• Cliente
    RESUMO DO LIVRO "NOS BASTIDORES DA DISNEY" Encantar é o lema do maior parque de diversões do mundo, a Disneylândia. Quem ainda não conhece, sonha com o grande dia em que verá pessoalmente o ratomais famoso do mundo, Mickey Mouse. Quem já foi, garante que voltará.Mas o que a tal Disney tem de tão especial...
    1349 Palavras 6 Páginas
  • Nos bastidores da disney
    RESUMO DO LIVRO "NOS BASTIDORES DA DISNEY" Encantar é o lema do maior parque de diversões do mundo, a Disneylândia. Quem ainda não conhece, sonha com o grande dia em que verá pessoalmente o rato mais famoso do mundo, Mickey Mouse. Quem já foi, garante que voltará.Mas o que a tal Disney tem de tão especial...
    1911 Palavras 8 Páginas
  • Nos bastidores da disney
    fazer o seu cliente, o seu foco e oferecer o melhor ser viço para que ele volte e sempre fale bem (Alguém duvide que essa estratégia funciona por lá?). Sobre esta forma estratégica e inovadora de gerir um negócio surgiram vários livos a reespeito deste assunto como: “Nos Bastidores da Disney” de Tom Conellan...
    2561 Palavras 11 Páginas
  • Administração estratégica
    O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES INTRODUÇÃO Neste livro, como na sequencia de abertura de “O maravilhoso mundo da Disney”, que tanto de nós assistimos na TV nas noites de domingo, puxaremos as cortinas e daremos uma olhada na magia pratica da Disney. Exploraremos o negócio pro trás da magia :...
    567 Palavras 3 Páginas
  • O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLEINTES
    O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES De acordo com os autores de O jeito Disney de encantar os clientes, os itens que formam o ciclo de atendimento de qualidade são: tema do atendimento, padrões de atendimento, sistemas de atendimento e integração. Este ciclo, segundo os autores, deve ser visto como...
    565 Palavras 3 Páginas
  • Fluxograma
    Como fazer sua empresa mais criativa e inovadora Judy Estrin, conselheira administrativa da Disney e uma das 50 mulheres mais poderosas da área empresarial segundo a revista Fortune, fala com exclusividade ao Administradores sobre reinventar práticas para aumentar a produtividade Fábio Bandeira de...
    2322 Palavras 10 Páginas
  • Resenha - Nos Bastidores da Disney
    NOS BASTIDORES DA DISNEY REFERÊNCIA: CONNELLAN, Tom. Nos bastidores da Disney: Os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo. 19. ed. São Paulo: Futura, 1998. 189 p. APRESENTAÇÃO DA OBRA A Disneyworld é reconhecida e admirada em todo o mundo. O notável sucesso da empresa...
    1915 Palavras 8 Páginas
  • O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES.
     O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES. Um livro sobre como o cultivo de bons profissionais e reconhecimento pelo trabalho prestado, juntamente com cada detalhe pensado, mais satisfação de seus clientes criam uma base sólida para bons negócios. Walt Disney entendeu que seu sucesso dependeria...
    1437 Palavras 6 Páginas
  • Marketing de Serviços - Disney
    SERVIÇOS: ANÁLISE EXPLORATÓRIA DOS CAST MEMBERS E DOS COLLEGE PROGRAMS DO WALT DISNEY WORLD NITERÓI 2010 2 ARIANNE PELLE MARKETING DE SERVIÇOS: ANÁLISE EXPLORATÓRIA DOS CAST MEMBERS E DOS COLLEGE PROGRAMS DO WALT DISNEY WORLD Trabalho de Conclusão de Curso de apresentado ao Curso de Turismo...
    15080 Palavras 61 Páginas
  • os bastidores da disney
    O livro de Tom Connellan conta a história de 5 executivos bem sucedidos que aceitam passar 3 dias na Disney em um programa de treinamento para conhecer como a metodologia de trabalho da Disney poderiam mudar os resultados de suas empresas.  Encantar é o lema do maior parque de diversões do mundo, a...
    914 Palavras 4 Páginas
  • NOS BASTIDORES DO PARQUE BETO CARRERO WORLD
    Perez, vamos utilizar o conhecimento adquirido na leitura do livro Os bastidores da Disney e apresentar uma análise das oportunidades de melhoria do Parque Beto Carrero World. Iremos abordar aspectos que se referem ao atendimento ao cliente interno e externo, divulgação, preocupação com acomodações e...
    2873 Palavras 12 Páginas
  • Resumo livro nos bastidores da disney
    Resumo do livro: Nos bastidores da Disney O livro Nos bastidores da Disney, escrito por Tom Connellan (2010), conta a história de cinco gestores com diferentes perfis, são eles, Bill, Judy, Carmem, Alan e Don, que vão em busca  de aperfeiçoamento e conhecimento através da Disneylândia. Bill, um...
    552 Palavras 3 Páginas
  • resumo
    A HISTÓRIA DO WALT DISNEY Walter Elias Disney nasceu no dia 5 de dezembro de 1901,faleceu no dia 15 de dezembro de 1966.Era um dos 5 filhos de Elias Disney e Flora Call Disney, eram quatro homens e uma moça. Walter passou a maior partede sua infância em uma fazenda em Marcelinha , foi um período...
    3753 Palavras 16 Páginas
  • Nos bastidores da Disney
    Henrique Camelo Nome: Keithe Lima de Araujo Livro: Nos Bastidores da Disney Alguns segredos de gestão podem ser aplicados em qualquer negócio, desde que seu pensamento permita uma reflexão sobre o assunto. Um dos maiores especialistas em fidelidade de clientes, Connellan tem um estilo cativante de escrever...
    2347 Palavras 10 Páginas
  • Bastidores da disney
    “Nos Bastidores da Disney“ Jundiaí 1°Sem. 2013 Unip – Universidade Paulista Murilo Perez – R.A B345519 “Nos Bastidores da Disney“ Prof.ª...
    1189 Palavras 5 Páginas
  • marketing
    Relação de Livros Recomendados Prof Cardoso Titulo Autor Blink: a decisão num piscar de olhos Malcolm Gladwell A Sociedade do Espetáculo Guy Debord Marketing 3.0 - As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano Phillip Kotler A Lógica do Consumo - Verdades...
    619 Palavras 3 Páginas
  • como faço pra cancelar a promoçao vivo internet samanal ?
    Atendimento ao estilo Disney A magia do atendimento A magia do elenco A magia do cenário A magia do processo A magia da integração ISBN : 978-85-02-10611-6 CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO NA FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ. J49 O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento...
    52144 Palavras 209 Páginas
  • Prea
    e amigos pelo apoio necessário. EPÍGRAFE “Sou do tamanho daquilo que vejo e não do tamanho da minha altura” Carlos Drummond de Andrade RESUMO O objetivo deste trabalho é de demonstrar alguns conceitos de logística, e como esta atividade é importante e pode ser mais bem compreendida e implementada...
    3980 Palavras 16 Páginas
  • Trabalho
    e amigos pelo apoio necessário. EPÍGRAFE “Sou do tamanho daquilo que vejo e não do tamanho da minha altura” Carlos Drummond de Andrade RESUMO O objetivo deste trabalho é de demonstrar alguns conceitos de logística, e como esta atividade é importante e pode ser mais bem compreendida e implementada...
    4076 Palavras 17 Páginas
  • O jeito Disney de encantar os clientes
    O jeito Disney de Encantar os Clientes As crenças e a ousadia de Walt Disney deram origem a personagens cativantes, a emocionantes atrações em parques temáticos e a empolgantes histórias que inspiraram a imaginação de gerações de crianças e adultos. A Disney lançou também um império...
    1491 Palavras 6 Páginas