Requisitos Exigidos Das Pessoas Que Interagem Com Os Clientes artigos e trabalhos de pesquisa

  • Administração do relacionamento com o cliente

    Relacionamento com o Cliente: Padronização do Atendimento ao Cliente Padronizar = definir resultados essenciais e desempenho esperado Quando os atributos priorizados pelo cliente se transformam em objetivos, as necessidades dos clientes, em metas e a forma de execução, em procedimentos da organização, entende-se que essa organização tem padronizado seus processos. “Fornecer as peças ao cliente pontualmente pode ser um padrão de resultados baseado nas necessidades do cliente (...) Transmitir...

    820  Palavras | 4  Páginas

  • Relacionamento com clientes: fidelização e desafios

    Débora da Silva Filgueiras Gleycyanne da Silva Dias Hellen Matos Silva Karina Ap de Souza Sampaio Leda Maria Santana Rosimeire Brandão de Melo RA B47126-3 RA B226JG-0 RA 4160H-3 RA B27CED-9 RA B41635-1 RA B26818-2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos Professores...

    1299  Palavras | 6  Páginas

  • Fidelização de clientes

    1 UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Santana de Parnaíba 2013 Juliana Cristina Costa FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: Um estudo sobre a área de atendimento visando à sugestão de melhorias na empresa Transportes Panex Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre...

    3923  Palavras | 16  Páginas

  • Administração relacionamento cliente

    ANO Componentes do grupo: - Nome e R.A matrícula - - - - - até 6 alunos RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade...

    937  Palavras | 4  Páginas

  • Administraçao relacionamento com cliente

    relacionamento com cliente 1-Assinale a alternativa incorreta C- Cliente interno é aquele que as organizações atendem pessoalmente em suas residências, pois, o que condiciona o terno interno é a idéia de que o cliente deve estar em total condição de satisfação. Podem ainda são considerados clientes internos aqueles clientes atendidos por profissionais de vendas de seu contexto social próximo (amigos), ou vendedores que vão de porta em porta. 2- Assinale a alternativa incorreta. D- Cliente - é quem designa...

    3041  Palavras | 13  Páginas

  • Padronização do atendimento ao cliente

    ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 123-146 Padronização do Atendimento ao Cliente O sucesso no relacionamento com o cliente não esta ligado somente a processos, mas, sobretudo às pessoas que realizam o atendimento e por isso essas pessoas devem estar aptas, qualificadas para a função. Sendo assim, determinar resultados definindo os indicadores dos relatos dos clientes, vai gerar um padrão no atendimento que é uma vantagem competitiva...

    504  Palavras | 3  Páginas

  • Gestão do relacionamento com o cliente

    conheça seus clientes para atender melhorar suas necessidades, receba sugestões passando para área responsável, e os responsáveis conheçam seu cliente e tenham soluções que atendam as necessidades. O ombudsman entra como um intermediário fazendo uma ponte entre o cliente e a alta diretoria, com isso a empresa tem um atendimento mais eficaz e de qualidade. Questão 02 – (Apostila 10 – Página 05) Porque é importante a padronização do atendimento das reclamações e sugestão dos clientes. A - ( ) para...

    552  Palavras | 3  Páginas

  • Relacionamento com cliente

    TRABALHO DE CURSO OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS SANTANA DE PARNAIBA 2012 UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS SANTANA DE PARNAÍBA /2011 Irinéia Barboza de Matos Rodrigues R.A. 772263-0 Trabalho de Curso apresentado ao Instituto de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Ciências Contábeis TEORIAS ADMINISTRATIVAS: Os clientes como inicio e fim...

    2229  Palavras | 9  Páginas

  • ARC Atendimento e relacionamento com o cliente

    UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSOS: CIÊNCIAS CONTÁBEIS ARC – ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM CLIENTE. FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE COMO TRATAR UM CLIENTE VISANDO SUGESTÕES DE MELHORIA SÃO PAULO 2014 Atendimento ao Cliente Como cativar um cliente Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação...

    3964  Palavras | 16  Páginas

  • Algumas perguntas para auxiliar na aps sobre clientes.

    força de trabalho Quais equipamentos possuo na empresa? Por quais processos passam meus produtos? (Insumos, processo e produto final) Qual a composição da força de trabalho? Numero de pessoas e perfil deles 2.1.3 – Principais mercados e no ramo de atuação principais segmentos onde se encontra o cliente alvo Qual principal mercado? 2.1.4 – Pincipais concorrentes e aspectos relevantes de cada um Qual os principais concorrentes? Conhece seu concorrente? quais os aspectos relevantes...

    602  Palavras | 3  Páginas

  • PIPA UNIP Excelência da Liderança e os Clientes

    UNIVERSIDADE PAULISTA – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PIPA – 2008 PROGRAMA DE INICIAÇÃO ÀS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS Excelência da Liderança e os Clientes Danilo Silveira Guilherme Shirabayashi Jó Filipe Rissato Felisberto Zeferino Tatiane Zanfelice Thalita Fonseca Peppi ...

    5459  Palavras | 22  Páginas

  • 1 SEM Adm Do Relac Com O Cliente

    Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 04hs/aula CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 80hs/aula I- EMENTA Esta disciplina trata da identificação dos clientes-alvo de uma organização e do conhecimento/entendimento de suas necessidades, desejos e expectativas, de acordo com os diferentes papéis que representam. Trata também do estabelecimento de canais de relacionamento para os clientes e das diretrizes para seu gerenciamento. Trata, ainda, satisfação e insatisfação dos clientes. II – OBJETIVO GERAL...

    611  Palavras | 3  Páginas

  • relacionamento com o cliente

    Relacionamento com o Cliente'? A - Um campo do conhecimento da administração e da administração de marketing, fortemente relacionado ao mercado consumidor (...), orientado para desenvolver relacionamentos duradouros e mutuamente benéficos entre organizações e clientes. B - É fazer tudo que os clientes querem. C - É afirmar que os clientes sempre tem razão. D - É orientar sobre a existência de entidades de defesa do consumidor. E - É ensinar as organizações a induzir os clientes a fazerem apenas...

    3865  Palavras | 16  Páginas

  • Administração de relacionamento com o cliente

    Exercício 1: Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. (...) O termo cliente refere-se a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, com o especificador, influenciador, o comprador, o pagante ou usuário... Entendida a frase acima sobre ‘cliente’, pergunta-se ao que se refere o termo “consumidor”? A - Pessoa que consome o produto, podendo ser ou não um cliente. B - É o cliente do concorrente...

    3575  Palavras | 15  Páginas

  • OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZAÇÕES

    CONTÁBEIS APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SÃO JOSÉ DOS CAMPOS – SP 2013 OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZAÇÕES Um estudo sobre as práticas administrativas desde a gestão de pessoas até os produtos finais visando sugestões de melhoria. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas...

    3925  Palavras | 16  Páginas

  • Aps - admnistração do relacionamento com o cliente

    mercado. Serão abordados os tipos de canais de acesso para que o cliente possa se comunicar com a empresa, contando assim com um departamento que cuide das sugestões e reclamações feitas pelos clientes á empresa e como são tratados; requisitos exigidos pela organização ao cliente, a forma que eles avaliam os mesmos e como são selecionados, quais seus pontos fortes e fracos de segmentação e os desafios que enfrentam com os próprios clientes. Enfim, o presente APS tem objetivo de contribuir e orientar...

    4343  Palavras | 18  Páginas

  • levantamento de requisitos para o desenvolvimento de um protótipo de sistema de controle como ferramenta estratÉgica de gestão para transportadora de pequeno porte

    Bruno Wingert Bogo emailautor@dominio Wanderlan Barreto da Rosa emailcoautor1@dominiom levantamento de requisitos para o desenvolvimento de um protótipo de sistema de controle como ferramenta estratÉgica de gestão para transportadora de pequeno porte. ResuMO O presente trabalho propõe o levantamento de requisitos para a modelagem de um protótipo de sistema para controle de uma transportadora de pequeno porte. A informatização é importante, pois reflete positivamente...

    4385  Palavras | 18  Páginas

  • Administração do relacionamento do cliente

    FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA J&J CONTABILIDADE Brasília-DF 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 2.1. Clientes: Definições e entendimentos 4 2.2. Clientes como início e fim dos processos organizacionais 6 2.3. Segmentação de mercado e definições de clientes alvo 6 2.4. Introdução aos atributos valorizados pelos clientes 9 2.5. Risco ao ouvir os clientes 10 2.6. Canais de acesso oferecidos aos clientes 11 2.7. Requisitos...

    5742  Palavras | 23  Páginas

  • Relacionamento do cliente

    Parte I: CLIENTES. 1. Definições e Entendimentos do Conceito Cliente. 2. Os Clientes como Início e Fim dos Processos Organizacionais. 3. Segmentação de Mercado Parte II: CONHECENDO OS CLIENTES. 1. 2. 3. 4. Identificação e Entendimento dos Atributos Valorizados pelos Clientes. Instrumentos para Ouvir os Clientes. Cuidados ao Ouvir os Clientes. O Processo de Seleção de Clientes que Interessam. UNIP ARC Prof. Rodrigo Pinheiro Parte III: ACESSO E ATENDIMENDO. 1. Canais de Acesso aos Clientes. 2. Relevância...

    1936  Palavras | 8  Páginas

  • FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

    CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS GOIÂNIA-GO 2012 Nome do aluno FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. Estudo sobre a importância de fidelizar o cliente Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado exigência para a avaliação do 1º semestre do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. ...

    4161  Palavras | 17  Páginas

  • Fidelização de clientes

    Bruno Mormilo RA: B413JC-2 Carlos Eduardo Marques RA: B4433C-1 Gabriela Visconte RA: B4158E-0 Jeferson Cordeiro RA: B40AAF- 4 Maurício Marcondes RA: B4497C-9 Rafael Pestana RA: B4596F - 1 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre os artifícios utilizados no relacionamento com os clientes, visando sugestões de melhoria em um restaurante de pequeno porte Atividades práticas supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1º...

    1938  Palavras | 8  Páginas

  • Administração do relacionamento com o cliente

    UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE CIENCIAS CONTABEIS ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS CONSIGÁZ Ana Paula J. Santos - B212HA-6 Damaris B. Ribeiro – B35GDB-4 Luis Rodrigo M. Melo – B24IHA-8 Renata Andrade – B329IA-8 Ricardo S. Milan – B330AJ-1 Viviane Freitas – B34921-2 SANTANA DE PARNAIBA-SP 2012 Ana Paula J. Santos - B212HA-6 Damaris B...

    4206  Palavras | 17  Páginas

  • Gestão de Pessoas

    modernos e rústicos. Basicamente toda nossa linha de produção, atende ao gosto e desejo do cliente. Muitas vezes recebemos somente o modelo em papel, e originamos o móvel, conforme ilustração do cliente, para que continuemos tendo e ganhando espaço no mercado. 2. DESENVOLVIMENTO A JE Móveis Ltda. desenvolve planeja e orienta atividades de equipes de atendimento ao cliente para suprir necessidades de clientes e dar suporte às operações da empresa. Desenvolve procedimentos, estabelece normas e administra...

    2764  Palavras | 12  Páginas

  • Aps gestão de relacionamento com o cliente - 1 semestre adm

    RA N.º B48481-0 FERNANDO TAICHI MATSUMOTO RA N.º B4514F-6 KARINA CORDEIRO DE MELLO RA N.º B482DH-1 LUIS GUSTAVO SALVIANO DE FREITAS RA N.º B36023-2 WILLIAN SILVA FERNANDES RA N.º B259AC-6 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre as ferramentas utilizadas no relacionamento com os clientes, visando a sugestões de melhoria em uma microempresa. Atividades Práticas Supervisionadas - trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso...

    5401  Palavras | 22  Páginas

  • Gestão de pessoas

     Gestão Estratégica de Pessoas – O sistema de Gestão de Pessoas e seus subsistemas Local: Faculdade de Sorocaba, Data: 02/04/2014. Nome dos autores: Gizeli Fabiani Guimarães Barbara Novais Vanessa Queiroz Ailton Oliveira ...

    4614  Palavras | 19  Páginas

  • Relacionamento com cliente

    superar as dificuldades. Aos familiares, que contribuíram com nossa formação pessoal e de caráter. Aos nossos professore, pelo estímulo e atenção que nos concedeu e que muito contribuiu para nossa formação acadêmica e profissional. A todos as pessoas, que de alguma forma contribuíram para esta conquista e aos verdadeiros amigos, que conhecemos ao longo do curso. ...

    5306  Palavras | 22  Páginas

  • adm com cliente rlc

    entende e explicaria o processo de seleção de clientes?  Selecionar clientes, portanto, é uma questão de estratégia, a organização precisa conhecer muito bem os clientes que tem para saber quando e porque não são lucrativos ou vice-versa, com isso, pode tomar a decisão de mantê-los ou não. A seleção de clientes é uma medida estratégica porque considera a viabilidade de curto, médio e longo prazos de cada cliente, além disso, precisa considerar o tipo de clientes que os concorrentes possuem para então identificar...

    2814  Palavras | 12  Páginas

  • Resumo do livro de gestao do relacionamento com o cliente

    KAROLINE LOPES ADOLFO RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FACULDADE CAMPO GRANDE - FCG CURSO: ADMINISTRAÇÃO CAMPO GRANDE – MS 2015 KAROLINE LOPES ADOLFO RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho acadêmico apresentado como exigência parcial para conclusão da disciplina, Administração do Relacionamento com Cliente, do curso de Graduação em Administração, apresentado à FCG – Faculdade Campo Grande, sob a orientação do...

    7843  Palavras | 32  Páginas

  • APS relacionamento com o cliente

    Práticas Supervisionadas – APS São Paulo 2014 APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES APS apresentada à Universidade Paulista do curso de Administração referente à Fidelização dos Clientes, ministrada e orientada pela Profª Ms Rosemeire V.L Peres. Atividade avaliativa de conclusão semestral. São Paulo 2014 SUMÁRIO Introdução...

    3575  Palavras | 15  Páginas

  • Aps- clientes

    INTRODUÇÃO 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 1.1 Clientes Segundo BRETZKE (2003) cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização, também se refere a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto. De acordo com Sheth; Mittal; Newman (2001) cliente é uma pessoa ou unidade organizacional que desempenham papel na consumação...

    2755  Palavras | 12  Páginas

  • Relacionamento Com Cliente

    RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO 2013 INTRODUÇÃO 1 Fundamentação Teórica: Fidelização de Clientes é Medir, Gerenciar e Criar Valores...

    3130  Palavras | 13  Páginas

  • fundamentação teorica ADm relacionamento como cliente

    Estar e Estética, em busca de identificar como fidelizar os clientes e segmentar o mercado. Este Programa abrangerá a disciplina de administração do relacionamento com o cliente. Os objetivos desse APS são: 1. Formação do perfil da empresa: um breve detalhamento da empresa, buscando identificar e acompanhar o crescimento da empresa 2. Fidelização de clientes: verificar qual melhor modo para a empresa manter e tornar fiel seus clientes. 3. Segmentação de mercado: as vantagens e desvantagens de...

    2983  Palavras | 12  Páginas

  • Gestão de pessoas: processos e práticas

    TEÓRICA 2.1 Gestão de pessoas: processos e práticas Segundo Chiavenato (1999), o papel da gestão de pessoas nas organizações tem sofrido alterações ao longo do tempo, sobretudo para acompanhar as mudanças competitivas ocorridas no mundo corporativo durante o século XX e no século XXI. As eras corporativas anteriores – industrialização clássica e neoclássica – e a era da informação, que vivemos atualmente, trouxeram diferentes abordagens sobre como lidar com pessoas dentro das organizações...

    1936  Palavras | 8  Páginas

  • Aps - fidelização do cliente

    UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO. APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SOROCABA - SP 2012 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista...

    4498  Palavras | 18  Páginas

  • Trabalho Gest O De Pessoas

    ...............................................................11 2.3 BASES PARA SELEÇÃO DE PESSOAS.............................................................14 2.5 PROVAS, TESTES E TÉCNICAS DE SELEÇÃO................................................16 2.4 ENTREVISTA E SELEÇÃO DE PESSOAS.........................................................17 2.4.1 ETAPAS DE ENTREVISTA DE SELEÇÃO...

    6883  Palavras | 28  Páginas

  • Fidelização de Clientes

    UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES CAMPINAS 2013 Ana Paula de Moraes RA: B70002-5 Débora Aparecida Lourenço RA: B6168G-2 Priscila Nunes Ansante RA: B58EDD-3 Thamiris Kelly Gomes RA: B76FCH-3 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Um estudo sobre a fidelização de clientes e melhorias no atendimento que foi identificado e estudado pela equipe na Druck Chemie Brasil visando à sugestão de melhoria...

    4906  Palavras | 20  Páginas

  • Gestão de Pessoas

    UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL Pró-Reitoria de PÓS-GRADUAÇÃO e Pesquisa Cursos de PÓS-GRADUAÇÃO Especialização LATO SENSU - MBA PROJETO DE PÓS-GRADUAÇÃO DISCIPLINA: GESTÃO DE PESSOAS SÃO PAULO 2013 AUDREY BARREIROS RGM: 418641 BRUNO CASINI RGM: 420115 IRANILDE CONCEIÇÃO ...

    5718  Palavras | 23  Páginas

  • Relacionamento com o cliente

    de Graduação, os alunos ingressantes buscarão, por meio da imersão no contexto de uma organização, compreender os fundamentos teóricos e técnicos - relacionados à Liderança e aos Clientes com o objetivo de identificar a importância da equipe dirigente para os rumos de uma organização e de desenvolver a percepção do cliente como início e fim de quaisquer processos organizacionais. 1 Etapas para a realização do TI – APS I 1.1 Composição das equipes com número mínimo 4 (quatro)...

    2686  Palavras | 11  Páginas

  • Fidelização do cliente

    Relacionamento com o Cliente TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre “Os clientes na área contábil” – visando a sugestão de melhoria em uma organização/empresa de “assessoria contábil” INTRODUÇÃO 1. Fundamentação teórica (referente ao tema e ao aspecto ou desafio que será analisado e para qual haverá sugestão de melhoria). Analise do fluxograma e organograma de uma empresa de assessora contábil. Estudo de seu cotidiano diário, problemas e soluções para o atendimento dos clientes externos...

    3689  Palavras | 15  Páginas

  • Gestao de pessoas

     Faculdade Metropolitana Unida - FMU MBA – Gestão de Pessoas A LÍDERANÇA ESTRATÉGICA PARA COMPETITIVIDADE A LÍDERANÇA ESTRATÉGICA PARA COMPETITIVIDADE Monografia apresentada ao curso de Pós-Graduação MBA – Gestão de Pessoas - FMU Faculdade Metropolitana Unidas - FMU Comissão Julgadora ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________ SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 1.1...

    4079  Palavras | 17  Páginas

  • Fidelização de Clientes

    FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES um estudo sobre como fidelizar clientes que se tornaram insatisfeitos após aquisição de um produto que apresentou defeito em grande parte das vendas efetuadas, assim, visando a sugestões de melhoria em uma organização/empresa de pequeno porte. Atividades Práticas Supervisionadas - trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores...

    3247  Palavras | 13  Páginas

  • administração de clientes

    os clientes, principalmente no que diz respeito a reclamações e/ou sugestões, sabe-se que a existência de canais de acesso para os clientes é algo de vital importância, da mesma forma que também é bastante importante à existência de sistemáticas padronizadas para tratamento de tais reclamações ou sugestões. O que não se pode esquecer, entretanto, é que quando os clientes entram em contato com as organizações eles querem se comunicar com pessoas e ser atendidos por pessoas. Também são pessoas que...

    7353  Palavras | 30  Páginas

  • - Capitulo 4 - Requisitos de Software

    - Capitulo 4 - Requisitos de Software 1 4- Requisitos de Software 4.1- Introdução Após compreender o que é e para que sirva a Engenharia de Software, a porta de entrada para o desenvolvimento de qualquer sistema são seus Requisitos, a forma de obtêlos e todo o que gira em torno deste item tão importante para o desenvolvimento de software. Mas a final, o que é Requisito? A palavra requisito é definida no dicionário da língua portuguesa como condição necessária para obtenção de certo...

    8280  Palavras | 34  Páginas

  • Fidelização dos clientes o desafio da tercerização em busca da fidelização de seus clientes

    NASCIMENTO OLIVEIRA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES O DESAFIO DA TERCERIZAÇÃO EM BUSCA DA FIDELIZAÇÃO DE SEUS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 1º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação do Professor Leandro Somma. GOIÂNIA – GO 2012 P644f Pimenta, Leonardo Silvério Fidelização dos clientes: o desafio da terceirização em...

    4452  Palavras | 18  Páginas

  • APOSTILA COMPLETA ARC ADM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

    ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE   1. APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA       Através dessa disciplina você compreenderá com maior profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los, de desenvolver colaboradores (funcionários) satisfeitos, de ficar positivamente na memória dos consumidores...   A disciplina Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC) é dinâmica, oportuna e direta...

    47665  Palavras | 191  Páginas

  • Fidelização de Clientes

    Carolina Melo da Silva Caroline Maximiano dos Santos Douglas Ribeiro Santos Jorge Willians do Nascimento Pamela Cristina B dos Santos Sérgio Ricardo Rodrigues Junior APS - ATIVIDADE PRATICA SUPERVISIONADA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Orientador (a): Profª. Ana Paula Rodrigues Basaglia Santos – SP 2013 AGRADECIMENTOS Agradeço em primeiro lugar a DEUS por ser à base das nossas conquistas; A “Trans M Transporte de Cargas Ltda.” pela disponibilidade...

    4856  Palavras | 20  Páginas

  • REQUISITOS DE SST CIA DE ENERGIA ELETRICA

    SAÚDE DO TRABALHO SEGUNDO A NORMA OHSAS 18001 EM UMA CONCESSIONARIA DE ENERGIA ELETRICA. Monografia apresentada à banca examinadora do curso de Pós-Graduação em Engenharia de Segurança do Trabalho da Universidade Estadual de Maringá como requisito parcial para Obtenção do Grau de Especialista em Engenharia de Segurança do trabalho. Orientador: Prof. Msc. Edson Ikeda MARINGÁ 2009 iii MAURICIO TELES AZEVEDO DIRETRIZES DE IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA E...

    13177  Palavras | 53  Páginas

  • Gestão de pessoa em projeto de implantação erp

    que constitui um projeto? 7 2.1.1 Histórico 7 2.1.2. Apresentação dos projetos 7 2.2. Ciclo de Vida do Projeto 9 3. ERP (Enterprise Resource Planning) 10 3.1. Introdução 10 3.2. Vantagens e Desvantagens do ERP 10 4. Gestão de Pessoas: O novo desafio do Gerente de Projetos 12 4.1. Introdução 12 4.2. O Papel do Gerente de Projetos 12 4.2.1. O Novo Enfoque do Gerente de Projetos 13 4.2.1.1. Comunicação Efetiva 13 4.2.1.2. Motivação 14 4.2.1.3. Gestão de Conflitos 14 ...

    3447  Palavras | 14  Páginas

  • Rede de Comunicação entre os profissionais de informática e os clientes

    ENTRE OS PROFISSIONAIS DE INFORMÁTICA E OS CLIENTES BRUNO ANTONIO PINHEIRO DOS SANTOS JULIANO LEITE GALDINO LEONARDO DOS SANTOS DO CARMO LUCIAN CARLOS CAVALCANTE SILVA MARCO ROSENDO BELTRAMI PRAIA GRANDE JUNHO/2012 BRUNO ANTONIO PINHEIRO DOS SANTOS JULIANO LEITE GALDINO LEONARDO DOS SANTOS DO CARMO LUCIAN CARLOS CAVALCANTE SILVA MARCO ROSENDO BELTRAMI WEBSITE: REDE DE COMUNICAÇÃO ENTRE OS PROFISSIONAIS DE INFORMÁTICA E OS CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso apresentada...

    5199  Palavras | 21  Páginas

  • Psicologia do cliente

    trabalho tem como finalidade conhecer melhor os clientes e entender o que os motiva na hora de comprar, sabendo que cada um deles possui um estilo de vida diferente do outro, diferentes interesses e gostos e por meio deste, poderemos perceber a importância de ter clientes fiéis. O atendimento qualificado faz grande diferença ao efetuar uma venda ou prestação de serviços, já que certa mercadoria pode ser vendida em vários outros estabelecimentos, porém o cliente procura comprar onde se sente mais confortável...

    5109  Palavras | 21  Páginas

  • Análise e gerência de requisitos

    ANÁLISE E GERÊNCIA DE REQUISITOS Apostila Análise e Gerência de Requisitos ANÁLISE E GERÊNCIA DE REQUISITOS 1- A Engenharia de Requisitos de Software .......................................................... 4 I- Introdução............................................................................................................. 4 1.1- O desafio do levantamento dos requisitos ............................................. 4 1.1.1- As Features de um Sistema ......................

    48038  Palavras | 193  Páginas

  • Fidelização dos clientes

    ajudando à empresa a fidelizar seus clientes. Visando esses conceitos o trabalho será desenvolvido sobre o perfil da empresa Laboratório de Prótese dental Mão de Ouro LTDA,uma empresa atuante na Área da saúde, que confecciona próteses odontológicas. O desenvolvimento do trabalho será tratado em tópicos de acordo com um roteiro especifico onde serão abordados assuntos como a segmentação de mercado utilizada pela organização, os tipos de clientes até a relação da organização com os mesmos...

    2976  Palavras | 12  Páginas

  • Requisitos de software

    Esse trabalho trata-se da engenharia de software, mais precisamente requisitos de software, e tem como base o material didático oferecido pelo curso e alguns trabalhos publicados na internet. Seus autores estão declarados na bibliografia. O trabalho apresentado não esgota o assunto e tão pouco define uma única solução, porem descreve as dificuldades existentes e sugere algumas práticas para auxiliar a elaboração dos requisitos necessários ao sistema solicitado pelo usuário, como a criação de formulários...

    1682  Palavras | 7  Páginas

  • Gestao de pessoas como vantagem competitiva

    Série Como ser Competitivo “GESTÃO DE PESSOAS – A MAIOR VANTAGEM COMPETITIVA?” Prefácio O Conselho Empresarial de Gestão Estratégica para Competitividade do Sistema FIRJAN, criado para atender a crescente demanda das empresas, em especial, as pequenas e médias, promove a troca de conhecimento por meio de estudos de casos empresariais. Todos os estudos são oriundos de Seminários, Pesquisas, Programas da TV FIRJAN, dentre outros, que o Conselho desenvolve ao longo do ano. I. Introdução O sucesso da...

    3226  Palavras | 13  Páginas

  • Excelência no atendimento aos clientes

    Qualidade no atendimento ao cliente 11 2.4 Excelência no atendimento ao cliente 12 3 ESTUDO DE CASO 14 3.1 Perfil da Organização 14 3.2 Relacionamento com o Cliente 19 4 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 26 BIBLIOGRAFIA 26 INTRODUÇÃO Hoje em dia, a qualidade e a excelência no atendimento ao cliente são os maiores diferenciais competitivos do mercado e o principal fator para o crescimento das empresas. A maneira como uma empresa atende o seu cliente pode ser o diferencial entre...

    3328  Palavras | 14  Páginas

  • GESTÃO POR RESULTADO VERSUS GESTÃO DE PESSOAS

    RESULTADO VERSUS GESTÃO DE PESSOAS SÃO JOSÉ DO RIO PRETO 2014 ALEX GESTÃO POR RESULTADO VERSUS GESTÃO DE PESSOAS Trabalho acadêmico apresentado à disciplina de administração de Gestão de Pessoas, União das ...

    11325  Palavras | 46  Páginas

  • Endomarkerting Gestão de Pessoas

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