• A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers
    subordinado Fonte: AZEVEDO; CALDAS (2002). Estrutura da tarefa Esse modelo de gestão se configura em um desafio aos gestores de call centers na criação de condições que possibilitem o comprometimento e a motivação dos profissionais, por meio das práticas de gestão de pessoas (HOULIHAN, 2003...
    8891 Palavras 36 Páginas
  • Empreendedorismo
    ), percebemos que esta prática mostra-se significativamente positiva, diferentemente do que se observa em outros países participantes do The Global Call Center Industry Project. Este estudo também analisou por meio de modelos estatísticos o impacto de práticas organizacionais na gestão do trabalho e...
    2557 Palavras 11 Páginas
  • Trabalho psicologia (tempo modernos)
    encarregava das práticas de seleção, colocação profissional e de orientação vocacional baseada em testes e estudos sobre as condições de trabalho para assim aumentar a produtividade. A Psicologia Organizacional surge para ampliar este foco de trabalho nas estruturas da organização, com o desenvolvimento...
    2092 Palavras 9 Páginas
  • Proje integrado adm.
    colaboradores da empresa. No decorrer do nosso trabalho mostraremos como a estrutura da Atento S/A está ligada com as atividades desenvolvidas com as aulas do semestre. Palavras Chaves: Atento S/A, Estrutura Organizacional e contact Center. Abstract: We students of Unip...
    4164 Palavras 17 Páginas
  • PIM 2 SEMESTRE
    organizacionais e requisitos legais. 1.9- Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um Os principais concorrentes da Call são as outras empresas de Contact Center, que se encontram em derredor. Nesses tempos de extrema competitividade precisam ter grande capacidade de...
    2785 Palavras 12 Páginas
  • 12345564
    Empresa Faculdade Mauricio de Nassau LISTA DE QUADROS, TABELAS E FIGURAS TABELAS Tabela 1.1 – Equipe de análise organizacional do Call Center da Faculdade Maurício de Nassau. 5 QUADROS Quadro 1.1 – Soluções propostas 12 Quadro 1.2 – Premissas 12 ÍNDICE 1. SUMÁRIO...
    1552 Palavras 7 Páginas
  • 041322221031
    desenvolvimento da empresa Call Tecnologia e Serviços Ltda., atuante no mercado especializado em Call Center. Pretendemos com este estudo identificar o funcionamento organizacional da referida empresa, bem como o mercado em que está inserida e ao seu final ter uma visão realística de seu desempenho...
    2785 Palavras 12 Páginas
  • programa pma
    CRM – Citizen Relationship Managment. Entre outras vantagens, a solução de Contact Center da Call permite a redução dos custos de operação, gestão de pessoas, gestão de processos e investimentos em tecnologia e infra-estrutura física, proporcionando altos índices de resolutividade e satisfação de...
    3329 Palavras 14 Páginas
  • Gestão de qualidade
    . Com base no tema gestão da qualidade umas pesquisam o modelo de gestão de uma empresa de call Center, onde verificamos em como um modelo de gestão bem definido é fundamental para o crescimento da...
    1786 Palavras 8 Páginas
  • TRABALHOS
    Televendas Locação de Estrutura Ouvidoria Service Desk Recuperação de Crédito Terceirização de Mão de Obra 1.1.10- Principais concorrentes e aspectos relevantes A empresa Contact Center atua na área de Call Center, ganhou notoriedade e prêmios por sua atuação nos serviços. 1.1.11...
    1722 Palavras 7 Páginas
  • Gestão de conhecimento
    uma intenção das gerências. Para delimitar o objeto de avaliação, foi escolhida a atividade relativa à solução de reclamações feitas aos call centers. Para isso, aplicou-se em cinco empresas um questionário baseado no modelo de avaliação proposto por Bukowitz e Williams (2002). Os resultados revelaram...
    10096 Palavras 41 Páginas
  • Plano de negócios control desk
    da oportunidade identificada de preencher uma lacuna que existe nos segmentos empresariais que possuem em sua estrutura um Call Center. Nestes segmentos existe um quadro de gestores (diretores, gerentes, supervisores da operação) e operadores de Call Center, os quais são usuários de softwares de...
    5724 Palavras 23 Páginas
  • hjhojçoljçljm
    desenvolvidas pelos operadores dessas centrais, percebe-se a presença do sistema taylorista nos dias atuais. Desse modo, Vilela e Assunção (2004, p. 1069) observam que “Call Center é o nome que se dá a uma estrutura organizacional que compreende postos de trabalho para atendimento ao cliente por...
    13181 Palavras 53 Páginas
  • contax
    pessoalmente, quanto por telefone, e-mail, fórum e outros meios de comunicação Internet Call Center: composta por estruturas físicas e de pessoal, que têm por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários...
    7971 Palavras 32 Páginas
  • Estudo de caso
    necessárias para esta pesquisa foram feitas observações no ambiente do trabalho, consultas ao material institucional, entrevistas com funcionários e uma pesquisa de clima organizacional que envolveu cerca de 17 mil funcionários. Resultados Call Center pode ser definido como um centro de atendimento...
    3006 Palavras 13 Páginas
  • central de teleatendimento
    subordinados. Palavras-chave: call center, estrutura organizacionais, modelo de gestão. ABSTRACT SUMÁRIO CAPITULO 1 - INTRODUÇÃO 1.0 A ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO EM UMA EMPRESA ESPECÍFICA EM CALL CENTER 1.1 INTRODUÇÃO O setor de...
    14575 Palavras 59 Páginas
  • Tecnologia de gestão
    , esperando que os custos sejam menores, que a satisfação dos clientes e a lucratividade sejam maiores. Definindo conceito e papeis do gestor A palavra gestão é ato de gerenciar, administrar e portanto o gestor organizacional terá de adotar um modelo orientado por princípios e valores expressos na...
    2525 Palavras 11 Páginas
  • Estudo de caso
    demanda", disse Vader. O serviço foi a alternativa encontrada pela empresa para se somar às vendas por call center. "Ao invés de adotar apenas o sistema de televendas, decidimos ser pioneiros na venda pela Internet, assim como fomos ao lançar ações na Nasdaq", destacou. Para Vader, a venda on...
    1685 Palavras 7 Páginas
  • Data center e call center
    , efetuar venda, fazer cobrança ou simplesmente ofertar produtos, os Call Centers na atualidade assumem nas empresas um papel completamente diferente do que acontecia há alguns anos atrás, com novas tecnologias e novos programas os Call Centers assumem papeis importantes na estrutura organizacional em uma...
    10513 Palavras 43 Páginas
  • Administrativo
    atender ao aumento de demanda", disse Vader.           O serviço foi a alternativa encontrada pela empresa para se somar às vendas por call center. "Ao invés de adotar apenas o sistema de televendas, decidimos ser pioneiros na venda pela Internet, assim como fomos ao lançar ações na Nasdaq...
    1689 Palavras 7 Páginas