• Clima organizacional
    PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL CASE : American Express – Cartão de Crédito – Atendimento ao Cliente INTRODUÇÃO As 10 melhores empresas grandes As 10 melhores empresas As 10 melhores empresas grandes As campeãs no Índice de Felicidade no Trabalho (IFT) |1 |Whirlpool Latin...
    3264 Palavras 14 Páginas
  • Responsabilidade social corporativa, marketing social como fator de diferenciação na decisão de compra do consumidor
    , abusa-se do termo para obter uma melhor difusão de produtos e serviços através da valorização da imagem organizacional. 4 Case American Express “Charge Against Hunger”. A American Express estava enfrentando dificuldades, pois muitos estabelecimentos não aceitavam seu cartão, principalmente os...
    4046 Palavras 17 Páginas
  • Case
    Central de Cases AMERICAN EXPRESS: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente www.espm.br/centraldecases Central de Cases AMERICAN EXPRESS: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente Preparado pela Profa. Dra. Thelma Rocha e por Eliana Junqueira, ex-aluna da...
    4336 Palavras 18 Páginas
  • Curves
    tradicional marca de produtos de luxo a outras como Mercedes, American Express e Samsung, entre outras. A empresa, que até pouco tempo atrás não tinha uma linha feminina, conta com mais de 300 itens. São relógios, carteiras, agendas, bolsas, óculos, anéis, brincos, colares e pingentes, além das...
    3476 Palavras 14 Páginas
  • Análise do case: “American Express: O desafio de construir uma empresa com foco no cliente.”
    Análise do case: “American Express: O desafio de construir uma empresa com foco no cliente.” Questões para discussão: 1) Como você relaciona Qualidade com Foco no Cliente ? Qualquer organização alinhada com os conceitos e princípios mais atuais da administração moderna precisa ter como...
    703 Palavras 3 Páginas
  • Estudo de Caso
    PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Curso Superior de Graduação Tecnológica em Gestão Financeira ESTUDO REALIZADO SOBRE A AMERICAN EXPRESS O Desafio De Construir Uma empresa Com Foco No Cliente GRUPO: Adelaine Boaventura Ana Paula Cravelar Amanda...
    1080 Palavras 5 Páginas
  • MKT-Relacionamento
    para a habilidade de criar processos con áveis que produzam os resultados avaliados pelos consumidores. Essas equipes serão o ponto central de qualquer esforço focalizado no cliente. Criação de uma estrutura organizacional que apóie o trabalho com os clientes. Quando a American Express...
    2207 Palavras 9 Páginas
  • administraçao
    AMERICAN EXPRESS: O desafio de contruir uma empresa com foco no cliente Case elaborado por Thelma Rocha (doutora em Marketing pela FEA USP, professora da ESPM/SP e consultora de CRM) e Eliana Junqueira (aluna do MBA ESPM/SP e graduada em Administrção de Empresas pela ESPM/SP) Destinado...
    4369 Palavras 18 Páginas
  • projeto integrado
    pela FEA USP, professora da ESPM/SP e consultora de CRM) e Eliana Junqueira (aluna do MBA ESPM/SP e graduada em Administrção de Empresas pela ESPM/SP). ELIDIOVÂNIA GUILHERME MARLI LIM SUELLEN A empresa American Express do Brasil desenvolveu questões para que possa ser respondido como tem...
    861 Palavras 4 Páginas
  • american express
    AMERICAN EXPRESS: O desafio de contruir uma empresa com foco no cliente Case elaborado por Thelma Rocha (doutora em Marketing pela FEA USP, professora da ESPM/SP e consultora de CRM) e Eliana Junqueira (aluna do MBA ESPM/SP e graduada em Administrção de Empresas pela ESPM/SP) Destinado...
    4369 Palavras 18 Páginas
  • LOgística- Reengenharia
    elemento básico desses processos. CUSTOS - Como parte da segunda onda, vemos uma atenção maior sendo dirigida ao que chamamos de "RPE inteligente". A "RPE inteligente" estabelece uma relação entre o valor da empresa para seus clientes e os custos que essa empresa tem. A American Express, por exemplo...
    6895 Palavras 28 Páginas
  • Pesquisa sobre a adoção e implementação de erp
    gerenciamento da informação é um fator de competitividade. De fato, empresas como American Airlines e Federal Express devem parte de seu sucesso ao uso inteligente da informação. Mas nem todos os exemplos são claros e parece difícil esclarecer a relação entre tecnologia de informação, competitividade...
    3673 Palavras 15 Páginas
  • TIPO DE LIDERANÇA
    . 1° fase de Lewin: e o descongelamento ,onde entra em um processo que busca superar a pressão de resistência individual como a do grupo. 02- Na American Express o líder tem característica transformacional, ele ouviu o que os colaboradores tinham a dizer. Incentivo, que eles criassem uma...
    340 Palavras 2 Páginas
  • Raciocínio baseado em caso: uma aplicação em manutenção de máquinas e equipamentos
    tangíveis são mensuráveis e definem se a linha que está sendo seguida pelas atividades está correta e em consonância com as metas da empresa. Os intangíveis não são facilmente mensuráveis, e indicam como está o clima organizacional, ou seja, as condições motivacionais da empresa para que as atividades...
    28912 Palavras 116 Páginas
  • Benchmarking
    que agrega e cria muitos benefícios. Temos em muitos livros, os depoimentos de vários executivos de organizações que são consideradas referências em excelência no mundo dos negócios; grupos empresariais como: 3M Company, American Express Company, Toyota, General Electric, Jhonson & Johnson, e a...
    1899 Palavras 8 Páginas
  • Tipologia cultural e integração: um estudo sobre a fusão dos grupos de ciclo de vida bradesco cartões e american express
    CARTÕES E AMERICAN EXPRESS Denise Pena de Moraes Leonardo Trevisan 1. RESUMO Historicamente, a necessidade de gerenciamento da cultura organizacional e o poder que a mesma exerce nas organizações e nas equipes de trabalho são fatores críticos de sucesso na implantação de mudanças organizacionais...
    4437 Palavras 18 Páginas
  • Formação de equipes
    no uso das informações; - apresentação de idéias mais ricas; - assunção de riscos e comprometimento. |CLIMA ORGANIZACIONAL | |Fonte: Adaptado de BRESCANCINI, A. M. Revista Fundasp...
    14102 Palavras 57 Páginas
  • Bacharel
    de comunicação com envolvimento e participação de todos os empregados da empresa, através de palestras, e brainstorm meetings, resultando em melhoria do clima organizacional para a motivação e comprometimento dos empregados; Tomadas de deciisão. Idiomas Inglês, Fluente, falado e escrito...
    726 Palavras 3 Páginas
  • Comportamento Organizacional - Unidade 1
    satisfação do cliente em tarefas de atendimento ao consumidor, por exemplo), estamos nos referindo a: a. Atitudes e diversidade da força de trabalho. b. Índices de produtividade frente ao clima organizacional. c. Mensuração da motivação intrapessoal. d. Dissonância cognitiva. e...
    769 Palavras 4 Páginas
  • Mba marketing
    Nacional de Vendas da American Express e as Gerências de Marketing e Planejamento Estratégico do Citibank. Há dez anos é Sócio-Diretor da SÁ & ASSOCIADOS – Integradora de Conhecimentos Ltda.; e da PERFORM – Consultoria e Assessoria Ltda. – empresas especializadas em Consultoria e Treinamento em Estratégia...
    999 Palavras 4 Páginas