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    realizada  SCRIPT CALL CENTER E-mail captação Base Externa E-mail captação Base de Interessados do Portal NOME DA ÁREA OU CAMPUS (CAIXA ALTA) – Responsável pela apresentação (caixa alta e baixa) RÉGUA DE CONTATO - INSCRITO D +1 (Inscrição) D -2 (Prova) D -1 (Prova) D 0 (Prova...
    1451 Palavras 6 Páginas
  • Informática
    solução está em como normalizaria a duplicação dos dados telefone, e-mail e escala que tem mais de um por linha de cliente? 2 pontos de 4 3 – Terceira questão: A seguir é apresentado o modelo lógico de um banco de dados simplificado para controle de atendimento de um Call Center. Obs.: oo...
    1053 Palavras 5 Páginas
  • Telemarketing
    O TELEMARKETING 5 1.1.PARA QUE SERVE O SERVIÇO DE TELEMARKETING 5 2.PONTOS CHAVES DO TELEMARKETING – VANTAGENS E DESVANTAGENS 6 3.MÍDIA TELEVISIVA X INTERNET 8 4.1.SAMUEL KLEIN 12 4.2.IDÉIA DE SAMUEL KLEIN NA ÍNDIA 12 5.CALL CENTER EM CRUZEIRO 15 6.ESTRESSE 17 7.COMÉCIO ELETRÔNICO 24...
    6773 Palavras 28 Páginas
  • Determinação de água de hidratação do bacl2.x h20
    reexame de fatos e provas, o que não é possível pela jurisprudência do tribunal. http://www.estadao.com.br/noticias/economia,tst-admite-controle-de-ida-ao-banheiro-em-call-center,337183,0.htm...
    318 Palavras 2 Páginas
  • Gestão do relacionamento
    relacionamento e aplicação da tecnologia da informação para maximizar resultados do relacionamento com o consumidor Conteúdo Programático 1. Marketing de Relacionamento 2. Marketing de Relacionamento relacionado a CRM 3. Marketing Direto, DBM e Call Center 4. CRM - Customer Relationship Management 5...
    589 Palavras 3 Páginas
  • Estudo de caso
    Estudo de Caso: A Administração Clássica em um ambiente de Call Center Marcel Luiz Henrique1,Cláudia Apª Santos e Silva2, Friedhilde Maria K. Manolescu3 Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas e Comunicação, UNIVAP, Av. Shishima Hifumi, 2911; 12244000; Urbanova; São José dos Campos – SP...
    3006 Palavras 13 Páginas
  • Monografia Marketing Imobiliario
    Profissão Operador de Call Center Marcio Moreira, gerente de atendimento do site Empregos.com.br, fala sobre o perfil do teleatendente e dá dicas para se destacar na área. Mais de 1,2 milhão de pessoas trabalham como operadores de call center no Brasil, de acordo com a Associação Brasileira de...
    2122 Palavras 9 Páginas
  • Business intelligence
    BUSINESS INTELLIGENCE: AS EMPRESAS DO SEGMENTO DE CALL CENTER NO BRASIL PODEM SER MAIS EFICIENTES NA CONTRATAÇÃO E RETENÇÃO DE FUNCIONÁRIOS. * Andréa Cristina Montefusco, Hermes Abreu Mattos, Robson Pereira Mendonça, Silvia Maria Moraes Resumo. A grande preocupação das empresas em manter um...
    4584 Palavras 19 Páginas
  • Assedio moral
    1. Tema: ASSÉDIO MORAL NAS RELAÇÕES DE TRABALHO EM Call CENTER 2. Delimitação: O trabalho tratará sobre o assédio moral nas relações de trabalho nos call Center, a banalização dos direitos humanos, normas que não são seguidas em via de regra, atualmente os trabalhadores se respaldam na...
    2080 Palavras 9 Páginas
  • Telemarketing
    Novas Regras Do Call Center O presidente Luiz Inácio Lula da Silva assinou na quinta-feira (31/07/08) um decreto que estabelece novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). No dia (01/12/08) entrou em vigor as novas regras. É difícil encontrar alguém satisfeito com os...
    1115 Palavras 5 Páginas
  • Analise de empresas
    Nome: Tamires Rafaele Gama Gaspar Matricula:2013.01.9333-41 Empresa: Atento S/A. Ramo: Call Centers. Numero de Funcionários: 72 mil funcionários, em 26 estados. Meios de Recrutamento...
    474 Palavras 2 Páginas
  • CASOS QUE OS CONSUMIDORES PODERAM FAZER AÇÃO DE INDENIZAÇÃO DE DANOS MORAIS CONTRA AS OPERADORAS DE TELEFONIA.
    de telefonia: A suspensão/bloqueio do serviço de telefonia sem causa legítima caracteriza dano moral. Call center ineficiente – dano moral: Configura dano moral a obstacularização, pela precariedade e/ou ineficiência do serviço de call center, por parte da empresa de telefonia, como estratégia...
    487 Palavras 2 Páginas
  • Ação telemar anti virus
    alternativa para o autor, entrou em contato com o Call Center da ré a fim de solucionar o problema e para sua surpresa a atendente informa que o Velox só estaria disponível para ser utilizado apenas após o dia 13/10/2012, já que esta era a data programada para tal ativação do produto no sistema. Não...
    1339 Palavras 6 Páginas
  • mg 9.280.106
    também pelo Call Center, que possibilita negociações para maiores pedidos. Além disso, ela tem seus produtos expostos em lojas especializadas, de médio padrão para cima, espalhadas nos grandes centros comerciais do Brasil. Um catálogo é disponibilizado para cada loja, de forma a facilitar a...
    902 Palavras 4 Páginas
  • Data center e call center
    Projeto Integrador 6º Período Projeto Físico e Lógico de Um Data Center e um Call Center. Alunos: Caide Assan C. de Freitas Fabio Henrique dos santos Renato Silva B. Cabral Rio de Janeiro Dezembro de 2011 Alunos: Caide Assan C. de Freitas...
    10513 Palavras 43 Páginas
  • Saúde do profissional operador de call center
    ahoo.com.brCurso de Medicina do Trabalho Turma A ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER SALVADOR/BA 2009 ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER Monografia apresentada a Pós-Graduação (Lato Sensu) da Universidade Estácio de Sá...
    13498 Palavras 54 Páginas
  • Trabalho contax
    , retenção e internet call center. Onde atuamos: A Contax faz mais de 220 milhões de contatos por mês, através do telefone, correio, e-mail, torpedos, internet, chats e também no ponto de venda. Além do investimento em treinamento de pessoas, capacitação e motivação, a infra-estrutura é um aspecto...
    1093 Palavras 5 Páginas
  • Pim 3º semestre
    empresa Atento, a mesma é do ramo de Call Center e sua atuação é na prestação de serviço, uma empresa que vem crescendo no mercado e se destacando pelo seu cuidado com as pessoas. Sumário Introdução 05 Descrição da organização escolhida 06 Analise de RECURSOS HUMANOS...
    1207 Palavras 5 Páginas
  • Agora vai
    ITAPEVA | UNIDADE PAULISTA 0800 772 2778 | www.fgv.br/mba-sp A Gestão do Relacionamento com os Clientes (CRM/DBM/Call-Center) O processo evolutivo do novo paradigma relacional. As limitações do marketing transacional. A evolução do mercado (tecnologia, preferências, hábitos). O surgimento das...
    5012 Palavras 21 Páginas
  • Desafio das Organizações
    O desafio dos gestores sobre a rotatividade nos Call Centers A Rotatividade de Pessoal é um importante indicador de desempenho na gestão de pessoas, ela traduz o nível de estabilidade da força de trabalho. Ela não é a causa, mas o efeito, a consequência de fenômenos que ocorrem interna ou...
    1165 Palavras 5 Páginas