Objetivos De Um Bom Atendimento artigos e trabalhos de pesquisa

  • Bom atendimento

    - No geral, o que é um bom atendimento? Um atendimento poderá ser avaliado como "bom" quando o cliente ou a pessoa atendida ficar satisfeita, ao final do atendimento. Para isso ocorrer, todo e qualquer funcionário que esteja encarregado de realizar atendimento deve ser bem treinado nos comportamentos adequados para um bom atendimento. Quando ocorre um atendimento, o funcionário esta "representando a empresa" através desse atendimento (seja pessoalmente, por telefone, por carta ou por...

    2829  Palavras | 12  Páginas

  • Bom Atendimento

    Atendimento - O diferencial de competitividade no mercado Goiânia-GO 2014 Atendimento - O diferencial de competitividade no mercado Pré-projeto apresentado à Disciplina de Práticas Profissionais Orientadas como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso do Curso de Gestão Executiva de Negócios. Orientador: Professor Daniel Gomes Goiânia-GO 2014 SUMASSUNTO, TEMA, CERTIFICAÇÃO INTERMEDIÁRIA E PROBLEMATIZAÇÃO 2. JUSTIFICATIVA...

    1953  Palavras | 8  Páginas

  • Bom atendimento Na Secretaria Escolar

    CURSO TÉCNICO EM SECRETARIA ESCOLAR MARIA DO CARMO SILVA THÁGNER TRINDADE RIBEIRO A IMPORTÃNCIA DO BOM ATENDIMENTO NAS SECRETARIAS ESCOLARES VITÓRIA 2013 MARIA DO CARMO SILVA THÁGNER TRINDADE RIBEIRO A IMPORTANCIA DO BOM ATENDIMENTO NAS SECRETARIAS ESCOLARES Trabalho do curso técnico em Secretaria Escolar apresentado á EEEM Profº Fernando Duarte Rabelo, como...

    1540  Palavras | 7  Páginas

  • O DIFERENCIAL DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE

     FACULDADE SANTA MARIA - FSM COORDENAÇÃO DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MICHELL ABRANTES UCHOA DOS ANJOS O DIFERENCIAL DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE CAJAZEIRAS 2013 MICHELL ABRANTES UCHOA DOS ANJOS O DIFERENCIAL DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE Monografia apresentada ao Curso de Graduação em Administração da FACULDADE SANTA MARIA – FSM, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel...

    7845  Palavras | 32  Páginas

  • Tcc atendimento ao cliente

    CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO ATENDIMENTO A CLIENTES Letícia Mônica Vianna Rocha Capivari/SP 2009 Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Administração da FACECAP/CNEC Capivari, para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientadora:...

    8576  Palavras | 35  Páginas

  • atendimento de qualidade ao cliente

    COLÉGIO ESTADUAL RODRIGUES ALVES CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO - ÁREA DE GESTÃO RENATA LOPES RAIHER ATENDIMENTO DE QUALIDADE AO CLIENTE Cachoeirinha 2014 RENATA LOPES RAIHER ATENDIMENTO DE QUALIDADE AO CLIENTE Projeto de pesquisa apresentado aos Professores do Curso Técnico de Administração – Área de Gestão, como requisito parcial para obtenção do Certificado de conclusão de técnico em administração. ...

    1280  Palavras | 6  Páginas

  • Atendimento ao cliente

    RESUMO O presente trabalho tem o objetivo principal de verificar o nível de satisfação dos clientes do escritório Progresso em relação ao atendimento dos serviços prestados. O cliente é toda pessoa que entra em contato com a organização seja para adquirir um produto ou um serviço. O cliente pode ser interno, um exemplo é um funcionário, ou externo, que são os clientes que não possuem nenhum vinculo empregatício com a empresa. A organização depende de seus clientes para sobreviver, para tanto ela...

    2074  Palavras | 9  Páginas

  • O sucesso de um bom atendimento

    REDE DE ENSINO DOCTUM CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DAIANE DOS SANTOS COSTA REGINA SANTUZZI SIMONE DA SILVA TORRES RODRIGUES O SUCESSO DE UM BOM ATENDIMENTO VITÓRIA 2012 DAIANE DOS SANTOS COSTA REGINA SANTUZZI SIMONE DA SILVA TORRES RODRIGUES O SUCESSO DE UM BOM ATENDIMENTO Trabalho acadêmico apresentado a Rede de Ensino Doctum de Vitória, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina Metodologia Científica do Curso de Administração. Professora: Sheyla Valkíria...

    951  Palavras | 4  Páginas

  • Atendimento Eficaz

    Atendimento eficaz Você já reparou como o ritmo de trabalho aumentou? Como a concorrência anda acirrada? Como os clientes estão cada vez mais exigentes? Você mesmo deve estar mais exigente com os produtos e serviços que consome. A qualidade dos serviços agregados e o atendimento eficaz são peças-chave para atrair e conquistar clientes, uma vez que a tecnologia tende a igualar rapidamente os serviços ofertados. Se existe uma coisa que prende o cliente e fideliza este cliente é o bom atendimento...

    1025  Palavras | 5  Páginas

  • Plano de Ação Para Melhora do Atendimento Hospitalar

    ANHANGUERA - UNIDERP POLO DE IRECÊ-BA TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE “PROFA. MIRNA COELHO DE BARROS Jaenara dos Reis Santos Carneiro RA: 413095 PLANO DE AÇÃO PARA MELHORA DO ATENDIMENTO HOSPITALAR Irecê 2014 UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP...

    2232  Palavras | 9  Páginas

  • Marketing no atendimento ao cliente

    MATO GROSSO DO SUL QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Monografia apresentada à Fundação UEMS - Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul, como das exigências da disciplina de Estágio Supervisionado do curso de Administração – Habilitação Administração Rural. Orientadora: Prof.(a) 1 INTRODUÇÃO A qualidade no atendimento ao cliente constitui um motivo...

    6121  Palavras | 25  Páginas

  • Análise da qualidade no atendimento aos clientes externo da loja dystak .sobral- ce

    VALE DO ACARAÚ Curso de Graduação Tecnológica em Recursos Humanos Aurinete Albuquerque ANÁLISE DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES EXTERNO DA LOJA DYSTAK .SOBRAL- CE SOBRAL- 2010 Aurinete Albuquerque ANÁLISE DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES EXTERNO DA LOJA DYSTAK .SOBRAL- CE Projeto apresentado à Universidade Estadual Vale...

    4091  Palavras | 17  Páginas

  • MARKETING DE RELACIONAMENTO: COMO O BOM ATENDIMENTO CONTRIBUI PARA FIDELIZAR O CLIENTE

    MARKETING DE RELACIONAMENTO: COMO O BOM ATENDIMENTO CONTRIBUI PARA FIDELIZAR O CLIENTE Rio de Janeiro Julho de 2008 RESUMO Este trabalho tem por objetivo principal analisar a fidelização do cliente através de um bom atendimento. Desta forma, busca-se examinar como o Marketing de Relacionamento pode ser empregado nas empresas, de maneira que o funcionário possa oferecer um bom atendimento, visando ampliar o consumo de seus produtos e serviços...

    8051  Palavras | 33  Páginas

  • Qualidade no atendimento como fator de crescimento

    CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL CAROLINE LOURENÇO DE SOUZA DANIELA APARECIDA FRENHANI CAPIVARI-SP 2010 CRESCIMENTO EMPRESARIAL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Administração...

    11315  Palavras | 46  Páginas

  • Qualidade no atendimento em instituições financeiras

    | | |Qualidade no atendimento em instituições financeiras. | |ESCOPO | | | |Este artigo tem como objetivo apontar as principais características que uma instituição financeira...

    3989  Palavras | 16  Páginas

  • ATENDIMENTO AO CLIENTE

    meio da necessidade de focar mais o cliente, e mostrar que a qualidade do atendimento e essencial para as empresas tornar-se conhecido mundialmente. De acordo com a visão global, os clientes estão cada vez mais exigentes, a percepção do relacionamento ao cliente, as melhores estratégias e utilizar as técnicas de marketing para este cenário atual no comercio varejista. E priorizar a questão da qualidade do atendimento na compressão clara a respeito de atender e entender as necessidades das pessoas...

    8596  Palavras | 35  Páginas

  • Qualidade no atendimento

    qualidade no atendimento ao cliente um tema em evidncia, ligado a qualidade dos servios prestados, que tem haver com dar respostas claras e objetivas, ser eficiente com as informaes e solues dos problemas dos clientes.Ter qualidade ao atender um cliente e satisfaz-lo acaba se tornando uma parceria empresarial.Visa atender bem os mesmos, no tempo e hora certos de uma maneirasatisfatria tendo, assim a capacidade de relacionar produtos e servios com o seu usurio ou consumidor. Hoje em dia o atendimento vem...

    816  Palavras | 4  Páginas

  • protocolo de atendimento

    Rogéria Portugal; Schaiane Gomes. 1. APRESENTAÇÃO O presente trabalho tem o propósito de planejar, controlar e sistematizar o atendimento no Ambulatório Escola da FMP/FASE, também vinculado ao SUS. Iremos ressaltar a importância da participação e envolvimento de todos os sujeitos inseridos no núcleo de atendimento e assistência aos pacientes do ambulatório. Protocolos são considerados importantes instrumentos para o enfren­tamento de diversos problemas na assistência...

    1884  Palavras | 8  Páginas

  • buscar excelência no atendimento da padaria Master Pan

    CURRICULAR OBRIGATÓRIO PROFESSOR: LORETE STEFFENSClique aqui para digitar texto. BUSCAR A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DA PADARIA MASTER PAN Trabalho de Conclusão de Curso, para obtenção do Título de Técnico em Administração, na Escola e Faculdades QI. Canoas, outubro de 2013 FOLHA DE APROVAÇÃO AUTOR (A): DANIEL PORTO TÍTULO: BUSCAR A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DA PADARIA MASTER PAN NATUREZA DO TRABALHO: Trabalho de Conclusão de Curso INSTITUIÇÃO DE ENSINO:...

    2709  Palavras | 11  Páginas

  • Tcc - adm. - atendimento

    DOMINGUES JULYANA PAULA DO NASCIMENTO DAIANE CRISTINA SIQUEIRA DE PÁDUA ATENDIMENTO AOS CLIENTES NO COMÉRCIO DE MARACAÍ MARACAÍ 2010 1 CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA ETEC PEDRO D’ARCÁDIA NETO Técnico em Administração MARIA ANTÔNIA PEREIRA VANESSA MARTINS DE GOIS FRANCINE DINIZ BERTOLANI LETÍCIA BERNINI DOMINGUES JULYANA PAULA DO NASCIMENTO DAIANE CRISTINA SIQUEIRA DE PÁDUA ATENDIMENTO AOS CLIENTES NO COMÉRCIO DE MARACAÍ Trabalho de conclusão de curso apresentado...

    5140  Palavras | 21  Páginas

  • TRABALHO DE LOG STICA METAS E OBJETIVOS

    METAS E OBJETIVOS SUPERMERCADO PRIMAVERALTDA. Av. Mário Melo, 100 – CEP: 53600-000 - Igarassu – PE C.N.P.J.: 01.600.911/0001-55 – Fone: (81) 9999.0000 E-mail: supermercadoprimavera@hotmail.com.br TURMA: LOGÍSTICA 1A ALUNO(A): • Arthur Geraldo Lira Menezes Filho • Francisco Arcanjo Lisboa Neto • Gizeli Passos de Freitas da Silva • Ilka Pereira • Jairo José Lopes SUMÁRIO ● METAS DA EMPRESA ● MISSÃO: - Valores da Empresa - Visão da Empresa ● OBJETIVO: - Desenvolvimento da Empresa - Mix da...

    589  Palavras | 3  Páginas

  • atendimento ao cliente 2

    Excelência no atendimento ao cliente Atendimento: Atendimento  O atendimento fortalece a credibilidade da empresa, pois é a partir do atendimento ao cliente que se obtém uma imagem positiva ou negativa da empresa. Atendimento ao cliente O atendimento faz a diferença! O cliente cria uma expectativa sobre o seu atendimento e você tem que suprir estas expectativas. Fidelização do cliente Um consumidor só se torna cliente quando se interessa pelo produto, confia no fornecedor e se sente bem...

    781  Palavras | 4  Páginas

  • Atendimento ao Cliente

    DE AQUINO ALUNOS: Ariane Emanueli Luana Silva de Lima Brendou Abrão Brandi ATENDIMENTO AO CLIENTE Técnicas de atendimento ao publico Araraquara-Sp 2013 CENTRO PAULA SOUZA ETEC PROFº “ANNA DE OLIVEIRA FERRAZ” PROFESSORA ORIENTADORA: Flavia Maria de Aquino ALUNOS: Ariane Emanueli Luana Silva de Lima Brendou Abrão Brandi ATENDIMENTO AO CLIENTE Técnicas de atendimento ao publico Texto apresentado à disciplina, linguagem, trabalho e tecnologia...

    1608  Palavras | 7  Páginas

  • Artigo qualidade no atendimento

    ASSOCIAÇÃO TERESINENSE DE ENSINO S/C LTDA - ATE FACULDADE SANTO AGOSTINHO - FSA COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO NÚCLEO DE APOIO PEDAGÓGICO – NUAPE QUALIDADE NO ATENDIMENTO: O CASO DA EMPRESA CACIQUE PETRÓLEO LTDA TERESINA – PI 2010 QUALIDADE NO ATENDIMENTO: O CASO DA EMPRESA CACIQUE PETRÓLEO LTDA Plano das atividades a serem desenvolvidas no estágio obrigatório, apresentado à Faculdade Santo Agostinho – FSA como requisito parcial para aprovação da disciplina Estágio Obrigatório...

    1994  Palavras | 8  Páginas

  • QUALIDADE NO ATENDIMENTO

    QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO ESTRATEGIA PARA O CRESCIMENTO DELVECHIO, João Paulo¹ SÃO JOÃO, Adriana² RESUMO O presente artigo tem por objetivo mostrar a importância de um bom atendimento como peça para a conquista de novos clientes e aumentar sua fidelização para com a empresa, além de colaborar com melhorias continua nos processos internos da empresa, e também com essas recomendações melhorar a qualidade no atendimento. A recepção bem calorosa prestada por colaboradores bem instruídos...

    4031  Palavras | 17  Páginas

  • qualidade no atendimento ao cliente

    EDUCACIONAL DE CASCAVEL - UNIVEL FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DE CASCAVEL Programa de Pós Graduação FABIO DE MATTOS IRAMIR BATTISTELA IVONE MANICA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE CASCAVEL - PR 2014 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de Conclusão de Curso de Pós Graduação apresentado ao programa de Pós Graduação da Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas de Cascavel no curso de MBA para obtenção...

    6336  Palavras | 26  Páginas

  • atendimento prospecção e briefing

    Atendimento O Atendimento, dentro da Agência, é o responsável pela liderança de todo o processo de comunicação, tanto dentro da Agência quanto para o Cliente. É capaz de orientar o Cliente a reagir perante o mercado, analisando seu posicionamento diante do concorrente, definindo os seus objetivos e aprovando as decisões estratégicas. O atendimento é o responsável pela liderança de todo o processo de comunicação, tanto dentro da Agência quanto perante o cliente. Com a revolução dos meios comunicação...

    765  Palavras | 4  Páginas

  • ATENDIMENTO: FRACASSO E SUCESSO DA EMPRESA

     FACULDADE MONTESSORIANO DE SALVADOR GRADUAÇÃO DE ADMNISTRAÇÃO DÉBORA ADRIELE ÉRICA SOUZA ATENDIMENTO: FRACASSO E SUCESSO DA EMPRESA SALVADOR 2012.1 DÉBORA ADRIELE ÉRICA SOUZA ATENDIMENTO: FRACASSO E SUCESSO DA EMPRESA Projeto Interdisciplinar apresentado como requisito parcial do Quinto Semestre na Faculdade Montessoriano de Salvador Orientador: Prof°...

    3759  Palavras | 16  Páginas

  • Atendimento ao cliente

    UNIVERSIDADE TIRADENTES MARÍLIA BARBOSA DE AZEVEDO FONTES ATENDIMENTO AO CLIENTE: A GRANDE ARMA DO SUCESSO OU DO FRACASSO EMPRESARIAL Aracaju 2004 MARÍLIA BARBOSA DE AZEVEDO FONTES ATENDIMENTO AO CLIENTE: A GRANDE ARMA DO SUCESSO OU DO FRACASSO EMPRESARIAL Monografia apresentada à Universidade Tiradentes como um dos pré-requisitos para a obtenção do grau de especialista em Gestão de Marketing. Orientador: Adelmo Santos Porto Aracaju ...

    13906  Palavras | 56  Páginas

  • IDENTIFICAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO

    1 IDENTIFICAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL NO MUNICÍPIO DE PATOS – PB Fernando Luan Ferreira da Silva. Glauco Mayke de Sousa. Rafael Fonte Martins. RESUMO O objetivo do presente trabalho é identificar o nível de satisfação da qualidade no atendimento do Banco do Brasil no município de Patos – PB, que atua no ramo de prestação de serviços bancários. É extremamente oportuno esse tipo de estudo na atualidade, diante das necessidades evidentes da satisfação...

    3012  Palavras | 13  Páginas

  • Atendimento ao cliente

    O tema escolhido tem por finalidade, melhorar o atendimento aos clientes do CFC Ziulkoski Ltda, que atua no ramo de auto-escola, pois acredito que o atendimento ao cliente deve ser prioridade em uma empresa prestadora de serviços e foi com o propósito de melhorar a qualidade no atendimento que meu estagio tem por objetivo buscar junto aos clientes informações para saber qual a melhor estratégia quando se trata de atender bem o cliente. Segundo Renato Fonseca de Andrade, consultor de orientação empresarial...

    1991  Palavras | 8  Páginas

  • Apostila atendimento

    QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO Serviço Autônomo de Água e Esgoto – S.A.A.E. Rua Santa Catarina, 750 Fone/Fax: (45) 3254 1171 85960-000 – Cx. Postal 1005 – Fone plantão: 115 Marechal Cândido Rondon - Paraná Elaborado por Jaqueline Maísa de Oliveira Apresentação Proporcionar um serviço de qualidade ao cliente é muito mais do que zelar pelas suas necessidades ou encaminhar suas reclamações. Superar suas expectativas e encantar o cliente requer uma preparação prévia, para...

    4134  Palavras | 17  Páginas

  • Atendimento Ao Cidad O M Dulo 1

    Atendimento ao Cidadão Módulo 1 Visão Sistêmica do Atendimento Brasília 2014 Fundação Escola Nacional de Administração Pública Presidente Paulo Sergio de Carvalho Diretor de Desenvolvimento Gerencial Paulo Marques Diretora de Formação Profissional Maria Stela Reis Diretor de Comunicação e Pesquisa Pedro Luiz Costa Cavalcante Diretora de Gestão Interna Aíla Vanessa de Oliveira Cançado Coordenadora-Geral de Educação a Distância: Natália Teles da Mota Curso cedido pela Universidade Estadual de...

    3740  Palavras | 15  Páginas

  • Entrevista ao atendimento publicitario

    amam o que fazem, podem chegar a mais alta excelência no serviço ao cliente e desempenho. Estamos absolutamente certos do sucesso da nossa parceria. " Ana Carolina, Lancôme Entrevista com o atendimento da empresa. 1 - Qual é a postura correta de uma pessoa que trabalha com o atendimento? Bom, antes de tudo, tem que ter noção de negócios. O cliente contrata a agência para solucionar um problema de comunicação dele, e ele espera que a agência resolva esse problema. A postura tem que ser...

    1083  Palavras | 5  Páginas

  • COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTOS AO CLIENTE

    COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTOS AO CLIENTE SÃO LUIS – MA 2013. UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA IOMAR LEITE SANTOS – RA 381875 izabel maria sena de carvalho – ra 349915 JÔSE CÁSSIA DOS SANTOS DE JESUS – RA 365647 MARIA LUIZA VERAS MONTEIRO – RA 370855 ROSEANE SANTOS SANTANA – RA 379004 COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTOS AO CLIENTE TEMA: ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE AÇÃO PARA A MELHORA DO ATENDIMENTO HOSPITALAR ...

    5042  Palavras | 21  Páginas

  • A IMPORTANCIA DO ATENDIMENTO PUBLICITARIO NA FIDELIZACÃO DE CLIENTES

    A importância do atendimento publicitário na fidelização de clientes. Roberta de Sousa Bastos - robertabastos27@hotmail.com MBA Marketing Instituto de Pós-Graduação- IPOG Goiânia, GO, 14 de maio de 2013 Resumo O atendimento publicitário tem grande importância na agência para fidelização de clientes e para manter todos os departamentos internos da empresa bem informados. Sua função não se resume em solucionar problemas ela também consiste em entregar um produto bem feito e atendendo...

    6551  Palavras | 27  Páginas

  • Tcc - análise do ambiente organizacional como fator maximizador da qualidade do atendimento da empresa tecdiesel

    AGOSTINHO - FSA NUCLEO DE APOIO PEDAGÓGICO - NUAPE COORDENAÇÃO DO CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO ANÁLISE DO AMBIENTE ORGANIZACIONAL COMO FATOR MAXIMIZADOR DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO DA EMPRESA TECDIESEL TERESINA-PI DEZEMBRO/2009 ANÁLISE DO AMBIENTE ORGANIZACIONAL COMO FATOR MAXIMIZADOR DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO DA EMPRESA TECDIESEL Relatório de estágio apresentado à Faculdade Santo Agostinho – FSA, como requisito parcial para aprovação na disciplina estágio obrigatório exigido para a...

    6114  Palavras | 25  Páginas

  • Gest O De Pessoas E Bom Atendimento

    Gestão de pessoas e bom atendimento Introdução O presente trabalho pretende conhecer algumas das contribuições para uma breve discussão da teoria e da pratica que discutem a evolução e o papel da gestão de recursos humanos nas empresas e a prática da administração. Desenvolvimento Acreditando em um bom atendimento diferenciado e personalizado para consolidar-se como uma grande empresa e de qualidade, tendo como objetivo reter e permitir que cresçam os colaboradores, oferecer um preço justo...

    1284  Palavras | 6  Páginas

  • comunicação e atendimento

    ATPS de Comunicação e atendimento ao cliente Introdução Formal, informal, símbolos, signos, sinais e meios são tipos de comunicação. Na verdade, parar, olhar, ouvir com atenção, respeito, um gesto de carinho e se não puder solucionar, mas encaminha-lo á uma possível resolução daquele problema, isso é boa comunicação. Comunicar é pensar, respirar fundo e ter humildade e sabedoria para lidar com todo tipo de situação, é saber se expressar no gesto, na ação, na atitude ou no silêncio, ele pode...

    1701  Palavras | 7  Páginas

  • O ATENDIMENTO AO CLIENTE EM GRANDES REDES DE SUPERMERCADOS DE SINOP E O PRESTADO PELA SECRETÁRIA

    o Atendimento ao Cliente EM GRANDES REDES DE SUPERMERCADOS DE SINOP E O PRESTADO PELA SECRETÁRIA Solange Aparecida Kolzer1 RESUMO O motivo dessa pesquisa foi informar a importância de um atendimento feito por pessoas qualificadas na área de secretariado ou para dar suporte para as que trabalham com o atendimento, já que este é realizado, por varias pessoas de diferentes setores, nos grandes supermercados na cidade de Sinop. Foi necessário fazer entrevistas com as pessoas responsáveis pelo...

    6160  Palavras | 25  Páginas

  • Qualidade no Atendimento Público

    ELISANIO RIBEIRO COSTA JUNIOR QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: UM ESTUDO DE CASO NO FÓRUM DE CRUZ DAS ALMAS-BA CACHOEIRA – BA 2007 ELISANIO RIBEIRO COSTA JUNIOR QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: UM ESTUDO DE CASO NO FORUM DE CRUZ DAS ALMAS-BA Monografia apresentado à Faculdade Adventista de Administração do Nordeste, como requisito para obtenção do titulo de Graduação em Administração. ...

    15074  Palavras | 61  Páginas

  • Atendimento ao público qualidade e imagem da empresa

    CADERNO DE AVALIAÇÃO CURSO: ATENDIMENTO AO PÚBLICO: QUALIDADE E IMAGEM DA INSTITUIÇÃO Nome: Ana Cristina de Sá Leitão Lopes N° Doc. De Id: 709.759 - PB Data de Entrega da Prova: ........../........../.......... Nota da Prova: ..................... Conceito:................................... QUESTÕES: 1. Os problemas existentes no atendimento ao público se manifestam através de diferentes indicadores críticos. Pergunta-se: Quais são os indicadores manifestados com mais freqüência...

    2197  Palavras | 9  Páginas

  • Atendimento em supermercado

    Atendimento em supermercado – (parte 2) Atendimento é Relacionamento O que é relacionamento inter pessoal ? R:- Ocorre SEMPRE em qualquer atendimento. É um monento de INTER – AÇÃO ( uma ação que ocorre entre 2 ou mais pessoas) É quando usamos os 3 sentidos (visão, olfato e audição) Esses sentidos vão variar de acordo com seu estado de espírito. (aqui eu lembro para não trazer problemas de casa) Dependendo dos seus sentimentos o cliente VOLTARÁ OU NÃO. (citar o exemplo...

    933  Palavras | 4  Páginas

  • Atendimento na agencia de publicidade

    Faculdade Juscelino Kubistchek Unidade II Faculdade de Publicidade e Propaganda Curso de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda (Atendimento na Agencia) Orientador(ª): Sergio Semestre/Turma: PP 6º ”A Brasília Junho de 2011 ATENDIMENTO NA AGENCIA DE PUBLICIDADE Projeto de Pesquisa do apresentado à disciplina Trabalha de conclusão de curso como requisito parcial para elaboração em Publicidade...

    2590  Palavras | 11  Páginas

  • Qualidade no atendimento ao cliente

    ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Fabiana Santos QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Jacareí – SP 2011 ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de Conclusão de curso I apresentado à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão do curso de Administração...

    4785  Palavras | 20  Páginas

  • Atendimento Ao Cliente

    QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR DE INSUCESSO NAS ORGANIZAÇÕES1 Danilo Seabra dos Santos Resumo: O tema escolhido para este trabalho de conclusão de curso – Qualidade no Atendimento e Sucesso Empresarial – visa demonstrar o quanto a qualidade no atendimento ao cliente pode influenciar na longevidade de uma organização e o quanto suas falhas são perniciosas ao negócio, podendo, inclusive, levar ao insucesso de uma empresa. A falta de uma cultura de bom atendimento ao cliente,...

    8215  Palavras | 33  Páginas

  • Atendimento ao Cliente Exposição Oral

    GABRIEL CORRER VARGAS  GUSTAVO MORETON PENTEADO  LUCAS ROBERTO SOUZA DA SILVEIRA  SAMIRA CRISTINA COLETI        ATENDIMENTO AO CLIENTE                    PIRACICABA/SP  1S/2015        UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA  FACULDADE DE GESTÃO E NEGÓCIOS  CURSO DE ADMINISTRAÇÃO          Trabalho  apresentado  na  Unimep  como  exigência  da  Disciplina  Leitura  e Produção de Texto...

    2805  Palavras | 12  Páginas

  • qualidade no atendimento

    em um de seus principais negócios: o de captação de recursos para investimentos, empréstimos, financiamentos etc. Os bancos agem como um elo entre empresa e cliente de forma a captar dinheiro e emprestar a seus possíveis clientes. Um mau atendimento pode ocasionar insatisfação e perda, o que contribui para gerar uma imagem negativa da empresa. Para superar esses obstáculos enfrentados ao longo do caminho é necessária a capacitação de funcionários a fim de melhor atender a todos os tipos...

    3116  Palavras | 13  Páginas

  • Como Deve Ser Um Bom Atendimento Ao Cliente Em Sua Empresa

    Como deve ser um bom atendimento ao cliente em sua empresa? O atendimento é o setor da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflete os objetivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia. Não existem regras para um bom atendimento, já que o mercado lida com pessoas diferentes todos os dias.Empresas com “grandes” nomes e importantes para o mercado de trabalho e mercado consumidor...

    555  Palavras | 3  Páginas

  • O atendimento publicitário no filme "fuga das galinhas".

    correlaciona-se com nosso curso também : pois na estrutura de uma agência de propaganda/publicidade temos também(e obviamente) a administração e essa gestão de pessoas/departamentos, onde chegamos finalmente ao objetivo desse texto : O atendimento(departamento de extrema importância para a sobrevivência e o bom funcionamento de uma agência publicitária), e como esse departamento é exemplificado no filme A fuga das Galinhas. O filme é ambientado em um contexto de situação extrema : um campo de concentração....

    821  Palavras | 4  Páginas

  • Curso de atendimento ao cidadão

    ATENDIMENTO AO CIDADÃO [pic] VISÃO SISTÊMICA DO ATENDIMENTO _________________ 1.1. APRESENTAÇÃO Dez horas da manhã. Posto da ...de ..... Um senhor se aproxima do balcão de atendimento e diz: - Vim aqui pra emplacar... O servidor público que o atende poderia dispensá-lo rapidamente e atender o próximo usuário da fila. Bastaria lhe dizer: “aqui não emplacamos ninguém...” ou algo parecido. Mas, não há porque dispensar esse senhor. Ele...

    11109  Palavras | 45  Páginas

  • Qualidade nos atendimentos as comissões de formaturas

    DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSO ESPECIALIZAÇÃO EM PLANEJAMENTO E GESTÃO DE EVENTOS QUALIDADE NO ATENDIMENTO DOS OPCS ÀS COMISSÕES DE FORMATURA. MARCOS FARDIN VIEIRA FÉLIX GOIANIA, GO 2009/1 UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS CLASSE PROMOÇÕES E EVENTOS COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSO ESPECIALIZAÇÃO EM PLANEJAMENTO E GESTÃO DE EVENTOS MARCOS FARDIN VIEIRA FÉLIX QUALIDADE NO ATENDIMENTO DOS OPCS ÀS COMISSÕES DE FORMATURA. Monografia de conclusão do curso de pós-graduação de Planejamento...

    11149  Palavras | 45  Páginas

  • Aplicação de aula em excelência no atendimento

    EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO 4-- DIRETRIZES CURRICULARES NACIONAIS PARA HOTELARIA 5 – EMENTA 6—OBJETIVOS DA DISCIPLINA 7—BIBLIOGRAFIA BÁSICA 8—BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR 9—METODOLOGIA 10—CONTEÚDOS 11—JUSTIFICATIVA BIBLIOGRAFIA 1 ÁREA DE ATUAÇÃO, CURSO E DISCIPLINA O presente trabalho será criado tendo como base as seguintes informações: área de atuação: Turismo CAPES 61300004. Curso: Bacharel em Hotelaria. Disciplina: Excelência no Atendimento (Teórico...

    1527  Palavras | 7  Páginas

  • Serviço de atendimento ao cliente

    DOS CLIENTES QUE FAZEM USO DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. RESUMO Este artigo busca analisar as razões pelas quais os clientes por muitas vezes, não conseguem estabelecer uma comunicação com o Serviço de Atendimento ao cliente. A pesquisa discorre sobre os pontos de ineficiência na gestão do atendimento ao cliente, e que esse serviço oferecido contribui bastante para a satisfação do cliente quando se tem principalmente uma equipe de atendimento de excelência. O resultado obtido através...

    8404  Palavras | 34  Páginas

  • Tcc qualidade no atendimento

    FACULDADE ANHANGUERA DE CAMPINAS UNIDADE III CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROJETO DE CONCLUSÃO DE CURSO “A importância da qualidade no atendimento ao cliente do PDV”. Campinas 2011 “A importância da qualidade no atendimento ao cliente do PDV”. Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade Anhanguera de Campinas – Unidade III, como exigência parcial para obtenção do título de bacharel em Administração, sob a orientação do Prof. Esp Campinas ...

    2092  Palavras | 9  Páginas

  • Tcc - qualidade no atendimento

    Qualidade no atendimento ao cliente interno e externo: um estudo de caso na Viver Corretora de Seguros. Daniel Paulo Oliveira Ribeiro ¹ Resumo Neste trabalho objetiva-se analisar a qualidade do atendimento prestado aos clientes interno e externos da empresa Viver Corretora de Seguros em Vitoria da Conquista - Bahia. Está cada vez mais claro que as empresas devem investir na qualidade, não só de produtos, mas também de serviços. A empresa que se preocupa em atender bem seus clientes seja ele...

    5203  Palavras | 21  Páginas

  • ATENDIMENTO AO CLIENTE

    ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO DA CONCESSIONÁRIA T-DRIVE RESUMO Este trabalho tem como finalidade analisar e demonstrar como é importante a satisfação dos clientes internos em um mercado competitivo para ele se manter fiel a marca, como a competitividade no mercado automobilístico é muito grande e concorrido é visto a necessidade de ser realizado um estudo sobre a T-Drive (United Auto Aricanduva Comércio de Veículos LTDA) São...

    8363  Palavras | 34  Páginas

  • A importância da qualidade no atendimento ao cliente

    A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO BIBLIOGRÁFICO1 Ms. Aparecido Silvério Labadessa 3 Luciene Ap. Suzi Labadessa 4 Luciana Jardim de Oliveira 2 RESUMO O presente artigo tem como objetivo estudar e analisar, qual o perfil dos clientes e suas exigências nos dias atuais e como as empresas precisam investir em treinamentos de capacitação dos seus colaboradores em busca de manter os clientes e conquistar novos. Foram realizadas pesquisas bibliográficas, e pesquisas on-line...

    3937  Palavras | 16  Páginas

  • A busca da eficiência do atendimento ao cliente de um laboratório de análises clínicas, situado em belo horizonte, região central, visando a melhoria da qualidade.

    A BUSCA DA EFICIÊNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE DE UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS, SITUADO EM BELO HORIZONTE, REGIÃO CENTRAL, VISANDO A MELHORIA DA QUALIDADE. Karla dos Reis Isabel1 Prof. Júlio César Boaventura2 RESUMO A Qualidade e a Eficiência no Atendimento ao Cliente constituem o assunto que comporta este trabalho. Trata da deficiência no setor de atendimento ao cliente de um Laboratório de Análise Clínicas situado em Belo Horizonte, deficiência esta vinda da má preparação dos funcionários...

    6050  Palavras | 25  Páginas

  • atendimento ao cliente

    2. Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo “O MAIS IMPORTANTE É ATENDER VOCÊ” CONHECENDO O CLIENTE São raras as empresas que se preocupam em conhecer as necessidades de seus clientes, saber qual o seu grau de satisfação, apurar opiniões, sugestões e críticas. Mas para que essas medidas sejam eficazes é preciso, primeiramente, sabermos quem são os clientes, a faixa etária e classe social que pertencem, entre outras informações importantes. Clientes:...

    6569  Palavras | 27  Páginas

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