• TRABALHOS
    e segmentos desses mercados----------------------9 1.1.10- Principais concorrentes e aspectos relevantes---------------------------10 1.1.11- Organograma----------------------------------------------------------------------10 1.2- Comunicação Empresarial-------------------------------------------------------11 ...
    1722 Palavras 7 Páginas
  • Consultoria de rh
    CRONOGRAMA PRIMEIRA ETAPA A) Diagnóstico do problema: RECURSOS HUMANOS Modelo de Gestão; Organograma Funcional; Quadro de Pessoal e análise da produtividade; Job description; Políticas e processos de recrutamento e seleção; Níveis de conhecimento tácito e explícito; ...
    463 Palavras 2 Páginas
  • PIM 2 SEMESTRE
    Call Contact Center PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Elaine Carvalho da Costa Projeto Integrado Multidisciplinar Call Contact...
    2785 Palavras 12 Páginas
  • Pim RH
    Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Fulana Silvia Santos Projeto Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER Resumo Desde sua fundação, em 2002, a CallContact Center tem como um de seus objetivos o...
    3372 Palavras 14 Páginas
  • Plano de negócio
    FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM CALL CENTER PLANO DE NEGÓCIO Carla Damião Daniel Magalhães de Carvalho Kelly Cristina Barbosa do Nascimento Luciana Correia Paula Blascovich Tiago Silva Regiane Silvestre Melo São Paulo 2011 FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CALL CENTER PLANO DE NEGÓCIO Trabalho...
    1876 Palavras 8 Páginas
  • Gestão e rh
    Supervisor de Qualidade supervisores operador descricao de cargos: Descrição sumária do cargo Gerente de Central de Atendimento / Contact Center / Call Center:Gerenciar e organizar as atividades das equipes de atendimento ao cliente, definir planejamento de metas e obtenção de resultados, assegurar...
    1761 Palavras 8 Páginas
  • Praticas II
    Indice 4. Pesquisa Salarial 4.1 Elaborações de carta convite as empresas Participantes 4.2 Organograma da empresa Pesquisadora 4.3Relações das Empresas Pesquisadas 4.4 Relações dos Cargos Pesquisados 4.5 Descrições Sumariam dos Cargos Pesquisados 4.6 Coletas dos Dados 4.7 Tabulações da Pesquisa...
    1720 Palavras 7 Páginas
  • Plano de negocios - estudo de caso
    Formação de um Call Center Pequeno e Médio Varejo. PLANO DE NEGÓCIOS Um estudo de caso Data: Junho de 2012 S U M Á R I O Página 1. Sumário Executivo 3 2. O Conceito do Negócio (Missão e Visão) 4 O negócio Call Center Solution ...
    1055 Palavras 5 Páginas
  • Contax
    das privatizações da área de telecomunicações, aumentou-se o espaço para o desenvolvimento de contac center. Com essas mudanças iniciou-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos relacionamentos...
    559 Palavras 3 Páginas
  • Callcenter
    ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - PPGA GESTÃO EM SAÚDE GILMARA RODRIGUES DE SOUZA IMPACTO DA IMPLANTAÇÃO DE UM CALL CENTER SOBRE O VOLUME DE EXAMES EM UM SERVIÇO DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEM Porto Alegre, 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL - UFRGS ESCOLA...
    11451 Palavras 46 Páginas
  • Trabalho sobre " confecção "
    deve levantar seguintes dados: - Organograma - Visão, Missão e Valores - Departamentos existentes - Quantidade de funcionários por departamento - Relacionamento entre os departamentos - Como a empresa administra a demanda e atende aos clientes Organograma Visão, missão e valores CLIENTES;...
    1351 Palavras 6 Páginas
  • Mini caso
    ACTION – Agir 18 4.4.1 Padronização 18 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 19 6 REFERÊNCIAS 20 * Lista de figuras Figura 1 – Organograma funcional geral da Empresa 4 Figura 2 – Organograma funcional do departamento de vendas 5 Figura 3 – Situação atual e a meta 6 Figura 4 – Ciclo PDCA 13 Figura 5 – O problema...
    3991 Palavras 16 Páginas
  • Gestão de Negócios
    MORUMBI FOCUS CONSULTORIA São Paulo 2013 UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI Grupo de Consultoria de Call Center: FOCUS CONSULTORIA Trabalho apresentado como exigência da disciplina de Projeto Interdisciplinar II do Curso de Graduação Tecnológica...
    7300 Palavras 30 Páginas
  • Proje integrado adm.
    S/A está ligada com as atividades desenvolvidas com as aulas do semestre. Palavras Chaves: Atento S/A, Estrutura Organizacional e contact Center. Abstract: We students of Unip University, at Paulista campus, coursing the second semester of human resources administration, focalized...
    4164 Palavras 17 Páginas
  • Marketing
    Valores-------------------------------------------------- 8 Priorização das ações a serem tomadas-------------------------------------------- 9 Definição do Organograma-------------------------------------------------------------- 10 Definição de Responsabilidades e Autoridades----------------------------------...
    4586 Palavras 19 Páginas
  • Campanha Interna (Contax): redução de TMA
    Professor(a): Giovanni de Carlli. Recife - PE, 2013 RESUMO Esse estudo visa avaliar o tempo médio de atendimento na área de Contact Center, tendo como cenário a empresa Contax. A metodologia utilizada para tal análise foi o estudo de caso com base em entrevistas informais com profissionais...
    3255 Palavras 14 Páginas
  • Desenvolvimento de rh
    ____________________________________________ 6 1.3.2 - A Área de Desenvolvimento de Pessoas. __________________________ 6 4. - Organograma. ________________________________________________ 7 5. - Histórico. ____________________________________________________ 8 ...
    1586 Palavras 7 Páginas
  • 12345564
    Empresa Faculdade Mauricio de Nassau LISTA DE QUADROS, TABELAS E FIGURAS TABELAS Tabela 1.1 – Equipe de análise organizacional do Call Center da Faculdade Maurício de Nassau. 5 QUADROS Quadro 1.1 – Soluções propostas 12 Quadro 1.2 – Premissas 12 ÍNDICE 1. SUMÁRIO EXECUTIVO...
    1552 Palavras 7 Páginas
  • Data center e call center
    Projeto Integrador 6º Período Projeto Físico e Lógico de Um Data Center e um Call Center. Alunos: Caide Assan C. de Freitas Fabio Henrique dos santos Renato Silva B. Cabral Rio de Janeiro Dezembro de 2011 Alunos: Caide Assan C. de Freitas ...
    10513 Palavras 43 Páginas
  • Comunicacao organizacional - estudo de caso
    de organograma. Um deles é o organograma com departamentos, como o comercial, jurídico, tecnologia da informação, financeiro e recurso humanos, estão divididos em diretoria, gerência, coordenador e supervisor, e todos eles atendem ao presidente (ilustrado no anexo 1). O outro seria o organograma do Call...
    1640 Palavras 7 Páginas