Modelo De Estrutura Organizacional De Call Center Trabalhos Escolares e Acadêmicos Prontos

  • estrutura call center

    XII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005 Estrutura de trabalho em call centers: uma reflexão sobre riscos e oportunidades Marcus Augusto Vasconcelos Araújo (UFPE/PROPAD) marcus-recife@uol.com.br Marcos André Mendes Primo (UFPE/PROPAD) marcos.primo@dca.ufpe.br Francisco José...

      6012 Palavras | 25 Páginas  

  • A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers

    A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers Felipe Mendes Borini; Maria de Fátima Silva A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers Felipe Mendes Borini Professor de Administração da Escola Superior de Propaganda e Marketing; Pesquisador ...

      8891 Palavras | 36 Páginas  

  • Trabalho psicologia (tempo modernos)

    Questões 01) Quais as diferenças observadas na primeira fase da Psicologia Industrial para a terceira fase da Psicologia Organizacional? A Psicologia Industrial teve sua origem no início do século XX, desenvolveu teorias e aplicações voltadas para o aumento da produtividade do homem em seus postos...

      2092 Palavras | 9 Páginas  

  • pro inter

    alguns dos processos de trabalho presentes em ambientes de call-centers, bem como apresentando as abordagens emocional e cognitiva relacionadas a este tipo de trabalho, aplicação da ética nos serviços prestados e o comportamento organizacional relacionado aos funcionários. Desde a administração científica...

      1892 Palavras | 8 Páginas  

  • Proje integrado adm.

    alunos da Unip-Paulista do curso gestão em Recursos Humanos do 2º Semestre focalizamos a nossa pesquisa na empresa Atento S/A para abordar sua estrutura organizacional voltada ao desenvolvimento do Projeto Integrado Multidisciplinar. Durante o período dos meses de Agosto e Novembro, utilizamos como...

      4164 Palavras | 17 Páginas  

  • 12345564

    Empresa Faculdade Mauricio de Nassau LISTA DE QUADROS, TABELAS E FIGURAS TABELAS Tabela 1.1 – Equipe de análise organizacional do Call Center da Faculdade Maurício de Nassau. 5 QUADROS Quadro 1.1 – Soluções propostas 12 Quadro 1.2 – Premissas 12 ÍNDICE 1. SUMÁRIO EXECUTIVO...

      1552 Palavras | 7 Páginas  

  • Empreendedorismo

    Nas últimas décadas, o mundo sofreu mudanças profundas que atingiram todos os seus segmentos, entre eles, as empresas de Call Center obrigando-as a desenvolverem características inovadoras para sobreviverem em maio às mudanças, principalmente, para se tornarem cada vez mais competitivas. As organizações...

      2557 Palavras | 11 Páginas  

  • PIM 2 SEMESTRE

    Call Contact Center PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Elaine Carvalho da Costa Projeto Integrado Multidisciplinar Call Contact...

      2785 Palavras | 12 Páginas  

  • programa pma

    .....05 2.4 Princípio e valores................................................................................06 3. Diagnóstico organizacional...................................................................06 3.1Diagnóstico problema.................................................

      3329 Palavras | 14 Páginas  

  • TRABALHOS

    Multidisciplinar Vector Resumo No contexto a ser apresentado o atual projeto tem por finalidade informar a forma organizacional bem como os meios de comunicação tanto interno como externo, utilizados por uma determinada empresa que busca garantir o status de sua imagem....

      1722 Palavras | 7 Páginas  

  • Rogerio Moreira

    PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO 2008 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Dissertação...

      50179 Palavras | 201 Páginas  

  • Plano de negócios control desk

    1. Sumário Executivo 5 1.1. Conceito do Negócio 5 1.2. Equipe de Gestão 6 1.3. Mercado 7 1.4. Estratégia de Marketing 7 1.5. Estrutura e Operação 7 1.6. Estratégia de Crescimento 7 1.7. Resultados Econômicos e Financeiros – Necessidade de Investimento 7 2. Conceito do Negócio...

      5724 Palavras | 23 Páginas  

  • 041322221031

    presente trabalho objetiva analisar a estratégia de desenvolvimento da empresa Call Tecnologia e Serviços Ltda., atuante no mercado especializado em Call Center. Pretendemos com este estudo identificar o funcionamento organizacional da referida empresa, bem como o mercado em que está inserida e ao seu final...

      2785 Palavras | 12 Páginas  

  • trabalho metodo. Call Center

    da FSG http://ojs.fsg.br/index.php/pesquisaextensao ISSN 2318-8014 A ADMINISTRAÇÃO CLÁSSICA: UM ESTUDO APLICADO A CENTRAIS DE ATENDIMENTO (CALL CENTER) Matias Lovisona, Jairo Moran Carvalho Ribeirob, Edeni Malta da Silvac, Eric Charles Henri Doriond, Eliana Andréa Severoe a Mestrando em Administração...

      5079 Palavras | 21 Páginas  

  • trabalho

    DOS OPERADORES DE TELEMARKETING EM CALL CENTER: um estudo de caso em um laboratório de análises clínicas SALVADOR ALBERTO AMORMINO Pedro Leopoldo 2011 SALVADOR ALBERTO AMORMINO QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DOS OPERADORES DE TELEMARKETING EM CALL CENTER: um estudo de caso em um laboratório...

      31041 Palavras | 125 Páginas  

  • Um Olhar dos Gestores Sobre a Gestão da Empresa

    ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DARCI DE BORBA SANTOS JÚNIOR ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA EMPRESA Porto Alegre 2011 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RGS FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO...

      39963 Palavras | 160 Páginas  

  • Teoria Clássica da Adm

    Administração Clássica : Call Center Marcel Luiz Henrique, Cláudia Aparecida Santos e Silva marcelluiz@bol.com.br claudiakavoke@ig.com.br Resumo Este trabalho visa analisar o funcionamento da teoria clássica da administração em uma moderna empresa de Call Center, analisando seu ambiente...

      3589 Palavras | 15 Páginas  

  • teoria das organizações

    funcionários e uma pesquisa de clima organizacional que envolveu cerca de 17 mil funcionários. Este trabalho visa analisar o funcionamento da teoria clássica da administração em uma moderna empresa de Call Center, analisando seu ambiente interno,cultura organizacional e o que a empresa exige e espera dos...

      4069 Palavras | 17 Páginas  

  • Gestão de qualidade

    umas pesquisam o modelo de gestão de uma empresa de call Center, onde verificamos em como um modelo de gestão bem definido é fundamental para o crescimento da organização. Palavra chave: gestão de Qualidade. Introdução Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende...

      1786 Palavras | 8 Páginas  

  • Modelo estagio

    CAMPINA GRANDE – FAC/CG COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO O modelo de gestão em uma empresa de call center CAMPINA GRANDE - PB 2014 O modelo de gestão em uma empresa de call center Relatório Final de Estágio Supervisionado apresentado à Faculdade...

      2797 Palavras | 12 Páginas  

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