Comunicação Vendas E Reclamação Na Restauração artigos e trabalhos de pesquisa

  • boas praticas restauraçao

    GUIA DE BOAS PRáTICAS FISCAIS PARA O mento é int ocu era d ti te vo Es SETOR DA RESTAURAÇÃO E SIMILARES 1 . REGISTO DE CONTRIBUINTES Número de Identificação Fiscal - NIF Número de Identificação de Pessoa Coletiva - NIPC Classificação da atividade Senha de acesso 2. REGISTO DE ATIVIDADE Início de atividade Alteração de atividade Inatividade Cessação de atividade 3 . REGIMES DE TRIBUTAÇÃO E PAGAMENTO DO IMPOSTO Regime de tributação - IRS Regime de tributação - IVA ...

    8251  Palavras | 34  Páginas

  • Minutas de reclamação deco

    reclamações..........................................................................................17 VI - Agências Imobiliárias...................................................................................................19 1 - Compra e venda de imóvel .................................................................................19 2 - Arrendamento de imóvel ....................................................................................20 3 - Livro de Reclamações ...............

    14954  Palavras | 60  Páginas

  • ATENDIMENTO E VENDAS TELEFONIICAS

    Entidade Beneficiária: Entidade Coultora/Formadora Atendimento e Vendas Telefónicas Formadora: Maria Emília Marques Grave Caldeirinha Data: Alcáçovas, 12 de Junho de 2014 Entidade Beneficiária: Entidade Consultora/Formadora: Objetivos  Objetivos gerais: Este manual tem como objetivos gerais: Identificar competências interpessoais necessárias no âmbito de uma relação comercial; Reconhecer a importância do telefone enquanto suporte da ação comercial; Identificar e aplicar...

    4888  Palavras | 20  Páginas

  • Ficha de reclamação - otet

     FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO DO CONSUMIDOR 1 Carimbo ou logotipo da entidade que propõe aos consumidores a utilização do formulário O presente formulário foi redigido pelos serviços da Comissão Europeia e não deverá ser alterado pelos utilizadores. A sua utilização visa reforçar a comunicação entre os consumidores e os profissionais para, na medida do possível, se chegar a uma solução amigável para os problemas encontrados no âmbito de diferentes tipos de transacções. O formulário está...

    909  Palavras | 4  Páginas

  • Comunicação, vendas e reclamaçoes

    COMUNICAÇÃO, VENDAS E COMUNC RECLAMAÇÕES (UFCD 8260) 1 FORMAÇÃO Módulo - UFCD 8260 COMUNICAÇÃO, VENDAS E RECLAMAÇÕES Formador: Sónia Santos Cronograma: Início: 16/09/2013 Fim: 24/10/2013 Nº de horas presenciais: 50 horas Horário: Pós-Laboral Local de realização: Ponte do Abade Destinatários/ as/ Público-alvo: Candidatos com um perfil de entrada em termos de escolaridade, 9º ou 12º anos. OBJECTIVOS: -estar. CONTEÚDOS: •A assertividade; •O marketing pessoal; AO...

    11148  Palavras | 45  Páginas

  • COMUNICACAO

    GESTÃO DA FORÇA DE VENDAS Caso Rede Hoteleira Grupo: Adriana Martins Alvaro Augusto Cátia Duarte Denise Ramos Eduardo Cunha Fernando Freitas Jose Joviano Juliana Cardoso Laís Vinhal 1.  Qual seria o tipo ou os tipos de abordagem de venda você usaria para entrar em contato com agentes de turismo e atendimento no hotel? (explique porque) A venda satisfação de necessidades (ou venda não manipulada). Identificaria os clientes com potencias para a venda, fazendo uma pesquisa de mercado...

    2000  Palavras | 8  Páginas

  • DA HABILITAÇÃO; DA RESTAURAÇÃO DE AUTOS; DAS VENDAS A CRÉDITO COM RESERVA DE DOMÍNIO; DA AÇÃO MONITÓRIA.

    DA HABILITAÇÃO; DA RESTAURAÇÃO DE AUTOS; DAS VENDAS A CRÉDITO COM RESERVA DE DOMÍNIO; DA AÇÃO MONITÓRIA. SUMÁRIO: 1. Introdução. 2. Da Habilitação. 2.1. Procedimento. 3. Da Restauração dos Autos. 3.1. Procedimento. 4. Das Vendas a Crédito com Reserva de Domínio. 4.1. Procedimento. 5. Do Procedimento Monitório. 5.1. Natureza da Ação Monitória. 6. Conclusão. 1. INTRODUÇÃO Segundo o ordenamento jurídico atual, os procedimentos especiais podem ser de jurisdição contenciosa e de...

    2937  Palavras | 12  Páginas

  • Exercicios gestao de vendas

    Exercício Gestão vendas Capítulo II 1.O que é Sistema? – Comentado em sala de aula. O sistema é um conjunto de órgãos funcionais, componentes, entidades, partes ou elementos e as relações entre eles, a integração entre esses componentes pode se dar por fluxo de informações, fluxo de matéria, fluxo de sangue, fluxo de energia, enfim, ocorre comunicação entre os órgãos componentes de um sistema. * Um sistema interage com o seu meio através de entradas e saídas. Nesses casos, é declarado com...

    2819  Palavras | 12  Páginas

  • Pós vendas: Conceito, Importância Diferencial Competitivo.

    Trabalho: Pós vendas: Conceito, Importância Diferencial Competitivo. Disciplina: Gestão de Operações de Vendas A grande maioria das empresas concentra seus esforços em vendas. Em outras palavras, toda sua artilharia está apontada até o momento em que a venda é fechada. No entanto, o que essas empresas não estão levando em consideração são as vantagens competitivas em estender um atendimento e os serviços após a venda propriamente dita. Muitos vendedores acham que a venda termina quando o...

    2145  Palavras | 9  Páginas

  • Resumo O que é comunicação empresarial

    Braga Prof. Ms. José Nildo O. Soares Este relatório de leitura tem a finalidade de apresentar o teor adquirido a partir da obra “O que é comunicação empresarial” de Paulo Nassar e Rubens Figueiredo que, pontuam a forma como as empresas se comunicam internamente e externamente, de uma forma geral como uma parte de empresas brasileiras estão realizando a sua comunicação quando os assuntos são a construção da imagen institucional; a integração de todas as partea envolvidas e a imagen do empresario e das...

    1538  Palavras | 7  Páginas

  • Processo de vendas

    Processo de Vendas Todo o empreendimento existe para produzir e vender algum produto ou para prestar algum serviço. Assim, o processo de venda é o momento em que todo o planejamento é colocado em ação. Momentos Importantes nas vendas 1. Fase pré-venda ou conquistar clientes - antes de produzir e até de se planejar para isso, é preciso saber: O que meu cliente está procurando? Que problema ele quer resolver, quais suas necessidades e desejos? Que soluções eu posso oferecer a ele? Qual a qualidade...

    1721  Palavras | 7  Páginas

  • Plano de Negócios - Restauração de Móveis

    ao responder esta questão, serão esclarecidos diversos outros pontos determinantes no redirecionamento do foco da empresa. Através da elaboração detalhada deste Plano de Negócio intenciona-se apresentar de maneira sucinta e direta, o setor de restauração de móveis antigos (o novo foco da empresa), bem como detalhar elementos desde os investimentos; passando pela definição do produto; estrutura da empresa; avaliação do mercado; até a parte operacional e financeira. Baseado nas informações contidas...

    7422  Palavras | 30  Páginas

  • TCC Pós vendas

    resistentes ao serviço de pós-venda por considerarem que o custo seja elevado. Mas, pesquisas apontam que em setores como os de seguros, hoteleiros, companhias aéreas e marítimas, o pós-venda é peça chave na fidelização e retenção de clientes. No entanto, o comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação no estado de São Paulo, ainda demonstra uma baixa preocupação com esse fator, pois enfatiza apenas a prospecção de clientes, enquanto que o pós-venda não tem somente o objetivo...

    618  Palavras | 3  Páginas

  • TCC Pós vendas

    resistentes ao serviço de pós-venda por considerarem que o custo seja elevado. Mas, pesquisas apontam que em setores como os de seguros, hoteleiros, companhias aéreas e marítimas, o pós-venda é peça chave na fidelização e retenção de clientes. No entanto, o comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação no estado de São Paulo, ainda demonstra uma baixa preocupação com esse fator, pois enfatiza apenas a prospecção de clientes, enquanto que o pós-venda não tem somente o objetivo...

    618  Palavras | 3  Páginas

  • Serviços de Pós Venda

    UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA (UFBA) CPA - CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL AVANÇADA ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS SERVIÇOS PÓS-VENDA André Feitosa Isabelle Dejardin Wlamir Ribeiro 2 ANDRÉ FEITOSA ISABELLE DEJARDIN WLAMIR RIBEIRO SERVIÇOS PÓS-VENDA Monografia apresentada ao Curso de Especialização em Administração de Serviços, da Universidade Federal da Bahia, como requisito para obtenção do certificado de conclusão. Salvador 2001 3 Orientador: Prof...

    11044  Palavras | 45  Páginas

  • falhas na comunicação

     Falhas na Comunicação Belo Horizonte, 2012. Falhas na Comunicação Comunicação Empresarial Nomes: Dayana Lidia Paulino Lalesca Iandra Vaz Fernandes Meirielle Stefani Ferreira Maia Pollyanna Arruda Coimbra Raphaela Fernanda Rocha Perdigão Sonilia Rodrigues Gomes Belo Horizonte, 19 de novembro de 2012. Equipe Técnica Nomes: Dayana Lidia Paulino parte escrita ...

    647  Palavras | 3  Páginas

  • reclamação trabalhista

    Excelência, propor a presente RECLAMAÇÃO TRABALHISTA em face de F.K. Veículos, pessoa jurídica, CNPJ/MF 00.000.000/0000-00, com endereço na Rua Do Porto, nº 00, CEP.: 00000-000, nesta cidade; pelas razões que passa a aludir: I – DOS FATOS O Reclamante foi admitido aos serviços da Reclamada no dia 20 de junho de 2009, na função de vendedor percebendo como último salário o valor de R$ 800,00 (oitocentos reais) como salário fixo, acrescido de comissões sobre as vendas. Devendo ser considerado...

    864  Palavras | 4  Páginas

  • Plano De Vendas

    PLANO DE VENDAS PLANEJANDO AS VENDAS O que você espera de sua equipe de vendas? Espero que minha equipe de vendas, seja uma equipe bem preparada Atendendo o cliente com qualidade, respeito e caráter verdadeiro. Como você pretende que sua equipe vendas atue? Com responsabilidade Fazer uma ação profissional Bom atendimento ao cliente Fazer ligações oferecendo ofertas do hotel Superar as expectativas do cliente Boa comunicação verbal Persistência Dinamismo (Pessoas com agilidade) Como incentivar...

    523  Palavras | 3  Páginas

  • Boas praticas de contabilidade

    Ministério das Finanças e da Administração Pública Direcção-Geral dos Impostos ARESP – Associação da Restauração e Similares de Portugal Guia de Boas Práticas Fiscais para o Sector da Restauração Índice Página 1.Atribuição do número de identificação fiscal 2.Registo do contribuinte /Início de actividade 3.Regimes de tributação 4.Facturação 5.Registo de operações, conservação e arquivo 5.1 Forma 5.2 “Fundo de Maneio” 5.3 Existência de conta bancária 5.4 Gratificações atribuídas pelos...

    9600  Palavras | 39  Páginas

  • manual de vendas

     Venda de Contratos ÍNDICE Panorama Objetivos Materiais de Referência Parte 1. Vendendo os Seus Serviços de Limpeza Fontes de Indicações Recomendações Venda por Telefone Sugestões de Textos Venda pelo Correio Sugestões de Textos Atividade Fazendo Visitas Não Agendadas Visitas Não Agendadas Sugestões de Textos Parte 2. Fazendo da Primeira Visita um Sucesso As Ferramentas de Marketing da Jani-King Primeiras Impressões Venda o Conceito Sugestões de Textos Preenchendo...

    13019  Palavras | 53  Páginas

  • carta de reclamação

    possível, acrescentar o texto legal para dar ênfase à causa do Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, fica V. Sa. notificada de que, na falta de atendimento à presente reclamação ou solicitação, no prazo de escolher entre 5 e 10, de acordo com a gravidade do assunto dias, a contar do recebimento desta, farei reclamação junto a entidades de defesa do consumidor, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis. Aguardo sua resposta por escrito. Prezados senhores Em data, assinei com V. Sas. um...

    3471  Palavras | 14  Páginas

  • Manual de apoio a estabelecimentos de restauração

    MANUAL DE APOIO Estabelecimentos de Restauração ou de Bebidas aces Agrupamento de Centros de Saúde do Médio Tejo II - Zêzere AUTORES Unidade de Saúde Pública - ACES Médio Tejo II – Zêzere Maria dos Anjos Esperança – Autoridade de Saúde Elsa Duarte Curado / Lígia Alves / Vítor Neves – Técnicos de Saúde Ambiental Margarida Lopes – Nutricionista COM A COLABORAÇÃO DE: Polícia de Segurança Publica Rui Bernardo – Chefe PSP - Divisão Policial de Tomar Bombeiros Municipais de Tomar Manuel Mendes...

    15871  Palavras | 64  Páginas

  • metodos eficazes de venda e satisfação do cliente

    FACULDADES LTDA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM LINHA DE FORMAÇÃO EM MARKETING ARTIGOS . DIEGO DE OLIVEIRA Xaxim (SC), Março/2014 MÉTODOS EFICAZES DE VENDAS Toda empresa sonha em ter um departamento de vendas campeão. Mas infelizmente, muitos empreendedores ainda não se aperceberam que um time, para ser campeão em vendas, precisa estar alicerçado em alguns pilares fundamentais. Dentre eles o vendedor deve possuir as seguintes características: 1. CONHECIMENTO DO PRODUTO OU SERVIÇO ...

    1285  Palavras | 6  Páginas

  • Trabalho comunicação empresarial - contax

    IPESU INSTITUTO PERNAMBUCO DE ENSINO SUPERIOR Uma empresa de comunicação com falhas na comunicação Alexandre Motta Andreson Marques Helma Lima Lucas Souto Maior Miriam Pereira Wellington Pereira Recife 2011 CONTAX Uma empresa de comunicação com falhas na comunicação Trabalho apresentado à Professora Ana Cristinha de Comunicação Empresarial Para obter nota complementar do 1º Semestre 2011 Recife 2011 SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO.............................................

    2179  Palavras | 9  Páginas

  • Planeamento de comunicação e marketing

    Plano de Comunicação & Marketing________________________________Centro Desportivo Power Sport ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................................. 4 1.1. OBJECTIVO GERAL .................................................................................................................. 5 1.2. ESPECÍFICO.......................................................................................................

    12099  Palavras | 49  Páginas

  • OS CÓDIGOS DE ÉTICA EMPRESARIAL E AS RELAÇÕES COM OS PRINCIPAIS STAKEHOLDERS DA RESTAURAÇÃO PRIVADA

    Ética nas organizações OS CÓDIGOS DE ÉTICA EMPRESARIAL E AS RELAÇÕES COM OS PRINCIPAIS STAKEHOLDERS DA RESTAURAÇÃO PRIVADA Trabalho realizado no Âmbito da Disciplina de Ética e Responsabilidade Social Estoril, Novembro 2008 A ética empresarial consiste na busca do interesse comum, ou seja, do empresário, do consumidor, do trabalhador e demais partes interessadas...

    2436  Palavras | 10  Páginas

  • Força de Vendas

    UC: Gestão Comercial Abril 2013 Delta Cafés e a Força de Vendas Sumário Executivo 1.Introdução 2.Prospecção de Mercado e Força de Vendas – conceitos 3.Evolução histórica da Força de Vendas 4.Delta Café: caracterização da empresa 5.Delta Cafés e a força de vendas 6.Sugestões de melhorias 7.Conclusões 8.Bibliografia 1. Introdução O presente relatório foi constituído no âmbito da Unidade Curricular Gestão Comercial, inserida no plano de estudo do Mestrado em Ciências Empresariais...

    4617  Palavras | 19  Páginas

  • contrato particular de compra e venda de filhote

     CONTRATO PARTICULAR DE COMPRA E VENDA DE FILHOTE Pelo presente instrumento particular de COMPRA e VENDA, que entre si fazem, de um lado, como VENDEDORA, _______________________, CNPJ ___________________, situada _______________________________________, e do outro lado como COMPRADOR __________________________, (NACIONALIDADE)_____________,(EST.CIVIL)_____________,(PROOFISSÃO)____________, portador da C.I. __________ e CPF________________, residente na (RUA/AV)____________________, CEP...

    963  Palavras | 4  Páginas

  • Reclamação telefonia

    ficavam horas a fio nos telefones para resolver um defeito no produto recém comprado ou cancelar um serviço do qual estavam insatisfeitos. Motivados pela demora nos atendimentos convencionais, os consumidores passaram a utilizar outro meio de comunicação, que está se mostrando muito mais eficaz e poderoso: a internet. Presenciamos, dessa forma, um momento de revolução nas relações entre empresas e consumidores. Passamos a conhecer o SAC 2.0, que é resultado da dinâmica dos usuários em expressar...

    4097  Palavras | 17  Páginas

  • Auditoria de comunicação interna empresarial

    AUDITORIA DE COMUNICAÇÃO INTERNA EMPRESARIAL CIDADE 2012 NJOME Trabalho apresentado à disciplina de Comunicação Empresarial da Faculdade Professor CIDADE 2012 DADOS DA EMPRESA AUDITADA Empresa: Porte: Média Empresa Negócio: Funcionários: 160 Região de Atuação: Estados do Paraná, Mato Grosso do Sul e São Paulo Principais Produtos: VEICULOS DE COMUNICAÇÃO INTERNOS...

    998  Palavras | 4  Páginas

  • Comunicação

    DE TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO – TEMA: COMUNICAÇÃO Piracicaba 2013 Piracicaba 2013 SUMÁRIO 1. CONCEITO......................................................................................................3 2. NA PRÁTICA COMO O CONCEITO PODE SER USADO NA ORGANIZAÇÃO 4 3. CASO REAL 5 e 6 Referências Bibliográficas 7 CONCEITO Comunicação: palavra derivada do latim communicare, que significa “partilhar algo, pôr em comum”. A comunicação é um fato que ocorre quando existem...

    1228  Palavras | 5  Páginas

  • Aula 4 Gerencia Da For A De Vendas

    GERÊNCIA DA FORÇA DE VENDAS Forças de vendas são encontradas tanto em organizações lucrativas como nas sem fins lucrativos. Igrejas, governos, hospitais e museus. Em uma organização McMurry identificou seis posições de vendas: 1. 2. 3. Entregador: vendedor cuja principal tarefa é entregar um produto (leite, pão, combustível, óleo) Tomador de pedidos: vendedor interno (atrás do balcão) ou externo, predominantemente tirando pedidos Missionário: principal tarefa construir uma boa imagem ou instruir...

    1207  Palavras | 5  Páginas

  • Comunicação empresarial

    cada uma dessas ocasiões, provavelmente são diferentes.As cartas, além de diversos destinos, também têm função variada, como a de informar, solicitar ou persuadir. Podem ser cartas de solicitação de emprego, oferta de algum produto de sua empresa, reclamação quanto à má prestação de algum serviço, cobrança de algum débito, enfim, essas outras situações que fazem parte do cotidiano empresarial. • Timbrado – referência da empresa; logotipo, símbolo ou emblema. Em geral, já vêm impressos no papel da carta...

    1575  Palavras | 7  Páginas

  • Vendas e varejo

    um aumento na venda da carne de frango. II – A condição climática fria prejudica a comercialização das roupas de surf, mas incentiva a venda das roupas de inverno. III – O comportamento do consumidor. IV – A pequena oferta de mercadorias numa mercearia. V – A volta da inflação é normalmente  prejudicial ao varejo e ao consumidor. Peso: 1.0     I, II e IV      II, III e IV     I, II, III e V     I, III e IV     II, III e V 2 Na Administração de Vendas nos deparamos...

    1068  Palavras | 5  Páginas

  • Comunicação e Fidelização de Clientes

    Denise Souza Santos RGM. : 208.442 Lílian Vieira Rodrigues RGM. : 208.462 COMUNICAÇÃO E FIDELIZAÇÃO NA ESCOLA AD. LIBITOM ALTERNATIVA DE MÚSICA LTDA. UNIVERSIDADE BRAZ CUBAS MOGI DAS CRUZES 2008 Denise Souza Santos RGM. : 208.442 Lílian Vieira Rodrigues RGM. : 208.462 COMUNICAÇÃO E FIDELIZAÇÃO NA ESCOLA AD. LIBITOM ALTERNATIVA DE MÚSICA LTDA. UNIVERSIDADE BRAZ CUBAS MOGI DAS CRUZES 2008 FOLHA DE AVALIAÇÃO Denise Souza Santos...

    7279  Palavras | 30  Páginas

  • Plano de Comunicação - Polimentos Roberto

    idade até hoje, ele é movido pela curiosidade e desejo de desvendar, de compreender os segredos desta máquina poderosa e fascinante, chamada carro. Fundador da empresa Polimentos Roberto em 1986, Roberto passa a criar técnicas de polimento e restauração de pintura, alcançando excelentes resultados em um trabalho artesanal - feito à mão -, fato esse que impressionou seus clientes que viam seus carros recuperarem o aspecto de um veículo novo, saído de fábrica. Essas mãos que poliam carros passaram...

    3628  Palavras | 15  Páginas

  • Comunicação aplicada

    Texto Complementar Curso: Tecnologia da Informação Disciplina: Comunicação aplicada Professor: Gislaine Stachissini Coordenador: Roberto Macias Invista na comunicação da sua empresa Hoje, usufruímos de um mercado de consumo cada vez mais prático e ágil, por isso que uma regra muito importante para os bons negócios é: invista na comunicação da sua empresa. Contudo, empresas que não possuem uma gestão empresarial integrada aos seus públicos – interno, externo e misto –...

    2166  Palavras | 9  Páginas

  • ADMINISTRACAO DE VENDAS, VAREJO E SERVICOS- G1 ULBRA

    corretas para serem utilizadas? I – Volume de vendas em quantidades físicas. II – Volume de lucros. III – Fatia de mercado conquistada. IV – Satisfação dos clientes identificada por pesquisa. V – Volume de vendas em quantidades monetárias. Peso: 1.0 X I, II, III, IV e V. II, III e IV. I, II e III. I e II. Somente I. ________________________________________ 3 Para a seleção dos recrutados na área de vendas em geral, devemos observar os seguintes...

    1355  Palavras | 6  Páginas

  • Livro de reclamações

    Sandinha Serra Livro de Reclamações 2º Semestre 2009/2010 INDICE INDICE 2 INTRODUÇAO 3 1- O LIVRO DE RECLAMAÇÕES 5 1.1- O que é? 5 1.2- Instruções de preenchimento do livro de reclamações 6 2- Legislação 8 3- Fases da Reclamação 16 4- Associações para onde se deve recorrer: 17 5- Contra-ordenações 23 4.1- Sanções acessórias 23 4.2- A quem compete a fiscalização 24 Conclusão 25 Bibliografia 26 Anexos 27 Anexo I 28 INTRODUÇAO A Lei n.º 24/96, de 31...

    5061  Palavras | 21  Páginas

  • sebenta

    Técnicas de Comunicação em Acolhimento Turístico Módulo 6 Técnicas de acolhimento e assistência a clientes Técnicas de comunicação em acolhimento turístico Índice Apresentação e objectivos………………………………………………………………….…………………2 1.Organização dos serviços de acolhimento tendo em conta a tipologia da empresa turística…………………………………………………………………………….…………………………………..3 1.1. Informação sobre os serviços a prestar………………………………………………...5 1.2. Atendimento e informação turística………………………………………………………...

    9634  Palavras | 39  Páginas

  • O serviço pos vendas como um diferencial competitivo

    1. INTRODUÇÃO A motivação para a presente pesquisa foi entender o diferencial competitivo de uma empresa a luz do serviço pós-venda. Satisfazer e garantir os clientes são fundamentos principais que devem ser supridos. O objetivo deste trabalho consiste em avaliar a satisfação dos clientes através do serviço pós-venda investigando os elementos mais importantes para os consumidores baseando-se na qualidade em serviços. Para tanto, utilizaremos como método a pesquisa descritiva, apresentada por...

    7087  Palavras | 29  Páginas

  • Implementação de vendas com estratégia promocional

    11 1 Tema Implementação de vendas com a utilização da estratégia Promocional e Publicitária. 1.1 Delimitação do Tema Vantagens que podem ser obtidas com a Implementação de vendas por meio de Promoções e Propagandas no segmento de Perícia Veicular. 1.2 Problema Com a liberação do governo da perícia veicular, ocasionou forte concorrência no setor, o que fez com que muitos empresários não alcançassem o número desejável de clientes. Este quadro pode ser revertido de forma significativa...

    11764  Palavras | 48  Páginas

  • PÓS VENDA

    desenvolver uma metodologia de Pós-vendas para empresa Unserbier, baseado em um dos melhores planejamentos estratégicos em resultados de Pós-vendas. Para o desenvolvimento da estratégia de Pós-vendas a ser aplicada foi feito um levantamento dos dados da empresa através de uma entrevista com o proprietário contendo questões abertas, aplicada no mês vigente. Buscamos no Portal do Consumidor o que os clientes mais esperam das empresas, e maiores reclamações de Pós-vendas em geral. Com a descoberta das necessidades...

    2781  Palavras | 12  Páginas

  • Forças de vendas x produtividade: um estudo nas pmes calçadistas de santa maria-rs

    FORÇAS DE VENDAS X PRODUTIVIDADE: UM ESTUDO NAS PMEs CALÇADISTAS de santa maria-rs[1] Marcelo de Oliveira Pitthan[2] Eduardo Botti Abbade[3] RESUMO Atualmente a força de vendas de uma empresa assume papel vital em sua estrutura. Isso se dá ao fato de que cada vez mais o cliente é visto como uma figura central dentro da atividade das empresas. A força de vendas é o principal elo entre o cliente e a organização, logo se justifica sua importância...

    7283  Palavras | 30  Páginas

  • Comunicação formal e informal

    . Comunicação formal e informal A escrita exige, em várias ocasiões, maior formalidade que a língua oral. Na fala, é comum repetirmos idéias, para dar ênfase ou para corrigir o raciocínio, que nem sempre percorre o caminho mais lógico e econômico porque não temos condições de planejá-lo antecipadamente. Além disso, empregamos freqüentemente expressões populares, gírias e palavras dispensáveis ou imprecisas, e nossas frases às vezes apresentam lacunas, porque quem nos ouve consegue entender o...

    2167  Palavras | 9  Páginas

  • Gestão de reclamações

    legíveis pelo utente, um letreiro com a seguinte informação: "Este estabelecimento dispõe de livro de reclamações"; Caso o letreiro não tenha inscrito a identificação completa e morada do ISP, entidade junto da qual o utente deve apresentar a reclamação, o Serviço de atendimento preenchê-lo-á, em caracteres facilmente legíveis pelo utente: Instituto de Seguros de Portugal - Av. de Berna, n° 19; 1050-037 Lisboa; A conservar o livro de reclamações em local seguro de perdas ou extravios; A dar...

    7869  Palavras | 32  Páginas

  • Apostila Vendas 2008 Gpontes

    vivendo. O Brasil passa por uma fantástica época de oportunidades com extremos paradoxos entre os profissionais de vendas. As empresas nunca estiveram tão sedentas por talentos humanos. Procura-se a raridade e de modo transversal os profissionais se especializam a atingir metas sem, no entanto, observarem que seu sucesso está em ter no atingimento da meta o início de seu mês nas vendas. É a venda que superar a meta que faz a diferença. Por quê não há fidelidade? 10% Por mudança de endereço 10% Por encontrar...

    2320  Palavras | 10  Páginas

  • atendimento e reclamações

    UFCD 3804 ATENDIMENTO E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES Atendimento e gestão de reclamações Índice 1.Normas técnicas e protocolares do atendimento de clientes………….…………………………..2 2.A comunicação no atendimento………………………………………………………………………………9 2.1.A assertividade…………………………………………………………………………………………9 2.2.O marketing pessoal……………………………………………………………………………….12 3.O processo de atendimento ao cliente……………………………………………………………………16 3.1.Regras de protocolo……………………………………………………………………………….16 3.2. Acolhimento...

    9590  Palavras | 39  Páginas

  • reclamação trabalhista

    RECLAMAÇÃO TRABALHISTA: Adicional de Insalubridade - Exemplo de Procedimentos EXMO. SR (a). DR.(a) JUIZ(a) DA MM VARA DO TRABALHO DE PIRIPIRI PROCESSO Nº. 00462 2009 105 22 00 3 ASSUNTO: RECLAMAÇÃO TRABALHISTA COM SOLICITAÇÃO DE ADICIONAL DE INSALUBRIDADE RECLAMANTE: SINDICATO DOS ODONTOLOGISTAS NO ESTADO DO PIAUÍ. RECLAMADA: MUNICÍPIO DE PIRIPIRI-PI RAIMUNDO NONATO LEAL MARTINS, Médico Especialista em Medicina do Trabalho pela AMB (Associação Médica Brasileira) e ANAMT (Associação...

    2051  Palavras | 9  Páginas

  • ATPS Comunicação e Atendimento ao Cliente

     Universidade Anhanguera - Uniderp Centro de Educação a Distância Tecnologia em Gestão Hospitalar Comunicação e Atendimento ao Cliente Sirlene de Oliveira- RA 7377562594 Romilson Rocha Vitoriano - RA 7533609940 Wilma Araújo dos Anjos -RA 7952709782 Antônia Ângela Silva - RA 7189539076 Rosemeire de F. Camargo - RA 6393229594 São Paulo 2014 Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Gestão Hospitalar da Universidade Anhanguera...

    2621  Palavras | 11  Páginas

  • Filiperson

    modelos de negócio, B2B (venda indireta através de distribuidores e grandes varejistas) e B2C (venda direta ao consumidor final através do e-commerce). O e-commerce iniciou suas operações em 2011 com o objetivo de facilitar o acesso dos nossos produtos aos clientes que não os encontravam em suas cidades (principalmente interior), mas ainda não contempla todo o portfólio e novos itens vem sendo introduzidos gradativamente. A venda indireta ainda é o principal canal de vendas. Os distribuidores e grandes...

    2817  Palavras | 12  Páginas

  • Vendas

    TÉCNICA DE VENDAS FIDELIDADE DO CLIENTE Para ter sucesso hoje em dia, mais do que conquistar novos clientes, é preciso conhecer seus clientes atuais e saber como mantê-los fiéis. No entanto, faz - se necessário descobrir o que gera a fidelidade do cliente. Resultado de uma recente pesquisa realizada sobre a fidelidade do cliente com relação a fornecedores de produtos nos permite chegar a conclusões interessantes. Antes delas, porém, vamos verificar quais foram os resultados dessa pesquisa. ...

    6836  Palavras | 28  Páginas

  • Restauração Mata Ciliar

    PRÁTICAS PARA RESTAURAÇÃO DA MATA CILIAR | 1 PRÁTICAS PARA RESTAURAÇÃO DA MATA CILIAR Organizadores: Dilton de Castro Ricardo Silva Pereira Mello Gabriel Collares Poester Contato e informações: www.onganama.org.br contato@onganama.org.br Autores: Gabriel Collares Poester Dilton de Castro Ricardo Silva Pereira Mello Rodrigo Scarton Bergamin Kátia Janaína Zanini Sandra Cristina Müller Alex Sandro dos Santos Dias Porto Alegre 2012 Copyright Coordenação Geral – Ecólogo...

    14619  Palavras | 59  Páginas

  • Diagnóstico de comunicação da fumsoft

    1 INTRODUÇÃO “Houve um tempo em que a comunicação se dava entre os humanos apenas pela interpessoalidade. E já houve um tempo em que as práticas comerciais eram apenas transações de troca. Com o passar dos séculos e de muitas evoluções, a sociedade veio se estruturando numa constante para se adequar aos rumos da civilização.” – Hemília Maia*  A Era da Informação é aqui e agora. Não há como escapar dela. A comunicaçao integra, no contexto mercadológico no qual estamos inseridos atualmente...

    3932  Palavras | 16  Páginas

  • Tecnicas vendas

    Tecnológico de Marketing Programa de Técnicas de Vendas 12º Ano Autores Berta Santos João Guerreiro (Coordenador) Homologação 28/04/2006 Índice I – Introdução II – Apresentação do Programa Pág. 02 Finalidades Objectivos Gerais Visão Geral dos Temas/Conteúdos Sugestões Metodológicas Gerais Competências Gerais Recursos/Equipamentos Avaliação III – Desenvolvimento do Programa 13 IV – Bibliografia Técnicas de Vendas 04 04 04 04 08 09 10 10 32 1 de...

    12041  Palavras | 49  Páginas

  • VENDAS

    PARA UMA VENDA DE SUCESSO TELEMARKETING: PASSO A PASSO PARA UMA VENDA DE SUCESSO ACADEMICAS: DANEILA GARCIAS ROSA FIAMA CRISTINA RIBEIRO DE SOUSA RANIELE SUCENA FERREIRA MARKETING O conceito de marketing vem evoluindo ao longo do tempo. Em suas antigas origens tratava simplesmente da distribuição e de vendas de produtos; mais recentemente, evoluiu para uma...

    4247  Palavras | 17  Páginas

  • Ouvidoria, area de comunicação

    ARIÉLI CRISTIANI FERRAREZI OUVIDORIA, ÁREA DE COMUNICAÇÃO Trabalho apresentado ao curso de graduação em Comunicação Social da Universidade Católica de Brasília, como requisito para obtenção do título de bacharel em Publicidade e Propaganda. Orientador: Prof. Dr. Luiz Carlos de Assis Iasbeck Brasília 2007 DEDICATÓRIA ...

    14933  Palavras | 60  Páginas

  • O pós vendas atuando como ferramenta no processo de fidelização de clientes: um estudo de caso na concessionária saf veículos ltda

    JANETE VELO JULIANA PEREIRA LEONARDO LEMES PINTO MIRIAN CRISTINA DA VEIGA SELMA REGINA SILVA TEIXEIRA O PÓS VENDAS ATUANDO COMO FERRAMENTA NO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA CONCESSIONÁRIA SAF VEÍCULOS LTDA SÃO ROQUE – SP 2008 JANETE VELO JULIANA PEREIRA LEONARDO LEMES PINTO MIRIAN CRISTINA DA VEIGA SELMA REGINA SILVA TEIXEIRA O PÓS VENDAS ATUANDO COMO FERRAMENTA NO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA CONCESSIONÁRIA SAF VEÍCULOS...

    22989  Palavras | 92  Páginas

  • Comunicação publicitária

    Administração de Publicidade e Marketing Unidade Curricular de Comunicação Publicitária 2º Semestre – 3º Ano Docente: Paulo Canário Discentes: Célia Casa Nova nº 12880 Vanessa Cerejo nº 13801 Abril de 2012 Resumo O presente trabalho consiste em desenvolver estratégias que assentem na criação e na divulgação de uma marca, tendo como base os conceitos teóricos veiculados no âmbito da Unidade Curricular Gestão de Marcas e de Comunicação Publicitária. Para tal, efectuou-se uma pesquisa ao nível...

    6711  Palavras | 27  Páginas

  • Higiene alimentar na restauração

    ficha técnica Título Higiene e Segurança Alimentar na Restauração - Volume II - Avançado Autor Paulo Baptista / Christine Antunes Editor Forvisão - Consultoria em Formação Integrada, S.A. Largo Navarros de Andrade, nº1, 3º Dir. 4800-160 Guimarães Tel. 253511904 / Fax 253415341 forvisao@forvisao.pt / www.forvisao.pt Projecto Gráfico e Design Poeiras - Mkt, Comunicação e Design, Lda Impressão e Acabamento Produção...

    15218  Palavras | 61  Páginas

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