Prova De Call Center artigos e trabalhos de pesquisa

  • Call Center Universitário e a Metáfora das Formigas

    Modalidade: Gestão de Pessoas Categoria: Acadêmico CALL CENTER UNIVERSITÁRIO E A GESTÃO DA QUALIDADE COM USO DA METÁFORA DAS FORMIGAS EM FUNÇÃO DE UM ATENDIMENTO COM EXCELÊNCIA BRAYNER, Amanda Maria Praça – Graduanda, Faculdade dos Guararapes, brayner.amanda@gmail.com, 81.34615555 PEREIRA, Joana Francisca Guedes – Graduanda, Faculdade dos Guararapes, joanaw.guedes@gmail.com LIRA, Nailde José dos Santos – Graduanda, Faculdade dos Guararapes, naildelira@yahoo.com.br SILVA, Ricardo Francisco...

    9421  Palavras | 38  Páginas

  • Data center e call center

    6º Período Projeto Físico e Lógico de Um Data Center e um Call Center. Alunos: Caide Assan C. de Freitas Fabio Henrique dos santos Renato Silva B. Cabral Rio de Janeiro Dezembro de 2011 Alunos: Caide Assan C. de Freitas Fabio Henrique dos Santos Renato Silva B. Cabral Projeto integrador 6º Período Projeto físico e lógico de um Data Center e um Call Center Trabalho de conclusão da ação educativa de projeto...

    10513  Palavras | 43  Páginas

  • O Q Call Center

    Call center é um centro de atendimento dotado de central telefônica onde são atendidas chamadas e onde por vezes também se promovem campanhas de tele-marketing. Onde você deve ter um curso de operador de telemarketing, vou logo te dizendo que é muito exigente para como os operadores na hora do trabalho, algumas empresas dão cotas para seus funcionários cumprirem metas e etc, mas, é muito bom em geral só trabalhamos de 4h-6h diárias. Callcenter é um departamento de uma empresa que dá suporte aos...

    9952  Palavras | 40  Páginas

  • O CASO DOS CALL CENTERS Organização do trabalho e atitudes face ao trabalho e emprego

    O CASO DOS CALL CENTERS Organização do trabalho e atitudes face ao trabalho e emprego Maria João Santos e Ana Paula Marques Introdução Existe uma tendência para se estabelecerem analogias entre as linhas de montagem da sociedade industrial e as linhas de atendimento da sociedade da informação. Muitos investigadores consideram que, no caso dos call centers, apesar de estarmos perante uma organização de serviços característica da sociedade de informação, esta integra alguns aspectos do taylorismo...

    8770  Palavras | 36  Páginas

  • Saúde do profissional operador de call center

    Turma A ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER SALVADOR/BA 2009 ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER Monografia apresentada a Pós-Graduação (Lato Sensu) da Universidade Estácio de Sá como um dos requisitos para a conclusão do curso de especialização em Medicina do Trabalho. SALVADOR/BA 2009 Este trabalho é dedicado a todos os operadores de call center que lutam pelos seus direitos e a todas as empresas que prezam pela...

    13498  Palavras | 54  Páginas

  • Trabalho no call center

    CiÊncias Econômicas de Apucarana ------------------------------------------------- Paulo Fernando Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Apucarana 2008 Paulo Fernando Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador Trabalho de Conclusão de Curso elaborado à Faculdade Estadual de Ciências...

    28093  Palavras | 113  Páginas

  • Monografia sobre " a representação dos atendentes no universo globalizado do call center

    DE CIÊNCIAS SOCIAIS A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER ROSANGELA MARIA DA SILVA ARAUJO Fortaleza-ce 2010 A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER Monografia apresentada ao Curso de Ciências Sociais da Universidade Federal do Ceará, para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Sociais. ...

    21904  Palavras | 88  Páginas

  • Prova AV2 Auditoria de Sistemas

    BDQ Prova Página 1 de 4 Avaliação: CCT0181_AV2_201010020447 » AUDITORIA DE SISTEMAS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: Professor: ANDRE JORGE DIAS DE MOURA Nota da Prova: 3,0 de 8,0 Nota do Trabalho: 1a Questão (Cód.: 93449) Turma: 9001/AA Nota de Participação: 0 Data: 13/03/2013 20:30:17 Pontos: 0,0 / 0,5 Na técnica de teste integrado, sua execução envolve aplicação de entidades fictícias tais como funcionários fantasmas na folha de pagamento ou clientes inexistentes em saldos bancários. Confrontamos...

    1147  Palavras | 5  Páginas

  • Rotatividade em empresas de call center

    empresa de call Center, no Rio de Janeiro Asunción – Py 2013 CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Dissertação apresentada à Universidad Americana como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Tutor: Prof. MSc. Ricardo De Bonis Asunción – Py 2013 Nº.CUTTER Boullosa, Célio Piñeiro. A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center...

    30265  Palavras | 122  Páginas

  • Monografia - práticas disciplinares: poder e controle na busca de objetivos e resultados nas empresas de call center

    PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER POR: ALEXANDRE CEZANO DOS REIS Orientador Prof. Aleksandra Sliwowska Bartsch Rio de Janeiro 2010 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER Apresentação de monografia à Universidade Cândido Mendes...

    12754  Palavras | 52  Páginas

  • Cct call center

    tele atendimento e call centers, com abrangência territorial em PR. Salários, Reajustes e Pagamento Piso Salarial CLÁUSULA TERCEIRA - SALÁRIO NORMATIVO E CONDIÇÕES SALARIAIS VIGÊNCIA DA CLÁUSULA: 01/08/2011 a 31/07/2012 O piso mínimo para o Estado do Paraná, para os operadores de mesas telefônicas e telefonistas em geral, trabalhadores em postos de serviços de telefonia, televendas, disk serviços, tele recados, tele chamadas, tele cobrança via tele atendimento e call centers, telemarketing receptivos...

    4254  Palavras | 18  Páginas

  • Poder e controle na busca de objetivos e resultados nas empresas de call center

    requisitos para obtenção do certificado de Especialista em Informática Empresarial Orientador - Prof. Dr. José Celso Freire Júnior Guaratinguetá 2003 G745s Grammlich, Alessandra Pereira Sistema de intranet para central de atendimento=Call center / Alessandra P. Grammlich ; Sueli A. da Silva. – Guaratinguetá : [s.n], 2003 62f Bibliografia: f. 57 Monografia de especialização em Informática Empresarial – Universidade Estadual Paulista, Faculdade de Engenharia de Guaratinguetá, 2003 Orientador:...

    10877  Palavras | 44  Páginas

  • provas online

    LOGÍSTICA INTERNACIONAL Tipo de Avaliação: AV1 Professor: PAULO ROBERTO AMBROSIO RODRIGUES Turma: 9002/B Nota da Prova: 6,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1,5 Data: 01/10/2013 21:11:27 1a Questão (Ref.: 201201586175) 1a sem.: Globalização Pontos:1,0 / 1,0 É fato conhecido que em 1973 ocorreu a primeira crise internacional do petróleo, quando a OPEP elevou bruscamente o seu preço. Como isto afetou diretamente a Logística Internacional? Aumento generalizado no...

    782  Palavras | 4  Páginas

  • Prova AV1 Entrega e Suporte em TI

    Visualização de Prova Página 1 de 4 Avaliação On-Line AV1.2012.2EAD-ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOAvaliação: CCT0173 Disciplina: CCT0173 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: Nota da Prova: 7 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 9 Prova On-Line Questão: 1 (178136) Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo...

    1048  Palavras | 5  Páginas

  • 201556 17268 Quest Es Para Revis O Da Prova 1 De Estrat Gia 1

    QUESTÕES PARA REVISÃO DA PROVA 1 1. Considerando os conceitos da curva do aprendizado que diz que quanto mais se repete a produção mais caem os custos, e o da curva da experiência que reduz os preços do produto a partir da redução de custos conseguida pela curva do aprendizado. Em que situação de competição/mercado é indicada a utilização da curva da experiência? 2. Sob a ótica da Teoria dos Custos de Transação e dos princípios de custos fixos e custos variáveis, quando que vale a pena determinada...

    1512  Palavras | 7  Páginas

  • CALL CENTER

    CALL CENTER: Suas origens e funcionamento hoje Resumo: Este trabalho consiste em demostrar o que é, como surgiu, como funciona e para que funciona o Call Center de maneira simples e direta. Busca atender o leitor não iniciado no tema, mas, também, possibilita ao leitor mais experiente uma fonte de referência sobre ferramentas utilizadas e procedimentos para um bom funcionamento de um Call Center em qualquer seguimento. Palavras Chave: Call center, ferramentas, serviço 1. Introdução: Este...

    1393  Palavras | 6  Páginas

  • Motivar para Produzir. A Motivação e Seus Efeitos Sobre a Produtividade em Empresas de Contact Center.

    ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS MOTIVAR PARA PRODUZIR: OS EFEITOS DA MOTIVAÇÃO SOBRE A PRODUTIVIDADE EM EMPRESAS DE CONTACT CENTER: ESTUDO DE CASO NA TNL CONTAX – SITE BAHIA DANILO SILVA PINTO SALVADOR 2004 DANILO SILVA PINTO MOTIVAR PARA PRODUZIR: OS EFEITOS DA MOTIVAÇÃO SOBRE A PRODUTIVIDADE EM EMPRESAS DE CONTACT CENTER: ESTUDO DE CASO NA TNL CONTAX – SITE BAHIA Monografia apresentada ao Curso de Administração com Habilitação em Gestão de Negócios, Faculdade...

    21292  Palavras | 86  Páginas

  • call center

    Como Montar um Call Center | Capítulo 1 Como Montar Um CALL CENTER Um guia completo trazido até você pela Callix ~ Capítulo 1 ~ / Gostou? Compartilhe este ebook! 1 Como Montar um Call Center | Capítulo 1 2 Montar um call center não é nada fácil Como provedores de soluções para este mercado, recebemos diariamente inúmeras dúvidas de nossos clientes sobre os mais variados assuntos: gestão, processos, tecnologia, investimentos, infraestrutura, indicadores… ufa! A...

    2375  Palavras | 10  Páginas

  • Call center

    Ludmylla Moraes de Carvalho O TRABALHO EM CALL CENTER: O Estresse ocupacional e sua relação com a produtividade do trabalhador Goiânia 2012 O trabalho em Call Center: O Estresse ocupacional e sua relação com a produtividade do trabalhador 2012 Trabalho Acadêmico apresentado...

    4358  Palavras | 18  Páginas

  • Importância dos call centers

    FacUNICAMPS – 2° Período ADM ACADÊMICO (S) ATTOS DE SOUZA LIMA ADONIAS MOREIRA SILVA CLEYDIENE MACEDO SANTANA ÉRIKA VIRGÍNIA DA SILVA JÉSSICA PORTELA BONIFÁCIO MÁRCIA LOPES RAFAEL ALVES TEIXEIRA RICARDO MENEZES PAIVA IMPORTÂNCIA DOS CALL CENTERS GOIÂNIA 2011 ACADÊMICO(S) ATTOS DE SOUZA LIMA ADONIAS MOREIRA SILVA CLEYDIENE MACEDO SANTANA ÉRIKA VIRGÍNIA DA SILVA JÉSSICA PORTELA BONIFÁCIO MÁRCIA LOPES RAFAEL ALVES TEIXEIRA RICARDO MENEZES PAIVA ...

    1442  Palavras | 6  Páginas

  • 10-Passos-para-montar-um-Call-Center

    10 PASSOS PARA MONTAR UM CALL CENTER Guia prático para os empreendedores que desejam abrir uma central de atendimento. 10 Passos para Montar um Call Center O mercado de call centers crescerá cerca de 10% neste ano e 15% nos próximos três anos. Hoje, o segmento emprega mais de 400 mil profissionais. A área tornou-se importante para empregabilidade e a inserção de jovens no mercado. Com perspectivas animadoras, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de fazer um investimento...

    3719  Palavras | 15  Páginas

  • Call center

    GESTÃO DE CALL CENTER DE COBRANÇA Dicas para profissionalizar as operações de recuperação de crédito. Cenário Para estimular o consumo, o Governo incentivou e facilitou a obtenção de crédito por parte do consumidor e das organizações. Some isto às altas taxas de juros (que, mesmo com reduções drásticas nos últimos três anos, continuam entre as mais altas do mundo), à falta de educação financeira da população e ao desemprego ocorrido em alguns setores econômicos depois da crise de 2008, e o...

    3775  Palavras | 16  Páginas

  • pesquisa satisfação call center

    MBA EM MARKETING FABIANA DAMIANI TERRES PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SERVIÇO DE CALL CENTER DA CORSAN. Porto Alegre 2011 FABIANA DAMIANI TERRES PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SERVIÇO DE CALL CENTER DA CORSAN. Trabalho de conclusão de curso de Pós - Graduação Lato Sensu em MBA em Marketing apresentado à Faculdade de administração do Centro Universitário Ritter dos Reis, como requisito parcial para obtenção do título de Pós-graduada em Marketing. Orientadora: Prof.ª Ms. Mellina da Silva...

    19608  Palavras | 79  Páginas

  • Call Center

    SOBRE CALL CENTER Maringá, PR 2013 FRANCIELLE ALVES FERREIRA ROSIMEIRE PADILHA ANTROPOLOGIA : OBERVAÇÃO PARTICIPANTE SOBRE CALL CENTER Trabalho apresentado junto à Faculdade Metropolitana de Maringá – UNIFAMMA, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina Antropologia, do curso de Administração. Orientador: Prof. Gustavo Bordin Maringá, PR 2013 CALL CENTER Breve histórico e evolução do call Center. Segundo...

    6464  Palavras | 26  Páginas

  • razo es terceiriza o call center na india

    serviços de call center outsourcing( terceirização) para a Índia, quando comparado com a terceirização para a China, Filipinas, Malásia e outros países asiáticos. A Índia tem sido sempre a localização de terceirização mais preferido, porque os call centers na Índia oferece uma grande variedade de vantagens que outros países não oferecem. Hoje, os centros de chamadas na Índia tornou-se a norma para várias empresas globais. Muitas organizações internacionais também estão a criação de call centers na Índia...

    886  Palavras | 4  Páginas

  • call center

    Historia do Call Center  A historia do Call Center e seu crescimento no Brasil A invenção do telefone foi atribuída a Alexandre Graham Bell (1876). Após a invenção do telefone, surgiu uma grande ideia: ligação entre várias linhas poderiam ser feitas automaticamente sem ajuda de operadores. Em uma central telefônica automática a pessoa que queria telefonar enviava sinais elétricos especiais de seu aparelho para os instrumentos na central telefônica e esses instrumentos ligam ao telefone desejado...

    2111  Palavras | 9  Páginas

  • Call Center

    A INFLUÊNCIA DAS CAMPANHAS MOTIVACIONAIS NOS RESULTADOS DAS ORGANIZAÇÕES DE CALL CENTER Resumo O objetivo deste estudo é analisar quais as consequências que as campanhas motivacionais produzem nos seus colaboradores e o impacto financeiro no resultado da empresa. Na teoria, campanhas motivacionais representam uma boa parte da satisfação de seus colaboradores. Sentimento este que supostamente reflete na qualidade do trabalho e na produção de resultados. Entretanto as principais razões para que...

    2916  Palavras | 12  Páginas

  • Call center

    Faculdade de Negócios De Belo Horizonte Anhanguera Empresa Call Center TLC Trabalho apresentado ao curso de graduação em Administração de Empresas, para a disciplina Comportamento Organizacional no 1º período do curso. Alexsandra Alves de Souza RA 6655383682 Alexandra Lopes Ferreira RA 6452329139 Carla Eduarda Corrêa Batista RA 6669401440 ...

    1327  Palavras | 6  Páginas

  • trabalho metodo. Call Center

    II Congresso de Pesquisa e Extensão da FSG http://ojs.fsg.br/index.php/pesquisaextensao ISSN 2318-8014 A ADMINISTRAÇÃO CLÁSSICA: UM ESTUDO APLICADO A CENTRAIS DE ATENDIMENTO (CALL CENTER) Matias Lovisona, Jairo Moran Carvalho Ribeirob, Edeni Malta da Silvac, Eric Charles Henri Doriond, Eliana Andréa Severoe a Mestrando em Administração. Universidade de Caxias do Sul. matias.lovison@ftsg.com.br Mestrado em Administração. Universidade de Caxias do Sul. jairomoran@ibest.com.br c Mestrado...

    5079  Palavras | 21  Páginas

  • estrutura call center

    Estrutura de trabalho em call centers: uma reflexão sobre riscos e oportunidades Marcus Augusto Vasconcelos Araújo (UFPE/PROPAD) marcus-recife@uol.com.br Marcos André Mendes Primo (UFPE/PROPAD) marcos.primo@dca.ufpe.br Francisco José Costa Araújo (UPE/Mackenzie) paco51@uol.com.br Resumo Desde a Administração Científica de Taylor, os modelos de trabalho evoluíram para estruturas mais orgânicas e menos mecanicistas. Na contramão desta tendência estão os call centers, que são operações de serviços...

    6012  Palavras | 25  Páginas

  • Call Center

    Monografia: Qualidade em Atendimento em Call Center Compartilhe este trabalho Share on orkutShare on twitterShare on facebookShare on emailMore Sharing Services0 Autor: Ellen Coorrea Ramos Instituição: Estácio de Sá Tema: Qualidade em Atendimento em Call Center Monografia: Qualidade no Atendimento em Call Center Universidade Estácio de Sá 2009 Sumário 1. Qualidade no Atendimento Em Call Center 1.1. Definição do Problema 1.2. Delimitação do Tema 1.3. Objetivos 1.3.1. Objetivo Geral ...

    7510  Palavras | 31  Páginas

  • implantação de call center

    Management – CRM, call center e telemarketing que estabelecem comunicação com os clientes e os fornecedores. O call center apresenta-se como essencial canal de comunicação com os clientes devido utilizar o telefone como principal meio de contato. A comodidade e o conforto, que call center proporciona aos clientes, são os elementos essenciais que fazem da central de atendimento um instrumento de fácil acesso para as pessoas. Esta pesquisa estudou a implantação de um call center que é essencial...

    3762  Palavras | 16  Páginas

  • Manual de Gestão de Call Center

    sumário 1 Introdução Uma pesquisa recente realizada pela E-Consulting com as 50 maiores operadoras de contact center do país revelou que o segmento deve movimentar R$ 40,4 bilhões até o fim de 2013. Essa estimativa inclui operações terceirizadas e internalizadas, o que resulta em um crescimento de 15% em relação ao ano anterior. Nesse sentido, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de realizar um investimento. Se o gestor seguir alguns passos básicos, um projeto desse...

    8851  Palavras | 36  Páginas

  • B.i. para call center

    esforço em aumento do volume de vendas de seus produtos e serviços, tem afetado diretamente e de forma positiva, a expansão do segmento de Call Center. Diante desta realidade e do crescimento acelerado pela demanda deste segmento, atualmente para manter a qualidade e nível de seus serviços, e conseqüentemente, agregar valor ao negócio do cliente, o segmento de Call Center brasileiro tem enfrentado um grande desafio: contratar, treinar e reter seus recursos humanos. Fato que tem merecido especial atenção...

    1088  Palavras | 5  Páginas

  • O estress no call center

    CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ – CESUMAR Maria Cristina da Silva PRINCIPAIS CAUSADORES DE ESTRESSE EM ATENDENTES DE CALL CENTERS. MARINGÁ 2011 Maria Cristina da Silva PRINCIPAIS CAUSADORES DE ESTRESSE EM ATENDENTES DE CALL CENTERS. Projeto de pesquisa apresentado ao Centro Universitário de Maringá como requisito parcial para a obtenção da nota da disciplina...

    1742  Palavras | 7  Páginas

  • Questões sobre os call centers

    Questões: 1. Quais são as finalidades dos Call Centers? Call centers são centrais de atendimentos de ligações dos consumidores a uma certa empresa. Os baixos custos trabalhistas na Índia e a língua nativa sendo inglês é favorável para empresas inglesas, canadenses e americanas. Os call centers não somente oferecem trabalhos para indianos mas também influencia nas questões sociais, oferecendo empregos para mulheres que até então eram menosprezadas na Índia. 2. O que você compreende por terceirização...

    878  Palavras | 4  Páginas

  • A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers

    A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers Felipe Mendes Borini; Maria de Fátima Silva A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers Felipe Mendes Borini Professor de Administração da Escola Superior de Propaganda e Marketing; Pesquisador do Núcleo de Estudos em Gestão Internacional – NEGI; Doutor em Administração pela FEA/USP fborini@espm.br Maria de Fatima Silva Professor de Administração da FIA – Fundação Instituto de Administração...

    8891  Palavras | 36  Páginas

  • Satisfação do cliente com o call center

    Satisfação do cliente com o Call Center da telefonia móvel na Grande Porto Alegre SÃO LEOPOLDO 2010 CARTA DE APRESENTAÇÃO Prezados Sr.(as), Somos alunos do Curso de Graduação da Unisinos, onde o trabalho que será apresentado refere-se a problemas constantes e rotineiros de empresas de telefonia móvel. O projeto irá apresentar questões relacionadas aos serviços de Call Center das telefonias móveis...

    3459  Palavras | 14  Páginas

  • Call Center Indicadores

    INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER SUMÁRIO APRESENTAÇÃO PRINCIPAIS INDICADORES COMO USAR OS INDICADORES CONCLUSÃO © Todos os direitos reservados à Teclan Ltda. É proibida a reprodução, total ou parcial, deste conteúdo sem a prévia autorização por escrito. INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER Apresentação O mercado de contact center é um segmento altamente competitivo e complexo, que exige alto nível de especialização e controle. Afinal,...

    4301  Palavras | 18  Páginas

  • compreendendo melhor o porque do call centers

    porquês dos Call Centers Os Call Centers são hoje grandes armas estratégicas para obter vantagens competitivas para o negocio das empresas. Diferenciação hoje é sinônimo de sobrevivência. O autor descreve 10 motivos que podem implementar um projeto ou reformar um já existente, quando se fala de Call Center. 1. Existe demanda reprimida por dialogo entre empresas e clientes Com o grande aumento da concorrência, mudou-se a oferta de dialogo com os consumidores. Com um Call Center de grande, médio...

    1187  Palavras | 5  Páginas

  • Motivação em call center

    das grandes preocupações das empresas de Call Center no ambiente de trabalho. É um fenômeno contínuo, nunca definitivamente resolvido para cada indivíduo. Só se obtém a efetiva motivação quando colaboradores conseguem realizar suas necessidades e seus objetivos de vida, dentro e fora da empresa. O tema a ser trabalhado neste artigo é a motivação voltada para as empresas de contact center. Onde o estudo se delimitará na segmentação das empresas de Call Center e a da gestão de Recursos Humanos. ...

    2870  Palavras | 12  Páginas

  • Implantação de call center

    Call Center 1- Introdução As instituições de saúde estão passando por processos de modernizações, entre elas a mudança tecnológica. Nas instituições de saúde o paciente tornou-se “cliente” e, com isso carregou consigo o paradigma da melhor qualidade. Quem se propuser a oferecer diferencial de mercado e acesso fácil do cliente para as informações técnicas contribuem para uma fidelização de clientes, marketing ativo, menor tempo de atendimento e, sobretudo cliente satisfeito. A implantação...

    659  Palavras | 3  Páginas

  • rotatividade nos call center

    ASSUNTO: Recursos Humanos DELIMITAÇÃO DO ASSUNTO: DEMISSÕES NO CALL CENTER PROBLEMÁTICA: Atualmente os Call Centers empregam no Brasil um exército de aproximadamente 600 mil trabalhadores, que oferecem os mais variados serviços, desde vendas de produtos até prestação de informações por telefone. As empresas de Call Center estão para os jovens assim como os McDonald’s, as Blockbusters etc, ou seja, elas superexploram a juventude pagando baixos salários e oferecem quase nenhum beneficio, conseguindo...

    793  Palavras | 4  Páginas

  • Motivação e Liderança no setor de Call Center

    Artigo: Relação entre Liderança e Motivação no setor de Call Center Trabalho de pesquisa apresentado na disciplina de Projeto Profissional Interdisciplinar IV do curso de Administração da Faculdade Sumaré, para obtenção de nota semestral. Orientadora: Prof.ª Tânia Letícia dos Santos São Paulo 2014RESUMO Esta dissertação tem como objetivo analisar a influência da liderança no desempenho de atendentes de Call Center no Brasil, sob a ótica dos líderes – em relação ao desempenho...

    4509  Palavras | 19  Páginas

  • Qualidade do atendimento no call center

    Felipe Thiago dos Santos Thiago Leonardo Pereira Maia Tiago Miranda QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO CALL CENTER Contagem 2013 FACULDADE PITÁGORAS Curso de Gestão Comercial Gustavo Silva Augsten Marcus Vinícius Samuel Trabalho de conclusão de curso apresentado ao curso de Gestão Comercial da Faculdade Pitágoras. ...

    10708  Palavras | 43  Páginas

  • TCC Call Center

    organizacional, problemas com climas organizacionais, remunerao inadequada, mercado de trabalho aquecido entre outros fatores. Umas das reas mais afetadas atualmente pela rotatividade so os call centers, pois os funcionrios sofrem muita presso e recebem um salrio inadequado. De modo geral, os profissionais que trabalham em call center so pessoas jovens, sem muita experincia de vida e profissional. Esperar que estas pessoas, que esto a iniciar a sua vida profissional, estejam devidamente preparadas para enfrentarem...

    4553  Palavras | 19  Páginas

  • aula de treinamento para call center

    Anotações do Aluno uvb Aula Nº 9 – Treinamento Atendimento em Call Center Objetivos da aula: Ao final desta aula, você poderá compreender a importância de um treinamento adequado, que possui, como ferramentas competitivas, a informação e o relacionamento um-a-um com os clientes. Introdução Nessa nova realidade de mercado altamente competitiva, a pessoa (física ou jurídica) que não praticar um fantástico atendimento e relacionamento com seus clientes está fadada ao fracasso. Nosso...

    1620  Palavras | 7  Páginas

  • Pesquisa call center

    Sistemas Computacionais Ensaio: O Call Center e a Segurança da Informação São 16:30hs, de uma sexta feira, no final do mês de setembro de 2008, o clima absolutamente nervoso, afinal 110 atendentes serão desligados de uma só vez. Toda papelada pronta e o gestor de segurança da informação, juntamente com o responsável por Recursos Humanos e um representante do Departamento Jurídico, estão prontos e precisam “mostrar” para o Contratante que a empresa de Call Center da qual atuam e representam é...

    935  Palavras | 4  Páginas

  • Recensão ao livro Call Centers

      Call Centers  Trabalho, domesticação, resistências  João Carlos Louçã      João  Carlos  Louçã,  nasceu  em  1966  na  cidade  de  Lisboa.  Fez  o  seu  doutoramento  em  Antropologia  na  Faculdade  de  Ciências  Sociais  e  Humanas  da  Universidade  Nova  de  Lisboa  e  sempre  debruçou  o  seu  interesse  antropológico  pela  área  do trabalho.  Este  livro  surge  então  como produto final  da  elaboração  da  sua tese  de mestrado, também ela defendida na FCSH­UNL.   Call  Centers ...

    744  Palavras | 3  Páginas

  • A TIC na Ger ncia de Informa es no Call Center

    FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE JUIZ DE FORA JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Juiz de Fora 2007 JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Monografia apresentada à Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração com...

    14864  Palavras | 60  Páginas

  • Resenha call center

    | |Análise do Texto | |Título do Artigo |Prevendo a demanda de ligações em um call Center por meio de um modelo de Regressão Multipla. | |Autor (es) |Marco Aurélio Carino Bouzada e Eduardo Saliby | |Informações para fichamento...

    640  Palavras | 3  Páginas

  • Call center

    ATENDE Contact Center da ATENDE está entre as maiores do setor de telesserviços do país, provendo soluções personalizadas para cada cliente. Em 2010 foi eleita a melhor empresa de call Center no VIII Prêmio ABT. ATENDE possui quatro sites distribuídos na região central de SÃO PAULO, equipados com tecnologia moderna e infra-estrutura totalmente adequada. O mais novo site na Barra-funda, capacidade para até 2.328 posições de atendimento. A Contact Center ATENDE possui certificação Probare e ISO...

    725  Palavras | 3  Páginas

  • o impacto da prevenção de doenças ocupacionais e suas influencias na rotatividade de um call Center.

    Rosemmegg Silva Valquíria Maria Titulo: Projeto de pesquisa apresentado por alunos da Universidade Salgado de Oliveira, com intuito de descobri o impacto da prevenção de doenças ocupacionais e suas influencias na rotatividade de um call Center. Capa Folha de Rosto Sumário 1 - Introdução 2 - Justificativa 3 - Problema da Pesquisa 4 - Hipóteses 5 - Objetivos: 5.1-Objetivo Geral 5.2- Objetivo Específicos 6 - Referencial Teórico 7 - Metodologia...

    2401  Palavras | 10  Páginas

  • Analise situacional - operação de call center

    marketing interno deve preceder o marketing externo.” Philip Kotler INTRODUÇÃO A operação Ticket é um outsourcing prestado pela TNL Contax para a Ticket Serviços, duas empresas líderes nos seus segmentos de atuação, prestação de serviços em contact center e prestação de serviços em refeição convênio, respectivamente. Caracteriza-se por ser um serviço principal (atendimento e vendas) associado a bens e serviços secundários (o produto físico cartão, voucher, a prestação do serviço de intermediar o acesso...

    7765  Palavras | 32  Páginas

  • A INFLUÊNCIA DAS CAMPANHAS MOTIVACIONAIS NOS RESULTADOS DAS ORGANIZAÇÕES DE CALL CENTER

    A INFLUÊNCIA DAS CAMPANHAS MOTIVACIONAIS NOS RESULTADOS DAS ORGANIZAÇÕES DE CALL CENTER Resumo O objetivo deste estudo é analisar quais as consequências que as campanhas motivacionais produzem nos seus colaboradores e o impacto financeiro no resultado da empresa. Na teoria, campanhas motivacionais representam uma boa parte da satisfação de seus colaboradores. Sentimento este que supostamente reflete na qualidade do trabalho e na produção de resultados. Entretanto as principais razões para...

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  • Call center um estudo sobre a rotatividade de funcionarios no setor

    UNATEC Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais – 1° Período Call Center: um estudo sobre a rotatividade de funcionários no setor Alunos: Helder Lima Jaime Pereira Jobson Bruno Kessia Silva Luiza Ferreira Mariana Camila Raquel Silva Vânia Cristina Belo Horizonte – MG 1° Semestre/ 2011 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA – funcionários no setor Trabalho realizado...

    2040  Palavras | 9  Páginas

  • Rotatividade de funcionários: o que leva empresas de call center a ter uma alta rotatividade e como combatê-la?

    EMPRESAS DE CALL CENTER A TER UMA ALTA ROTATIVIDADE E COMO COMBATÊ-LA? Ana Paula Siqueira[1] Carla Luciana da Silva[2] Carolina da Silva Saraiva[3] Leandro Roberto Rockembach[4] Michelly Cardoso Oliveira[5] profª Eliane Moura[6] RESUMO A rotatividade de funcionários sempre esteve presente nas empresas, devido diversos fatores, sendo a demissão algumas vezes por opção do funcionário e outras por opção da empresa. Porém, atualmente, os call centers...

    3038  Palavras | 13  Páginas

  • Recrutamento e seleção em uma empresa de Call center

    1 INTRODUÇÃO Nesse trabalho será abordado o processo de recrutamento e seleção em Call Center, problemas que as empresas desse segmento enfrentam e as possibilidades de melhorias de acordo com os autores consultados. O processo de recrutamento tem início a partir da necessidade interna da organização, no que tange à contratação de novos profissionais. Essa necessidade pode ser originada por diversos motivos e é expressa através de um documento chamado de requisição de pessoal (MARRAS, 2000...

    3984  Palavras | 16  Páginas

  • Call center

    MARKETING 1° Semestre Projeto Integrado Multidisciplinar I PRÁTIK CALL CENTER BELÉM 2012 Projeto Integrado Multidisciplinar I PRÁTIK CALL CENTER 2012 Resumo Essa pesquisa aborda uma empresa de Call Center demonstrando seus fundamentos administrativos e relatando sua origem, identificando o papel do administrador no início...

    2397  Palavras | 10  Páginas

  • Implantação de um call center

    Implantação do Call Center O call center apresenta-se como essencial canal de comunicação com os usuários devido utilizar o telefone como principal meio de contato. A comodidade e o conforto que o call center proporciona aos usuários, são os elementos essenciais que fazem da central de atendimento um instrumento de fácil acesso para as pessoas. 1 - LOCALIZAÇÃO ADEQUADA DO ESPAÇO FÍSICO * Encontrar um prédio ou uma unidade onde possa ter a disponibilidade de acesso fácil a transporte...

    767  Palavras | 4  Páginas

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