  • Administração estratégica

    O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES INTRODUÇÃO Neste livro, como na sequencia de abertura de “O maravilhoso mundo da Disney”, que tanto de nós assistimos na TV nas noites de domingo, puxaremos as cortinas e daremos uma olhada na magia pratica da Disney. Exploraremos o negócio pro trás da magia : Como a empresa conseguiu se transformar em um referencial de excelência para o atendimento mágico, quais realmente são os principais ingredientes do pó de fada e, o mais importante, como criar a sua...

    567  Palavras | 3  Páginas

  • Resenha da disney

    Resenha do livro Nos bastidores da Disney de Tom Connellan Introdução Ao contrário do que muitos pensam o mundo encantado da Disney não desperta a curiosidade somente das crianças e pode ser uma grande fonte de idéias para empresários e adultos em geral. Um local de diversão, com clima descontraído, brinquedos, risos e música jamais seriam imaginados como local de trabalho e é isso que o autor Tom Connellan faz, transforma toda esta magia em um brilhante guia, ou melhor, livro de como aplicar...

    2532  Palavras | 11  Páginas

  • Trabalho livro nos bastidores da disney

    Introdução O livro “Nos bastidores da Disney” de Tom Connellan, mostra através da história de 5 executivos como as empresas podem, seguindo os preceitos da maior empresa de entretenimento do mundo, aumentar a lucratividade, colocando seu foco nos clientes. Acreditamos que todos os conceitos são simplistas e muitas vezes óbvios e por isso fazem tanto sucesso. Hoje em dia buscam-se ferramentas mais avançadas, treinamento, desenvolvimento de novos produtos, e outras formas de atrair clientes e algumas...

    2868  Palavras | 12  Páginas

  • Resenha do livro Nos Bastidores da Disney

    Resenha do Livro Nos Bastidores da Disney Nos Bastidores da Disney, do autor Tom Connellan, relata a história dos executivos: Bill Greenfiel, Carmen Rivera, Don Jenkins, Judy Craeford e Akan Zimmerman, que, a pedido de suas respectivas empresas, vão até à Disney World para fazerem um treinamento afim de conhecer como o trabalho que eles exerciam por lá poderia trazer benefícios às suas empresas. Bil Greenfiel, tinha 58 anos e chamava atenção devido os seus 1,90m de altura, era responsável pelos...

    2794  Palavras | 12  Páginas

  • Fluxograma

    Como fazer sua empresa mais criativa e inovadora Judy Estrin, conselheira administrativa da Disney e uma das 50 mulheres mais poderosas da área empresarial segundo a revista Fortune, fala com exclusividade ao Administradores sobre reinventar práticas para aumentar a produtividade Fábio Bandeira de Mello, www.administradores.com.br, 13 de agosto de 2010 O que é preciso para impulsionar a inovação e a criatividade dentro do ambiente empresarial? Elas surgem por lampejos de inspiração ou são frutos...

    2322  Palavras | 10  Páginas

  • Resumo - nos bastidores da disney

    Nos bastidores da Disney Amir Abuid Andrezza Calais Karine Siqueira 2º período Os bastidores da Disney, é um livro que vai muito além do que o título sugere, transcendendo o estudo organizacional ou de técnicas de trabalho empregadas com louvor, este pode nos remeter a compreensão do que vem a ser grandeza, profissional ou pessoal formada por bases solidas e em perfeita sintonia, o que torna qualquer estrutura quase inabalável. A forma escolhida pelo autor para passar as diversas...

    1401  Palavras | 6  Páginas

  • Vida de Walt Disney

    1 INTRODUÇÃO Walter Elias Disney nasceu em Chicago, no dia 5 de Dezembro de 1901. Era um dos 5 filhos de Elias Disney e Flora Call Disney. Depois do nascimento de Walt, a família Disney mudou-se para Marceline, no Missouri, onde Walt viveu a maior parte da sua humilde infância. Walt Disney é, sem dúvida alguma, a personalidade do Cinema mais conhecida no mundo inteiro. Ele não inventou o desenho animado, mas melhorou consideravelmente a sua técnica...

    2481  Palavras | 10  Páginas

  • Resumo

    Nos bastidores da Disney 2º período  Os bastidores da Disney, é um livro que vai muito além do que o título sugere, transcendendo o estudo organizacional ou de técnicas de trabalho empregadas com louvor, este pode nos remeter a compreensão do que vem a ser grandeza, profissional ou pessoal formada por bases solidas e em perfeita sintonia, o que torna qualquer estrutura quase inabalável.   A forma escolhida pelo autor para passar as diversas mensagens, explícitas ou não em sua obra, é...

    1393  Palavras | 6  Páginas

  • NOS BASTIDORES DA DISNEY

    BASTIDORES DA DISNEY Introdução Ao contrário do que muitos pensam o mundo encantado da Disney não desperta a curiosidade somente das crianças e pode ser uma grande fonte de idéias para empresários e adultos em geral. Um local de diversão, com clima descontraído, brinquedos, risos e música jamais seriam imaginados como local de trabalho e é isso que o autor Tom Connellan faz, transforma toda esta magia em um brilhante guia, ou melhor, livro de como aplicar os sete segredos do sucesso da Disney em sua empresa...

    611  Palavras | 3  Páginas

  • A disney e seus processos tecnologicos

    Entretenimento, Lazer e Turismo combinados com Alta Tecnologia, Inovação e Excelência, Walt Disney Company é um nome recorrente. Responsabilidade de um único homem e seu legado impressionante, um gênio sonhador de espírito inovador que foi capaz de conceber, fundar e construir, a partir de suas origens modestas, o que hoje figura como sendo a maior empresa de media e entretenimento do mundo. A Walt Disney Company, junto com suas subsidiárias e filiais, é uma empresa líder internacional diversificada...

    11348  Palavras | 46  Páginas

  • Resumo Livro

    Encantado) da Disney mostram a preocupação com os cuidados da administração do parque em relação a alguns fatores que trazem além de facilidades na manutenção, um excelente bem estar dos visitantes. Há um caso bastante interessante que exemplifica essa citação é a irrigação das plantas penduradas em um poste em forma de ‘T’, onde por dentro percorrem tubos que molham as plantas automaticamente, reduzindo o custo de manutenção do parque. Outro ponto muito bem conduzido dentro da organização Disney são os...

    2055  Palavras | 9  Páginas

  • Administração: atendimento ao cliente

    ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTE PALMAS MARÇO 2011 administração de empresas | ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMETO COM O CLIENTE | MODULO 10RISCOS AO OUVIR OS CLIENTES | | ALUNOS: Debora VieraCrys EvertsIgor Ribeiro Iaghi MirandaRobis Cardoso MarinhoEdna Martins EugenioProfessor(a) Ana CarolinaFaculdade: Objetivo – Iepo | [29-03-2010] | O texto em seguida fala da importância do cliente dentro de uma determinada empresa, saber ouvir e identificar suas necessidades, e dar...

    2349  Palavras | 10  Páginas

  • mkt disney

    Relacionamentos dos bastidores 2.Subtítulo As estratégias de marketing de relacionamento interno do Walt Disney World 3.Resumo 4.Apresentação do Tema 5.Contextualização Teórica e Histórica De acordo com Philip Kotler, marketing é lidar com os clientes e descobrir as melhores oportunidades para isso. Seu objetivo pode ser partido em duas etapas primordiais: atrair novos clientes e manter e cultivas os antigos. Fazer com que esses relacionamentos sejam duradouros e lucrativos são...

    4317  Palavras | 18  Páginas

  • Walt Disney Company hist ria e gest o

     WALT DISNEY COMPANY COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL II São José dos Campos 2015 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 HISTÓRIA – O INÍCIO 4 A INFLUÊNCIA DA DISNEY NA VIDA DAS PESSOAS 7 O SUCESSO DISNEY NA GESTÃO DE PESSOAS 9 SEGMENTOS DISNEY 16 FUSÕES E AQUISIÇÕES 19 NÚMEROS MÁGICOS DISNEY 21 CONCLUSÃO 24 REFERÊNCIAS 25 INTRODUÇÃO Quando pudemos escolher uma empresa referência na administração e sucesso para falarmos sobre; logo o nome DISNEY se destacou e foi escolhido...

    8168  Palavras | 33  Páginas

  • Estraatégia de Gestão Disney

    superior pode ser fundamental para alcançar uma estratégia de satisfazer o cliente. É certo, porém, que não basta ter apenas uma vantagem competitiva. “Ela deve ser sustentável, para que a empresa tenha uma base fundamental de desempenho acima da média em longo prazo “(Porter, 1989). Esta sustentabilidade poderia ser garantida com um processo de aprendizagem continuada. 2. Administração Estratégica: Walt Disney Corporation A Walt Disney Corporation é uma empresa multinacional norte-americana do setor de...

    2921  Palavras | 12  Páginas

  • NOS BASTIDORES DO PARQUE BETO CARRERO WORLD

    sugerida pela professora Janaina Perez, vamos utilizar o conhecimento adquirido na leitura do livro Os bastidores da Disney e apresentar uma análise das oportunidades de melhoria do Parque Beto Carrero World. Iremos abordar aspectos que se referem ao atendimento ao cliente interno e externo, divulgação, preocupação com acomodações e conforto dos usuários entre outros, serão apresentados, assim como no livro já mencionado, sete lições. No estado de Santa Catarina, exatamente no município de Penha...

    2873  Palavras | 12  Páginas

  • Resumo X Resenha Atividade Valeria

     2010,   136 páginas    A volúpia de ler! Ou Ler: um jeito de compreender o mundo.  A autora  relata  suas primeiras experiências com a leitura, na família, sua  mãe  sendo  uma  narradora,  e  num  segundo  momento,  sua  experiência  nos  primeiros  anos  escolares.  Mais  tarde,  a  paixão  por  livros,  seu  convívio  nas  bibliotecas municipal de SP, na escola e em sua casa.  Finaliza nos narrando sua paixão pela literatura, seu vício por livros.  Ler,  para  mim,  sempre significou  abrir  todas ...

    1420  Palavras | 6  Páginas

  • arquitetura da marca disney

    WALT DISNEY AOS SONHOS E A IMAGINAÇÃO 1 The Walt Disney Company, é uma empresa multinacional de mídia de massa com sedena Califórnia. É considerada o maior conglomerado de mídia e entretenimento por receita, do mundo. Em suas divisões temos os complexos turísticos e parques temáticos, o Walt Disney Studios, redes de televisão, Disney Consumer Products, Disney Music Group e Walt Disney Theatrical Productions. Dentro de cada seção, existem subsidiárias, empresas que estão sob o extenso...

    887  Palavras | 4  Páginas

  • Resenha: Nos Bastidores da Disney

     O MUNDO ENCANTADO DA DISNEY 2 Biografia Tom Connellan é um dos maiores especialistas norte-americanos em fidelidade do cliente. Conhecido por seu estilo cativante e informativo como escritor e conferencista, tem ajudado centenas de empresas a lidar com situações de mudanças, a aumentar o desempenho dos funcionários, e das próprias organizações e a fortalecer seu vínculo com os clientes. ...

    814  Palavras | 4  Páginas

  • como faço pra cancelar a promoçao vivo internet samanal ?

    Capítulo 3 Capítulo 4 Capítulo 5 Capítulo 6 - Atendimento ao estilo Disney A magia do atendimento A magia do elenco A magia do cenário A magia do processo A magia da integração ISBN : 978-85-02-10611-6 CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO NA FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ. J49 O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar / Disney Institute; [prefácio de Michael D. Eisner; tradução Cristina Yamagami]. – São...

    52144  Palavras | 209  Páginas

  • gestao do relacionamento com o cliente

    RELACIONAMENTO COM O CLIENTE   MÁRCIA KARINE COSTA PROFESSORA       ÍNDICE           1-   CRM- Gestão do Relacionamento com o Cliente 2-   Clientes como início e fim dos processos organizacionais 3-   Segmentação de mercado e identificação de clientes – alvo 4-   Priorização doa atributps valorizados pelos clientes 5-   Instrumentos para ouvir o cliente 6-   Cuidados ao ouvir os clientes 7-   Selecionando clientes que interessam 8-   Relacionamento com clientes: canais de acesso ...

    17737  Palavras | 71  Páginas

  • Crm: gestãoo de relacionamento com o cliente

    COM O CLIENTE         [pic] ÍNDICE           1- CRM- Gestão do Relacionamento com o Cliente 2- Clientes como início e fim dos processos organizacionais 3- Segmentação de mercado e identificação de clientes – alvo 4- Priorização doa atributos valorizados pelos clientes 5- Instrumentos para ouvir o cliente 6- Cuidados ao ouvir os clientes 7- Selecionando clientes que interessam 8- Relacionamento com clientes: canais...

    16213  Palavras | 65  Páginas

  • Resumo Livro "O sabor da Qualidade"

    Resumo do livro “ O sabor da qualidade “ Autor: Subir Chowdhury Autor do livro estava cansado de ver seus vendedores correndo atrás de vendas dos sorvetes que fabricavam e não conseguirem nada. Foi ai que decidiu ir atrás da Natural Foods, que é um lugar onde seu último vendedor foi e não conseguir realizar uma venda. Chegando nesse lugar ficou encantado com a loja e o atendimento, lembrou que o gerente de lá era um antigo conhecido, um vizinho de mais de anos. Resolveu ai procura-lo, afim de...

    1132  Palavras | 5  Páginas

  • Resenha do livro Gostosuras e Bobices

    Catalão – Goiás 2015 Resenha do livro Gostosuras e Bobices Por: Miriã Sara Pacheco Silva Bruno Victor Martins Naves GOSTOSURAS E BOBICES livro de Fanny Abramovich trata de diversos assuntos e ressalta a importância da literatura infantil, desde o ouvir, olhar histórias, as ilustrações, o humor, a poesia para crianças, os contos de fadas e seu papel fundamental para a criança. Logo no capítulo de introdução do livro Fanny relata as suas primeiras experiências com a leitura...

    1210  Palavras | 5  Páginas

  • Resumo do livro A sedução no discurso

    Resumo do livro A sedução no discurso- Gabriel Chalita Nessa obra Gabriel Chalita aborda de maneira bem clara e objetiva a importância de se fazer um bom discurso no tribunal do júri ,explorando a imaginação e emoção dos jurados com uma boa produção textual e a necessidade fundamental do bom conhecimento linguístico para faze-lo. Ele aborda a necessidade de acreditar no que se diz, confiar para convencer. O discurso jurídico tem sua manifestação fundamentada nos debates entre promotores e advogados...

    1318  Palavras | 6  Páginas

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