• TRABALHOS
    uma empresa especializada na criação, implantação e gestão de serviços de Call Center, utiliza tecnologia de última geração, desenvolve sistemas e opera os complexos de mecanismos de tratamento de banco de Dados. Busca cada vez mais a qualificação para servir e gerenciar seus clientes, parceiros...
    1722 Palavras 7 Páginas
  • Consultoria de rh
    ; Profundidade; SEGUNDA ETAPA A) Desenvolvimento: TERCEIRA ETAPA A) Participação no recrutamento, seleção e contratação dos operadores conforme dimensionamento B) Teste de qualidade do atendimento da empresa, feito por amostragem, que será realizado pela coordenação do call center...
    463 Palavras 2 Páginas
  • PIM 2 SEMESTRE
    Contact Center PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Elaine Carvalho da Costa Projeto Integrado Multidisciplinar Call Contact Center...
    2785 Palavras 12 Páginas
  • Plano de negócio
    FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM CALL CENTER PLANO DE NEGÓCIO Carla Damião Daniel Magalhães de Carvalho Kelly Cristina Barbosa do Nascimento Luciana Correia Paula Blascovich Tiago Silva Regiane Silvestre Melo São Paulo 2011 FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CALL CENTER PLANO DE NEGÓCIO...
    1876 Palavras 8 Páginas
  • Plano de negocios - estudo de caso
    Formação de um Call Center Pequeno e Médio Varejo. PLANO DE NEGÓCIOS Um estudo de caso Data: Junho de 2012 S U M Á R I O Página 1. Sumário Executivo 3 2. O Conceito do Negócio (Missão e Visão) 4 O negócio Call Center...
    1055 Palavras 5 Páginas
  • Gestão e rh
    recursos técnicos, materiais e de mão de obra para a realização das atividades. Elaborar relatórios de acompanhamento e desempenho das equipes. Descrição do Cargo de Coordenador - Supervisor de Atendimento ao Cliente - Call Center - Telemarketing Coordenar, supervisionar e orientar as...
    1761 Palavras 8 Páginas
  • Gestão de Negócios
    UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI FOCUS CONSULTORIA São Paulo 2013 UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI Grupo de Consultoria de Call Center: FOCUS CONSULTORIA Trabalho apresentado como exigência da disciplina de Projeto Interdisciplinar II do...
    7300 Palavras 30 Páginas
  • Marketing
    substituir o dos sócios Vendas / Logística (Foco em Varejo e Industria) Controle dos processos Diversificação de produtos ➢ Call Center ➢ Direcionamento Estratégico; ➢ Definição do Organograma; ➢ Definição das funções e atribuições...
    4586 Palavras 19 Páginas
  • Contax
    as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos relacionamentos com seus consumidores finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros. A Contax é uma empresa de prestações de...
    559 Palavras 3 Páginas
  • Mini caso
    mesmos devem ser pagos. Benefícios como convênio médico e contribuições de aposentadoria custam geralmente de 30 a 40% do salário de um indivíduo. Se o empreendimento entrar em colapso, o seguro-desemprego da empresa também é afetado. Para grandes call centers geralmente é mais econômico as...
    3991 Palavras 16 Páginas
  • Comunicacao organizacional - estudo de caso
    , financeiro e recurso humanos, estão divididos em diretoria, gerência, coordenador e supervisor, e todos eles atendem ao presidente (ilustrado no anexo 1). O outro seria o organograma do Call Center, cuja ordem hierárquica inicia com diretor executivo, gerente, coordenador junto ao analista, abaixo...
    1640 Palavras 7 Páginas
  • Callcenter
    apresentava ociosidade na área de produção da Medicina Diagnóstica. LISTA DE FIGURAS Figura 1. Organograma funcional do Call Center. ................................................................ 33 Figura 2. Número mensal de exames realizados no CDI antes da implantação do Call Center...
    11451 Palavras 46 Páginas
  • Proje integrado adm.
    . Gerenciamento de Pessoas 17 3.1 – Teorias motivacionais 17 4. Estatística Aplicada 19 4.1 – Faturamento do setor de call centers dos anos 2003 a 2007 19 4.2 – Ranking das empresas prestadoras de serviços de call center por posição de atendimento...
    4164 Palavras 17 Páginas
  • Campanha Interna (Contax): redução de TMA
    sugerir melhorias a serem implementadas no respectivo cenário. 1.1.1 Justificativa Os gerentes atuais precisam entender o que está havendo nos call centers, para saber como as suas características influenciam os indicadores de desempenho. Utilizar palpites, tentativa-erro, intuição ou...
    3255 Palavras 14 Páginas
  • Trabalho sobre " confecção "
    forma há uma proximidade entre as partes possibilitando provisionamentos e facilitando indiretamente a produção. | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | Figura 1 : análise swot (à falta de call Center nos...
    1351 Palavras 6 Páginas
  • Data center e call center
    Serviços complementares 30 10.1.4 Hosting 31 10.1.5 Vantagens para o cliente: 31 10.1.6 Indicadores de Níveis de serviços 31 10.1.7 Estão incluídos: 32 11 Infraestrutura de Pessoal 33 12 Organograma do Data Center e Call Center 33...
    10513 Palavras 43 Páginas
  • pin V e VI
    , telemarketing, help desk, centrais de cobranças, retenção e internet call center. Afinal, não é todo dia que uma companhia consegue, em apenas oito anos, o posto de uma das maiores geradoras de emprego do país 1.1- Fundamentos de Administração – Descrição da Organização 1.1.1...
    1865 Palavras 8 Páginas
  • Trabalho
    produtos para maximizar o valor desses relacionamentos em todo ciclo da vida do consumidor. A empresa fornece serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobranças, retenção e internet call center. Afinal, não é todo dia que...
    1772 Palavras 8 Páginas
  • 12345564
    Empresa Faculdade Mauricio de Nassau LISTA DE QUADROS, TABELAS E FIGURAS TABELAS Tabela 1.1 – Equipe de análise organizacional do Call Center da Faculdade Maurício de Nassau. 5 QUADROS Quadro 1.1 – Soluções propostas 12 Quadro 1.2 – Premissas 12 ÍNDICE 1. SUMÁRIO...
    1552 Palavras 7 Páginas
  • Trabalho faculdade
    trabalho é mostrar as atividades da Lunik Publicidade e Editora Ltda, que iniciou atuando com mala direta e Call Center ativo e acabou se firmando como empresa que agencia propaganda e presta serviços na área de treinamentos, comunicações, pesquisas de mercado, na produção de um programa de televisão...
    3513 Palavras 15 Páginas