Requisitos Exigidos Das Organizações Que Interagem Com Os Clientes artigos e trabalhos de pesquisa

  • Administraçao relacionamento com cliente

    relacionamento com cliente 1-Assinale a alternativa incorreta C- Cliente interno é aquele que as organizações atendem pessoalmente em suas residências, pois, o que condiciona o terno interno é a idéia de que o cliente deve estar em total condição de satisfação. Podem ainda são considerados clientes internos aqueles clientes atendidos por profissionais de vendas de seu contexto social próximo (amigos), ou vendedores que vão de porta em porta. 2- Assinale a alternativa incorreta. D- Cliente - é quem designa...

    3041  Palavras | 13  Páginas

  • Administração relacionamento cliente

    ANO Componentes do grupo: - Nome e R.A matrícula - - - - - até 6 alunos RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade...

    937  Palavras | 4  Páginas

  • Fidelização de clientes

    1 UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Santana de Parnaíba 2013 Juliana Cristina Costa FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: Um estudo sobre a área de atendimento visando à sugestão de melhorias na empresa Transportes Panex Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre...

    3923  Palavras | 16  Páginas

  • ARC Atendimento e relacionamento com o cliente

    UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSOS: CIÊNCIAS CONTÁBEIS ARC – ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM CLIENTE. FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE COMO TRATAR UM CLIENTE VISANDO SUGESTÕES DE MELHORIA SÃO PAULO 2014 Atendimento ao Cliente Como cativar um cliente Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação...

    3964  Palavras | 16  Páginas

  • Gestão do relacionamento com o cliente

    conheça seus clientes para atender melhorar suas necessidades, receba sugestões passando para área responsável, e os responsáveis conheçam seu cliente e tenham soluções que atendam as necessidades. O ombudsman entra como um intermediário fazendo uma ponte entre o cliente e a alta diretoria, com isso a empresa tem um atendimento mais eficaz e de qualidade. Questão 02 – (Apostila 10 – Página 05) Porque é importante a padronização do atendimento das reclamações e sugestão dos clientes. A - ( ) para...

    552  Palavras | 3  Páginas

  • relacionamento com o cliente

    Relacionamento com o Cliente'? A - Um campo do conhecimento da administração e da administração de marketing, fortemente relacionado ao mercado consumidor (...), orientado para desenvolver relacionamentos duradouros e mutuamente benéficos entre organizações e clientes. B - É fazer tudo que os clientes querem. C - É afirmar que os clientes sempre tem razão. D - É orientar sobre a existência de entidades de defesa do consumidor. E - É ensinar as organizações a induzir os clientes a fazerem apenas...

    3865  Palavras | 16  Páginas

  • Administração de relacionamento com o cliente

    Exercício 1: Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. (...) O termo cliente refere-se a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, com o especificador, influenciador, o comprador, o pagante ou usuário... Entendida a frase acima sobre ‘cliente’, pergunta-se ao que se refere o termo “consumidor”? A - Pessoa que consome o produto, podendo ser ou não um cliente. B - É o cliente do concorrente...

    3575  Palavras | 15  Páginas

  • Administração do relacionamento do cliente

    FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA J&J CONTABILIDADE Brasília-DF 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 2.1. Clientes: Definições e entendimentos 4 2.2. Clientes como início e fim dos processos organizacionais 6 2.3. Segmentação de mercado e definições de clientes alvo 6 2.4. Introdução aos atributos valorizados pelos clientes 9 2.5. Risco ao ouvir os clientes 10 2.6. Canais de acesso oferecidos aos clientes 11 2.7. Requisitos...

    5742  Palavras | 23  Páginas

  • OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZAÇÕES

    COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SÃO JOSÉ DOS CAMPOS – SP 2013 OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZAÇÕES Um estudo sobre as práticas administrativas desde a gestão de pessoas até os produtos finais visando sugestões de melhoria. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação...

    3925  Palavras | 16  Páginas

  • O conceito de comunicação e sua importância nas organizações.

    Conceito de comunicação e sua importância nas organizações. Índice __________________________________________________________ Introdução _____________________________________________________2 1 Resumo ______________________________________________________2 2. Referencial Teórico ___________________________________________3 2.1 O que é a comunicação? _____________________________________3 2.2 O Processo de Comunicação__________________________________3 2.3 Ruídos na comunicação ______________________________________4 ...

    1809  Palavras | 8  Páginas

  • adm com cliente rlc

    entende e explicaria o processo de seleção de clientes?  Selecionar clientes, portanto, é uma questão de estratégia, a organização precisa conhecer muito bem os clientes que tem para saber quando e porque não são lucrativos ou vice-versa, com isso, pode tomar a decisão de mantê-los ou não. A seleção de clientes é uma medida estratégica porque considera a viabilidade de curto, médio e longo prazos de cada cliente, além disso, precisa considerar o tipo de clientes que os concorrentes possuem para então identificar...

    2814  Palavras | 12  Páginas

  • Administração do relacionamento com o cliente

    UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE CIENCIAS CONTABEIS ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS CONSIGÁZ Ana Paula J. Santos - B212HA-6 Damaris B. Ribeiro – B35GDB-4 Luis Rodrigo M. Melo – B24IHA-8 Renata Andrade – B329IA-8 Ricardo S. Milan – B330AJ-1 Viviane Freitas – B34921-2 SANTANA DE PARNAIBA-SP 2012 Ana Paula J. Santos - B212HA-6 Damaris B...

    4206  Palavras | 17  Páginas

  • Aps gestão de relacionamento com o cliente - 1 semestre adm

    RA N.º B48481-0 FERNANDO TAICHI MATSUMOTO RA N.º B4514F-6 KARINA CORDEIRO DE MELLO RA N.º B482DH-1 LUIS GUSTAVO SALVIANO DE FREITAS RA N.º B36023-2 WILLIAN SILVA FERNANDES RA N.º B259AC-6 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre as ferramentas utilizadas no relacionamento com os clientes, visando a sugestões de melhoria em uma microempresa. Atividades Práticas Supervisionadas - trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso...

    5401  Palavras | 22  Páginas

  • Resumo do livro de gestao do relacionamento com o cliente

    KAROLINE LOPES ADOLFO RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FACULDADE CAMPO GRANDE - FCG CURSO: ADMINISTRAÇÃO CAMPO GRANDE – MS 2015 KAROLINE LOPES ADOLFO RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho acadêmico apresentado como exigência parcial para conclusão da disciplina, Administração do Relacionamento com Cliente, do curso de Graduação em Administração, apresentado à FCG – Faculdade Campo Grande, sob a orientação do...

    7843  Palavras | 32  Páginas

  • Relacionamento do cliente

    Parte I: CLIENTES. 1. Definições e Entendimentos do Conceito Cliente. 2. Os Clientes como Início e Fim dos Processos Organizacionais. 3. Segmentação de Mercado Parte II: CONHECENDO OS CLIENTES. 1. 2. 3. 4. Identificação e Entendimento dos Atributos Valorizados pelos Clientes. Instrumentos para Ouvir os Clientes. Cuidados ao Ouvir os Clientes. O Processo de Seleção de Clientes que Interessam. UNIP ARC Prof. Rodrigo Pinheiro Parte III: ACESSO E ATENDIMENDO. 1. Canais de Acesso aos Clientes. 2. Relevância...

    1936  Palavras | 8  Páginas

  • A Secretaria e as Organizações

    conformidade com os estudos de Heller (2000) que ao profissional qualificado deste século como a secretária serão específicas, a disposição de aprender sempre, além de pro atividade, empreendedorismo entre outros fatores. Conhecer a si mesmo é um pré-requisito, para compreender e respeitar os indivíduos com quem se convive talvez haja barreiras inconscientes à necessidade e aceitação de que é preciso se conhecer para entender comportamentos, ações e sentimentos de outrem. Ou, talvez, isso esteja tão implícito...

    2097  Palavras | 9  Páginas

  • Aps- clientes

    INTRODUÇÃO 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 1.1 Clientes Segundo BRETZKE (2003) cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização, também se refere a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto. De acordo com Sheth; Mittal; Newman (2001) cliente é uma pessoa ou unidade organizacional que desempenham papel na consumação...

    2755  Palavras | 12  Páginas

  • APS relacionamento com o cliente

    Práticas Supervisionadas – APS São Paulo 2014 APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES APS apresentada à Universidade Paulista do curso de Administração referente à Fidelização dos Clientes, ministrada e orientada pela Profª Ms Rosemeire V.L Peres. Atividade avaliativa de conclusão semestral. São Paulo 2014 SUMÁRIO Introdução...

    3575  Palavras | 15  Páginas

  • levantamento de requisitos para o desenvolvimento de um protótipo de sistema de controle como ferramenta estratÉgica de gestão para transportadora de pequeno porte

    Bruno Wingert Bogo emailautor@dominio Wanderlan Barreto da Rosa emailcoautor1@dominiom levantamento de requisitos para o desenvolvimento de um protótipo de sistema de controle como ferramenta estratÉgica de gestão para transportadora de pequeno porte. ResuMO O presente trabalho propõe o levantamento de requisitos para a modelagem de um protótipo de sistema para controle de uma transportadora de pequeno porte. A informatização é importante, pois reflete positivamente...

    4385  Palavras | 18  Páginas

  • administração de clientes

    se trata da questão do relacionamento com os clientes, principalmente no que diz respeito a reclamações e/ou sugestões, sabe-se que a existência de canais de acesso para os clientes é algo de vital importância, da mesma forma que também é bastante importante à existência de sistemáticas padronizadas para tratamento de tais reclamações ou sugestões. O que não se pode esquecer, entretanto, é que quando os clientes entram em contato com as organizações eles querem se comunicar com pessoas e ser atendidos...

    7353  Palavras | 30  Páginas

  • fundamentação teorica ADm relacionamento como cliente

    Estar e Estética, em busca de identificar como fidelizar os clientes e segmentar o mercado. Este Programa abrangerá a disciplina de administração do relacionamento com o cliente. Os objetivos desse APS são: 1. Formação do perfil da empresa: um breve detalhamento da empresa, buscando identificar e acompanhar o crescimento da empresa 2. Fidelização de clientes: verificar qual melhor modo para a empresa manter e tornar fiel seus clientes. 3. Segmentação de mercado: as vantagens e desvantagens de...

    2983  Palavras | 12  Páginas

  • REQUISITOS DE SST CIA DE ENERGIA ELETRICA

    SAÚDE DO TRABALHO SEGUNDO A NORMA OHSAS 18001 EM UMA CONCESSIONARIA DE ENERGIA ELETRICA. Monografia apresentada à banca examinadora do curso de Pós-Graduação em Engenharia de Segurança do Trabalho da Universidade Estadual de Maringá como requisito parcial para Obtenção do Grau de Especialista em Engenharia de Segurança do trabalho. Orientador: Prof. Msc. Edson Ikeda MARINGÁ 2009 iii MAURICIO TELES AZEVEDO DIRETRIZES DE IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA E...

    13177  Palavras | 53  Páginas

  • APOSTILA COMPLETA ARC ADM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

    ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE   1. APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA       Através dessa disciplina você compreenderá com maior profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los, de desenvolver colaboradores (funcionários) satisfeitos, de ficar positivamente na memória dos consumidores...   A disciplina Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC) é dinâmica, oportuna e direta...

    47665  Palavras | 191  Páginas

  • Administração do relacionamento com o cliente

    Relacionamento com o Cliente: Padronização do Atendimento ao Cliente Padronizar = definir resultados essenciais e desempenho esperado Quando os atributos priorizados pelo cliente se transformam em objetivos, as necessidades dos clientes, em metas e a forma de execução, em procedimentos da organização, entende-se que essa organização tem padronizado seus processos. “Fornecer as peças ao cliente pontualmente pode ser um padrão de resultados baseado nas necessidades do cliente (...) Transmitir...

    820  Palavras | 4  Páginas

  • Relacionamento com clientes: fidelização e desafios

    Débora da Silva Filgueiras Gleycyanne da Silva Dias Hellen Matos Silva Karina Ap de Souza Sampaio Leda Maria Santana Rosimeire Brandão de Melo RA B47126-3 RA B226JG-0 RA 4160H-3 RA B27CED-9 RA B41635-1 RA B26818-2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos Professores...

    1299  Palavras | 6  Páginas

  • Relacionamento Com Cliente

    RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO 2013 INTRODUÇÃO 1 Fundamentação Teórica: Fidelização de Clientes é Medir, Gerenciar e Criar Valores...

    3130  Palavras | 13  Páginas

  • Relacionamento com o cliente

    desenvolver nos alunos as competências requeridas dos Administradores, dentro da expectativa de que, no mercado de trabalho, eles poderão atuar em funções executivas, em funções especializadas relativas às muitas das práticas de gestão requeridas pelas organizações e como empreendedores (de negócios próprios) e, por outro, a favorecer aos alunos um meio de reflexão crítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das disciplinas do semestre letivo e da observação, descrição e análise de importantes...

    2686  Palavras | 11  Páginas

  • Contribuição de um rh estrategico para as organizaçoes

    dos santos FABIELLE SOCORRO SOUZA FRANCIELLE B. DE M. COSTA MAGNO LEANDRO COSTA A CONTRIBUIÇÃO DE UM RH ESTRATÉGICO PARA O DESENVOLVIMENTO DAS ORGANIZAÇÕES CURITIBA 2011 ALINE SAVI DOS SANTOS FABIELLE SOCORRO SOUZA FRANCIELLE B. DE M. COSTA MAGNO LEANDRO COSTA A CONTRIBUIÇÃO DE UM RH ESTRATÉGICO PARA O DESENVOLVIMENTO DAS ORGANIZAÇÕES Projeto de pesquisa apresentado a Faculdade de Tecnologia ESITEC como parte das exigências do programa de metodologia...

    3983  Palavras | 16  Páginas

  • Relacionamento com cliente

    TRABALHO DE CURSO OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS SANTANA DE PARNAIBA 2012 UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS SANTANA DE PARNAÍBA /2011 Irinéia Barboza de Matos Rodrigues R.A. 772263-0 Trabalho de Curso apresentado ao Instituto de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Ciências Contábeis TEORIAS ADMINISTRATIVAS: Os clientes como inicio e fim...

    2229  Palavras | 9  Páginas

  • Aps - fidelização do cliente

    UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO. APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SOROCABA - SP 2012 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista...

    4498  Palavras | 18  Páginas

  • Padronização do atendimento ao cliente

    ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 123-146 Padronização do Atendimento ao Cliente O sucesso no relacionamento com o cliente não esta ligado somente a processos, mas, sobretudo às pessoas que realizam o atendimento e por isso essas pessoas devem estar aptas, qualificadas para a função. Sendo assim, determinar resultados definindo os indicadores dos relatos dos clientes, vai gerar um padrão no atendimento que é uma vantagem competitiva...

    504  Palavras | 3  Páginas

  • Administração Relacionamento com o Cliente - Livro resumo

    ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE  1 MENSAGEM DE BOAS-VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA  Seja bem-vindo ao mundo do relacionamento com o cliente, uma disciplina cada vez mais demandada na formação do (a) Administrador (a) e mais presente no cotidiano das organizações. Por meio dela será possivel compreender com profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los, de desenvolver...

    39583  Palavras | 159  Páginas

  • gestao do relacionamento com o cliente

    RELACIONAMENTO COM O CLIENTE   MÁRCIA KARINE COSTA PROFESSORA       ÍNDICE           1-   CRM- Gestão do Relacionamento com o Cliente 2-   Clientes como início e fim dos processos organizacionais 3-   Segmentação de mercado e identificação de clientes – alvo 4-   Priorização doa atributps valorizados pelos clientes 5-   Instrumentos para ouvir o cliente 6-   Cuidados ao ouvir os clientes 7-   Selecionando clientes que interessam 8-   Relacionamento com clientes: canais de acesso ...

    17737  Palavras | 71  Páginas

  • A INFLUÊNCIA DOS RECURSOS HUMANOS NAS ORGANIZAÇÕES

    A INFLUÊNCIA DOS RECURSOS HUMANOS NAS ORGANIZAÇÕES Jadson Oliveira Silva Prof. Procópio Neto Centro Universitário Leonardo da Vinci- UNIASSEIVI Processos Gerenciais (EAD 0233) 04/07/2014 Resumo: Na busca pela sobrevivência no mercado muito competitivo da atualidade, as organizações precisam de inovação e mudanças rápidas para permanecer no mercado. Produtos e serviços estão muito próximos em qualidade, o que antes poderia ser um diferencial hoje é uma exigência. Diante dessa realidade...

    4084  Palavras | 17  Páginas

  • Crm: gestãoo de relacionamento com o cliente

    COM O CLIENTE         [pic] ÍNDICE           1- CRM- Gestão do Relacionamento com o Cliente 2- Clientes como início e fim dos processos organizacionais 3- Segmentação de mercado e identificação de clientes – alvo 4- Priorização doa atributos valorizados pelos clientes 5- Instrumentos para ouvir o cliente 6- Cuidados ao ouvir os clientes 7- Selecionando clientes que interessam 8- Relacionamento com clientes: canais...

    16213  Palavras | 65  Páginas

  • Identificação dos requisitos necessários para a implementação do balanced scorecard em micro e pequenas empresas do setor serralheiro: um estudo de caso

    Tiago Borges Pedroso do Amaral Identificação dos requisitos necessários para a implementação do Balanced Scorecard em micro e pequenas empresas do setor serralheiro: um estudo de caso Belém 2010 empresas do setor serralheiro: um estudo de caso Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Graduação em Engenharia...

    32204  Palavras | 129  Páginas

  • Excelência no atendimento aos clientes

    Qualidade no atendimento ao cliente 11 2.4 Excelência no atendimento ao cliente 12 3 ESTUDO DE CASO 14 3.1 Perfil da Organização 14 3.2 Relacionamento com o Cliente 19 4 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 26 BIBLIOGRAFIA 26 INTRODUÇÃO Hoje em dia, a qualidade e a excelência no atendimento ao cliente são os maiores diferenciais competitivos do mercado e o principal fator para o crescimento das empresas. A maneira como uma empresa atende o seu cliente pode ser o diferencial entre...

    3328  Palavras | 14  Páginas

  • Fidelização de Clientes

    UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES CAMPINAS 2013 Ana Paula de Moraes RA: B70002-5 Débora Aparecida Lourenço RA: B6168G-2 Priscila Nunes Ansante RA: B58EDD-3 Thamiris Kelly Gomes RA: B76FCH-3 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Um estudo sobre a fidelização de clientes e melhorias no atendimento que foi identificado e estudado pela equipe na Druck Chemie Brasil visando à sugestão de melhoria...

    4906  Palavras | 20  Páginas

  • Análise e gerência de requisitos

    ANÁLISE E GERÊNCIA DE REQUISITOS Apostila Análise e Gerência de Requisitos ANÁLISE E GERÊNCIA DE REQUISITOS 1- A Engenharia de Requisitos de Software .......................................................... 4 I- Introdução............................................................................................................. 4 1.1- O desafio do levantamento dos requisitos ............................................. 4 1.1.1- As Features de um Sistema ......................

    48038  Palavras | 193  Páginas

  • Fidelização de Clientes

    FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES um estudo sobre como fidelizar clientes que se tornaram insatisfeitos após aquisição de um produto que apresentou defeito em grande parte das vendas efetuadas, assim, visando a sugestões de melhoria em uma organização/empresa de pequeno porte. Atividades Práticas Supervisionadas - trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores...

    3247  Palavras | 13  Páginas

  • Fidelização de Clientes

    Carolina Melo da Silva Caroline Maximiano dos Santos Douglas Ribeiro Santos Jorge Willians do Nascimento Pamela Cristina B dos Santos Sérgio Ricardo Rodrigues Junior APS - ATIVIDADE PRATICA SUPERVISIONADA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Orientador (a): Profª. Ana Paula Rodrigues Basaglia Santos – SP 2013 AGRADECIMENTOS Agradeço em primeiro lugar a DEUS por ser à base das nossas conquistas; A “Trans M Transporte de Cargas Ltda.” pela disponibilidade...

    4856  Palavras | 20  Páginas

  • Algumas perguntas para auxiliar na aps sobre clientes.

    Por quais processos passam meus produtos? (Insumos, processo e produto final) Qual a composição da força de trabalho? Numero de pessoas e perfil deles 2.1.3 – Principais mercados e no ramo de atuação principais segmentos onde se encontra o cliente alvo Qual principal mercado? 2.1.4 – Pincipais concorrentes e aspectos relevantes de cada um Qual os principais concorrentes? Conhece seu concorrente? quais os aspectos relevantes de cada um? Porque eles são concorrentes em potencial...

    602  Palavras | 3  Páginas

  • Vantagens e desvantagens do recrutamento interno e externo nas grandes organizações do Rio de Janeiro

    1. INTRODUÇÃO 1.1 Vantagens e desvantagens do recrutamento interno e externo nas grandes organizações do Rio de Janeiro 1.2 Contextualização Cem por cento das empresas hoje necessitam de pessoas para executar as habilidades que a mantém. Por isso para que as organizações consigam agregar novas pessoas e manter a satisfação do colaborador na organização é necessário que ela faça um recrutamento, seja ele interno, externo ou misto. Momentos de crise, de desemprego crescente, com...

    12136  Palavras | 49  Páginas

  • Monografia Responsabilidade Socioambiental nas Organizações com um estudo de caso

    MARCELA SANTOS DE OLIVEIRA VALQUIRIA DE BARROS FONSECA BARBOSA SANTOS RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL NAS ORGANIZAÇÕES : um estudo de caso na COELBA - Companhia de Eletricidade da Bahia Salvador 2010 MARCELA SANTOS DE OLIVEIRA VALQUIRIA DE BARROS FONSECA BARBOSA SANTOS RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL NAS ORGANIZAÇÕES : um estudo de caso na COELBA - Companhia de Eletricidade da Bahia Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para obtenção...

    12299  Palavras | 50  Páginas

  • Relacionamentos com os Clientes

    Siqueira RA: B26EHB-1 Gislaine Lameu Rosa RA: B4824A-8 Letiene Mayra Carvalho RA: A75839-9 Luciana Melo Costa Silva RA: B46CBF-7 Michele Araújo do Nascimento RA: B4614C-7 Rodrigo Dias Araújo RA: B19HHF-5 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES ATENDIMENTO HUMANIZADO Atividades Práticas Supervisionadas – PIPA I trabalho apresentado como exigência para a avaliação em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos Professores do ...

    5392  Palavras | 22  Páginas

  • 1 SEM Adm Do Relac Com O Cliente

    Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 04hs/aula CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 80hs/aula I- EMENTA Esta disciplina trata da identificação dos clientes-alvo de uma organização e do conhecimento/entendimento de suas necessidades, desejos e expectativas, de acordo com os diferentes papéis que representam. Trata também do estabelecimento de canais de relacionamento para os clientes e das diretrizes para seu gerenciamento. Trata, ainda, satisfação e insatisfação dos clientes. II – OBJETIVO GERAL...

    611  Palavras | 3  Páginas

  • Psicologia do cliente

    trabalho tem como finalidade conhecer melhor os clientes e entender o que os motiva na hora de comprar, sabendo que cada um deles possui um estilo de vida diferente do outro, diferentes interesses e gostos e por meio deste, poderemos perceber a importância de ter clientes fiéis. O atendimento qualificado faz grande diferença ao efetuar uma venda ou prestação de serviços, já que certa mercadoria pode ser vendida em vários outros estabelecimentos, porém o cliente procura comprar onde se sente mais confortável...

    5109  Palavras | 21  Páginas

  • Especificação de um conjunto de regras para análise do nível de maturidade na gerência de requisitos

    MATURIDADE NA GERÊNCIA DE REQUISITOS Daniel Lima de Brito Ricardison Ribeiro Rios Salvador - Junho, 2007. UNIVERSIDADE CATÓLICA DO SALVADOR CURSO DE BACHARELADO EM INFORMÁTICA ESPECIFICAÇÃO DE UM CONJUNTO DE REGRAS PARA ANÁLISE DO NÍVEL DE MATURIDADE NA GERÊNCIA DE REQUISITOS Monografia apresentada à Universidade Católica do Salvador como Requisito Parcial para obtenção...

    15730  Palavras | 63  Páginas

  • Fidelização dos clientes

    ajudando à empresa a fidelizar seus clientes. Visando esses conceitos o trabalho será desenvolvido sobre o perfil da empresa Laboratório de Prótese dental Mão de Ouro LTDA,uma empresa atuante na Área da saúde, que confecciona próteses odontológicas. O desenvolvimento do trabalho será tratado em tópicos de acordo com um roteiro especifico onde serão abordados assuntos como a segmentação de mercado utilizada pela organização, os tipos de clientes até a relação da organização com os mesmos...

    2976  Palavras | 12  Páginas

  • PIPA UNIP Excelência da Liderança e os Clientes

    UNIVERSIDADE PAULISTA – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PIPA – 2008 PROGRAMA DE INICIAÇÃO ÀS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS Excelência da Liderança e os Clientes Danilo Silveira Guilherme Shirabayashi Jó Filipe Rissato Felisberto Zeferino Tatiane Zanfelice Thalita Fonseca Peppi ...

    5459  Palavras | 22  Páginas

  • Organizações

    CAROLINE PINTO GUEDES FERREIRA AS ORGANIZACÕES CONCEITO DE ORGANIZAÇÃO Organizações são instituições sociais, cuja ação desenvolvida por seus membros é dirigida por objetivos, sendo projetadas como sistemas de atividades e autoridade, deliberadamente estruturados e coordenados, atuando de forma interativa com o ambiente que as cerca. Organização é um conjunto de pessoas que atuam juntas em uma criteriosa divisão de trabalho para alcançar um propósito comum. As organizações são um sistema cooperativo racional...

    8284  Palavras | 34  Páginas

  • O PAPEL DO LIDER NAS ORGANIZAÇÕES

    REITORIA ACADÊMICA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO JOÃO GABRIEL MADEIRA O PAPEL DO LÍDER NAS ORGANIZAÇÕES Niterói 2012 JOÃO GABRIEL MADEIRA O PAPEL DO LÍDER NAS ORGANIZAÇÕERS Projeto apresentado à Disciplina de Estágio II do curso de Administração da Universidade Salgado de Oliveira – UNIVERSO como requisito parcial para aprovação. Orientador: Prof. Michel Rebelo Niterói 2012 ...

    8461  Palavras | 34  Páginas

  • Relacionamento com clientes requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes

    apresentam diferenças quanto à condução de programas de melhoria contínua, e ainda, a motivação para a certificação neste sistema da qualidade também influi na amplitude e constância da melhoria dos processos. Nesse sentido, o artigo analisa como as organizações pesquisadas desenvolvem e estruturam internamente a melhoria contínua, enfatizando a organização do setor produtivo, o modelo de gestão e os principais programas e ferramentas utilizados. Palavras-chave: Melhoria contínua, ISO 9001:2000, setor...

    7258  Palavras | 30  Páginas

  • Resumo - TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES

    RESUMO – PROVA FINAL – TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES. Tudo se iniciou na Revolução Industrial tendo: crescimento acelerado e desorganização das empresas, variedades de empresas com tamanhos diferentes, problemas de baixo rendimento da maquinaria e desperdícios e custos altos. HENRI FAYOL – “Pai da administração moderna” (segundo teórico, o primeiro foi Taylor). - Separou habilidade administrativa do conhecimento tecnológico, ele também dá origem ao organograma. Para ele o administrador deveria ter:...

    5820  Palavras | 24  Páginas

  • Influencia das organizações em seus colaboradores

    RODRIGUES DA SILVA THAÍS FERREIRA DA CRUZ THAYANE SILVA NASCIMENTO INFLUÊNCIA DAS ORGANIZAÇÕES EM SEUS COLABORADORES SÃO PAULO 2013 ISIS CAROLINE OLIVEIRA SILVA MARIANE SANTANA VIEIRA NATHALYA KATHERYNE DE LIMA BEZERRA SILVA TATIANE KAWANABE RODRIGUES DA SILVA THAÍS FERREIRA DA CRUZ THAYANE SILVA NASCIMENTO INFLUÊNCIA DAS ORGANIZAÇÕES EM SEUS COLABORADORES SÃO PAULO 2013 ISIS CAROLINE OLIVEIRA SILVA ...

    18377  Palavras | 74  Páginas

  • Adm e relacionamento com o cliente

    VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Veja bem vindo ao mundo do relacionamento com o cliente, uma disciplina cada vez mais demanda na formação do Administrador(a) e a cada dia, mais presente no cotidiano das organizações.   Através dessa disciplina você compreenderá com maior profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los, de desenvolver colaboradores (funcionários) satisfeitos, de ficar...

    11082  Palavras | 45  Páginas

  • O coaching como ferramenta de treinamento e o papel do profissional de rh nas organizações privadas modernas

    papel do profissional de RH nas organizações privadas modernas LUIZA LEVY NUNES São Paulo - SP 2010 LUIZA LEVY NUNES O COACHING COMO FERRAMENTA DE TREINAMENTO E O PAPEL DO PROFISSIONAL DE RH NAS ORGANIZAÇÕES PRIVADAS MODERNAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração, do Departamento de Administração, da Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Atuária, da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, como pré-requisito para a obtenção do título de Bacharel...

    10530  Palavras | 43  Páginas

  • FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES -Grupo Petropolis

    Atividade desenvolvida revela que fidelização de Clientes é Medir, Gerenciar e Criar Valor . É Tornar a fidelização de clientes parte integrante da missão da empresa, Integrando sistemas de informação, Criando valor superior, ou seja transformando clientes satisfeitos em clientes fiéis. Medir a fidelização faz-se necessário, como também o impacto dos sistemas de gestão do relacionamento com clientes na fidelização. As organizações em geral desejam clientes fieis para obter vantagens financeiras esquecendo...

    5166  Palavras | 21  Páginas

  • administração de clientes

    os riscos ao ouvir os clientes remete-nos à seguinte Indagação: os clientes sabem o que querem? Riscos existem Sempre que a condição de certeza é inexistente, ou seja, a condição de incerteza é alta. Quando os clientes não estão certos do que realizar (comprar – consumir), algumas dificuldades podem surgir, como, por exemplo, podem desenvolver um sentimento de insatisfação e/ou repúdio sobre algo ou alguém, o que se tem a aprender com os clientes refere-se a suas necessidades...

    1664  Palavras | 7  Páginas

  • Requisitos de software

    Esse trabalho trata-se da engenharia de software, mais precisamente requisitos de software, e tem como base o material didático oferecido pelo curso e alguns trabalhos publicados na internet. Seus autores estão declarados na bibliografia. O trabalho apresentado não esgota o assunto e tão pouco define uma única solução, porem descreve as dificuldades existentes e sugere algumas práticas para auxiliar a elaboração dos requisitos necessários ao sistema solicitado pelo usuário, como a criação de formulários...

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