• Biblia sagrada
    no mercado? c - O lançamento será nacional ou regional? d - Qual é seu público-alvo?(idade, grau de escolaridade, classe social) Aula-tema 02: Administração de marketing: Satisfação, valor e retenção do cliente. ATENÇÃO! Lembre-se que o Fórum é uma ferramenta assíncrona, ou seja, tem o mesmo...
    644 Palavras 3 Páginas
  • AVA Marketing
    retrata mulheres na flor da idade, joviais, que expressam a vida como forma de beleza. Aula-tema 02: Administração de marketing: satisfação, valor e retenção do cliente Passo 1: Definir os papéis conforme segue: a) Quem será responsável por montar um cronograma de trabalho...
    1691 Palavras 7 Páginas
  • logistica
    composto mercadológico. Além disso, passamos a entender a necessidade de atrair e reter os clientes através de ações de marketing que irão gerar satisfação e fidelização. Quanto às técnicas de fidelização, veremos nos temas seguintes. Os clientes maximizam o valor. Eles comprarão da empresa que...
    21463 Palavras 86 Páginas
  • Aps - fidelização do cliente
    e ofertas, considerados erroneamente como Programas de Fidelização. A manutenção e retenção dos clientes relacionam-se com a satisfação com o produto/serviço ou com seus atributos; a percepção de valor em relacionar-se com a empresa é o fator decisivo. Para isso, é essencial atender às...
    4498 Palavras 18 Páginas
  • A importancia do marketing de relacionamento para ies
    Relacionamento para Instituições de Ensino Superior. Tem-se como objetivo Demonstrar a importância do marketing de relacionamento nos dias atuais dentro das Instituições de Ensino Superior, para fins de retenção de alunos e satisfação entre professores, alunos e colaboradores. Para o desenvolvimento do...
    11856 Palavras 48 Páginas
  • Nome da empresa
    material ao professor, em data prédeterminada pelo mesmo. ETAPA № 3 (tempo para realização: 4 horas) Aula-tema: Satisfação, valor e retenção do cliente. Esta atividade é importante para que você compreenda que o estudo do comportamento do consumidor oferece dicas para que a empresa possa trabalhar...
    2210 Palavras 9 Páginas
  • Marketing
    marketing . Entregar esse material ao professor, em data prédeterminada pelo mesmo. ETAPA № 3 (tempo para realização: 4 horas)  Aula-tema: Satisfação, valor e retenção do cliente. Esta atividade é importante para que você compreenda que o estudo do comportamento do consumidor oferece dicas para...
    2210 Palavras 9 Páginas
  • Gestão em Marketing
    próxima atividade. Preparado para iniciar suas leituras? Então, é só começar!!! O resumo está logo abaixo. Aula-tema 02: Administração de marketing: Satisfação, valor e retenção do cliente O cliente tem sempre razão. Quantas vezes essa expressão é vista, falada, escrita? É o "mantra" das...
    7219 Palavras 29 Páginas
  • Implantação do sistemas de pós venda
    essencial conhecer as teorias referentes ao marketing de relacionamento, estratégias e indicadores do marketing de relacionamento, causas da perda de cliente, valor para o cliente, fatores de vinculação, ações e estratégias de retenção de clientes. Com informações relevantes para o tema em...
    25702 Palavras 103 Páginas
  • Qualidade no atendimento como diferencial competitivo
    . Alguns temas são de extrema relevância dentro da área de marketing, como o atendimento prestado pela organização aos clientes, a qualidade do serviço, os relacionamentos e a fidelização. De acordo com Hoffmann e Bateson (2002, p.237), “não se pode minimizar a importância da satisfação do cliente...
    10644 Palavras 43 Páginas
  • Retenção de amigos
    marketing de relacionamento, estratégias e indicadores do marketing de relacionamento, causas da perda de cliente, valor para o cliente, fatores de vinculação, ações e estratégias de retenção de clientes. Com informações relevantes para o tema em investigação e dando suporte aos resultados coletados na...
    25649 Palavras 103 Páginas
  • Auto escola
    grande importância dentro de qualquer organização, por essa razão, este estudo se propõe pesquisar e analisar a satisfação dos clientes da empresa Auto Escola Ferrari sob a luz dos conceitos dos diversos autores da área de marketing sobre o tema. 8 A realização deste trabalho trará grandes...
    8466 Palavras 34 Páginas
  • Evasão de alunos na academia
    ...........................................................................................................10 2.4 Os Motivos da Evasão..................................................................................................11 3. ESTRATÉGIAS PARA RETENÇÃO DE CLIENTES NA ACADEMIA.............14 3.1 Conceitos de Marketing...
    6137 Palavras 25 Páginas
  • JZXIuasdaishdi
    segmentação. Afim de compreender melhor a organização, os proprietários dizem que: “Estamos empenhados e motivados a desenvolver a infraestrutura da organização e dos equipamentos, para que ocorra uma maior satisfação garantindo a fidelização de nossos clientes”. 1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA...
    4170 Palavras 17 Páginas
  • Estratégias/processos podem contribuir para melhorar o atendimento
    ao atendimento, maiores são as chances de manter o relacionamento e trazer rentabilidade para empresa. Para se chegar à satisfação dos clientes e na qualidade do atendimento, é preciso primeiramente entender sobre as definições do marketing e do marketing de relacionamento. O Marketing...
    4593 Palavras 19 Páginas
  • MARKETING DIRETO NA SAÚDE
    cliente, que se encontra num estado emocional particularmente crítico, tornando todo o processo de marketing mais complexo e desafiador. Pode custar mais atrair um novo paciente do que agradar o paciente que já é leal. A satisfação é a chave de um relacionamento duradouro, a retenção de um cliente é...
    10250 Palavras 41 Páginas
  • satisfação dos cliente nas academias de ginastica
    João Pessoa – PB 2007 1 FERNANDA ANDRADE DE AGUIAR ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DAS ACADEMIAS DE GINÁSTICA DA CIDADE DE JOÃO PESSOA (PB) Dissertação apresentada ao curso de mestrado em administração da Universidade Federal da Paraíba, na área de marketing, em cumprimento...
    36879 Palavras 148 Páginas
  • CRM e Marketing de Relacionamento
    valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2010 DRUCKER, Peter F. Satisfação do Cliente. Rio de Janeiro, Qualitymark Ed., 1999. GORDON, Ian. Marketing de Relacionamento: estratégias, técnicas e tecnologia para conquistar clientes e mantê-los para sempre. São Paulo: Futura, 1998. GREENBERG...
    9976 Palavras 40 Páginas
  • Adminead
    MPETITIVA: ESTRATÉGIA CO . NOVOS TEMPOS O DESAFIO DOS INOVAÇÃO COMO 02 21 Um estudo sobre as estratégias de marketing utilizadas para fidelizar e atrair clientes de impressos gráficos Fábio Oliveira Vaz1 Resumo O trabalho desenvolvido na área de Administração de Marketing tem...
    4204 Palavras 17 Páginas
  • Administração mkt
    : • Como Elaborar um Plano de Marketing. Rede SEBRAE de Atendimento. Disponível em: . Acesso em: 28 set. 2012. Passo 3 (Aluno) 1 Pesquisar o temaSatisfação, valor e retenção do cliente”, em livros de Marketing na Biblioteca da sua Unidade. Anotar os pontos principais que podem ser utilizados para...
    2258 Palavras 10 Páginas