Clima Organizacional Case American Express artigos e trabalhos de pesquisa

  • Clima organizacional

    PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL CASE : American Express – Cartão de Crédito – Atendimento ao Cliente INTRODUÇÃO As 10 melhores empresas grandes As 10 melhores empresas As 10 melhores empresas grandes As campeãs no Índice de Felicidade no Trabalho (IFT) |1 |Whirlpool Latin America | |2 |Volvo | |3 |Caterpillar | |4 |BV Financeira | |5 |Sama ...

    3264  Palavras | 14  Páginas

  • Case

    Central de Cases AMERICAN EXPRESS: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente www.espm.br/centraldecases Preparado pela Profa. Dra. Thelma Rocha e por Eliana Junqueira, ex-aluna da ESPM/ SP. Recomendado para as disciplinas de: CRM. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção das...

    4336  Palavras | 18  Páginas

  • Análise do case: “American Express: O desafio de construir uma empresa com foco no cliente.”

    Análise do case: “American Express: O desafio de construir uma empresa com foco no cliente.” Questões para discussão: 1) Como você relaciona Qualidade com Foco no Cliente ? Qualquer organização alinhada com os conceitos e princípios mais atuais da administração moderna precisa ter como principal motivo de sua existência o pleno atendimento às necessidades de seus clientes e consumidores. Nesse sentido, a implantação de qualquer programa de qualidade, envolvendo ou não a obtenção de certificações...

    703  Palavras | 3  Páginas

  • american express

    AMERICAN EXPRESS: O desafio de contruir uma empresa com foco no cliente Case elaborado por Thelma Rocha (doutora em Marketing pela FEA USP, professora da ESPM/SP e consultora de CRM) e Eliana Junqueira (aluna do MBA ESPM/SP e graduada em Administrção de Empresas pela ESPM/SP) Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11) 5085-4625 ...

    4369  Palavras | 18  Páginas

  • Tipologia cultural e integração: um estudo sobre a fusão dos grupos de ciclo de vida bradesco cartões e american express

    TIPOLOGIA CULTURAL E INTEGRAÇÃO: UM ESTUDO SOBRE A FUSÃO DOS GRUPOS DE CICLO DE VIDA BRADESCO CARTÕES E AMERICAN EXPRESS Denise Pena de Moraes Leonardo Trevisan 1. RESUMO Historicamente, a necessidade de gerenciamento da cultura organizacional e o poder que a mesma exerce nas organizações e nas equipes de trabalho são fatores críticos de sucesso na implantação de mudanças organizacionais. Este estudo exploratório tem o objetivo de investigar, através da Tipologia Cultural de QUINN (CVM –...

    4437  Palavras | 18  Páginas

  • Comportamento organizacional

    Revisar envio do teste: Atividade 1 Conteúdo Usuário Curso Teste Iniciado Enviado Status Resultado Tempo decorrido Instruções false MARCELA CARDOSO COSTA ADM01045 - COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL (ON.0) 201220.00456 Atividade 1 06/09/12 21:18 06/09/12 21:24 Completada 0,8 em 1 pontos 6 minutos.  Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Roberto é executivo de uma grande empresa multinacional situada em Campinas, e desde o início de sua carreira sempre foi elogiado pelos seus chefes pela ampla...

    7736  Palavras | 31  Páginas

  • Comportamento Organizacional

    a. A história de Akio Morita e a construção da marca Sony, nos mostra como a cultura organizacional de uma empresa é o que fundamenta a sua existência e cria a sua identidade. Vemos desta forma, que os próprios fundadores de uma empresa tradicionalmente são responsáveis pelo principal impacto sobre a cultura inicial da organização. Desta forma, percebemos que a cultura organizacional não surge do nada, e sim dos costumes, tradições de seus fundadores. b. A história...

    889  Palavras | 4  Páginas

  • comportamento organizacional

    No mundo incerto e caótico em que vivemos atualmente, o modelo organizacional que melhor pode funcionar é a “estrutura orgânica”. Toda e qualquer empresa na contemporaneidade, enfrenta inúmeras inseguranças referentes às mudanças ambientais, tecnológicas, políticas, comportamentais e econômicas. O mundo se tornou um lugar de inseguranças. Sabemos que os administradores nunca foram capazes de prever o futuro, mas nos últimos tempos as mudanças vêm ocorrendo em uma velocidade espantosa. Por isso...

    973  Palavras | 4  Páginas

  • comportamento organizacional

    onde todos os funcionários trabalham em estações de trabalho móveis iguais. As equipes de projetos são utilizadas para coordenar o trabalho, e não funções e/ou departamentos é que atendem este tipo de demanda. Este tipo de modelo de estrutura organizacional é um novo modelo chamado de: >>> a. Organização sem fronteiras, onde fronteiras verticais e horizontais são rompidas, eliminando a cadeia de comando, substituindo departamentos por equipes autônomas, e tendo amplitude ilimitada de controle...

    1117  Palavras | 5  Páginas

  • Cultura organizacional

    Cultura Organizacional Conceitos A cultura de uma organização é o conjunto único de características que permite distingui-la de qualquer outra. Corresponde á personalidade no indivíduo e transmite a forma como as pessoas de uma organização se comportam, estabelecendo um sistema de valores que se exprime por meio de rituais, mitos, lendas e acções. O conceito envolve as formas de “pensar, sentir e agir” dos membros de uma organização. O conceito de cultura surgiu num contexto em que estavam...

    1657  Palavras | 7  Páginas

  • Case honda

    Gestão Estratégica – Case Honda Na visão do BCG quais foram os fatores chaves de sucesso da empresa Honda no mercado americano de motos? Segundo o BCG, a política de vendas da Honda não focou basicamente os motociclistas, mas sim, membros da sociedade em geral. Além de vender motos menores, mais leves e mais fáceis de dirigir. O preço também foi um fator determinante, já que ela custava cerca de 25% do preço dos concorrentes. Para o BCG, a Honda desenvolveu uma posição de liderança em termos...

    534  Palavras | 3  Páginas

  • Análise de case - American Express

    Análise de case American Express Missão “Antecipar, atender e superar às expectativas de cada segmento do mercado com relação a sistemas de pagamento, serviços financeiros e de viagens.” Visão “Ser a marca de serviços mais respeitada do mundo.” Público alvo O publico alvo da empresa American Express é um público altamente exigente, de maior poder aquisitivo e intelectual sabem exatamente o que querem e o que não querem dos produtos e serviços que consomem. São pessoas...

    830  Palavras | 4  Páginas

  • Case ampla

    energia se transformou em uma empresa com foco em relacionamento com seus clientes Case elaborado pelos Professores Alexandre Mathias e Rodrigo Siqueira – ESPM/RJ Outubro/2005 Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11) 5085-4625 Resumo Este case descreve o processo de mudança pelo qual passou a CERJ (antiga Companhia de Eletricidade...

    5964  Palavras | 24  Páginas

  • Concierge American Express

    Concierge American Express Serviços de exclusividade prestados com excelência. Ingressos para Espetáculos e Parques, Agendas Culturais, Transfers, Reservas de Restaurantes, Cotações de Hotéis e Cias. Aéreas, Envio de Flores e Presentes, Compras no Exterior e muito mais. Nossa equipe é preparada para atender as mais diversas solicitações. Algumas delas, verdadeiros desafios. Como alguns Cases de sucesso ilustrados à seguir. Conheça mais e se surpreenda! Objetos de desejo. Caixinha da Rússia (Palekh)...

    1378  Palavras | 6  Páginas

  • Responsabilidade social corporativa, marketing social como fator de diferenciação na decisão de compra do consumidor

    não somente com o lucro que obtêm mensalmente e anualmente e sim com o bem estar de seus funcionários e sociedade. Através disso iremos explorar desde a história do marketing social até a aplicação dessa atividade dentro de empresas como a American Express que fazem a diferença na sociedade até os dias atuais. Palavras chave: Marketing Social, Responsabilidade Social Corporativa, Sociedade Corporate social responsibility, social marketing as a differentiating factor in the purchase decision...

    4046  Palavras | 17  Páginas

  • Um case de sucesso, modelo de gestão da Gol Linhas Aéreas Inteligentes

    DE SANTANA LESTE MIBSAN BATISTA JULIANA RAMALHO PROJETO PROFISSIONAL INTERDISCIPLINAR Um case de sucesso, modelo de gestão da Gol Linhas Aéreas Inteligentes SÃO PAULO 2011 DANIELA LIMA DANIELE BONFIM FELIPE DE SANTANA LESTE MIBSAN BATISTA JULIANA RAMALHO PROJETO PROFISSIONAL INTERDISCIPLINAR Um case de sucesso, modelo de gestão da Gol Linhas Aéreas Inteligentes Trabalho apresentado com o objetivo de...

    3873  Palavras | 16  Páginas

  • ESTUDO SOBRE A APLICAÇÃO DE UMA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL NOS SUPERMERCADOS RONDON E ROSA FELIPE DE ARAÇATUBA-SP

    MACEDO RENAN SEMOLINI RODRIGUES ESTUDO SOBRE A APLICAÇÃO DE UMA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL NOS SUPERMERCADOS RONDON E ROSA FELIPE DE ARAÇATUBA-SP CENTRO UNIVERSITÁRIO TOLEDO ARAÇATUBA 2011 FERNANDO SANTOS FELIPE JEAN CARLOS DE MELO SUPERMERCADOS RONDON E ROSA FELIPE DE ARAÇATUBA-SP Trabalho de conclusão de curso apresentado...

    6370  Palavras | 26  Páginas

  • Mudança organizacional

    VI SEMEAD ESTUDO DE CASO RECURSOS HUMANOS PROCESSO DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO Estevão Anselmo1 Roberto Shinyashiki2 1 Estevão Anselmo é mestre e doutorando em administração de empresas pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo e professor da Faculdade Trevisan. E-mail: estevao.anselmo@faculdadetrevisan.com.br; Telefone: (11) 9625 3954 2 Roberto Shinyashiki é médico psiquiatra e doutorando em administração de empresas...

    4070  Palavras | 17  Páginas

  • AVALIAÇÃO DO MARKETING E DA GESTÃO DE PESSOAS: O CASE DA RBS TV SANTA ROSA

    IF - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha – Câmpus Santa Rosa Eixo Gestão e Negócios Curso de Administração Gestão de Pessoas I Marketing II AVALIAÇÃO DO MARKETING E DA GESTÃO DE PESSOAS: O CASE DA RBS TV SANTA ROSA Projeto de Pesquisa BRUNA GABRIELA WARMBIER FABIANA BORGES THOMAS GABRIELA BACKES Orientadores: Prof. Doutorando DARLON ALVES DE ALMEIDA Prof. Mestrando GUILHERME STRÖHER RENZ Santa Rosa, 2º semestre de 2014. Sumário INTRODUÇÃO 4 1 CONTEXTUALIZAÇÃO...

    5730  Palavras | 23  Páginas

  • Clima e Cultura Organizacional PT 1

    portfólio 1 Cultura e Clima Organizacional ............................................................................................................................... Guarulhos 2014 DIEGO LOURENÇO Trabalho apresentado ao Curso de Técnico de Administração do Colégio ENIAC para a disciplina de CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL ...

    1268  Palavras | 6  Páginas

  • Clima motivacional

    QUALIDADE DO CLIMA ORGANIZACIONAL COMO FATOR CONTRIBUTIVO PARA A MOTIVAÇÃO E A SATISFAÇÃO NO TRABALHO: UM ESTUDO DE CASO DOS PROFISSIONAIS TÉCNICOS ADMINISTRATIVOS DA FUNDAÇÃO VISCONDE DE CAIRU Vilma Simões da Silva1 Gilson Araújo Fonseca2 RESUMO Cada vez mais organizações têm se preocupado com a perspectiva de seus colaboradores sobre seu ambiente ocupacional e como esta os afeta em sua produtividade e eficiência. O objetivo deste artigo é averiguar quais variáveis do ambiente organizacional da Fundação...

    7386  Palavras | 30  Páginas

  • Cultura organizacional

    ma forte cultura organizacional oferece aos funcionários uma compreensão clara da "maneira como as coisas são feitas aqui". Ela oferece estabilidade à organização. Mas, como evidencia o caso da Mitsubishi, pode tornar-se um grande obstáculo às mudanças. Neste capítulo, mostraremos que toda organização tem uma cultura e que, dependendo de sua força, ela pode ter uma influência significativa sobre o comportamento e as atitudes de seus membros. DEPOIS DE LER ESTE CAPITULO, VOCÊ DEVE SER CAPAZ...

    12044  Palavras | 49  Páginas

  • Comportamento Organizacional

    Comportamento organizacional     Jorge Fornari Gomes Diretor de Recursos Humanos e Administração da American Express do Brasil     1. INTRODUÇÃO Há alguns anos, um gerente de uma grande estatal estadual acreditava que teria chance de manter seu emprego quando da mudança do governo. Ele era um profissional confiante em sua capacidade e pensava que poderia demonstrar sua utilidade ao novo grupo que assumia o poder. Por outro lado, não tinha relações partidárias ou políticas e havia sido convidado...

    3908  Palavras | 16  Páginas

  • Clima organizacional e cultura

    Organizações CLIMAS ÉTICOS E COMPORTAMENTOS DE CIDADANIA ORGANIZACIONAL Arménio Rego Professor do Departamento de Economia, Gestão e Engenharia Industrial da Universidade de Aveiro (Portugal). E-mail: arego@egi.ua.pt RESUMO O estudo analisa as relações entre cinco climas éticos e quatro Comportamentos de Cidadania Organizacional (CCO). A amostra é composta por 269 díades superior-subordinado. Cada subordinado descreveu as suas percepções de climas éticos; os seus CCO foram relatados pelo...

    8884  Palavras | 36  Páginas

  • Case FedEx

    Case: FedEx & Rapidão Cometa – Motivação CONTEXTUALIZAÇÃO: A gigante americana Federal Express (FedEx) Corporation, reconhecida mundialmente pelos serviços de transporte aéreo, com sede em Memphis, fundada em 1841, hoje é a segunda maior no segmento e conta com uma estrutura de 650 aviões próprios, 44 mil veículos e mais de 280 mil colaboradores que atuam em 220 países, possibilitando o transporte de cerca de 8 milhões de encomendas diárias. A FedEx foi a primeira empresa a realizar a entrega de...

    741  Palavras | 3  Páginas

  • MKT-Relacionamento

    alguém necessitar da ajuda de alguém em sua organização, existe o cliente interno. Toda vez que alguém precisar da sua ajuda, essa pessoa que precisa de algo é o seu cliente interno. O perfeito entendimento do conceito pode garantir um clima organizacional melhor, maior produtividade, mais união dentro da equipe, maior satisfação do cliente externo, e até atrair os clientes da concorrência. Segundo Boone & Kurtz, uma ferramenta importante para alavancar a satisfação do cliente e promover...

    2207  Palavras | 9  Páginas

  • Pesquisa de clima

      RELATÓRIO CASE PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL NOME DO CASE: Pesquisa de Clima Organizacional ORGANIZAÇÃO: Neotin Neonatal Terapia Intensiva Ltda ABRANGÊNCIA: Matriz RESPONSÁVEL : Karinne do Nascimento Pierre COMISSÃO PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS LEVANTADOS: ▪ Diretoria ▪ Chefia Enfermagem ▪ Chefia Médica ▪ Chefia Administrativa VISÃO GERAL Cada vez mais as organizações comprovam a necessidade...

    1890  Palavras | 8  Páginas

  • Sthil

    AMERICAN EXPRESS: O desafio de contruir uma empresa com foco no cliente Case elaborado por Thelma Rocha (doutora em Marketing pela FEA USP, professora da ESPM/SP e consultora de CRM) e Eliana Junqueira (aluna do MBA ESPM/SP e graduada em Administrção de Empresas pela ESPM/SP) Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11) 5085-4625Estrutura...

    4050  Palavras | 17  Páginas

  • Estudo de Caso

    de Graduação Tecnológica em Gestão Financeira ESTUDO REALIZADO SOBRE A AMERICAN EXPRESS O Desafio De Construir Uma empresa Com Foco No Cliente GRUPO: Adelaine Boaventura Ana Paula Cravelar Amanda Gomes Cleiton Barral Érica Fernanda BELO HORIZONTE Outubro/ 2013 O Estudo de caso analisado descreve a trajetória que vem sendo percorrida pela American Express do Brasil desde 2005. FATOS: Fortalecer a marca; Aumentar a participação em um mercado...

    1080  Palavras | 5  Páginas

  • CLIMA ORGANIZACIONAL: Uma ferramenta de Gestão de Pessoas e seus reflexos no Clima Organizacional da CEMAR – Companhia Energética do Maranhão.

    APLICADAS – CCSA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANA BEATRIZ SILVA LEITE CLIMA ORGANIZACIONAL: Uma ferramenta de Gestão de Pessoas e seus reflexos no Clima Organizacional da CEMAR – Companhia Energética do Maranhão. São Luís 2014 ANA BEATRIZ SILVA LEITE CLIMA ORGANIZACIONAL: Uma ferramenta de Gestão de Pessoas e seus reflexos no Clima Organizacional da CEMAR – Companhia Energética do Maranhão. Monografia apresentada ao curso...

    18362  Palavras | 74  Páginas

  • Comunicação Organizacional

    COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL SÃO PAULO 2013 RILVANIO AGUIAR DAMACENO Contexto 1- Margem de contribuição 2- Ciclo de vida do produto 3- Ponto de equilíbrio 4- Margem e lucro e mark-up 5- Formação de Preço baseado na concorrência 6- Formação de preço sugerido Contexto Margem de contribuição Responsável por 51,3% dos gastos, seguido pelo Sul, com 18,08%, este dado confere-se ao consumidor domiciliar, ou seja, aquele comprado...

    34739  Palavras | 139  Páginas

  • Como o recrutamento interno influência no clima organizacional

    COMO O RECRUTAMENTO INTERNO INFLUÊNCIA NO CLIMA ORGANIZACIONAL RESUMO Este trabalho aborda a questão de Como o Recrutamento Interno Influencia no Clima Organizacional. Trata dos critérios utilizados, como é feito este processo e quais os resultados. Iremos pegar como exemplo a empresa AMERICAN TURBO desde a sua fundação, foi formada por técnicos especializados, com mais de 20 anos de experiência em revisão, manutenção e recuperação...

    4202  Palavras | 17  Páginas

  • influencia da cultura organizacional

    A Influência da Cultura Organizacional na Gestão de Competências 1. Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão do Distrito Federal 2. Fundação Getúlio Vargas , Escola Brasileira de Administração Pública e Empresas (Ebape) – Rio de Janeiro, RJ, Brasil. RESUMO O mundo do trabalho passa por profundas transformações, tanto em termos quantitativos quanto qualitativos impulsionadas, em grande parte, pela globalização da economia e pela evolução da tecnologia. As empresas passam a exigir...

    5844  Palavras | 24  Páginas

  • Curves

    sedentarismo decorrente do foco que havia dado à família e ao trabalho em sua pequena fábrica de doces para festas de casamento. Além disso, ela sabia que nunca tinha se adaptado ao esquema das academias tradicionais. Não gostava da agitação nem do clima de “azaração” que normalmente impera nesses templos da geração saúde. Sua cunhada mais nova tinha acabado de se matricular na GymMaster, academia superbadalada que acabara de abrir uma filial na Barra da Tijuca, onde ambas moram e trabalham. No...

    3476  Palavras | 14  Páginas

  • LOgística- Reengenharia

    empresarial, proporcionando mudanças importantes para a Estrutura Organizacional, os Valores Organizacionais e os Sistemas de Informação.Além das medidas necessárias às mudanças radicais de processos e, especificamente, além do projeto de um novo processo, abrange também a criação de novas estratégias, o projeto do processo real e a implementação da mudança em todas as suas complexas dimensões: tecnológica; humana; e organizacional. A Reengenharia é uma combinação de técnicas de engenharia industrial...

    6895  Palavras | 28  Páginas

  • Clima organizacional

    FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO O CLIMA ORGANIZACIONAL COMO FATOR GERADOR DE SATISFAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES CRISTIANE C. SANTANA ELISÂNGELA MARIA LIMA GILMARA SILVA DO NASCIMENTO MAGNA ALMEIDA QUEIROZ Rondonópolis 2009/1 CRISTIANE C. SANTANA ELISÂNGELA MARIA LIMA GILMARA SILVA DO NASCIMENTO MAGNA ALMEIDA QUEIROZ O CLIMA ORGANIZACIONAL COMO FATOR GERADOR DE SATISFAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES ...

    4104  Palavras | 17  Páginas

  • teatro organizacional

    SÃO CAETANO DO SUL PRÓ-REITORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA PROGRAMA DE MESTRADO EM COMUNICAÇÃO LUIZ FERNANDO MILANI DIMENSÕES INOVADORAS DO TEATRO-EMPRESA NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL São Caetano do Sul 2013 LUIZ FERNANDO MILANI DIMENSÕES INOVADORAS DO TEATRO-EMPRESA NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Dissertação de Mestrado apresentada ao Programa de Mestrado em Comunicação da Universidade Municipal de São Caetano do Sul para a obtenção do título de Mestre em Comunicação...

    62620  Palavras | 251  Páginas

  • Cultura e clima organizacional

    CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL EM EMPREENDIMENTOS AUTOGESTIONÁRIOS: UM ESTUDO DE CASO MARCOS DE CARVALHO DIAS - marcos.dias@fatec.sp.gov.br FACULDADE DE TECNOLOGIA - FATEC - AMERICANA BARBARA REGINA LOPES COSTA - babhy@terra.com.br UDE - UNIVERSIDAD DE LA EMPRESA Resumo: A ABORDAGEM DA CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL REPRESENTA UMA DAS FORMAS DE REALIZAÇÃO DA ANÁLISE DOS DIVERSOS ASPECTOS QUE ENVOLVEM OS MEMBROS DAS ORGANIZAÇÕES E A PRÓPRIA ORGANIZAÇÃO EM SI, PRINCIPALMENTE EM...

    7361  Palavras | 30  Páginas

  • comportamento organizacional e tecnicas de negociação

    COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL E O CONTÍNUO ÉTICO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA: UMA PROPOSTA DE ANÁLISE José Francisco Ramos Zanca (UFF/LATEC) jzanca@gmail.com Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas (UFF/LATEC) quelhas@latec.uff.br Fernando Oliveira de Araujo (CEFET/RJ) faraujo@cefet-rj.br Helder Gomes Gosta (UFF/LATEC) hgc@latec.uff.br Resumo O presente artigo se propõe a analisar, com base no estado da arte da literatura, possíveis correlações teóricas entre os conceitos de comportamento organizacional...

    7062  Palavras | 29  Páginas

  • British x american english

    British x American English "England and America are two countries separated by a common language."  (George Bernard Shaw, Irish writer - 1856-1950) Introduction      English is spoken differently on both sides of the Atlantic. Over the years, the differences between British and American English have given rise to much heated debate and discussion. Modern British English is heavily influenced by American English, so some contrasts are disappearing. Pronunciation is sometimes very different, but...

    2433  Palavras | 10  Páginas

  • Conflitos em ambiente organizacional

    UNIDADE 3 Conflitos em ambiente organizacional Objetivos de aprendizagem • Compreender os principais conceitos relacionados aos conflitos nas organizações, estabelecendo a relação de causa-efeito e os seus impactos. • Identificar os tipos de conflitos, suas possíveis causas e algumas táticas para lidar com os mesmos. Cenário orientador » Você encontrará novas informações sobre o tema relacionado ao Cenário Orientador na versão eletrônica desta...

    5234  Palavras | 21  Páginas

  • Motivação organizacional

    CET - Desenvolvimento de Produtos Multimédia Motivação Organizacional Janeiro. 2012 1 ÍNDICE 1. 2. 3. INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 2 DEFINIÇÃO DE MOTIVAÇÃO ....................................................................................... 3 TEORIAS DA MOTIVAÇÃO ............................................................................................ 5 3.1 Teorias das Necessidades...

    6935  Palavras | 28  Páginas

  • Benchmarking

    BENCHMARKING ÍNDICE Conceitos e Definições Processos Tipos de Benchmarking Aplicações e Vantagens Cases INTRODUÇÃO AO BENCHMARKING O que é; Como é aplicado; Onde é aplicado; Resultados obtidos; SURGIMENTO O Benchmarking surgiu da necessidade de informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial. Usando como ferramentas estratégias já aplicadas porém aprimoradas desafiando os limites da excelência. BENCHMARKING É...  Um processo continuo;...

    1899  Palavras | 8  Páginas

  • Artigo Científico Clima Organizacional

    CLIMA ORGAZINACIONAL: UM ESTUDO DE CASO NO CORPO DE BOMBEIROS ORGAZINACIONAL CLIMATE: A CASE STUDY IN THE FIRE DEPARTMENT Amanda dos Santos Graduando em Hotelaria – Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ) Ayanne Lopes Graduando em Hotelaria – Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ) Caroline Vasques Graduando em Hotelaria – Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ) Esther Finotti Graduando em Hotelaria – Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro...

    3222  Palavras | 13  Páginas

  • Ética empresarial como ferramenta do clima organizacional

    empresarial como ferramenta do clima organizacional¹ José Douglas Ribeiro Marinho² Nayanny Luana Gomes de Farias² Joebson Silva Oliveira³ Selma Reseni Lins4 RESUMO As razões de preferência pelo tema escolhido estão voltadas a orientação em casos de desvios de conduta como também mecanismos ineficazes de gestão de conflitos que por sua vez proporcionam desconforto organizacional. Sendo assim, discutir soluções...

    3884  Palavras | 16  Páginas

  • Análise da cultura organizãcional após fusão de duas empresas

    ANA AMÉLIA LOSCHIAVO ARISAWA ANÁLISE DA CULTURA ORGANIZACIONAL APÓS FUSÃO DE DUAS EMPRESAS Trabalho de Formatura apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do Diploma de Engenheiro de Produção. São Paulo 2007 Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do Diploma de Engenheiro de Produção. ...

    22937  Palavras | 92  Páginas

  • Case anti tabagismo

    UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS, LETRAS E ARTES DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO E TURISMO Disciplina: Relações Públicas e Humanas Professora: Andréa Carla Período: 2010.2 Turma: Relações Públicas CASE Ticket faz sucesso com seu Programa Antitabagismo Angelica Kernchen No Brasil desde 1976, a Ticket é líder de mercado na área de refeição-convênio, com o Ticket Restaurante. Com 33 anos no país, a empresa ampliou sua área de atuação lançando produtos como o...

    1548  Palavras | 7  Páginas

  • case pirelli

    Avaliação do case de comunicação “Comunica Pirelli” UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ TAUBATÉ 2014 Questionário: 1. O que gerou a ação de RP/Comunicação? Justifique 2. Que variáveis (internas e externas) foram consideradas para o desenvolvimento do planejamento? 3. Qual o papel do diagnóstico, objetivo, estratégias e avaliação no case apresentado? 4. Por que se pode dizer que é um exemplo de Planejamento Estratégico? 5. O que você faria de diferente ou complementaria no processo...

    589  Palavras | 3  Páginas

  • Pesquisa sobre a adoção e implementação de erp

    movimentam negócios de milhões de dólares envolvendo empresas de software empresarial, como a SAP e a BAAN, grandes empresas de consultoria e um expressivo número de pequenas empresas de assessoria. As decisões de implementação tem sido tomadas em clima de urgência e sob impacto das máquinas promocionais dos agentes de venda. Suspeita-se que o processo de tomada de decisão sobre a implantação seja inconsistente, que a estratégia de implantação seja, em muitos casos, inadequada e que os resultados...

    3673  Palavras | 15  Páginas

  • Comportamento organizacional

    Esse é o objetivo do Programa de Desenvolvimento Gerencial - PDG, uma prática que vem sendo adotada desde 2001, no Brasil, pela Novartis Biociências S.A. A iniciativa constitui-se de treinamentos que incluem avaliação 360 graus, coaching, estudo de cases e até uma mesa-redonda com o presidente da companhia. Até o momento, o programa já beneficiou 90% dos gerentes da empresa, ou seja, cerca de 200 profissionais. Nascida em 1996, da fusão entre duas grandes companhias suíças, a Ciba-Geygy e a Sandoz...

    1305  Palavras | 6  Páginas

  • Motivação - Clima Organizacional

     Palavras chave: Motivação; Clima Organizacional; Ambiente de Trabalho e Satisfação Pessoal 1 – Introdução Quando falamos em organização pensamos logo em clima organizacional, motivação, satisfação pessoal e ambiente de trabalho. Em virtude disto, este trabalho pretende analisar esses quatro sub-temas com base em estudos e teorias administrativas que contribuíram de maneira decisiva para nosso entendimento. 2 – Motivação 2.1 – Conceito de motivação Motivação significa a condição...

    2418  Palavras | 10  Páginas

  • Disciplina: psicologia organizacional e do trabalho e gestão pessoas analise do texto: ‘’ historia de sucesso experiências empreendedoras rochas ornamentais: um momento de decisão”

    Sistema de Ensino Presencial Conectado CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Disciplina: Psicologia Organizacional e do Trabalho e Gestão Pessoas Trabalho de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito de atividades interdisciplinares. Orientador: Ana Célia Pavão, Monica Maria Silva, Gisleine Fregoneze e Márcia Bastos de Almeida. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 DESENVOLVIMENTO 5 2.1 Vissão...

    1385  Palavras | 6  Páginas

  • Case Volvo

    ESCOLA PAULISTA DE NEGÓCIOS - UMC CASE VOLVO SÃO PAULO 2013 ANDREA CAIO DIOGO LUPERCIO PAULO SOCORRO VANESSA CASE VOLVO Trabalho apresentado à disciplina Gestão de Pessoas. PROFESSOR: ANGELO SÃO PAULO 2013 ii SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ....................................................................................................................... 2 2. OBJETIVOS.................................................................................

    2691  Palavras | 11  Páginas

  • Case Lindolfo Saraiva

    Curso: Gestão de Recursos Humanos Aluna: Francis Francine Xavier Disciplina: Análise Organizacional Casa Fundação Lindolfo Saraiva 1. Qual é o tipo de estrutura apresentada no case? Esta é a estrutura mais adequada? Justifique. R: A estrutura apresentada é a funcional, onde tudo é organizado segundo o tipo de recurso técnico utilizado. Esta é a estrutura mais recomendada, pois todos os níveis de execução se subordinam facilmente seus correspondente níveis de função. 2. A forma...

    577  Palavras | 3  Páginas

  • Clima Organizacional

    interagir, comunicar e crescer pessoal e profissionalmente. Por isso a pesquisa de clima é importante: ela permite identificar a forma como os colaboradores interpretam a organização e indica os pontos que devem ser melhorados. O presente artigo tem como base o clima organizacional, e o entendimento de sua importância dentro das organizações buscando avaliar a influência nos resultados. Isto porque o clima organizacional consiste no modo real de ser e de fazer a empresa, isto é, na personalidade coletiva...

    4245  Palavras | 17  Páginas

  • O impacto organizacional em uma aquisição de empresa

    TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO MBA GESTAO EMPRESARIAL -BANCARIOS NOVE O IMPACTO CULTURAL ORGANIZACIONAL EM UM PROCESSO DE AQUISIÇÃO DE EMPRESA P ARTI CIP ANTE Mar iana Silva Peres ORIENTACAO P r o f Car lo s Al b er t o d o s S a nt o s S il v a S ão P au lo , a br i l d e 2 0 1 1 1 DEDICAT ÓRI AS Dedico este trabalho a todos que me apoiaram e me deram forças para continuar, em primeiro lugar meus pais Rubens e Antonia, onde sempre tiveram orgulho da minha dedicação e empenho...

    11510  Palavras | 47  Páginas

  • Clima Organizacional

    2013 CLIMA ORGANIZACIONAL: PERCEPÇOES E APLICABILIDADE ORGANIZATIONAL CLIMATE: PERCEPTIONS AND APPLICABILITY Maria Luiza Vechetin BEGNAMI1; Adalberto ZORZO2. 1; 2 Centro Universitário Hermínio Ometto (UNIARARAS) Autor responsável: Maria Luiza Vechetin Begnami. Endereço: Rua Venâncio Padula, n. 201, Jardim Cândida, Araras – SP. CEP: 13603-019. E-mail: luizabegnami@gmail.com., RESUMO A proposta deste trabalho é conhecer por meio da revisão bibliográfica os conceitos de clima organizacional...

    6273  Palavras | 26  Páginas

  • Clima organizacional

    FATORES INTERNOS E EXTERNOS INFLUENCIAM O CLIMA ORGANIZACIONAL Mikael Dalberto - Programa de Mestrado em Administração, Universidade de Caxias do Sul Tânia Craco - Programa de Mestrado em Administração, Universidade de Caxias do Sul Uiliam Biegelmeyer - Programa de Mestrado em Administração, Universidade de Caxias do Sul Maria Emilia Camargo - Programa de Mestrado em Administração, Universidade de Caxias do Sul Marcia Rohr da Cruz - Programa de Mestrado em Administração, Universidade de Caxias do...

    6249  Palavras | 25  Páginas

  • CASE RESTAURANTE FELLINI

    estresse cotidiano, cursos de culinária saudável para quem quer aprender a fazer um prato balanceado, vacinas antigripais, remédios gratuitos e até o apoio de nutricionistas para orientá-los em suas refeições. CLIMA ORGANIZACIONAL Quando existe um bom clima organizacional, a tendência e que a satisfação das necessidades pessoais e profissionais sejam realizadas, como se vê presente no restaurante Fellini. O novo funcionário ao chegar no ambiente de trabalho e bem recebido por...

    982  Palavras | 4  Páginas

  • Cultura e Clima Organizacional

    ADMINISTRAÇÃO ALUNO: GIULIANO VIDAL DO NASCIMENTO POLO: SALGUEIRO-PE TURNO: NOTURNO MAIO/2014 SUMARIO . Cultura e Clima Organizacional...........................................................................................................03 . Pesquisa de Clima e pesquisa de Cultura.................................................................04 . Resumo............................................................................

    2639  Palavras | 11  Páginas

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