• Relacionamento com clientes: fidelização e desafios
    ) Reclamações, sugestão e solicitações........................................................ 08 c) Requisitos exigidos pela organização, das pessoas que interagem com os clientes.............................................................................................................. 08 d) Pontos...
    1299 Palavras 6 Páginas
  • Aps unip
    sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento. c) Requisitos exigidos das pessoas que interagem com o cliente: Informar os requisitos exigidos, pela organização, das pessoas que interagem com os clientes. d) Pontos fortes e fracos da...
    378 Palavras 2 Páginas
  • Administração do relacionamento com o cliente
    Relacionamento com Clientes: Requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes Fator humano = responsável por disponibilizar, interligar e operar todos os canais de acesso do cliente à organização. Estima-se que a empresa varejista perde clientes pelos seguintes motivos: - 1% morre; - 5...
    820 Palavras 4 Páginas
  • Fidelização de clientes
    .......................................................................................................... 10 1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ............................................................................ 12 1.1 Requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes ....................... 14 1.2 Avaliação da satisfação dos clientes...
    3923 Palavras 16 Páginas
  • Gestão de relacionamento com o cliente
    dos clientes: atributos valorizados pelos clientes; cuidados ao ouvir os clientes; seleção de clientes; canais de acessos; padronização de atendimento. Relacionamento com os clientes: requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes. Avaliação da satisfação e insatisfação dos...
    845 Palavras 4 Páginas
  • Administração relacionamento cliente
    exigidos das pessoas que interagem com o cliente: Informar os requisitos exigidos, pela organização, das pessoas que interagem com os clientes. d) Pontos fortes e fracos da segmentação de mercado: Apresentar os pontos fortes e fracos da segmentação de mercado...
    937 Palavras 4 Páginas
  • APS 2 2013
    , sugestões e solicitações obtidas por seus atendimentos: Descrever a forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento. c) Requisitos exigidos das pessoas que interagem com o cliente: Informar os requisitos...
    1000 Palavras 4 Páginas
  • universitario
    Acesso Informar os canais de acesso dos clientes à organização. 2.2.2. Tratamento das Reclamações Descrever a forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento. 2.2.3. Requisitos Exigidos Informar os requisitos exigidos, pela...
    437 Palavras 2 Páginas
  • Administração
    ; conhecer e identificar os canais de acesso aos clientes (canais/meios que facilitam a organização entrar em contato com cada cliente ou grupo de clientes); padronização do atendimento prestado; dentre outros. Trata, também, dos requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes e da avaliação...
    1197 Palavras 5 Páginas
  • perguntas
    por seu atendimento. c) Requisitos exigidos das pessoas que interagem com o cliente: Informar os requisitos exigidos, pela organização, das pessoas que interagem com os clientes. d) Pontos fortes e fracos da segmentação de mercado: Apresentar os pontos fortes e fracos...
    1201 Palavras 5 Páginas
  • Dawawddaw
    analisadas e solucionadas são encaminhadas a diretoria para conhecimento. 2.2.3. Requisitos Exigidos Informar os requisitos exigidos, pela organização, das pessoas que interagem com os clientes. A equipe comercial precisa ter ensino superior completo, inglês intermediário, relacionamento com o cliente e experiência na área comercial B2B...
    617 Palavras 3 Páginas
  • Administração
    ............................................... 2.3.2.Forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento............................................................... 2.3.3.Requisitos exigidos, pela organização, das pessoas que interagem como os clientes...
    1457 Palavras 6 Páginas
  • relacionamento com o cliente
    03 Necessidades, desejos e expectativas Na visão de Johnston e Clark(2002) Atributos sobre os quais os clientes podem ter Expectativas Requisitos exigidos das pessoas que interagem com clientes 04 FIDELIZAÇÃO...
    4439 Palavras 18 Páginas
  • Relacionamento com cliente
     Relacionamento com nossos clientes;  Canais de acesso;  Tratamento das reclamações, sugestões e solicitação obtidas por seus atendimentos; Requisitos exigidosRequisitos exigidos, pela organização das pessoas que interagem com os clientes;  Pontos fortes e fracos da...
    2229 Palavras 9 Páginas
  • Hein?!
    Unidade IV Administração do Relacionamento com o Cliente Prof. MSc. Marcelo Zambon Objetivos desta unidade Compreender os requisitos das pessoas que interagem com os clientes. Saber sobre (1) os fatores que causam a satisfação e a insatisfação dos clientes e (2) saber como evitar a...
    2115 Palavras 9 Páginas
  • Michele
    solucionado. As sugestões e solicitações sempre devem ser analisadas, pois podem influenciar consideravelmente na melhoria da qualidade do serviço. 3.4 Requisitos exigidos, pela organização, das pessoas que interagem como os clientes. Comunicativo, atencioso, prestativo e com experiência na...
    1795 Palavras 8 Páginas
  • Padronização do atendimento ao cliente
    pesquisas, o numero de reclamações foram de 2 a 19% em 15 anos, sendo assim, as empresas devem receber, registrar e analisar a procedência das reclamações. Requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes No ramo do comercio varejista estima-se que 68% dos clientes são perdidos...
    504 Palavras 3 Páginas
  • Organizacionais: um estudo sobre as ferramentas de atendimento ao cliente
    , é encaminhada ao setor responsável , o mesmo fará a analise tomando as providências cabíveis ao caso, e em seguida é feito o retorno para o cliente. 2.2.3 Requisitos exigidos, pela organização das pessoas que interagem com os clientes. Tendo em vista que a imobiliária oferece...
    2726 Palavras 11 Páginas
  • PIPA UNIP Excelência da Liderança e os Clientes
    clientes à organização utilizados pela empresa 24/26 4.2 Forma de a organização tratar os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento 27 4.3 Requisitos exigidos, pela organização, das pessoas que interagem como os clientes 27/28...
    5459 Palavras 22 Páginas
  • 437981587
    Relacionamento com clientes: Requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes. Segundo Zambon e Silva (2006) , estudos mostram que a maior porcentagem de perda de clientes é devido as atitudes de pessoas e não devido á qualidade do produto ou processo organizacional. Assim, para...
    571 Palavras 3 Páginas