Necessidades E Expectativas Dos Clientes Finais E Intermediários artigos e trabalhos de pesquisa

  • Conhecimento de clientes

    CONHECIMENTO DOS CLIENTES: atributos valorizados pelos clientes... Segmentação de mercado e clientes-alvo A estratégia de segmentação de mercado tem como objetivo trazer aos clientes maior satisfação dos seus desejos e necessidades, através de pesquisas de Marketing que são elaboradas para descobrir determinados grupos de clientes e suas necessidades especificas. Atributos valorizados pelos clientes Karl Albrecht, considerado um dos pioneiros na questão relacionada à qualidade em serviços...

    1470  Palavras | 6  Páginas

  • clientes alvo

    não, preponderantemente para o consumidor final, para consumo pessoal ou domiciliar. • Porte (pequena, média, grande) – segundo os critérios do BNDES. Se possível, informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas) Segundo os critérios é pequena empresa,pois , a sua receita anual de 240 mil e menor que 2,4 milhões. 2. Produtos2 e Clientes 2.1 Clientes-alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes intermediários e informar, também, as áreas geográficas de...

    3129  Palavras | 13  Páginas

  • ATRIBUTOS VALORIZADOS PELO CLIENTE

    VALORIZADOS PELOS CLIENTES E MOMENTOS - VERDADES Professora: Geovania Pereira UNIP – Unidade Paulista Disciplina: Administração do Relacionamento com Cliente Professora: Geovania Pereira Curso: Administração Turma: 304/ noite II Alunos: *Ediely * Eliana *Flavio *Francian Catete *Francisco *Hanna Cilene *Hélida Rodrigues *Lusiany de Paula *Mary Hellen Andrade *Mateus Lima *Simão Paulo *Taisa Santos Atributos valorizados pelos clientes e Momentos – Verdades ...

    1200  Palavras | 5  Páginas

  • Cliente e seus tipos

    Fundamentação Teórica 1.CLIENTESCliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo”(Juran,1992,p.8),de uma forma mais especifica, são considerados clientes aqueles que recebem produtos e serviços de determinados processos organizacionais, podendo ser definido como Cliente Interno ou Cliente externo. “Cliente” designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização (...) [Bretzke,apud Dias,2003,p.38] ...

    906  Palavras | 4  Páginas

  • gerenciamento do atendimento ao cliente por meio do marketing de rede

    INDRODUÇÃO Fazer a Gestão ou gerenciar o atendimento ao cliente que compra qualquer coisa por meio do marketing de rede, é sempre a peça fundamental do negócio, pois hoje através de mídia, tecnologia, e todos os meios que estamos nos atualizando cada dia mais, faz com que o fluxo ou tendência daqui pra frente seja sempre fazer a compra por indicação do bom produto. Apesar que para mostrarmos que nem sempre o melhor produto (comparando qualidade X bom preço)vence, vamos daqui pra frente não só dar...

    3285  Palavras | 14  Páginas

  • Resumo do livro Gestão de Relacionamento com o cliente

    1 ENTENDENDO O SIGNIFICADO DA PALAVRA CLIENTE Toda e qualquer organização que produz mercadorias ou serviços, com ou sem fins lucrativos é chamada de Unidade Produtora. O objetivo das Unidades Produtoras é ter e saber identificar quem são seus clientes. Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou serviço, ou seja, o cliente é a razão da existência de uma organização. Tipos de clientes enquanto destinatários de produtos Cliente é aquele que é o destinatário de um produto...

    3895  Palavras | 16  Páginas

  • Administração do relacionamento com o cliente

    – CONHECIMENTO DOS CLIENTES: atributos valorizados pelos clientes... Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) compreender o significado de segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo; (2) saber identificar os atributos valorizados pelos mais diferentes tipos de clientes; (3) saber identificar os momentos-verdade percebidos pelos clientes e os respectivos atributos; (4) conhecer os principais instrumentos/ferramentas para ouvir/compreender os clientes e (5) saber dos riscos...

    4571  Palavras | 19  Páginas

  • Fidelização de clientes

    2012 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso para obtenção do título de Graduação em Administração e/ou Ciências Contábeis apresentado à Universidade Paulista – UNIP. ORIENTADORA: Prof.ª ELIZETE FAGUNDES MONTALVÃO SÃO PAULO 2012 AMANDA APARECIDA SANTOS AMANDA CLEMENTE GABRIELA BUENO CONSTANTINO ROMERO PRISCILA VIANA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Trabalho de Conclusão de...

    4210  Palavras | 17  Páginas

  • tipos de clientes

    Capítulo 1 – Clientes: Definições Introdução Clientes das empresas Clientes do Governo Clientes Internos Clientes IntermediáriosClientes Finais Critérios dos clientes Qualidade no atendimento CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT  1. 2. 3.  Evolução Tecnológica – dados ao setor de Marketing: Controle de estoque Controle de custos Controle de lucro Market (oferecer algo para venda)+Ing (sufixo que indica ação ou produto de uma ação) = MARKETING (ato de vender , comercializar, oferecer...

    1663  Palavras | 7  Páginas

  • ATRIBUTOS DO CLIENTE

    Administração do Relacionamento com o Cliente Notas de Aula: 05 Material: desenvolvimento Prof. Ms. Marcelo S. Zambon (LD). Universidade Paulista – UNIP – 1s2006 II – CONHECIMENTO DOS CLIENTES: atributos valorizados pelos clientes... Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) compreender o significado de segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo; (2) saber identificar os atributos valorizados pelos mais diferentes tipos de clientes; (3) saber identificar os momentos-verdade...

    4835  Palavras | 20  Páginas

  • relacionamento cliente

    Administração do Relacionamento com o Cliente - ® Direitos Reservados à KWAAP Administração de Empresas KWAAP Administração do Relacionamento com o Cliente Prof. Jorge Bertolino Filho Professor Jorge Bertolino Filho Apresentação Pessoal Administração do Relacionamento com o Cliente - ® Direitos Reservados à KWAAP Jorge Bertolino Filho            Mestre em Administração pela FGV – Fundação Getúlio Vargas / SP. Pós-graduado em Gestão Empresarial pela...

    7211  Palavras | 29  Páginas

  • Como satisfazer as necessidades do consumidor.

    Como satisfazer as necessidades do consumidor. Apesar de ser frase batida, ”O cliente em primeiro lugar”, ela exprime uma postura indispensável para que qualquer organização alcance o êxito. O objetivo comum a todas as empresas é de fornecer soluções para as necessidades de seus clientes, e seu sucesso resultará de fazê-lo de modo de satisfazer o cliente. Philip Crosby ensinou que qualidade significa cumprir com os requisitos combinados com o cliente Entendemos, com o decorrer dos anos, que...

    898  Palavras | 4  Páginas

  • Administração relacionamento cliente

    ANO Componentes do grupo: - Nome e R.A matrícula - - - - - até 6 alunos RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade...

    937  Palavras | 4  Páginas

  • Administração do relacionamento com o cliente

    Administração do Relacionamento com o cliente Resumo. I-Conhecimento dos clientes: Com esse resumo será possível entender e priorizar os atributos, valores exigidos pelos clientes, suas expectativas e as principais ferramentas para compreendê-los e ouvi-los,bem como aplicar esses atributos em nosso dia-a-dia em prol de melhoria e desenvolvimento em nossa vida profissional. II- Segmentações de mercado e definição de clientes-alvo. * O que é segmentação de mercado? Segmentar o mercado é o...

    3316  Palavras | 14  Páginas

  • Resenhas de ADM clientes começo e Fim dos processos

     1° capitulo Clientes: Definições As empresas se baseiam em sempre atender e satisfazer o cliente, seja eles internos ou externos. Cliente – qualquer pessoa que é impactada por um produto ou processo de organização. Pode-se definir cliente em três etapas: Produtores - Clientes Intermediários - Clientes Finais Os clientes finais- são os que compram o produto para revenderem ou industrializá-los. Os clientes intermediários são aqueles que adquirem...

    654  Palavras | 3  Páginas

  • Fidelização do cliente

     FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES São Paulo 2013 Resumo O trabalho representado a seguir refere-se à importância da Fidelização dos Clientes no meio organizacional do Grupo WF Brasil, empresa de terceirização de serviços. Baseando-se em teorias de renomados autores e nos estudos abordado em sala de aula. O objetivo do trabalho é apresentar a empresa com a respectiva historia serviços prestados, localização, atendimento e divulgação, relacionando com...

    5892  Palavras | 24  Páginas

  • Canais de Acesso dos Clientes às Organizações

    finalidade explicitar a importância do relacionamento dos clientes com as empresas e os canais de acesso dos clientes às organizações (Call Center, FAQ, SAC, Help Desk), o que implica numa sequência de metodologias de contato às empresas, podendo ser tratadas por Help Center, onde centralizam-se todas as reclamações, solicitações e informações repassadas aos clientes. Também destacaremos sobre o PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade. Os clientes mudaram, atualmente estão mais exigentes, querendo mais...

    4056  Palavras | 17  Páginas

  • Relacionamento com o cliente

    Relacionamento com o Cliente • Antes de mais nada,seja orientado para o cliente • Continuamente melhorar seu produto/serviço e desempenho • Desenvolver o melhor pacote de valor para o cliente • Foco no cliente - Marketing de relacionamento Ênfase em manter os clientes atuais, bem como conquistar clientes novos. Alto grau de compromisso com o cliente. Pesquisas regulares a respeito das necessidades dos clientes,são utilizadas para melhorar o relacionamento. Sucesso é interpretado...

    563  Palavras | 3  Páginas

  • aps consideraçoes finais

    Fundamentação Teórica Pré e Pós venda 1 2 Estudo de caso 1 2.1 Perfil da organização 1 2.1.1 Apresentação da empresa 1 2.1.2 Produtos e clientes 1 2.1.3 Força de Trabalho 2 2.1.4 Principais Insumos 2 2.2 Relacionamento com o cliente 2 3 Análise e sugestões de melhoria 3 Considerações finais 4 Tema: Fidelização dos clientes: um estudo sobre pré e pós venda - visando a sugestões de melhoria em uma organização/empresa de pequeno porte. 1 Fundamentação Teórica...

    1109  Palavras | 5  Páginas

  • Relacionamento Com Cliente

    RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO 2013 INTRODUÇÃO 1 Fundamentação Teórica: Fidelização de Clientes é Medir, Gerenciar e Criar Valores...

    3130  Palavras | 13  Páginas

  • Satisfação fidelização do cliente

    2 - REFERENCIAL TEÓRICO “Marketing é tão básico que não pode ser considerado uma função separada. É o negócio total visto do ponto de vista de seu resultado final, isto é, do ponto de vista do consumidor. O sucesso empresarial não é determinado pelo fabricante, mas pelo consumidor”. (Drucker apud Kotler, 1999, pág. 44) A economia mundial vem sofrendo uma transformação radical nas duas últimas décadas. As distâncias geográficas e culturais estão-se reduzindo significativamente com o advento...

    7202  Palavras | 29  Páginas

  • APOSTILA COMPLETA ARC ADM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

    ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE   1. APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA       Através dessa disciplina você compreenderá com maior profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los, de desenvolver colaboradores (funcionários) satisfeitos, de ficar positivamente na memória dos consumidores...   A disciplina Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC) é dinâmica, oportuna e direta...

    47665  Palavras | 191  Páginas

  • Fidelização de Clientes

    FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES um estudo sobre como fidelizar clientes que se tornaram insatisfeitos após aquisição de um produto que apresentou defeito em grande parte das vendas efetuadas, assim, visando a sugestões de melhoria em uma organização/empresa de pequeno porte. Atividades Práticas Supervisionadas - trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores...

    3247  Palavras | 13  Páginas

  • Fidelização de clientes

    Bruno Mormilo RA: B413JC-2 Carlos Eduardo Marques RA: B4433C-1 Gabriela Visconte RA: B4158E-0 Jeferson Cordeiro RA: B40AAF- 4 Maurício Marcondes RA: B4497C-9 Rafael Pestana RA: B4596F - 1 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre os artifícios utilizados no relacionamento com os clientes, visando sugestões de melhoria em um restaurante de pequeno porte Atividades práticas supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1º...

    1938  Palavras | 8  Páginas

  • Clientes

    concorrência onde a que demonstrar maior capacidade e qualidade da satisfação do cliente vence a batalha. Através de métodos onde o ponto central deve ser o consumidor, o cliente como ponto chaves do desempenho da empresa e a qualidade no serviço prestado, os departamentos de marketing tem que agregar valor aos produtos de acordo com as necessidades de cada consumidor. Definição de valor e da Satisfação do consumidor. O cliente demonstra que a maior satisfação esta agregada no valor que aquele produto...

    3145  Palavras | 13  Páginas

  • Resumo do livro de gestao do relacionamento com o cliente

    KAROLINE LOPES ADOLFO RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FACULDADE CAMPO GRANDE - FCG CURSO: ADMINISTRAÇÃO CAMPO GRANDE – MS 2015 KAROLINE LOPES ADOLFO RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho acadêmico apresentado como exigência parcial para conclusão da disciplina, Administração do Relacionamento com Cliente, do curso de Graduação em Administração, apresentado à FCG – Faculdade Campo Grande, sob a orientação do...

    7843  Palavras | 32  Páginas

  • Aps unip relacionamento com o cliente

    Silva Palletiza Produtos de Madeira Ltda. Fidelização dos Clientes A organização e o relacionamento com o cliente Atividades práticas supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista sob orientação dos professores do semestre. SÃO JOSÉ DO RIO PARDO/SP 2012 1 - FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 1.1 – Cliente: designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha...

    4961  Palavras | 20  Páginas

  • aps relacionamento com clientes

    SUMÁRIO 1 ENTENDA O SIGNIFICADO DA PALAVRA CLIENTE A sociedade tem várias organizações voltadas para o atendimento das pessoas ou das próprias organizações, que tem como objetivo produzir mercadorias ou serviços. Essas organizações podem ser chamadas de unidades produtoras (produção de serviços ou mercadorias) e podem ser classificadas: Empresas privadas (comércio, indústria, agricultura, serviços etc.); Empresas estatais Cooperativas de produção e/ou comercialização; Terceiro...

    3421  Palavras | 14  Páginas

  • Fidelização de Clientes

     UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES São Paulo – SP 2013 APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES São Paulo – SP 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO.................................................................................... 03 1 FUNDAMENTAÇÃO TEORICA............................

    7069  Palavras | 29  Páginas

  • Fidelização de Clientes

    UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES CAMPINAS 2013 Ana Paula de Moraes RA: B70002-5 Débora Aparecida Lourenço RA: B6168G-2 Priscila Nunes Ansante RA: B58EDD-3 Thamiris Kelly Gomes RA: B76FCH-3 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Um estudo sobre a fidelização de clientes e melhorias no atendimento que foi identificado e estudado pela equipe na Druck Chemie Brasil visando à sugestão de melhoria...

    4906  Palavras | 20  Páginas

  • Definições de clientes

    Relacionamento com o Cliente Notas de Aula: 01 Universidade Paulista – UNIP [2006-1] I – CLIENTES Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: 1. Compreender conceito de cliente, numa amplitude bastante superior ao do conceito comum de cliente-comprador; 2. Conhecer o significado de processo organizacional e de todas as partes que o compõem; 3. Entender a importância dos clientes na definição do desenho dos processos organizacionais e 4. Contextualizar o foco no cliente dentro da...

    2368  Palavras | 10  Páginas

  • Fidelização de clientes

    ......................... 22 2.1.4. Concorrentes e aspectos relevantes ..................................................... 23 2.1.5. Fornecedores e matérias-primas ........................................................... 24 2.1.6. Necessidades e expectativas ................................................................ 24 2.1.7. Organograma ........................................................................................ 26 2.2. Coleta de Dados .......................................

    7846  Palavras | 32  Páginas

  • Marketing de relacionamento e fidelização dos clientes

    satisfazer as necessidades do cliente. Quando um profissional de Marketing realiza um bom trabalho para a identificação das necessidades dos clientes como definir preços e realizar promoções, esses produtos terão mais facilidades de serem vendidos. Dentre outros princípios, o Marketing busca fazer com que os produtos supérfluos saiam das gôndolas. Podemos definir o Marketing como um grande conjunto de ferramentas que trabalham juntas para atingir o mercado. Essas ferramentas são: necessidades, desejos...

    6117  Palavras | 25  Páginas

  • Fidelização do cliente

    Relacionamento com o Cliente TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre “Os clientes na área contábil” – visando a sugestão de melhoria em uma organização/empresa de “assessoria contábil” INTRODUÇÃO 1. Fundamentação teórica (referente ao tema e ao aspecto ou desafio que será analisado e para qual haverá sugestão de melhoria). Analise do fluxograma e organograma de uma empresa de assessora contábil. Estudo de seu cotidiano diário, problemas e soluções para o atendimento dos clientes externos...

    3689  Palavras | 15  Páginas

  • Fidelização de Clientes

    a conquista e, principalmente, a fidelização de clientes se tornou essencial. Essas organizações precisam identificar as reais necessidades e desejos dos clientes reais e potenciais buscando sempre satisfazê-los. As organizações, na sua maioria, oferecem serviços muito semelhantes, sendo então, imprescindível a diferenciação perceptiva por parte do cliente. O objetivo deste trabalho é demonstrar a importância da satisfação e fidelização do cliente para o sucesso de uma empresa. Seguindo estes...

    1816  Palavras | 8  Páginas

  • Perfil de idisos hospitalizados e nível de dependência de cuidados de enfermagem: identificação e necessidades

    saúde e gestão Perfil de idosos hospitalizados e nível de dependência de cuidados de enfermagem: Identificação de necessidades Guanambi – BA Novembro de 2011 David Matos dos Santos Fábio Willian Andrade Castro Sandro Márcio Andrade Castro Tatiane Conceição Fernandes Perfil de idosos hospitalizados e nível de dependência de cuidados de enfermagem: Identificação de necessidades. Trabalho apresentado como atividade avaliativa ...

    1368  Palavras | 6  Páginas

  • Aps - Fidelização de Clientes

    UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUDO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSOS: ADMINISTRAÇÃO e CIÊNCIAS CONTÁBEIS APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE UNIP - RANGEL 2013 ALESSANDRA CARVALHO FABRICIO LIMA DOS SANTOS RUTE DIAS ROCHA THAYS MAZUCO JORGE DE ARAUJO YNGRIDI LAYANE LOPES DA SILVA KALUNGA PAPELARIA INFORMÁTICA Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para...

    3756  Palavras | 16  Páginas

  • Relacionamento com clientes: fidelização e desafios

    Débora da Silva Filgueiras Gleycyanne da Silva Dias Hellen Matos Silva Karina Ap de Souza Sampaio Leda Maria Santana Rosimeire Brandão de Melo RA B47126-3 RA B226JG-0 RA 4160H-3 RA B27CED-9 RA B41635-1 RA B26818-2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos Professores...

    1299  Palavras | 6  Páginas

  • APS adm relacionada ao cliente

    INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO: ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES ARAÇATUBA - SP 2013 EQUIPE: BRUNO CANTIERI ANTUNES DOS SANTOS – B55DIF-3 LEANDRO MACHIDA – B845JF-4 TAYNARA AOKI FERNANDES – B69JEI-3 FELIPE TELES DA SILVA ARAUJO – B57GGH-5 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo visando sugestões de melhorias sobre fidelização de clientes em relação ao tema na microempresa Ótica Visão. Atividades Práticas Supervisionadas. Trabalho...

    4807  Palavras | 20  Páginas

  • Aps - admnistração do relacionamento com o cliente

    mercado. Serão abordados os tipos de canais de acesso para que o cliente possa se comunicar com a empresa, contando assim com um departamento que cuide das sugestões e reclamações feitas pelos clientes á empresa e como são tratados; requisitos exigidos pela organização ao cliente, a forma que eles avaliam os mesmos e como são selecionados, quais seus pontos fortes e fracos de segmentação e os desafios que enfrentam com os próprios clientes. Enfim, o presente APS tem objetivo de contribuir e orientar...

    4343  Palavras | 18  Páginas

  • TCC Joao Paulo Roriz GC09 final

    ANÁLISE DA COMPETITIVIDADE 32 4.9 PARTICIPAÇÃO DE MERCADO - PRINCIPAIS MARCAS 34 4.10 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 35 4.11 ANÁLISE DO COMPOSTO DE MARKETING 38 4.12 PROJEÇÕES DE MERCADO 40 5. CONSUMIDORES 41 5.1 PERFIL DO CONSUMIDOR 41 5.2 NECESSIDADES E DESEJOS DO CONSUMIDOR 41 5.3 HÁBITOS DE USO E ATITUDES DO CONSUMIDOR 42 5.4 PAPÉIS DE COMPRA 42 6. POLÍTICA COMERCIAL 43 6.1 ANÁLISE CRÍTICA: CANAIS DE COMERCIALIZAÇÃO 43 6.2 POLÍTICA COMERCIAL: CANAIS DE COMERCIALIZAÇÃO 54 6.3 ANÁLISE...

    15374  Palavras | 62  Páginas

  • Desenvolvimento de ações de marketing de relacionamento com o foco na satisfação dos clientes da empresa ary leite móveis, em esteio/rs

    Espero que seja de grande auxilio! MARIANA RAMOS Desenvolvimento de ações marketing de relacionamento com foco na satisfação dos clientes Da empresa Ary Leite Móveis, em ESTEIO/RS CANOAS, 2012 MARIANA RAMOS desenvolvimento de AÇÕES DE marketing de relacionamento COM FOCO NA SATISFAÇÃO Dos clientes Da empresa Ary Leite MÓVEIS, EM ESTEIO/RS. Trabalho de conclusão de curso apresentado à banca examinadora...

    32977  Palavras | 132  Páginas

  • Administração Relacionamento com o Cliente - Livro resumo

    ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE  1 MENSAGEM DE BOAS-VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA  Seja bem-vindo ao mundo do relacionamento com o cliente, uma disciplina cada vez mais demandada na formação do (a) Administrador (a) e mais presente no cotidiano das organizações. Por meio dela será possivel compreender com profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los, de desenvolver...

    39583  Palavras | 159  Páginas

  • ARC Atendimento e relacionamento com o cliente

    UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSOS: CIÊNCIAS CONTÁBEIS ARC – ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM CLIENTE. FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE COMO TRATAR UM CLIENTE VISANDO SUGESTÕES DE MELHORIA SÃO PAULO 2014 Atendimento ao Cliente Como cativar um cliente Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação...

    3964  Palavras | 16  Páginas

  • Conceito de Cliente

    Conceito de Cliente Para Juram (1992) cliente é qualquer pessoa (física ou jurídica) que seja impactada pelo produto ou processo de uma organização. 1.1.1 Clientes das Empresas Também conhecido como Cliente Externo, não são estes apenas os cliente que consomem os produtos vendidos pelas empresas. Segundo Bretzke, apud dias (2013) cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. (...) O termo cliente refere-se...

    5163  Palavras | 21  Páginas

  • Aps - fidelização de clientes

    hidráulica, esquadrias, louças, porcelanatos, metais e decorativos. Cliente Alvo: Pessoas que querem reformar ou construir (cliente final), além da venda em atacado para pequenos concorrentes (intermediários), e construtoras . Localizada no Bairro Enseada, no Guarujá, atendendo os bairros vizinhos, mas a maior percetual de clientes ao flutuantes (turistas) que possuem casa de veraneio. Necessidades e expectativas dos clientes: Compromisso do menor preço, pontualidade na entrega, condições de pagamento...

    582  Palavras | 3  Páginas

  • Administração do Relacionamento com o Cliente

    Administração do Relacionamento ao Cliente No mundo atual, que se torna mais competitivo a cada dia, as organizações precisam compreender a importância da criação de estratégias inovadoras e eficientes para a valorização e diferenciação de seus produtos e/ou serviços, diante de um mercado extremamente vasto de ofertas e concorrentes. Partindo desse ponto, agregar valor ao cliente torna-se quase que obrigatório, uma vez que este é parte fundamental da sustentação organizacional. Para que se torne...

    2053  Palavras | 9  Páginas

  • Aps - administração do relacionamento com o cliente

    CAPITULO 1 - DEFINIÇÃO DE CLIENTE • Definições de Clientes ‘’Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo’’ (Juran, 1992,p. 8) “Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização” Cliente refere-se a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador...

    4178  Palavras | 17  Páginas

  • Fidelização de clientes

    FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. GOIÂNIA 2012 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Como estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios de longo prazo com clientes e potenciais clientes. ...

    4024  Palavras | 17  Páginas

  • Relacionamento com cliente

    FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS HELLIO CALIAN MARTINS RELACIONAMENTO COM CLIENTES NO MERCADO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NA ATIVIDADE DE FACILITIES EM SHOPPING CENTERS Rio de Janeiro 2013 HELLIO CALIAN MARTINS RELACIONAMENTO COM CLIENTES NO MERCADO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NA ATIVIDADE DE FACILITIES EM SHOPPING CENTERS Dissertação para obtenção do grau de mestre apresentada à Escola Brasileira de Administração...

    41709  Palavras | 167  Páginas

  • Fidelização dos clientes o desafio da tercerização em busca da fidelização de seus clientes

    NASCIMENTO OLIVEIRA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES O DESAFIO DA TERCERIZAÇÃO EM BUSCA DA FIDELIZAÇÃO DE SEUS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 1º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação do Professor Leandro Somma. GOIÂNIA – GO 2012 P644f Pimenta, Leonardo Silvério Fidelização dos clientes: o desafio da terceirização em...

    4452  Palavras | 18  Páginas

  • Fidelização de clientes

    1 UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Santana de Parnaíba 2013 Juliana Cristina Costa FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: Um estudo sobre a área de atendimento visando à sugestão de melhorias na empresa Transportes Panex Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre...

    3923  Palavras | 16  Páginas

  • Cliente

    esclarecer todo o processo presente nas organizações com seus clientes, assim compreendendo o relacionamento entre elas e as pessoas, na busca por melhor atender aos clientes, pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização e toda sua variação. SUMÁRIO 1 Cliente 05 1.1 Tipos de Clientes 05 1.2 Então o que é um Cliente? 06 2 Marketing 06 2.1 O modelo dos 4...

    4409  Palavras | 18  Páginas

  • Psicologia do cliente

    trabalho tem como finalidade conhecer melhor os clientes e entender o que os motiva na hora de comprar, sabendo que cada um deles possui um estilo de vida diferente do outro, diferentes interesses e gostos e por meio deste, poderemos perceber a importância de ter clientes fiéis. O atendimento qualificado faz grande diferença ao efetuar uma venda ou prestação de serviços, já que certa mercadoria pode ser vendida em vários outros estabelecimentos, porém o cliente procura comprar onde se sente mais confortável...

    5109  Palavras | 21  Páginas

  • 510438739 PLANO DE MKT SERVICOS ECOWIPE LTDA Final

    .............................................................12 6.2.3 Fornecedores............................................................................................12 6.2.4 Intermediários...........................................................................................13 6.2.4 Intermediários...........................................................................................14 6.3 Ambiente Externo - Análise do Macroambiente...........................................16...

    3974  Palavras | 16  Páginas

  • Fidelização aos clientes

    PÒS-VENDA Brasília, 2012. Faculdade Anhanguera de Brasília Maycool da Silva Braga Raiana Dutra Melo PÓS-VENDA E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE Projeto de monografia apresentado ao curso de Administração da Faculdade Anhanguera de Brasília, como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em Administração. Orientador: Irlaine Cavalcante. BRASILIA...

    4040  Palavras | 17  Páginas

  • Fideliza O De Clientes

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