• Nos bastidores da disney
    satisfação dos clientes. Lição n. 7 : “Todas as pessoas são importantes” Isso pode ser resumido como: EQUIPE. Na Disney, há empenho e compromisso por parte da equipe com os clientes e também compromisso com a equipe. RESUMO DO LIVRO "NOS BASTIDORES DA DISNEY" Encantar é o lema do maior...
    2561 Palavras 11 Páginas
  • Nos bastidores da disney
    RESUMO DO LIVRO "NOS BASTIDORES DA DISNEY" Encantar é o lema do maior parque de diversões do mundo, a Disneylândia. Quem ainda não conhece, sonha com o grande dia em que verá pessoalmente o rato mais famoso do mundo, Mickey Mouse. Quem já foi, garante que voltará.Mas o que a tal Disney tem de tão...
    1911 Palavras 8 Páginas
  • Administração estratégica
    O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES INTRODUÇÃO Neste livro, como na sequencia de abertura de “O maravilhoso mundo da Disney”, que tanto de nós assistimos na TV nas noites de domingo, puxaremos as cortinas e daremos uma olhada na magia pratica da Disney. Exploraremos o negócio pro trás da magia...
    567 Palavras 3 Páginas
  • O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLEINTES
    O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES De acordo com os autores de O jeito Disney de encantar os clientes, os itens que formam o ciclo de atendimento de qualidade são: tema do atendimento, padrões de atendimento, sistemas de atendimento e integração. Este ciclo, segundo os autores, deve ser visto...
    565 Palavras 3 Páginas
  • Marketing de Serviços - Disney
    trabalhar. 3.2.3.1 Ambiente Organizacional A cultura organizacional é fator fundamental para o serviço na Walt Disney Company. O funcionário deve ser encantado pela “mágica” da empresa para que assim possa encantar o cliente. A todo o momento ele é lembrado de que representa um fator...
    15080 Palavras 61 Páginas
  • os bastidores da disney
    O livro de Tom Connellan conta a história de 5 executivos bem sucedidos que aceitam passar 3 dias na Disney em um programa de treinamento para conhecer como a metodologia de trabalho da Disney poderiam mudar os resultados de suas empresas.  Encantar é o lema do maior parque de diversões do mundo...
    914 Palavras 4 Páginas
  • O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES.
     O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES. Um livro sobre como o cultivo de bons profissionais e reconhecimento pelo trabalho prestado, juntamente com cada detalhe pensado, mais satisfação de seus clientes criam uma base sólida para bons negócios. Walt Disney entendeu que seu sucesso...
    1437 Palavras 6 Páginas
  • Bastidores da disney
    na Disney descobrindo e vivenciando as sete lições que o parque segue para encantar tanto as pessoas e Mort, um funcionário aposentado e apaixonado pela Disney, é o guia dessa turma e é quem vai ensinar tudo o que sabe com a maior boa vontade do mundo. As sete lições citadas no livro para...
    1189 Palavras 5 Páginas
  • Resumo livro nos bastidores da disney
    Resumo do livro: Nos bastidores da Disney O livro Nos bastidores da Disney, escrito por Tom Connellan (2010), conta a história de cinco gestores com diferentes perfis, são eles, Bill, Judy, Carmem, Alan e Don, que vão em busca  de aperfeiçoamento e conhecimento através da Disneylândia. Bill...
    552 Palavras 3 Páginas
  • resumo
    alavancar o consumo de seus filme, programas de televisão, revistas, livros etc. A missão da Disney cria encantar os seus clientes, medindo a sua satisfação. A Walt Disney Word adota quatro princípios de diferenciam sua visão de serviços. - A cortesia: Os funcionários dessa empresa querem ser a mais...
    3753 Palavras 16 Páginas
  • Nos bastidores da Disney
    . Connellan enfatiza : "Se mais pessoas em mais empresas tivessem dedicação real a seus clientes, suas empresas seriam mais lucrativas e seus empregados estariam mais seguros". Questionário 1 - Fazer um resumo da obra. Os bastidores da Disney, é um livro que vai muito além do que o título sugere...
    2347 Palavras 10 Páginas
  • NOS BASTIDORES DO PARQUE BETO CARRERO WORLD
    , vamos utilizar o conhecimento adquirido na leitura do livro Os bastidores da Disney e apresentar uma análise das oportunidades de melhoria do Parque Beto Carrero World. Iremos abordar aspectos que se referem ao atendimento ao cliente interno e externo, divulgação, preocupação com acomodações e...
    2873 Palavras 12 Páginas
  • Prea
    forma alcançar um público maior na cidade, adquirindo mais variedade em seus serviços. O trabalho foi montado através de pesquisas em livros e conversando diretamente com a dona da pizzaria. Dentre o assunto abordado temos a localização, as metas e objetivos da pizzaria, o valor ao cliente e aspectos...
    3980 Palavras 16 Páginas
  • Trabalho
    alcançar um público maior na cidade, adquirindo mais variedade em seus serviços. O trabalho foi montado através de pesquisas em livros e conversando diretamente com a dona da pizzaria. Dentre o assunto abordado temos a localização, as metas e objetivos da pizzaria, o valor ao cliente e aspectos relevantes...
    4076 Palavras 17 Páginas
  • como faço pra cancelar a promoçao vivo internet samanal ?
    ISBN : 978-85-02-10611-6 CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO NA FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ. J49 O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar / Disney Institute; [prefácio de Michael D. Eisner; tradução Cristina...
    52144 Palavras 209 Páginas
  • O jeito Disney de encantar os clientes
     O jeito Disney de Encantar os Clientes As crenças e a ousadia de Walt Disney deram origem a personagens cativantes, a emocionantes atrações em parques temáticos e a empolgantes histórias que inspiraram a imaginação de gerações...
    1491 Palavras 6 Páginas
  • Paper Aspectos Emocionais nas Organizações
    . Walt Disney (Valorização do cliente interno) A missão da Disney é realizar sonhos e ser a empresa mais admirada, sempre excedendo as expectativas dos clientes. O mais interessante é a história que o Walt Disney, fundador do parque, traz sobre, segundo ele, o ‘momento trágico e o mágico’. Não podemos...
    4310 Palavras 18 Páginas
  • trabalhos
    Este livro mostra como fazer com que os grandes líderes e sua equipe superem as expectativas de seus clientes, satisfazendo-os plenamente. Um dos melhores caminhos para isso é acompanhar um modelo eficiente. E a Disney é um dos melhores existentes, especialmente o Magic Kingdom. O papel...
    43914 Palavras 176 Páginas
  • Nos bastidores da disney
    Kingdom neste livro é, ao mesmo tempo, essencial e nulo. É essencial porque o elenco da Disney faz de tudo para encantar e manter seus convidados — como são chamados carinhosamente seus visitantes. Obtive muitos exemplos sobre o funcionamento da Disney por meio de longas entrevistas com...
    40559 Palavras 163 Páginas
  • Cultura organizacional da disney
    e comemoração, todas as pessoas são importantes. Um bom administrador saberá tirar proveito de todas essas lições para sua empresa tenha clientes satisfeitos e fieis. O livro “Nos bastidores da Disney” de Tom Connellan, mostra através da história de 5 executivos como as empresas podem, seguindo...
    8304 Palavras 34 Páginas