Plano De Ensino

Plano de Ensino Professor: Humberto Reis dos Santos Souza Curso: Operador de Caixa Disciplina: noções de atendimento ao público Carga horária Proposta: 32 horas Objetivo Geral: teorizar os processos de excelência no atendimento ao público. Objetivos Específicos: elucidar a importância do cliente para a organização. Explanar significado de valor para o cliente. Mostrar de maneira resumida boas práticas no atendimento ao público. Conteúdo Programático: 1. Cliente como o centro das atenções da organização. 2. Técnicas de atendimento ao público. 3. Técnicas de resolução de conflitos. 4. Como realizar um atendimento de excelência. Procedimentos de ensino e recursos didáticos necessários: Aulas teóricas: Aulas expositivas e práticas com a utilização de: sala de aula, quadro negro, cartazes. Aulas Práticas: Aulas práticas com apresentação de dinâmicas e vídeos utilizando projetor multimídia. Procedimentos de avaliação: Avaliação se dará por meio de um trabalho durante o módulo e avaliação no final do módulo. Referencial Bibliográfico: ROSA, Marcos Paulo. Métodos e ferramentas de marketing. Curitiba: Editora do Livro Técnico, 2010. KELLER, Kevin Lane; KOTLER, Phillip. Administração de marketing – 14ª edição. São Paulo: Pearson Education, 2012. Planejamento do Conteúdo Sequência didática Tema/Assunto Carga Horária 1º Aula Expositiva Conceito de cliente para a organização. 8 horas 2º Aula teórica Técnicas de atendimento. 12 horas 3º Aula prática Dinâmica…

Superior LTDA - APES Rua Areolino de Abreu, n° 1941, Centro-Norte. CEP: 64000 – 180 Fone: 3221 2115 CNPJ: 02. 450. 160/0001-68 |Plano de Curso | |1 |Identificação do Plano …

PLANO DE AULA 1° AULA 01. CURSO: INFORMÁTICA BÁSICA - MATUTINO CARGA HORÁRIA: 4 HORAS INSTRUTOR: FERNANDO RIBEIRO DE SOUSA INTÉRPRETE: LENILSON COSTA SILVA/NADJA ARETUZA MAGALHÃES 02. CONTEÚDOS ABORDADOS Sensibilização e contextualização do programa IPD – introdução a processamento de dados Componentes do computador, gabinete, memórias RAM e ROM, periféricos de entrada e saída. 03. OBJETIVOS Aprender quais são e como funcionam as partes de um computador. 04. METODOLOGIA E…

Pinto PRÓ-REITOR DE PESQUISA E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA João Sinohara da Silva Sousa PRÓ-REITOR DE EXTENSÃO Garabed Kenchian DIRETOR DO CAMPUS Ragnar Orlando Hammarstrom ÍNDICE 1 IDENTIFICAÇÃO DA INSTITUIÇÃO: ......................................................................4 1.1 MISSÃO ............................................................................................................5 1.2.2 - Histórico do Campus…

SUMÁRIO 1 DELIMITAÇÃO DO TEMA: 03 2 OBJETIVOS 03 3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 03 4 METODOLOGIA 04 5 CRONOGRAMA 06 REFERÊNCIAS 07 ANEXOS 08 1 DELIMITAÇÃO DO TEMA A Educação Matemática vem pedindo por renovações na concepção do que é a matemática escolar e de como essa matemática pode ser ensinada. Questiona-se também a concepção de como se aprende matemática. Sabe-se que a característica da aula de…

PLANO DE ENSINO E APRENDIZAGEM CURSO: Ciência da Computação Disciplina: Período Letivo: Série: Periodo: Matemática Aplicada II 1° sem/2015 2ª Série Não definido Semestre de Ingresso: 2° Ano de Ingresso: 2014 C.H. Teórica: C.H. Outras: C.H. Total: 60 20 80 Ementa Vetores. Operações com Vetores. Sistemas de Coordenadas. Estudo da Reta e de Curvas Planas. Estudo do Plano. Lugares Geométricos: reta, curvas planas; curvas e superfícies no espaço. Sistemas de Equações lineares. Matrizes.…

PLANO DE ENSINO DO PRIMEIRO SEMESTRE LETIVO DE 2014 CURSO: GRAU / HABILITAÇÃO: DISCIPLINA: CARGA HORÁRIA: ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS BACHARELADO MATEMÁTICA BÁSICA Teórica: 30 horas 20 horas em atividades acadêmicas de sala de aula 10 horas em atividades acadêmicas complementares Prática: 30 horas 20 horas em atividades acadêmicas de sala de aula 10 horas em atividades acadêmicas complementares SEMESTRE DO CURSO: PROFESSOR: Total: 60 horas 1º Semestre WILSON…

PLANO DE ENSINO CURSO: Administração SÉRIE: 3º semestre DISCIPLINA: Matemática CARGA HORÁRIA SEMANAL: 1,5hs/aula CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 30hs/aula I – EMENTA Esta disciplina trata dos conteúdos básicos da ciência Matemática, que compõem o núcleo de conceitos essenciais para o entendimento, interpretação e análise de fenômenos quantitativos, modelizáveis por meio de expressões gráficas e algébricas. Dessa forma, começando com o estudo dos conjuntos numéricos, das…

DE GRADUAÇÃO 07/01/201515 06/11/2014 PLANO DE ENSINO 2015.1 (UNIDADE CURRICULAR/DISCIPLINA) – Currículo vigente CURSO: Administração Componente Curricular da Unidade Curricular (Disciplina) Créditos Carga Horária Formação: Bacharelado Teoria 2.7 53h:20min. Modalidade do Curso: Presencial Prática - - Currículo: 113 TDE 1.3 26h:40min. Turno: Noite Prática no Campo Profissional - - Turma: EGN016 Total 4 80H UNIDADE CURRICULAR (DISCIPLINA): Código: EGN016…

aula 01 (Lógica) Ementa Professor: Renê Furtado Felix E-mail: rffelix70@yahoo.com.br Site: http://www.renecomputer.net/pdflog.html Plano de Ensino CURSO: Tecnologia Sistemas em Análise e Desenvolvimento SÉRIE: 1º período (semestral) TURNO: Noturno DISCIPLINA: Lógica CARGA HORÁRIA SEMANAL: 03 horas CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 66 horas Aula de Lógica - Professor Renê F Felix 2 de I – EMENTA Introdução à lógica. Argumento válido. Sistemas…