Modelo De Estrutura Organizacional De Call Center artigos e trabalhos de pesquisa

  • estrutura call center

    de 2005 Estrutura de trabalho em call centers: uma reflexão sobre riscos e oportunidades Marcus Augusto Vasconcelos Araújo (UFPE/PROPAD) marcus-recife@uol.com.br Marcos André Mendes Primo (UFPE/PROPAD) marcos.primo@dca.ufpe.br Francisco José Costa Araújo (UPE/Mackenzie) paco51@uol.com.br Resumo Desde a Administração Científica de Taylor, os modelos de trabalho evoluíram para estruturas mais orgânicas e menos mecanicistas. Na contramão desta tendência estão os call centers, que são operações...

    6012  Palavras | 25  Páginas

  • A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers

    A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers Felipe Mendes Borini; Maria de Fátima Silva A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers Felipe Mendes Borini Professor de Administração da Escola Superior de Propaganda e Marketing; Pesquisador do Núcleo de Estudos em Gestão Internacional – NEGI; Doutor em Administração pela FEA/USP fborini@espm.br Maria de Fatima Silva Professor de Administração da FIA – Fundação Instituto de Administração...

    8891  Palavras | 36  Páginas

  • trabalho metodo. Call Center

    II Congresso de Pesquisa e Extensão da FSG http://ojs.fsg.br/index.php/pesquisaextensao ISSN 2318-8014 A ADMINISTRAÇÃO CLÁSSICA: UM ESTUDO APLICADO A CENTRAIS DE ATENDIMENTO (CALL CENTER) Matias Lovisona, Jairo Moran Carvalho Ribeirob, Edeni Malta da Silvac, Eric Charles Henri Doriond, Eliana Andréa Severoe a Mestrando em Administração. Universidade de Caxias do Sul. matias.lovison@ftsg.com.br Mestrado em Administração. Universidade de Caxias do Sul. jairomoran@ibest.com.br c Mestrado...

    5079  Palavras | 21  Páginas

  • Call Center

    A INFLUÊNCIA DAS CAMPANHAS MOTIVACIONAIS NOS RESULTADOS DAS ORGANIZAÇÕES DE CALL CENTER Resumo O objetivo deste estudo é analisar quais as consequências que as campanhas motivacionais produzem nos seus colaboradores e o impacto financeiro no resultado da empresa. Na teoria, campanhas motivacionais representam uma boa parte da satisfação de seus colaboradores. Sentimento este que supostamente reflete na qualidade do trabalho e na produção de resultados. Entretanto as principais razões para que...

    2916  Palavras | 12  Páginas

  • Modelo estagio

    O modelo de gestão em uma empresa de call center CAMPINA GRANDE - PB 2014 O modelo de gestão em uma empresa de call center Relatório Final de Estágio Supervisionado apresentado à Faculdade de Campina Grande – FAC-CG, como um dos pré-requisitos para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas. Área de Concentração: Operações Orientador: CAMPINA GRANDE – PB 2014 O modelo de gestão em uma empresa de call center Campina...

    2797  Palavras | 12  Páginas

  • A TIC na Ger ncia de Informa es no Call Center

    FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE JUIZ DE FORA JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Juiz de Fora 2007 JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Monografia apresentada à Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração com...

    14864  Palavras | 60  Páginas

  • Um estudo sobre a percepção dos fatores que interferem na motivação no ambiente de trabalho em Call Center

    PERCEPÇÃO DOS FATORES QUE INTERFEREM NA MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO EM CALL CENTER UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS FATORES QUE INTERFEREM NA MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO EM CALL CENTER RESUMO Desde a administração científica de Taylor, os modelos de trabalho evoluíram para estruturas mais orgânicas e menos mecanicistas. O artigo, inicialmente, faz referência às modernas teorias de comportamento organizacional e motivação para evidenciar a importância destes aspectos com o relacionamento...

    5910  Palavras | 24  Páginas

  • Data center e call center

    6º Período Projeto Físico e Lógico de Um Data Center e um Call Center. Alunos: Caide Assan C. de Freitas Fabio Henrique dos santos Renato Silva B. Cabral Rio de Janeiro Dezembro de 2011 Alunos: Caide Assan C. de Freitas Fabio Henrique dos Santos Renato Silva B. Cabral Projeto integrador 6º Período Projeto físico e lógico de um Data Center e um Call Center Trabalho de conclusão da ação educativa de projeto...

    10513  Palavras | 43  Páginas

  • Gestão de Call Center

    AFBF GESTÃO DE CALL CENTER BELO HORIZONTE – MG FACULDADE NOVOS HORIZONTES 2005 AFBF GESTÃO DE CALL CENTER Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Novos Horizontes, sob orientação da prof. Mariângela Spotorno Moreira, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharelado em Administração com Habilitação em Geral. BELO HORIZONTE 2005 agradecimentos Primeiramente...

    5705  Palavras | 23  Páginas

  • A INFLUÊNCIA DAS CAMPANHAS MOTIVACIONAIS NOS RESULTADOS DAS ORGANIZAÇÕES DE CALL CENTER

    A INFLUÊNCIA DAS CAMPANHAS MOTIVACIONAIS NOS RESULTADOS DAS ORGANIZAÇÕES DE CALL CENTER Resumo O objetivo deste estudo é analisar quais as consequências que as campanhas motivacionais produzem nos seus colaboradores e o impacto financeiro no resultado da empresa. Na teoria, campanhas motivacionais representam uma boa parte da satisfação de seus colaboradores. Sentimento este que supostamente reflete na qualidade do trabalho e na produção de resultados. Entretanto as principais razões para...

    3253  Palavras | 14  Páginas

  • AS PRÁTICAS DO CONTROLE: UMA ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS PRESENTES NAS OPERADORAS DE CALL CENTER

    AS PRÁTICAS DO CONTROLE: UMA ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS PRESENTES NAS OPERADORAS DE CALL CENTER. Resumo Este artigo visa mostrar o exercício e as inter-relações dos mecanismos de controle e práticas disciplinares na organização do trabalho presente numa operadora de call center. Para isso, partimos de uma reflexão teórica acerca da concepção de poder disciplinar baseado nos pensamentos de Foucault (2004) e das práticas de controle ou “práticas autoritárias” do autor Faria (2007). Ao mesmo...

    3858  Palavras | 16  Páginas

  • Projeto físico e lógico de um data center e um call center

    Felipe Rafael Leite Antunes Luciana Helena B. Augusto Marcio Antonio da Silva Projeto Integrador 6 Projeto físico e lógico de um Data Center e um Call Center Rio de Janeiro Dezembro de 2011 Center e um Call Center Trabalho de conclusão da Ação Educativa de Projeto (6º Período) do Curso de Graduação Tecnológica em Gestão de Telecomunicações, da Faculdade...

    19180  Palavras | 77  Páginas

  • MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA AREA DE QUALIDADE NO NEGÓCIO DE CALL CENTER

     PROCESSOS GERENCIAiS MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA AREA DE QUALIDADE NO NEGÓCIO DE CALL CENTER FORTALEZA2013 MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA AREA DE QUALIDADE NO NEGÓCIO DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina programa integrador I da Universidade de Fortaleza como requisito parcial para a obtenção da segunda nota parcial, sob a orientação da Professora...

    8151  Palavras | 33  Páginas

  • Trabalho no call center

    CiÊncias Econômicas de Apucarana ------------------------------------------------- Paulo Fernando Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Apucarana 2008 Paulo Fernando Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador Trabalho de Conclusão de Curso elaborado à Faculdade Estadual de Ciências...

    28093  Palavras | 113  Páginas

  • Call center

    CONTACT CENTER CAMILLA BONI ( bonicamilla66@hotmail.com ) UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO THAIS ETTINGER ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS GEORGE BERDINELLI ROSSI ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS RESUMO Este trabalho tem por objetivo discutir se os jovens da Geração Y que ocupam cargos de liderança em empresas de Contact Center estão preparados para ocuparem estes cargos. Diante deste contexto, a pesquisa realizada com aspirantes ao cargo de supervisão em uma empresa de Contact Center de...

    7249  Palavras | 29  Páginas

  • Comunicacao organizacional - estudo de caso

    direcionar uma análise da situação, com algumas das ferramentas de comunicação no processo organizacional desta empresa. Este estudo tem como objetivo avaliar os métodos de comunicação organizacional. A questão principal é: como maximizar a informação de maneira semelhante e abordar a todos os colaboradores de forma igualitária? Como atender aos clientes, de maneira padrão e com qualidade? Nessa estrutura são apresentadas inicialmente algumas características observadas na empresa, de maneira que...

    1640  Palavras | 7  Páginas

  • Comportamento organizacional da empresa na administração de recursos humanos

    Comportamento Organizacional Dá-se o nome de organização ao conjunto de pessoas que trabalham juntas numa divisão de trabalho com um objetivo comum: Contribuir com algo de valor para a sociedade tendo como função principal a investigação, o impacto que indivíduos e grupos têm sobre o comportamento das organizações, objetivando utilizar este conhecimento para melhorar a eficácia dentro da organização. Através de estudos e pesquisas o comportamento organizacional poderá proporcionar aos gestores...

    4668  Palavras | 19  Páginas

  • Recrutamento e seleção em uma empresa de Call center

    1 INTRODUÇÃO Nesse trabalho será abordado o processo de recrutamento e seleção em Call Center, problemas que as empresas desse segmento enfrentam e as possibilidades de melhorias de acordo com os autores consultados. O processo de recrutamento tem início a partir da necessidade interna da organização, no que tange à contratação de novos profissionais. Essa necessidade pode ser originada por diversos motivos e é expressa através de um documento chamado de requisição de pessoal (MARRAS, 2000...

    3984  Palavras | 16  Páginas

  • TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO COMO CHAVE DE SUCESSO PARA AS EMPRESAS DE TELEMARKETING E CALL CENTER

    TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO COMO CHAVE DE SUCESSO PARA AS EMPRESAS DE TELEMARKETING E CALL CENTER Paulo Ricardo Amate Gonçalves¹ Carlos César Ronchi² RESUMO O presente artigo tem como principal objetivo demonstrar a importância de um programa de treinamento e qualificação na área de Call Center e os impactos gerados em valor para a empresa ou marca em curto prazo, quando se busca a diferenciação por meio da personalização e na qualidade dos serviços prestados. Considerando a grande repercussão...

    5089  Palavras | 21  Páginas

  • Call Center

    SOBRE CALL CENTER Maringá, PR 2013 FRANCIELLE ALVES FERREIRA ROSIMEIRE PADILHA ANTROPOLOGIA : OBERVAÇÃO PARTICIPANTE SOBRE CALL CENTER Trabalho apresentado junto à Faculdade Metropolitana de Maringá – UNIFAMMA, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina Antropologia, do curso de Administração. Orientador: Prof. Gustavo Bordin Maringá, PR 2013 CALL CENTER Breve histórico e evolução do call Center. Segundo...

    6464  Palavras | 26  Páginas

  • Monografia - práticas disciplinares: poder e controle na busca de objetivos e resultados nas empresas de call center

    PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER POR: ALEXANDRE CEZANO DOS REIS Orientador Prof. Aleksandra Sliwowska Bartsch Rio de Janeiro 2010 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER Apresentação de monografia à Universidade Cândido Mendes...

    12754  Palavras | 52  Páginas

  • Gestão de pessoas: gerenciamento de conflitos em call centers da região sudeste do brasil

    GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL SÃO PAULO 2010 FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMILA COSTA COLLAÇO ELIENE SOARES MIAZAKI EVELYN KEZIA AMARAL KARINE DA SILVA MONTEIRO DA FONSECA MARIANA SHMIDT SILVA ...

    16029  Palavras | 65  Páginas

  • Projeto de Implantação de Cultura Organizacional

    Projeto de Adesão Departamento de Marketing Organizacional com Enfoque em Planejamento Estratégico para Santa Helena Assistência Médica “Com a nova administração os caminhos do marketing foram revistos. Não só do ponto de vista operacional, mas em sua visão. Antes da reestruturação, a área de marketing era mais um departamento de comunicações, com características de house. Cuidava de elementos táticos, como folhetos, propaganda e mídia. Olhando os ambientes internos e externos, chegou-se...

    2546  Palavras | 11  Páginas

  • Rotatividade em empresas de call center

    empresa de call Center, no Rio de Janeiro Asunción – Py 2013 CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Dissertação apresentada à Universidad Americana como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Tutor: Prof. MSc. Ricardo De Bonis Asunción – Py 2013 Nº.CUTTER Boullosa, Célio Piñeiro. A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center...

    30265  Palavras | 122  Páginas

  • Como Montar Um Call Center

    Como montar um call-center EMPREENDEDORISMO Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br Expediente Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simões Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho Diretor Técnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administração e Finanças José Claudio Silva dos Santos Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial Mirela Malvestiti Coordenação Luciana Rodrigues Macedo Autor FABIO DE OLIVEIRA NOBRE FORMIGA Projeto Gráfico...

    8894  Palavras | 36  Páginas

  • Tendencias e desafios do Mercado de Contact center

    Telemarketing no Brasil gira em torno de 40% ao ano. As oportunidades de emprego também crescem na casa dos milhões. Além das vendas, grandes institutos de pesquisas começam a usar este meio de comunicação para realizar pesquisas diversas. Conceito de Call Center. Moderno, integrado ao computador, é estruturado sobre uma plataforma totalmente flexível que pode agregar fax, conectar-se com a Internet e com servidores que ligam base de dados com as comunicações. Hoje em dia com a expansão do Telemarkting...

    12608  Palavras | 51  Páginas

  • Análise da Estrutura Organizacional

    Análise da Estrutura Organizacional 1 Análise da Estrutura Organizacional Profarma Distribuidora e Casa Nunes Martins Distribuidora Trabalho de análise organizacional Do 2° período noite de Administração da Universidade Estácio de Sá Orientador: Jorge Leal 2 Campus de Duque de Caxias Análise da Estrutura Organizacional Profarma Distribuidora de Produtos Farmacêuticos S/A Casa Nunes Martins 2° Período Noite de Administração Campus de Duque de Caxias Alunos Matrícula Renata Veiga Soares...

    2000  Palavras | 8  Páginas

  • Qualidade do atendimento no call center

    Felipe Thiago dos Santos Thiago Leonardo Pereira Maia Tiago Miranda QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO CALL CENTER Contagem 2013 FACULDADE PITÁGORAS Curso de Gestão Comercial Gustavo Silva Augsten Marcus Vinícius Samuel Trabalho de conclusão de curso apresentado ao curso de Gestão Comercial da Faculdade Pitágoras. ...

    10708  Palavras | 43  Páginas

  • Saúde do profissional operador de call center

    Turma A ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER SALVADOR/BA 2009 ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER Monografia apresentada a Pós-Graduação (Lato Sensu) da Universidade Estácio de Sá como um dos requisitos para a conclusão do curso de especialização em Medicina do Trabalho. SALVADOR/BA 2009 Este trabalho é dedicado a todos os operadores de call center que lutam pelos seus direitos e a todas as empresas que prezam pela...

    13498  Palavras | 54  Páginas

  • Estrutura oraganizacional

    ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ESTRUTURA ORGANIZACIONAL . INTRODUÇÃO Administrar é um processo de tomadas de decisões e ao mesmo tempo devem ser postas em prática, evidenciando as metas e os recursos disponíveis. Logo, a administração é importante devido a vários motivos, entre eles, as empresas necessitam ser administradas; ajudam as empresas almejar...

    2073  Palavras | 9  Páginas

  • Tcc ii - o absenteismo e a rotativida de pessoal no call center

    II Jacareí – SP 2012 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Pryscila Fernanda Maciel de Souza O absenteísmo E A ROTATIDADE DE PESSOAL no call - Center Trabalho de Conclusão de Curso II apresentada à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão do curso de Administração de Empresas. Orientador: Prof. Sérgio Ferreira...

    13051  Palavras | 53  Páginas

  • Processos organizacionais em um projeto de ti

    PROCESSOS ORGANIZACIONAIS EM UM PROJETO DE TI Roberta de Souza Carvalho betinha.souzac@gmail.com Cargos e Salários – Nildo Barbosa Resumo No presente artigo procurei descrever os processos organizacionais detalhando os passos a serem seguidos que levaram ao sucesso na implantação de um projeto de infraestrutura de TI na empresa Todo! BPO, a serviço da Contax Contact Center. Palavras-chave: Projeto. TI. Processos. Introdução Definido como um conjuto de passos que por fim levam...

    1154  Palavras | 5  Páginas

  • O Q Call Center

    Call center é um centro de atendimento dotado de central telefônica onde são atendidas chamadas e onde por vezes também se promovem campanhas de tele-marketing. Onde você deve ter um curso de operador de telemarketing, vou logo te dizendo que é muito exigente para como os operadores na hora do trabalho, algumas empresas dão cotas para seus funcionários cumprirem metas e etc, mas, é muito bom em geral só trabalhamos de 4h-6h diárias. Callcenter é um departamento de uma empresa que dá suporte aos...

    9952  Palavras | 40  Páginas

  • A tecnologia da informação como elemento facilitador da aprendizagem de call center da contax

    CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM MARKETING CASSANDRA PEREIRA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX RECIFE MAIO/2010 ESCOLA SUPERIOR DE MARKETING – ESM CASSANDRA PEREIRA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX Projeto apresentado como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração com ênfase em Marketing, pela Escola Superior de...

    5828  Palavras | 24  Páginas

  • Estudo De Caso De Clima Organizacional Odonto System

     FANOR - DEVRY CURSO DE ADMINSTRAÇÃO DISCIPLINA: MUDANÇA E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL PROFESSORA: GERMANA SIQUEIRA RELATÓRIO DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL DA EMPRESA ODONTO SYSTEM PLANOS ODONTOLÓGICOS Ranieri Fernandes da Silva Pereira Luana Silva Abreu Talita Cisias Silva Fco. Josivan Oliveira Danilo Rodrigues de Oliveira Andson Ribeiro FORTALEZA/CE JUNHO/2015 RANIERI FERNANDES DA SILVA PEREIRA LUANA SILVA ABREU TALITA CISIAS SILVA FCO. JOSIVAN OLIVEIRA DANILO...

    2950  Palavras | 12  Páginas

  • Call Center como ferramento de fidelização

    retenção de clientes e a satisfação do consumidor. Dentro dessa linha, o capítulo três aborda o surgimento do Código de Defesa do Consumidor, narrando a usa importância dentro desse cenário ao estabelecer um modelo de conduta dentro das empresas. Nos negócios de hoje em dia, os Call Centers têm tido papel fundamental no contato com os clientes para as empresas. Eles conseguem unir a capacidade de processamento das plataformas de Tecnologia da Informação com o uso aplicado de informações colhidas...

    13675  Palavras | 55  Páginas

  • Comportamento organizacional

    1- Introdução Comportamento organizacional é o estudo composto por várias disciplinas feito pelas organizações para garantir a estrutura, o funcionamento, o desempenho e o comportamento de grupos e de pessoas individuais dentro das organizações. Com esse estudo muitas vezes eles conseguem moldar os indivíduos que vão se ajustando de acordo com a cultura da empresa, identificar pessoas que não estão se adaptando ao trabalho e assim encaminhá-las para um setor aonde tem um perfil delas. Com isso...

    1615  Palavras | 7  Páginas

  • Políticas e Modelos de Atendimento ao Cidadão no Brasil

    Políticas e modelos de atendimento ao cidadão no Brasil Dra. Florencia Ferrer Colaboração: Maria de Fátima Porcaro e Carmen J. Gambín Vicente São Paulo, dezembro 2012 Políticas e modelos de atendimento ao cidadão no Brasil  Índice Introdução ............................................................................................................................... 2 Metodologia ...............................................................................................

    22619  Palavras | 91  Páginas

  • Call center

    anatomia e fisiologia aprendemos sobre a estrutura e funcionamento do corpo humano. A antropométricafornece informações sobre as dimensões do corpo. A psicologia fisiológica trata do funcionamento do cérebro e do sistema nervoso. A psicologia experimental busca definir os parâmetros do comportamento humano. Outra que auxilia nos estudos ergonômicos é a medicina industrial que ajuda a definir as condições de trabalho que se apresentam como danosas á estrutura humana. Na física e, até certo ponto da...

    6746  Palavras | 27  Páginas

  • Motivação em call center

    as pessoas e organizações, uma vez que tal processo configura-se como transformador de qualquer ambiente organizacional, levando, consequentemente, a um maior envolvimento e comprometimento das pessoas no desenvolvimento de suas atividades, contribuindo significativamente para a eficácia organizacional. 2- Justificativa Motivação é uma das grandes preocupações das empresas de Call Center no ambiente de trabalho. É um fenômeno contínuo, nunca definitivamente resolvido para cada indivíduo. Só...

    2870  Palavras | 12  Páginas

  • Call center

    Faculdade de Negócios De Belo Horizonte Anhanguera Empresa Call Center TLC Trabalho apresentado ao curso de graduação em Administração de Empresas, para a disciplina Comportamento Organizacional no 1º período do curso. Alexsandra Alves de Souza RA 6655383682 Alexandra Lopes Ferreira RA 6452329139 Carla Eduarda Corrêa Batista RA 6669401440 ...

    1327  Palavras | 6  Páginas

  • Monografia sobre " a representação dos atendentes no universo globalizado do call center

    DE CIÊNCIAS SOCIAIS A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER ROSANGELA MARIA DA SILVA ARAUJO Fortaleza-ce 2010 A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER Monografia apresentada ao Curso de Ciências Sociais da Universidade Federal do Ceará, para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Sociais. ...

    21904  Palavras | 88  Páginas

  • Motivação e Liderança no setor de Call Center

    Artigo: Relação entre Liderança e Motivação no setor de Call Center Trabalho de pesquisa apresentado na disciplina de Projeto Profissional Interdisciplinar IV do curso de Administração da Faculdade Sumaré, para obtenção de nota semestral. Orientadora: Prof.ª Tânia Letícia dos Santos São Paulo 2014RESUMO Esta dissertação tem como objetivo analisar a influência da liderança no desempenho de atendentes de Call Center no Brasil, sob a ótica dos líderes – em relação ao desempenho...

    4509  Palavras | 19  Páginas

  • motivacao e lideranca nas empresas de telemarketing e call center de cobrança

    A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO EM DUAS EMPRESAS DE CALL CENTER DE COBRANÇA E TELEMARQUETING DO ESTADO DE SÃO PAULO Wlamir Rogério Rodrigues Teixeira Itapeva – São Paulo – Brasil ASSOCIAÇÃO CULTURAL E EDUCACIONAL DE ITAPEVA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS E AGRÁRIAS DE ITAPEVA A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO EM DUAS EMPRESAS DE TELEMARKETING E CALL CENTER DE COBRANÇA DO ESTADO DE SÃO PAULO Autor: Wlamir Rogério...

    6899  Palavras | 28  Páginas

  • Planejamento e implantação de modelo integrado de relacionamento com clientes no setor de telecom

    FABIO BARRETO DE TOLEDO PLANEJAMENTO E IMPLANTAÇÃO DE UM MODELO INTEGRADO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES NO SETOR DE TELECOM Trabalho de Formatura apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção de Diploma de Engenheiro de Produção São Paulo 2006 Formatura apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São ...

    33670  Palavras | 135  Páginas

  • Soares Vieira 2010 Reestruturacao Organizacional 881

    P ROPAD/ UFPE Reestruturação Organizacional e Reconstrução da identidade: um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações∗ Organizational Restructuring and Reconstruction of Identity: a case study in the company of telecommunications Daniela Cristina Soares1 Adriane Vieira2 Resumo Esta pesquisa teve como objetivo principal analisar o impacto da reestruturação organizacional ocorrida em uma empresa de telefonia celular na identidade dos funcionários. O tema diz respeito às profundas transformações...

    8004  Palavras | 33  Páginas

  • Comunicação Interna em empresas de Call Center

    6 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como finalidade apresentar a comunicação interna na empresa de Call Center, PC Service Tecnologia. Na contemporaneidade, incorporar a comunicação interna, nos setores produtivos de bens e serviços estar fortemente baseados em informação, conhecimento e em tecnologia. E os rápidos avanços da comunicação e as constantes inovações tecnológicas, introduzidas no segmento produtivo, promovem mudanças no mundo do trabalho, submetendo-os a transformações...

    8625  Palavras | 35  Páginas

  • Motivar para Produzir. A Motivação e Seus Efeitos Sobre a Produtividade em Empresas de Contact Center.

    ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS MOTIVAR PARA PRODUZIR: OS EFEITOS DA MOTIVAÇÃO SOBRE A PRODUTIVIDADE EM EMPRESAS DE CONTACT CENTER: ESTUDO DE CASO NA TNL CONTAX – SITE BAHIA DANILO SILVA PINTO SALVADOR 2004 DANILO SILVA PINTO MOTIVAR PARA PRODUZIR: OS EFEITOS DA MOTIVAÇÃO SOBRE A PRODUTIVIDADE EM EMPRESAS DE CONTACT CENTER: ESTUDO DE CASO NA TNL CONTAX – SITE BAHIA Monografia apresentada ao Curso de Administração com Habilitação em Gestão de Negócios, Faculdade...

    21292  Palavras | 86  Páginas

  • Prevendo a demanda de ligações em um call center por meio de um modelo de regressão múltipla

    Prevendo a demanda de ligações em um call center por meio de um modelo de Regressão Múltipla Marco Aurélio Carino Bouzada Eduardo Saliby Resumo Este trabalho descreve – por meio do estudo de um caso – o problema da previsão de demanda de chamadas para um determinado produto no call center de uma grande empresa brasileira do setor – a Contax – e como ele foi abordado com o uso de Regressão Múltipla com variáveis dummy. Depois de destacar e justificar a importância do tema, o estudo apresenta uma...

    10857  Palavras | 44  Páginas

  • O CASO DOS CALL CENTERS Organização do trabalho e atitudes face ao trabalho e emprego

    O CASO DOS CALL CENTERS Organização do trabalho e atitudes face ao trabalho e emprego Maria João Santos e Ana Paula Marques Introdução Existe uma tendência para se estabelecerem analogias entre as linhas de montagem da sociedade industrial e as linhas de atendimento da sociedade da informação. Muitos investigadores consideram que, no caso dos call centers, apesar de estarmos perante uma organização de serviços característica da sociedade de informação, esta integra alguns aspectos do taylorismo...

    8770  Palavras | 36  Páginas

  • Integração e Treinamento em Call Center

    conceito de atividades estratégicas de RH que visam à preservação da imagem institucional, estão os programas de integração de novos funcionários. Além de ser uma iniciativa de enorme valor agregado, ela traz significativo impacto no desempenho organizacional. Abordar a função estratégica dessa atividade e sua importância nas ações de retenção e absorção de profissionais. Portanto integração é o processo de integrar este novo funcionário ao seu setor e empresa, torná-lo parte da organização, completando...

    5466  Palavras | 22  Páginas

  • Estrutura organizacional

    você se pega refletindo sobre assuntos sérios assistindo a pequenos marcianos apertando parafusos em uma fábrica de desenho animado. Pois bem: foi exatamente o que me deu a idéia do artigo desta semana. Embora possuam muitas nuances, as estruturas organizacionais das empresas atuais não são tão difíceis de compreender. É muito interessante observar e entender a filosofia que está por trás da forma particular que a sua empresa divide e define posições e funções porque (além de clarificar para você...

    1445  Palavras | 6  Páginas

  • Comportamento organizacional

    UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI Maiby Gignon Vieira dos Santos Comportamento Organizacional Estudo de Caso: Adlead Agência de Publicidade e Propaganda Ltda. São Paulo, 2012 2 Sumário 1 Introdução ............................................................................................................... 3 2 Desenvolvimento Teórico ...................................................................................... 4 3 Metodologia ................................................

    2641  Palavras | 11  Páginas

  • Analise situacional - operação de call center

    marketing interno deve preceder o marketing externo.” Philip Kotler INTRODUÇÃO A operação Ticket é um outsourcing prestado pela TNL Contax para a Ticket Serviços, duas empresas líderes nos seus segmentos de atuação, prestação de serviços em contact center e prestação de serviços em refeição convênio, respectivamente. Caracteriza-se por ser um serviço principal (atendimento e vendas) associado a bens e serviços secundários (o produto físico cartão, voucher, a prestação do serviço de intermediar o acesso...

    7765  Palavras | 32  Páginas

  • Call center

    Ludmylla Moraes de Carvalho O TRABALHO EM CALL CENTER: O Estresse ocupacional e sua relação com a produtividade do trabalhador Goiânia 2012 O trabalho em Call Center: O Estresse ocupacional e sua relação com a produtividade do trabalhador 2012 Trabalho Acadêmico apresentado...

    4358  Palavras | 18  Páginas

  • Prazer e sofrimento entre os trabalhadores de call center

    Fichamento: Prazer e sofrimento entre os trabalhadores de call center |Identificação da obra: | |Autor: SCOLARI, C.; COSTA, S. G.; MAZZILLI, C. | |Título: Prazer e sofrimento entre os trabalhadores de call center ...

    1180  Palavras | 5  Páginas

  • Clima organizacional

    | | | 1.4 ativos organizacionais CAPITULO...

    6072  Palavras | 25  Páginas

  • Call center

    MARKETING 1° Semestre Projeto Integrado Multidisciplinar I PRÁTIK CALL CENTER BELÉM 2012 Projeto Integrado Multidisciplinar I PRÁTIK CALL CENTER 2012 Resumo Essa pesquisa aborda uma empresa de Call Center demonstrando seus fundamentos administrativos e relatando sua origem, identificando o papel do administrador no início...

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  • TCC Call Center

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