• A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers
    A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers Felipe Mendes Borini; Maria de Fátima Silva A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers Felipe Mendes Borini Professor de Administração da Escola Superior de Propaganda e Marketing; Pesquisador ...
    8891 Palavras 36 Páginas
  • Trabalho psicologia (tempo modernos)
    Questões 01) Quais as diferenças observadas na primeira fase da Psicologia Industrial para a terceira fase da Psicologia Organizacional? A Psicologia Industrial teve sua origem no início do século XX, desenvolveu teorias e aplicações voltadas para o aumento da produtividade do homem em seus postos...
    2092 Palavras 9 Páginas
  • pro inter
    alguns dos processos de trabalho presentes em ambientes de call-centers, bem como apresentando as abordagens emocional e cognitiva relacionadas a este tipo de trabalho, aplicação da ética nos serviços prestados e o comportamento organizacional relacionado aos funcionários. Desde a administração científica...
    1892 Palavras 8 Páginas
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    Empresa Faculdade Mauricio de Nassau LISTA DE QUADROS, TABELAS E FIGURAS TABELAS Tabela 1.1 – Equipe de análise organizacional do Call Center da Faculdade Maurício de Nassau. 5 QUADROS Quadro 1.1 – Soluções propostas 12 Quadro 1.2 – Premissas 12 ÍNDICE 1. SUMÁRIO EXECUTIVO...
    1552 Palavras 7 Páginas
  • Proje integrado adm.
    alunos da Unip-Paulista do curso gestão em Recursos Humanos do 2º Semestre focalizamos a nossa pesquisa na empresa Atento S/A para abordar sua estrutura organizacional voltada ao desenvolvimento do Projeto Integrado Multidisciplinar. Durante o período dos meses de Agosto e Novembro, utilizamos como...
    4164 Palavras 17 Páginas
  • PIM 2 SEMESTRE
    Call Contact Center PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Elaine Carvalho da Costa Projeto Integrado Multidisciplinar Call Contact...
    2785 Palavras 12 Páginas
  • Empreendedorismo
    Nas últimas décadas, o mundo sofreu mudanças profundas que atingiram todos os seus segmentos, entre eles, as empresas de Call Center obrigando-as a desenvolverem características inovadoras para sobreviverem em maio às mudanças, principalmente, para se tornarem cada vez mais competitivas. As organizações...
    2557 Palavras 11 Páginas
  • TRABALHOS
    Multidisciplinar Vector Resumo No contexto a ser apresentado o atual projeto tem por finalidade informar a forma organizacional bem como os meios de comunicação tanto interno como externo, utilizados por uma determinada empresa que busca garantir o status de sua imagem....
    1722 Palavras 7 Páginas
  • 041322221031
    presente trabalho objetiva analisar a estratégia de desenvolvimento da empresa Call Tecnologia e Serviços Ltda., atuante no mercado especializado em Call Center. Pretendemos com este estudo identificar o funcionamento organizacional da referida empresa, bem como o mercado em que está inserida e ao seu final...
    2785 Palavras 12 Páginas
  • programa pma
    .....05 2.4 Princípio e valores................................................................................06 3. Diagnóstico organizacional...................................................................06 3.1Diagnóstico problema.................................................
    3329 Palavras 14 Páginas
  • Plano de negócios control desk
    1. Sumário Executivo 5 1.1. Conceito do Negócio 5 1.2. Equipe de Gestão 6 1.3. Mercado 7 1.4. Estratégia de Marketing 7 1.5. Estrutura e Operação 7 1.6. Estratégia de Crescimento 7 1.7. Resultados Econômicos e Financeiros – Necessidade de Investimento 7 2. Conceito do Negócio...
    5724 Palavras 23 Páginas
  • trabalho metodo. Call Center
    da FSG http://ojs.fsg.br/index.php/pesquisaextensao ISSN 2318-8014 A ADMINISTRAÇÃO CLÁSSICA: UM ESTUDO APLICADO A CENTRAIS DE ATENDIMENTO (CALL CENTER) Matias Lovisona, Jairo Moran Carvalho Ribeirob, Edeni Malta da Silvac, Eric Charles Henri Doriond, Eliana Andréa Severoe a Mestrando em Administração...
    5079 Palavras 21 Páginas
  • teoria das organizações
    funcionários e uma pesquisa de clima organizacional que envolveu cerca de 17 mil funcionários. Este trabalho visa analisar o funcionamento da teoria clássica da administração em uma moderna empresa de Call Center, analisando seu ambiente interno,cultura organizacional e o que a empresa exige e espera dos...
    4069 Palavras 17 Páginas
  • trabalho
    DOS OPERADORES DE TELEMARKETING EM CALL CENTER: um estudo de caso em um laboratório de análises clínicas SALVADOR ALBERTO AMORMINO Pedro Leopoldo 2011 SALVADOR ALBERTO AMORMINO QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DOS OPERADORES DE TELEMARKETING EM CALL CENTER: um estudo de caso em um laboratório...
    31041 Palavras 125 Páginas
  • Gestão de conhecimento
    MACKENZIE, V. 10, N. 2 • MAR./ABR. 2009 • ISSN 1678-6971 G GESTÃO DO CONHECIMENTO DE RECLAMAÇÕES DE CLIENTES EM CALL CENTERS KNOWLEDGE MANAGEMENT OF CLIENTS COMPLAINTS IN CALL CENTERS SILVIO POPADIUK Doutor em Administração de Empresas pela Universidade de São Paulo (USP). Professor do Programa...
    10096 Palavras 41 Páginas
  • Gestão de qualidade
    umas pesquisam o modelo de gestão de uma empresa de call Center, onde verificamos em como um modelo de gestão bem definido é fundamental para o crescimento da organização. Palavra chave: gestão de Qualidade. Introdução Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende...
    1786 Palavras 8 Páginas
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    Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Porto Alegre 2010 Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Trabalho de Conclusão de Curso...
    13181 Palavras 53 Páginas
  • Odonto Plus
    prestação de serviços, tecnologia de ponta, políticas de relacionamento, e também ser reconhecida por ser a melhor empresa para se trabalhar no ramo de Call Center, estabelecendo um ambiente amplamente aconchegante para seus colaboradores, desde layout até as informações corretamente passadas para seus beneficiários...
    5107 Palavras 21 Páginas
  • Um estudo sobre a percepção dos fatores que interferem na motivação no ambiente de trabalho em Call Center
    MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO EM CALL CENTER UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS FATORES QUE INTERFEREM NA MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO EM CALL CENTER RESUMO Desde a administração científica de Taylor, os modelos de trabalho evoluíram para estruturas mais orgânicas e menos mecanicistas...
    5910 Palavras 24 Páginas
  • Turnover Setor terceirização
    TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Contagem 2014 TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho...
    5828 Palavras 24 Páginas