• Clima organizacional
    PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL CASE : American Express – Cartão de Crédito – Atendimento ao Cliente INTRODUÇÃO As 10 melhores empresas grandes As 10 melhores empresas As 10 melhores empresas grandes As campeãs no Índice de Felicidade no Trabalho (IFT) |1 |Whirlpool Latin America...
    3264 Palavras 14 Páginas
  • Responsabilidade social corporativa, marketing social como fator de diferenciação na decisão de compra do consumidor
    funcionários e sociedade. Através disso iremos explorar desde a história do marketing social até a aplicação dessa atividade dentro de empresas como a American Express que fazem a diferença na sociedade até os dias atuais. Palavras chave: Marketing Social, Responsabilidade Social Corporativa, Sociedade Corporate...
    4046 Palavras 17 Páginas
  • Case
    Central de Cases AMERICAN EXPRESS: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente www.espm.br/centraldecases Central de Cases AMERICAN EXPRESS: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente Preparado pela Profa. Dra. Thelma Rocha e por Eliana Junqueira, ex-aluna da ESPM/...
    4336 Palavras 18 Páginas
  • MKT-Relacionamento
    alguém precisar da sua ajuda, essa pessoa que precisa de algo é o seu cliente interno. O perfeito entendimento do conceito pode garantir um clima organizacional melhor, maior produtividade, mais união dentro da equipe, maior satisfação do cliente externo, e até atrair os clientes da concorrência. ...
    2207 Palavras 9 Páginas
  • administraçao
    AMERICAN EXPRESS: O desafio de contruir uma empresa com foco no cliente Case elaborado por Thelma Rocha (doutora em Marketing pela FEA USP, professora da ESPM/SP e consultora de CRM) e Eliana Junqueira (aluna do MBA ESPM/SP e graduada em Administrção de Empresas pela ESPM/SP) Destinado exclusivamente...
    4369 Palavras 18 Páginas
  • american express
    AMERICAN EXPRESS: O desafio de contruir uma empresa com foco no cliente Case elaborado por Thelma Rocha (doutora em Marketing pela FEA USP, professora da ESPM/SP e consultora de CRM) e Eliana Junqueira (aluna do MBA ESPM/SP e graduada em Administrção de Empresas pela ESPM/SP) Destinado exclusivamente...
    4369 Palavras 18 Páginas
  • Análise do case: “American Express: O desafio de construir uma empresa com foco no cliente.”
    Análise do case: “American Express: O desafio de construir uma empresa com foco no cliente.” Questões para discussão: 1) Como você relaciona Qualidade com Foco no Cliente ? Qualquer organização alinhada com os conceitos e princípios mais atuais da administração moderna precisa ter como principal...
    703 Palavras 3 Páginas
  • Curves
    doces para festas de casamento. Além disso, ela sabia que nunca tinha se adaptado ao esquema das academias tradicionais. Não gostava da agitação nem do clima de “azaração” que normalmente impera nesses templos da geração saúde. Sua cunhada mais nova tinha acabado de se matricular na GymMaster, academia...
    3476 Palavras 14 Páginas
  • Estudo de Caso
    PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Curso Superior de Graduação Tecnológica em Gestão Financeira ESTUDO REALIZADO SOBRE A AMERICAN EXPRESS O Desafio De Construir Uma empresa Com Foco No Cliente GRUPO: Adelaine Boaventura Ana Paula Cravelar Amanda Gomes Cleiton...
    1080 Palavras 5 Páginas
  • LOgística- Reengenharia
    atividades e tarefas ou processos,ela vem modificar o perfil do processo empresarial, proporcionando mudanças importantes para a Estrutura Organizacional, os Valores Organizacionais e os Sistemas de Informação.Além das medidas necessárias às mudanças radicais de processos e, especificamente, além do projeto de...
    6895 Palavras 28 Páginas
  • projeto integrado
    no Brasil Case elaborado por Thelma Rocha (doutora em Marketing pela FEA USP, professora da ESPM/SP e consultora de CRM) e Eliana Junqueira (aluna do MBA ESPM/SP e graduada em Administrção de Empresas pela ESPM/SP). ELIDIOVÂNIA GUILHERME MARLI LIM SUELLEN A empresa American Express do Brasil...
    861 Palavras 4 Páginas
  • TIPO DE LIDERANÇA
    Lewin: e o descongelamento ,onde entra em um processo que busca superar a pressão de resistência individual como a do grupo. 02- Na American Express o líder tem característica transformacional, ele ouviu o que os colaboradores tinham a dizer. Incentivo, que eles criassem uma visão de mudança...
    340 Palavras 2 Páginas
  • Pesquisa sobre a adoção e implementação de erp
    a BAAN, grandes empresas de consultoria e um expressivo número de pequenas empresas de assessoria. As decisões de implementação tem sido tomadas em clima de urgência e sob impacto das máquinas promocionais dos agentes de venda. Suspeita-se que o processo de tomada de decisão sobre a implantação seja inconsistente...
    3673 Palavras 15 Páginas
  • Benchmarking
    BENCHMARKING ÍNDICE Conceitos e Definições Processos Tipos de Benchmarking Aplicações e Vantagens Cases INTRODUÇÃO AO BENCHMARKING O que é; Como é aplicado; Onde é aplicado; Resultados obtidos; SURGIMENTO O Benchmarking surgiu da necessidade de informações e desejo de aprender...
    1899 Palavras 8 Páginas
  • Cuidando da Saúde Mental do Trabalhador
    conclude the paramount importance of having a space to express emotions in the workplace as a means of preventing the mental health worker. To make this possible, we propose the development of an encounter group, based on the methodology of the American psychologist Carl Rogers, with the audience facing...
    3537 Palavras 15 Páginas
  • Raciocínio baseado em caso: uma aplicação em manutenção de máquinas e equipamentos
    Leonardo Rocha de Oliveira, pelo seu direcionamento especialístico, amizade, e por incentivar-me a concluir esta dissertação. Seus conhecimentos em “case-based reasoning” (CBR) ou raciocínio baseado em caso, me guiaram nos momentos de maiores dúvidas, desempenhado papel chave nesta dissertação. Minha...
    28912 Palavras 116 Páginas
  • Tipologia cultural e integração: um estudo sobre a fusão dos grupos de ciclo de vida bradesco cartões e american express
    CARTÕES E AMERICAN EXPRESS Denise Pena de Moraes Leonardo Trevisan 1. RESUMO Historicamente, a necessidade de gerenciamento da cultura organizacional e o poder que a mesma exerce nas organizações e nas equipes de trabalho são fatores críticos de sucesso na implantação de mudanças organizacionais. ...
    4437 Palavras 18 Páginas
  • Comportamento Organizacional - Unidade 1
    consumidor, por exemplo), estamos nos referindo a: a. Atitudes e diversidade da força de trabalho. b. Índices de produtividade frente ao clima organizacional. c. Mensuração da motivação intrapessoal. d. Dissonância cognitiva. e. Sua paixão pelo trabalho. 0,2 pontos PERGUNTA 3 ...
    769 Palavras 4 Páginas
  • Formação de equipes
    • Vivenciar e desenvolver habilidades de liderança e situações críticas de trabalho em equipe • Entender a necessidade de uma cultura organizacional que privilegie um estilo de liderança inspirado em confiança e atitudes cooperativas. • Conscientizar os participantes da importância...
    14102 Palavras 57 Páginas
  • Comportamento organizacional
    Conteúdo Usuário Curso Teste Iniciado Enviado Status Resultado Tempo decorrido Instruções false MARCELA CARDOSO COSTA ADM01045 - COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL (ON.0) 201220.00456 Atividade 1 06/09/12 21:18 06/09/12 21:24 Completada 0,8 em 1 pontos 6 minutos.  Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Roberto...
    7736 Palavras 31 Páginas