Aula Tema 02 Administração De Marketing Satisfação Valor E Retenção Do Cliente artigos e trabalhos de pesquisa

  • Aula tema Marketing RDR de 1 a 8

    Aula-tema 01: Administração de Marketing: definição de marketing para o séc. XXI e adaptação a nova economia. 1. ESSA EU ERREI - Descontos significativos em suas escolhas de compras, uma vez que a internet possui um banco de dados que quantifica os acessos dos usuários. 2. Se adequar às tendências novas de mercado e manter sua boa reputação.  3. Costumer Relationship Marketing.  4. B2C (empresa para o consumidor), B2B (empresa para a empresa), C2C (consumidor para consumidor) C2B (consumidor...

    734  Palavras | 3  Páginas

  • AVA Marketing

     ESTÁ É A LOGOMARCA “Primaveril” Aula-tema 01: Administração de marketing: definição de marketing para o século XXI e adaptação à nova economia Passo 3: Defina com seu grupo os temas seguintes justificando todas as escolhas: a - Quem será seu cliente? b - Qual produto do segmento de atuação desse cliente você lançará no mercado? c - O lançamento será nacional ou regional? d - Qual é seu público-alvo?(idade, grau de escolaridade...

    1691  Palavras | 7  Páginas

  • A importancia do marketing de relacionamento para ies

    APLICADAS DE CASCAVEL INBRAPE CASCAVEL - PARANÁ MBA MARKETING PROPAGANDA E VENDAS ROSEMARY VERSOZA ZANFORLIN A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR CASCAVEL 2011 ROSEMARY VERSOZA ZANFORLIN A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR Monografia apresentada ao Programa de PósGraduação, como pré-requisito para obtenção do Título de Especialista em MBA, Marketing, Propaganda e Vendas. Orientador: Prof. Mestre...

    11856  Palavras | 48  Páginas

  • 243866104 Atps Marketing Docx

    ANHANGUERA JACAREÍ ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Aab-Ron C.A.F. Santos Bruna de Souza Silva Larissa C. Marins Leonardo E. Tramasso Luiz Henrique Serrano Marcia LissaKunimine Willian Yuji Watanabe ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS: Administração Mercadológica Jacareí Maio/ 2014 ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS: Administração Mercadológica Atividade programada e supervisionada para o desenvolvimento das competências e habilidades no curso de Administração Mercadológica da Faculdade...

    7609  Palavras | 31  Páginas

  • Gestão em Marketing

    Gestão em Marketing Resumo Caro estudante, Você iniciará a primeira atividade no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) e poderá acessar cada item na sequência que são apresentados. Faça a leitura do conteúdo de cada item, realize as atividades propostas e lembre-se: O acesso ao AVA representa 100% da frequência total da disciplina; Cada tema de aula acessado valida uma quantidade de presenças, conforme descrito no documento Orientações sobre Avaliação e Freqüência que fica disponível no ícone...

    7219  Palavras | 29  Páginas

  • satisfação dos cliente nas academias de ginastica

    ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DAS ACADEMIAS DE GINÁSTICA DA CIDADE DE JOÃO PESSOA (PB) DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Universidade Federal da Paraíba Centro de Ciências Sociais Aplicadas Programa de Pós-Graduação em Administração Mestrado em Administração João Pessoa – PB 2007 1 FERNANDA ANDRADE DE AGUIAR ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DAS ACADEMIAS DE GINÁSTICA DA CIDADE DE JOÃO PESSOA (PB) Dissertação apresentada ao curso de mestrado em administração da Universidade...

    36879  Palavras | 148  Páginas

  • Aps - fidelização do cliente

    DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO. APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SOROCABA - SP 2012 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores...

    4498  Palavras | 18  Páginas

  • projecto de marketing de um fitness

    O MARKETING COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA NO ESTUDO DO GINÁSIO E HEALTH CLUB TOTAL FITNESS Dissertação de Mestrado apresentada com vista à obtenção do grau de Mestre em Gestão Desportiva, ao abrigo do Decreto-Lei nº 74/2006, de 24 de Março Orientador: Prof. Doutor José Pedro Sarmento de Rebocho Lopes INÊS MARTINS MARINHO PORTO, JUNHO DE 2011 Marinho, I. (2011). O Marketing como Ferramenta Estratégica no Estudo do Ginásio e Health Club Total Fitness. Porto: I...

    33951  Palavras | 136  Páginas

  • administraçao

    ............................................................ 07  2 – Etapa Nº 1 AULA-TEMA: Definição de Marketing para o Século XXI .. 08  2.1 – Passo 1 ...................................................................................... 08  2.2 – Passo 2 ...................................................................................... 09  3 – Etapa Nº 2 AULA-TEMA: Satisfação, valor e retenção do cliente ..... 11  3.1 – Passo 1............................................................

    787  Palavras | 4  Páginas

  • Administração mkt

    ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Administração 7ª Série Administração Mercadológica A atividade prática supervisionada (ATPS) é um procedimento metodológico de ensino-aprendizagem desenvolvido por meio de um conjunto de etapas programadas e supervisionadas e que tem por objetivos: Favorecer a aprendizagem. Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e eficaz. Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo. Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e...

    2258  Palavras | 10  Páginas

  • Gestão de Marketing

    MBA em Gestão Estratégica de Negócios Palavra Digital Gestão de Mercados e Estratégia de Marketing Pós -Graduação Palavra Digital MBA em Gestão Estratégica de Negócios Disciplina Gestão de Mercados e Estratégia de Marketing Coordenação do Curso Valdemir da Silva Ferreira Autor Carlos Alberto Xavier do Nascimento FICHA TÉCNICA Equipe de Gestão Editorial Flávia Mello Magrini Análise de Processos Renata Galdino Flávia Lopes 2 Revisão Textual Alexia Galvão Alves ...

    21710  Palavras | 87  Páginas

  • CRM e Marketing de Relacionamento

    Universidade Norte do Paraná Prof. Supervisor Universidade Norte do Paraná agradecimentos Agradeço primeiramente a Deus, por ter me dado oportunidade e sabedoria para realizar está conquista. Agradeço a meus familiares pelo importante valor da vida e por sempre acreditarem em minha superação, em especial a minha namorada Scheila Pinno Oliveira. Agradeço a todos os professores que sempre me incentivaram a prosseguir. Agradeço a oportunidade concedida pela empresa para a realização do...

    9976  Palavras | 40  Páginas

  • Marketing

    TECNOLOGIA EM GASTRONOMIA Autorizado pelo MEC – Portaria Nº 27 de 07/06/06 PLANO DE ENSINO | | |UNIDADE TEMÁTICA: MARKETING | |PROFESSORA | ...

    796  Palavras | 4  Páginas

  • Gestão Relacionamento e Fidelização aplicados ao cliente interno

    RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO: APLICAÇÕES PARA O CLIENTE INTERNO. ALUNO: Cynthia Teixeira de Araújo PROFESSOR ORIENTADOR: Renata Livramento Belo Horizonte, Novembro de 2011 1 GESTÃO DO RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO: APLICAÇÕES PARA O CLIENTE INTERNO. CYNTHIA TEIXEIRA DE ARAÚJO RESUMO Este artigo tem o objetivo de compreender os conceitos que norteiam os princípios de retenção e fidelização de clientes, aplicados para o cliente interno com foco na análise de desempenho da organização...

    4688  Palavras | 19  Páginas

  • ava TEMA 4

    as motivações humanas para a prática de atividade física, a fim de compreender os motivos de aderência e permanência dos indivíduos nas academias de ginástica, e a partir disso, contribuir para criar a base de uma estratégia de marketing voltada à fidelização de clientes de academias. Como metodologia, adotou-se a pesquisa descritiva como forma de aplicar conhecimentos na direção da solução de um problema específico, composto de duas etapas distintas: a primeira qualitativa (com caráter exploratório)...

    55731  Palavras | 223  Páginas

  • Marketing de relecionamento

    GRADUAÇÃO MARKETING O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE NO SETOR SAÚDE Trabalho Final de Conclusão de Curso de Especialização ISABELLA BARBOSA MEIRELES Setembro 2004 1 ISABELLA BARBOSA MEIRELES O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE NO SETOR SAÚDE Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação em Marketing, como requisito básico para obtenção do título de Especialista em Marketing. Setembro ...

    6411  Palavras | 26  Páginas

  • Atps administração mercadológica

    será apresentado todo o conteúdo estudado sobre Administração Mercadológica e sua influência na administração das empresas. Será citada uma empresa real como exemplo. Palavras-Chave: Administração; empresas; mercadológica; marketing. ABSTRACT In ATPS will appear on all content studied marketing management and its influence on corporate governance. Will be cited as an example a real company. Keywords: Administration; companies; marketing. SUMÁRIO 1 – INTRODUÇÂO ...............

    2177  Palavras | 9  Páginas

  • Atps marketing

    ETAPA № 1  Aula tema: Definição de Marketing para o Século XXI. Passo 1 Leia os materiais relacionados abaixo e anote os pontos importantes que as empresas devem se atentar para criar, conquistar, dominar e manter mercados no século XXI. 1. KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI. Disponível em:. Acesso em: 18 mar. 2011. 2. KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: As forças que estão definindo o novo Marketing centrado no ser humano. Disponível em:...

    2032  Palavras | 9  Páginas

  • A busca da eficiência do atendimento ao cliente de um laboratório de análises clínicas, situado em belo horizonte, região central, visando a melhoria da qualidade.

    ATENDIMENTO AO CLIENTE DE UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS, SITUADO EM BELO HORIZONTE, REGIÃO CENTRAL, VISANDO A MELHORIA DA QUALIDADE. Karla dos Reis Isabel1 Prof. Júlio César Boaventura2 RESUMO A Qualidade e a Eficiência no Atendimento ao Cliente constituem o assunto que comporta este trabalho. Trata da deficiência no setor de atendimento ao cliente de um Laboratório de Análise Clínicas situado em Belo Horizonte, deficiência esta vinda da má preparação dos funcionários para com os clientes. Foi feito...

    6050  Palavras | 25  Páginas

  • O uso dae ferramentas do marketing na fidelização

    FACULDADE ESTÁCIO DO RIO GRANDE DO NORTE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO SHEYLA MAGALY ALVES BEZERRA WENDELL ALEXANDRE DE LIMA O USO DE FERRAMENTAS DO MARKETING PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: um estudo de caso na Janshey Moda Íntima em Parnamirim/RN NATAL/RN 2012 SHEYLA MAGALY ALVES BEZERRA WENDELL ALEXANDRE DE LIMA O USO DE FERRAMENTAS DO MARKETING PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: um estudo de caso na Janshey Moda Íntima em Parnamirim/RN Monografia apresentada à Faculdade Estácio do...

    14705  Palavras | 59  Páginas

  • Atracao E Retencao De Clientes O Caso De Farmacias De Manipulacao

    ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES: O CASO DE FARMÁCIAS DE MANIPULAÇÃO. Helder Danilo Fernandes Lima (1); Marconi da Silva Leite Júnior (2); Maria de Fátima Oliveira (3); Renan Felipe de Oliveira Coqueijo (4) (1) Instituto Federal da Paraíba – Campus João Pessoa, e-mail: helderdanilo82@gmail.com (2) Instituto Federal da Paraíba – Campus João Pessoa, e-mail: marconi1985@gmail.com (3) Instituto Federal da Paraíba – Campus João Pessoa, e-mail: mafasioliver@hotmail.com (4) Instituto Federal da Paraíba –...

    4629  Palavras | 19  Páginas

  • Satisfação de clientes - uso de explosivos

    |8 1 . INTRODUÇÂO O aumento da concorrência no ramo empresarial e o estreitamento de ralações entre clientes e fornecedores fazem com que o primeiro se torne mais exigente em relação as suas necessidades. No momento em que os clientes ganham cada vez mais importância e a concorrência arisca mais a informação vinda dele pode se tornar um diferencial competitivo para a empresa. Saber ouvir, interpretar e utilizar essas informações representa ganhos vinculados as organizações do conteúdo globalizado...

    7798  Palavras | 32  Páginas

  • Atps marketing etapas 1 e 2

    ETAPA № 1 Aula tema: Definição de Marketing para o Século XXI. Esta atividade é importante para você compreender os conceitos centrais de Marketing e a sua importância no século XXI como fator de diferenciação e vantagem competitiva para as organizações. Para realizá-la é importante seguir os passos descritos. Passo 1 (Aluno). Leia os materiais relacionados abaixo e anote os pontos importantes que as empresas devem se atentar para criar, conquistar, dominar e manter o mercado no século...

    1773  Palavras | 8  Páginas

  • Aula-tema 07: Ferramentas de Gestão: Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigma.

    Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Disciplina: Tecnologias de Gestão. Aula-tema 07: Ferramentas de Gestão: Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigma. NOME Anderson Luiz Mattos Silva RA 7297608541 Atividade de Autodesenvolvimento Anhanguera Educacional 2014 Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Disciplina: Tecnologias de Gestão. Aula-tema 07: Ferramentas de Gestão: Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigma. ...

    1735  Palavras | 7  Páginas

  • TCC sobre: Fidelização de clientes na Academia Viver

    ALEGRE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA ACADEMIA VIVER Ana Paula D’Agostini PORTO ALEGRE Junho/2013 FACULDADE DOM BOSCO DE PORTO ALEGRE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Ana Paula D’Agostini Fidelização de clientes na Academia Viver Trabalho de conclusão apresentado ao curso de administração como requisito para a obtenção do titulo de bacharel em administração. Orientador: Professor...

    23467  Palavras | 94  Páginas

  • Atps gestão em marketing

    ETAPA 01 Aula-tema: Conceitos Centrais do Marketing e Marketing para século XXI Passo 01 (aluno): Ler os materiais relacionados (Kotler) e anotar os pontos importantes que as empresas devem se atentar para criar,conquistar,dominar e manter mercados no século XXI. Passo 02 (equipe) Identifique uma organização em que a equipe de trabalho possa desenvolver o desafio proposto. Descrever Detalhadamente a empresa identificada (nome,localização,segmento em que atua, localização,porte/tamanho,missão...

    2339  Palavras | 10  Páginas

  • Gestão do relacionamento como estratégia para fidelização de clientes

    FACULDADE DINAMICA DAS CATARATAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PUBLICA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE ALTA RENDA NA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL TCC – Trabalho de Conclusão de Curso GRACIELA MICHELON MARA R. MARINO MARILEI SPIELMANN Foz do Iguaçu - PR 2006 GRACIELA MICHELON MARA R. MARINO MARILEI SPIELMANN GESTÃO DO RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE ALTA RENDA NA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Trabalho de Conclusão...

    13670  Palavras | 55  Páginas

  • Tcc administração - crm

    UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CENTRO OESTE – UNICENTRO SETOR DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – SESA/G DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO – DEADM/G SETOR DE ASSISTÊNCIA E TREINAMENTO PARA ESTÁGIOS SUPERVISIONADOS - SATES SUGESTÃO DE IMPLANTAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA EMPRESA MARQUES & PAZIN LTDA PITANGA 2011 MARINEZ HOLOWATE SÉRGIO A. RECH SUGESTÃO DE IMPLANTAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA EMPRESA MARQUES & PAZIN LTDA Projeto de Estágio...

    27864  Palavras | 112  Páginas

  • O Marketing de Relacionamento como ferramenta de marketing

    O Marketing de Relacionamento como ferramenta de marketing: um estudo na empresa Distribuidora Nacional. RESUMO: Este artigo tem como objetivo apresentar a partir do estudo na empresa Distribuidora Nacional como uma empresa distribuidora de pisos pode utilizar do marketing de relacionamento para manter seus clientes atuais e aumentar sua carta de clientes, buscando um bom posicionamento no mercado. A partir disso é apresentado conceitos de Marketing de relacionamento, Satisfação do cliente e...

    3576  Palavras | 15  Páginas

  • marketing

    CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO EMERSON CLEMENTE DE MOURA USO ESTRATÉGICO DA INFORMAÇÃO PARA O MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SEGMENTO DE VAREJO: PESQUISA DE CAMPO EM UMA REDE DE SUPERMERCADO NATAL 2005 EMERSON CLEMENTE DE MOURA USO ESTRATÉGICO DA INFORMAÇÃO PARA O MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SEGMENTO DE VAREJO: PESQUISA DE CAMPO EM UMA REDE DE SUPERMERCADO ...

    24527  Palavras | 99  Páginas

  • TCC Marketing com enfase em venda

    MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM DIFERENCIAL PARA MERCADOS COMPETITIVOS Curso de Pós-Graduação de MBA em Marketing e Vendas RESUMO Considerado como um diferencial competitivo para as organizações, o marketing de relacionamento consiste em um processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. O marketing de relacionamento possui grande ligação com a cultura organizacional da empresa e com seus respectivos clientes, enfatizando de forma direta os relacionamentos a longo...

    4981  Palavras | 20  Páginas

  • Retenção de clientes

    FACULDADE CATÓLICA DO TOCANTINS ARNOU ARAÚJO ROCHA RETENÇÃO DE CLIENTES – O CASO DOS SUPERMERCADOS DE PALMAS Palmas-TO 2013 ARNOU ARAÚJO ROCHA RETENÇÃO DE CLIENTES – UM ESTUDO DE CASO NOS SUPERMERCADOS DE PALMAS Projeto de Estágio apresentado ao curso de graduação em Administração da Faculdade Católica do Tocantins, como requisito para conclusão do Estágio Supervisionado V. ...

    3123  Palavras | 13  Páginas

  • RELATORIO DE ADM MARKETING ESTUDO DE CASO LOJA ANDREA DESIGN Rel

     UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DE FEIRA DE SANTANA CURSO ADMINISTRAÇÃO ANTONIIA LORENA CHARLENE MAIA JULIANE RODRIGUES LARISSA MACHADO SHEILA ALVES ESTUDO DE CASO: EMPRESA ANDREA DESIGN...

    1273  Palavras | 6  Páginas

  • formaçao de preços em marketing

     CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING nome decisões de produtos e comunicação LOGÍSTICA E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO FORMAÇÃO DE PREÇOS EM MKT Petrópolis 2013 NOME decisões de produtos e comunicação LOGÍSTICA E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO FORMAÇÃO DE PREÇOS EM MKT Trabalho do Curso Superior de Tecnologia em Marketing apresentado à UNOPAR como parte integrante das disciplinas...

    2040  Palavras | 9  Páginas

  • 4 PEA GESTAO DE MARKETING MARKETING 2 E 3 SEMESTRE

    PLANO DE ENSINO E APRENDIZAGEM CURSO: Tecnologia em Marketing Disciplina: Período Letivo: Série: Periodo: Gestão em Marketing sem/2014 2ª Série Não definido Semestre de Ingresso: 2° Ano de Ingresso: 2013 C.H. Teórica: C.H. Outras: C.H. Total: 60 40 100 Ementa Marketing para o século XXI. Análise de oportunidades de mercado. Tomada de Decisões em Marketing. Canais de Marketing. Logística de Mercado. Comunicações Integradas de Marketing. Administração da Força de Vendas. Objetivos Desenvolver visão...

    534  Palavras | 3  Páginas

  • analise do perfil dos clientes de academia de ginastica

    UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE ANÁLISE DO PERFIL DOS CLIENTES DE ACADEMIAS DE GINÁSTICA: O PRIMEIRO PASSO PARA O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ELISANGELA TORRILLA ZANETTE PORTO ALEGRE, 2003 ELISANGELA TORRILLA ZANETTE ANÁLISE DO PERFIL DOS CLIENTES DE ACADEMIAS DE GINÁSTICA: O PRIMEIRO PASSO PARA O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Trabalho de Conclusão do Curso de Mestrado Profissionalizante em Engenharia como requisito parcial...

    36055  Palavras | 145  Páginas

  • Fidelização de Clientes

     UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES São Paulo – SP 2013 APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES São Paulo – SP 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO.................................................................................... 03 1 FUNDAMENTAÇÃO TEORICA............................

    7069  Palavras | 29  Páginas

  • O Desafio Na Retenção de Clientes

    BANCÁRIOS JOÃO BATISTA RIBEIRO JOÃO BATISTA RODRIGUES MARCELO SABINO FERNANDES RICHARD ALEXSANDRO SILVA O DESAFIO DA RETENÇÃO DE CLIENTES São Paulo - SP 2013 JOÃO BATISTA RIBEIRO JOÃO BATISTA RODRIGUES MARCELO SABINO FERNANDES RICHARD ALEXSANDRO SILVA O DESAFIO DA RETENÇÃO DE CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Fundação Getulio Vargas -FGV In Company -, como requisito...

    11687  Palavras | 47  Páginas

  • Marketing

    ------------------------------------------------- Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Questões para Acompanhamento da Aprendizagem - Tentativa 1 Aula 2 ------------------------------------------------- Parte superior do formulário Question1Aula A Notas: 1 Os compradores formam suas expectativas da seguinte maneira: Escolher uma resposta. | a. Com base em pesquisas realizadas na internet e na opinião de pessoas que já efetuaram o mesmo estilo de compra. | | | b. Com base na...

    1489  Palavras | 6  Páginas

  • SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

    FACULDADE CENECISTA DE SETE LAGOAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS TAMIRIS GONÇALVES DE ARAÚJO SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA LOJA DE ROUPAS SETE LAGOAS - MG NOVEMBRO/2012 TAMIRIS GONÇALVES DE ARAÚJO SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA LOJA DE ROUPAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Bacharelado em Administração de Empresas da Faculdade Cenecista de Sete Lagoas como requisito parcial para a conclusão da disciplina TCC II. ...

    8280  Palavras | 34  Páginas

  • Monografia marketing de relacionamento

    Superior de Tecnologia Projeto de melhoria da imagem do relacionamento com os clientes da empresa Plansalute Taubaté 2013 ITES- Instituto Taubaté de Ensino Superior Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia Projeto de melhoria da imagem do relacionamento com os clientes da empresa plansalute Erik Barozzi - 58010000684 Franciny Moraes Monteiro Ramos - 58010000529 ...

    8472  Palavras | 34  Páginas

  • O marketing de relacionamento aplicado às instituições de saúde priada

    FACULDADE SÃO CAMILO MINAS GERAIS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO – LINHA ESPECÍFICA DE FORMAÇÃO HOSPITALAR O MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO ÀS INSTITUIÇÕES DE SAÚDE PRIVADA AGATHA PRISCILLA ALBUQUERQUE ANDRÉA DE SENNE E COSTA DORNAS BÁRBARA REGINA DOS SANTOS SILVA LARISSA SILVA AMARAL LUANA MARIA REIS ROLAND CLÍMACO MARLEY LEIDIMAR MOREIRA ALVES NEIDE CEZARIA GONÇALVES DO NASCIMENTO ORIENTADOR: WALTER LUIS MACHADO BELO HORIZONTE, 2011. AGATHA PRISCILLA ALBUQUERQUE ...

    7741  Palavras | 31  Páginas

  • MARKETING DE RELACIONAMENTO

    MARKETING DE RELACIONAMENTO COM FOCO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE SUMÁRIO RESUMO................................................................................................................................... 6 INTRODUÇÃO......................................................................................................................... 7 1. MARKETING DE RELACIONAMENTO............................................................................8 1.1. COMPREENDENDO MELHOR O CONCEITO...

    6375  Palavras | 26  Páginas

  • FATORES DE INFLUÊNCIA PARA SATISFAÇÃO DAS EMPRESAS QUE ANUNCIAM NA RÁDIO MERIDIONAL FM

    0 FACULDADE DE SINOP CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM MARKETING ADRIANA RIBEIRO CHAVES FATORES DE INFLUÊNCIA PARA SATISFAÇÃO DAS EMPRESAS QUE ANUNCIAM NA RÁDIO MERIDIONAL FM Sinop/MT 2013 1 ADRIANA RIBEIRO CHAVES FATORES DE INFLUÊNCIA PARA SATISFAÇÃO DAS EMPRESAS QUE ANUNCIAM NA RÁDIO MERIDIONAL FM Trabalho de Iniciação Científica apresentado à Banca Avaliadora do Curso de Administração, da Faculdade de Sinop – FASIPE, como requisito parcial para a obtenção do...

    22116  Palavras | 89  Páginas

  • marketing

    ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Publicidade e Propaganda 4ª Série Administração de Marketing A Atividade Prática Supervisionada (ATPS) é um procedimento metodológico de ensino-aprendizagem desenvolvido por meio de etapas, acompanhadas pelo professor, e que tem por objetivos: Favorecer a autoaprendizagem do aluno. Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo seu aprendizado. Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo. Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas...

    2039  Palavras | 9  Páginas

  • Qualidade no atendimento ao cliente - estudo de caso

    DE EDUCAÇAO E TECNOLOGIA FACULDADE DE CIENCIAS GERÊNCIAIS DE IÚNA ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA AUTO ESCOLA ALIANÇA – CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES EM IÚNA KLEIDE SANTOS DE ALMEIDA JUNCAL IÚNA, NOVEMBRO DE 2007 KLEIDE SANTOS DE ALMEIDA JUNCAL QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA AUTO ESCOLA ALIANÇA – CENTRO DE FORMAÇÃO...

    13759  Palavras | 56  Páginas

  • Atuação do Departamento de Marketing em uma Instituição de Ensino Superior

    ATUAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE MARKETING EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR – IES THE ROLE OF THE MARKETING DEPARTMENT IN HIGHER EDUCATION INSTITUTIONS - HEIs José Vorlei Guimarães Martins1, Renato Marcelo Teixeira de Menezes1; Leonides da Silva Justiniano2. 1 Alunos do Curso de Pós Graduação Lato Sensu em Gestão Universitária do Centro Universitário de Lins - Unilins, Lins - São Paulo, Brasil 2 Orientador, docente do Centro Universitário de Lins - Unilins, Lins - São Paulo, Brasil...

    4458  Palavras | 18  Páginas

  • Marketing

     TEMA: MARKETING DE RELACIONAMENTO PROBLEMA DE PESQUISA Por que na modernidade o Marketing de relacionamento está em grande crescimento? Qual é a importância do Marketing de relacionamento para as organizações? Por que é preciso que as organizações compreendam o processo de conquista e fidelização de clientes? Como satisfazer e fidelizar os clientes? REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 1.1 MARKETING O Marketing  é o processo utilizado nas organizações para determinar o interesse dos consumidores...

    5469  Palavras | 22  Páginas

  • Fidelização dos clientes o desafio da tercerização em busca da fidelização de seus clientes

    PAULISTA INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇAO APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS GOIANIA – GO 2012 LEONARDO SILVERIO PIMENTA – B462PA-8 MARCIO MAGALHAES MORAIS – 336449-6 SUZIMARCRISTINA ANDRADE TANFERRI – B33IIG-3 THAMIRIS SILVA LEITE – B4553J-7 VINICIUS NASCIMENTO OLIVEIRA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES O DESAFIO DA TERCERIZAÇÃO EM BUSCA DA FIDELIZAÇÃO DE SEUS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho ...

    4452  Palavras | 18  Páginas

  • Marketing de relacionamneto e crm

    tem como objetivo mostrar que o marketing de relacionamento é uma ferramenta inovadora e essencial para o mercado atual, haja vista, a aguçada exigência do consumidor, na questão de atendimento personalizado e produtos específicos. Para tanto é apontado o CRM como uma poderosa ferramentas que auxilia a relação entre empresa e cliente, uma vez que, é por meio deste software, que são criadas e direcionadas as ações de marketing para proporcionar ao comprador a satisfação que almeja e ao estabelecimento...

    7670  Palavras | 31  Páginas

  • O Processo de Fidelização de Clientes em Instituições de Ensino

    Fidelização de Clientes em Instituições de Ensino Daniela Balkau (FEMA-Santa Rosa) daniela@fema.com.br Denise Felber (FEMA-Santa Rosa) denisef@fema.com.br Ronaldo Fagundes Costa (FEMA-Santa Rosa) ronaldo@fema.com.br Resumo: Este trabalho apresenta como objetivo principal estudar a importância da fidelização de clientes pelas instituições de ensino. Para elaborar o estudo foi preciso desenvolver alguns tópicos como: relacionamento com o cliente; satisfação, valor e fidelidade do cliente; desenvolvimento...

    6632  Palavras | 27  Páginas

  • ANÁLISE DO COMPOSTO DE MARKETING SEGUNDO A VISÃO DOS CONSUMIDORES NA FERRAGEM RIO BRANCO

    1 ANÁLISE DO COMPOSTO DE MARKETING SEGUNDO A VISÃO DOS CONSUMIDORES NA FERRAGEM RIO BRANCO1 Rodrigo de Medeiros Corrêa2 Lisandra Murini3 RESUMO Estudar o comportamento do consumidor é tão relevante para o sucesso de uma empresa quanto necessário a sua sobrevivência. As empresas que não tiverem por objetivo conhecer seu público alvo não saberão atender a suas necessidades e, por conseguinte não atingirão suas metas. Saber em sua plenitude e complexidade quem são, onde estão, porque, onde...

    10857  Palavras | 44  Páginas

  • Marketing

    Marketing de relacionamento: conceitos e desafios para o sucesso do negócio Danny Pimentel Claro IBMEC WORKING PAPER - WPE – 21 - 2006 Copyright Ibmec São Paulo. Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução parcial ou integral do conteúdo deste documento por qualquer meio de distribuição, digital ou impresso, sem a expressa autorização do Ibmec São Paulo ou de seu autor. A reprodução para fins didáticos é permitida observando-se a citação completa do documento. Marketing de relacionamento:...

    8199  Palavras | 33  Páginas

  • O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO DO CLIENTE

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  • Marketing

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  • Marketing serviços

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  • Fidelização de clientes

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  • Fidelização Cliente

    FAIS – FACULDADE DE SORRISO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GISLAINE MOMESSO a INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO na fidelidade do cliente EMpresa city lar SORRISO/MT 2011 GISLAINE MOMESSO a INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO na fidelidade do cliente EMpresa city lar Monografia apresentado ao Curso de Administração da Faculdade de Sorriso – FAIS, como requisito parcial para obtenção...

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  • Administração Relacionamento com o Cliente - Livro resumo

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