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    Informativos com retorno Facebook – Posts Linha do Tempo do candidato Telemarketing – Call Center e Unidades FORMA DE INGRESSO VESTIBULAR RÉGUA DE CONTATO - PROSPECT Inscrição realizada  SCRIPT CALL CENTER E-mail captação Base Externa E-mail captação Base de Interessados do Portal ...
    1451 Palavras 6 Páginas
  • Telemarketing
    CHAVES DO TELEMARKETING – VANTAGENS E DESVANTAGENS 6 3.MÍDIA TELEVISIVA X INTERNET 8 4.1.SAMUEL KLEIN 12 4.2.IDÉIA DE SAMUEL KLEIN NA ÍNDIA 12 5.CALL CENTER EM CRUZEIRO 15 6.ESTRESSE 17 7.COMÉCIO ELETRÔNICO 24 CONCLUSÃO 25 BIBLIOGRAFIA 26 APRESENTAÇÃO Atualmente existem...
    6773 Palavras 28 Páginas
  • Monografia Marketing Imobiliario
    Profissão Operador de Call Center Marcio Moreira, gerente de atendimento do site Empregos.com.br, fala sobre o perfil do teleatendente e dá dicas para se destacar na área. Mais de 1,2 milhão de pessoas trabalham como operadores de call center no Brasil, de acordo com a Associação Brasileira de Telesserviços...
    2122 Palavras 9 Páginas
  • teoria das organizações
    envolveu cerca de 17 mil funcionários. Este trabalho visa analisar o funcionamento da teoria clássica da administração em uma moderna empresa de Call Center, analisando seu ambiente interno,cultura organizacional e o que a empresa exige e espera dos funcionários.Com ênfase nos modelos de administração...
    4069 Palavras 17 Páginas
  • Determinação de água de hidratação do bacl2.x h20
    TST admite controle de ida ao banheiro em call center 11 de março de 2009 | 18h 14 MARIÂNGELA GALLUCCI - Agencia Estado Uma decisão do Tribunal Superior do Trabalho (TST) reconheceu o direito de empresas de call center controlarem as idas de seus funcionários ao banheiro. Um operador fracassou na...
    318 Palavras 2 Páginas
  • Gestão do relacionamento
    consumidor Conteúdo Programático 1. Marketing de Relacionamento 2. Marketing de Relacionamento relacionado a CRM 3. Marketing Direto, DBM e Call Center 4. CRM - Customer Relationship Management 5. Recursos de CRM para o encantamento dos clientes e os cuidados para sua implementação 6. Integrando...
    589 Palavras 3 Páginas
  • Informática
    Banco de Dados I – EaD – 2013/1 Prova Simulada ATIVIDADE AVALIATIVA DE SUBSTITUIÇÃO Esta prova simulada é uma atividade avaliativa que pode ser usada para recuperar a nota mais baixa obtida nas demais atividades avaliativas realizadas no GA ou alguma atividade não realizada. Caso o aluno não queira...
    1053 Palavras 5 Páginas
  • Estudo de caso
    Estudo de Caso: A Administração Clássica em um ambiente de Call Center Marcel Luiz Henrique1,Cláudia Apª Santos e Silva2, Friedhilde Maria K. Manolescu3 Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas e Comunicação, UNIVAP, Av. Shishima Hifumi, 2911; 12244000; Urbanova; São José dos Campos – SP – marcelluiz@bol...
    3006 Palavras 13 Páginas
  • Call Center Universitário e a Metáfora das Formigas
    Modalidade: Gestão de Pessoas Categoria: Acadêmico CALL CENTER UNIVERSITÁRIO E A GESTÃO DA QUALIDADE COM USO DA METÁFORA DAS FORMIGAS EM FUNÇÃO DE UM ATENDIMENTO COM EXCELÊNCIA BRAYNER, Amanda Maria Praça – Graduanda, Faculdade dos Guararapes, brayner.amanda@gmail.com, 81.34615555 PEREIRA...
    9421 Palavras 38 Páginas
  • Assedio moral
    1. Tema: ASSÉDIO MORAL NAS RELAÇÕES DE TRABALHO EM Call CENTER 2. Delimitação: O trabalho tratará sobre o assédio moral nas relações de trabalho nos call Center, a banalização dos direitos humanos, normas que não são seguidas em via de regra, atualmente os trabalhadores se respaldam na Lei...
    2080 Palavras 9 Páginas
  • O CASO DOS CALL CENTERS Organização do trabalho e atitudes face ao trabalho e emprego
    O CASO DOS CALL CENTERS Organização do trabalho e atitudes face ao trabalho e emprego Maria João Santos e Ana Paula Marques Introdução Existe uma tendência para se estabelecerem analogias entre as linhas de montagem da sociedade industrial e as linhas de atendimento da sociedade da informação...
    8770 Palavras 36 Páginas
  • Analise de empresas
    Rafaele Gama Gaspar Matricula:2013.01.9333-41 Empresa: Atento S/A. Ramo: Call Centers. Numero de Funcionários: 72 mil funcionários, em 26 estados. Meios de Recrutamento: currículos cadastrados no site da empresa, campanha indique...
    474 Palavras 2 Páginas
  • CASOS QUE OS CONSUMIDORES PODERAM FAZER AÇÃO DE INDENIZAÇÃO DE DANOS MORAIS CONTRA AS OPERADORAS DE TELEFONIA.
    inverte-se o ônus da prova (art. 6º, VIII, do CDC), sem prejuízo da análise da verossimilhança da alegação do consumidor. Suspensão/bloqueio indevido do serviço de telefonia: A suspensão/bloqueio do serviço de telefonia sem causa legítima caracteriza dano moral. Call center ineficiente – dano moral:...
    487 Palavras 2 Páginas
  • DANO MORAL
    iniciou um verdadeiro calvário na tentativa de resolver a questão, de forma administrativa, tentando por diversas vezes através do call center, popularmente chamado por “caos center”, voltar ao plano inicial, bem como a restituição dos valores pagos indevidamente.   Como demonstrado, a requerida além...
    3809 Palavras 16 Páginas
  • Trabalho contax
    ferramentas tecnológicas e estruturas de contact center. Pôde também preparar profissionais altamente capacitados que garantem um atendimento que satisfaça todos os públicos envolvidos no negócio. Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact center, a Contax atua como consultora de seus clientes...
    1093 Palavras 5 Páginas
  • Business intelligence
    BUSINESS INTELLIGENCE: AS EMPRESAS DO SEGMENTO DE CALL CENTER NO BRASIL PODEM SER MAIS EFICIENTES NA CONTRATAÇÃO E RETENÇÃO DE FUNCIONÁRIOS. * Andréa Cristina Montefusco, Hermes Abreu Mattos, Robson Pereira Mendonça, Silvia Maria Moraes Resumo. A grande preocupação das empresas em manter um bom...
    4584 Palavras 19 Páginas
  • Desafio das Organizações
    O desafio dos gestores sobre a rotatividade nos Call Centers A Rotatividade de Pessoal é um importante indicador de desempenho na gestão de pessoas, ela traduz o nível de estabilidade da força de trabalho. Ela não é a causa, mas o efeito, a consequência de fenômenos que ocorrem interna ou externamente...
    1165 Palavras 5 Páginas
  • mg 9.280.106
    Exercício de Revisão para Prova de Marketing II – 2º Período/Noite Prof. Dr. Eduardo Augusto ALUMITEC A Alumitec é uma empresa especializada em esquadrias especiais (sob medida) e utiliza como matéria-prima o alumínio e o aço. Além de janelas, portas, grades, corrimões, guarda-corpos, escadas, coberturas...
    902 Palavras 4 Páginas
  • Saúde do profissional operador de call center
    brCurso de Medicina do Trabalho Turma A ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER SALVADOR/BA 2009 ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER Monografia apresentada a Pós-Graduação (Lato Sensu) da Universidade Estácio de Sá como um dos requisitos...
    13498 Palavras 54 Páginas
  • Telemarketing
    Novas Regras Do Call Center O presidente Luiz Inácio Lula da Silva assinou na quinta-feira (31/07/08) um decreto que estabelece novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). No dia (01/12/08) entrou em vigor as novas regras. É difícil encontrar alguém satisfeito com os atendimentos...
    1115 Palavras 5 Páginas