A Qualidade De Atendimento Que Oferecemos Pode Determinar O Sucesso Ou O Fracasso De Um Negocio O Contato De Um Funcionário Com Os Clientes Da Empresa Com Um Todo Influenciará Relacionamento Co artigos e trabalhos de pesquisa

  • Qualidade no atendimento

    Tema: Qualidade no atendimento ao cliente Delimitação do tema: Qualidade no atendimento aos clientes da empresa sol vestes. Teresina-PI 1. Introdução Atualmente, a qualidade no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais para ganhar um diferencial competitivo no mercado atuante, e fator fundamental para o crescimento das vendas e a valorização das empresas, Para uma empresa atender e fidelizar os clientes, certamente precisará mantê-los satisfeitos, e essa satisfação se a um bom atendimento...

    1153  Palavras | 5  Páginas

  • Bom Atendimento

    Atendimento - O diferencial de competitividade no mercado Goiânia-GO 2014 Atendimento - O diferencial de competitividade no mercado Pré-projeto apresentado à Disciplina de Práticas Profissionais Orientadas como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso do Curso de Gestão Executiva de Negócios. Orientador: Professor Daniel Gomes Goiânia-GO 2014 SUMASSUNTO, TEMA, CERTIFICAÇÃO INTERMEDIÁRIA E PROBLEMATIZAÇÃO 2. JUSTIFICATIVA...

    1953  Palavras | 8  Páginas

  • Artigo qualidade no atendimento

    ASSOCIAÇÃO TERESINENSE DE ENSINO S/C LTDA - ATE FACULDADE SANTO AGOSTINHO - FSA COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO NÚCLEO DE APOIO PEDAGÓGICO – NUAPE QUALIDADE NO ATENDIMENTO: O CASO DA EMPRESA CACIQUE PETRÓLEO LTDA TERESINA – PI 2010 QUALIDADE NO ATENDIMENTO: O CASO DA EMPRESA CACIQUE PETRÓLEO LTDA Plano das atividades a serem desenvolvidas no estágio obrigatório, apresentado à Faculdade Santo Agostinho – FSA como requisito parcial para aprovação da disciplina Estágio Obrigatório...

    1994  Palavras | 8  Páginas

  • EMPRESAS AMIGA DO CLIENTE

    a satisfação do cliente ainda há uma enorme falha sobre o atendimento com qualidade, ou seja, o mau atendimento ainda prospera. Atender bem o cliente, principalmente no momento em que ele expressa sua insatisfação, é muito importante para corrigir estas falhas, porque a qualidade no atendimento ao cliente sempre dá bons resultados. O atendimento adequado é muito importante porque reforça a idéia do quanto a parceria empresa-consumidor influencia a percepção do cliente em relação ao serviço...

    5646  Palavras | 23  Páginas

  • Inovando para conquistar clientes

    CONQUISTAR CLIENTES Dedico A todos que de alguma forma contribuíram para este trabalho, a minha família e principalmente a minha esposa, pelo apoio e incentivo durante todo o curso. Agradecimentos Meus sinceros agradecimentos a todos aqueles que de alguma forma doaram um pouco de si para que a conclusão deste trabalho se tornasse possível... A Deus, por acreditar que nossa existência pressupõe uma outra infinitamente superior... A minha esposa pelas ausências durante todo o curso e...

    12446  Palavras | 50  Páginas

  • Apostila de atendimento ao cliente ciee

    Programa CIEE de Educação a Distância CURSO: ATENDIMENTO AO CLIENTE SUMÁRIO Aula 1 – Excelência no atendimento: necessidade ou diferencial? ........................ 02 Aula 2 – Cliente X Atendente.................................................................................. 07 Aula 3 – Competências fundamentais ao atendente .............................................. 15 Aula 4 – Atendimento com qualidade: conceitos e características ......................... 27 Aula 5...

    9674  Palavras | 39  Páginas

  • Atendimento ao Cliente

    ALICE LOPES PEREIRA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO BELÉM 2014 Projeto de Pesquisa apresentado a disciplina Metodologia Cientifica como requisito de avaliação orientado pelo Profº. Ms. BELÉM 2014 A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO Projeto de Pesquisa apresentado a disciplina Metodologia...

    2066  Palavras | 9  Páginas

  • Aps adm relacionamento com o cliente unip

    UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS RELACIONAMENTO COM CLIENTE - ARC O CLIENTE É O CHEFE RELACIONAMENTO COM CLIENTES Debora Paula das Neves Francielly Cristini C. Furtado Gabriela Rosa Pereira Fock Gerson Pereira de Siqueira Luiz Fernando Moreira Odair Santana de Oliveira SANTANA DE PARNAÍBA 2012 Debora Paula das Neves – B5415E-5 Francielly Cristini C. Furtado – B42ECD-9 Gabriela Rosa Pereira Fock – B424EA-1 ...

    8981  Palavras | 36  Páginas

  • Marketing Externo, Visão de uma empresa no Futuro

    DO MESTRE Marketing Interno e Marketing Externo Para Empresas com Visão no Futuro Rodrigo Mathura de Carvalho Rio de Janeiro 08/04/2004 2 UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATU SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE Marketing Interno e Marketing Externo Para Empresas com Visão no Futuro OBJETIVOS Fazer com que as empresas tenham uma visão atual em relacionamento, tanto com o cliente interno quanto com o cliente externo. Objetiva-se desenvolver novos conceitos e utilizar...

    15167  Palavras | 61  Páginas

  • A importância da qualidade no atendimento ao cliente

    A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO BIBLIOGRÁFICO1 Ms. Aparecido Silvério Labadessa 3 Luciene Ap. Suzi Labadessa 4 Luciana Jardim de Oliveira 2 RESUMO O presente artigo tem como objetivo estudar e analisar, qual o perfil dos clientes e suas exigências nos dias atuais e como as empresas precisam investir em treinamentos de capacitação dos seus colaboradores em busca de manter os clientes e conquistar novos. Foram realizadas pesquisas bibliográficas, e pesquisas on-line...

    3937  Palavras | 16  Páginas

  • A importância do Atendimento ao Cliente: Uma síntese na ISO 9001/2008 e 17025/2008 no Controle Dimensional

     CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE Laureate International Universities CURSO DE TECNOLOGIA GESTÃO DA QUALIDADE ALESSANDRA DA SILVA COSTA ALESSON SALES DE SOUZA ELIZANGELA MEDEIROS BARBOSA ISMAEL CHAPIAMA CARNEIRO SAMIA VANESSA MOURA BARBOSA RELATÓRIO TÉCNICO-CIENTÍFICO A importância do Atendimento ao Cliente: Uma síntese na ISO 9001/2008 e ...

    7562  Palavras | 31  Páginas

  • Atendimento ao cliente

    MARIANO DE SOUZA UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MINAS GERAIS FACULDADES VALE DO CARANGOLA ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO Carangola 2010 QUALIDADE NO ATENDIMENTO Monografia apresentado ao Curso Administração da FAVALE – Faculdades Vale do Carangola, como exigência para conclusão do Curso. Orientador: Telêmaco Pompei EUCLIDES MARIANO DE SOUZA EUCLIDES MARIANO DE SOUZA QUALIDADE NO ATENDIMENTO Monografia apresentado ao Curso Administração da FAVALE – Faculdades Vale do Carangola, como exigência...

    3854  Palavras | 16  Páginas

  • Relacionamento Interpessoal entre clientes

    RELACIONAMENTO ENTRE VENDEDOR E CLIENTE EM EMPRESAS DE COMÉRCIO VAREJISTA: fidelização de clientes por meio do relacionamento interpessoal Alexandre Taveira Gomes xanddytg@hotmail.com Paulo Tovar Lavinas Elias pauloelias@msn.com Orientador: Prof. M. Sc. Welington Leôncio Costa welec@ig.com.br RESUMO A proposta deste artigo é levar ao conhecimento dos gestores de empresas varejistas, a relevância do relacionamento interpessoal entre vendedor e cliente. Desta forma optou-se por...

    6122  Palavras | 25  Páginas

  • Fidelização de clientes

    (CARACTERÍSTICAS OU BENEFÍCIOS) 32 2.8 POSICIONAMENTO PELO PREÇO OU QUALIDADE 32 2.9 POSICIONAMENTO PELO USO OU APLICAÇÃO DO PRODUTO 33 2.10 POSICIONAMENTO PELO USUÁRIO DO PRODUTO 33 2.11 POSICIONAMENTO PELA CLASSE DO PRODUTO 34 2.12 POSICIONAMENTO EM RELAÇÃO À CONCORRÊNCIA 34 3. MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA 38 3.1 MARKETING, A EVOLUÇÃO PARA ABORDAGEM RELACIONAL 39 3.2 GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES 43 3.3 O QUE É PRECISO PARA FIDELIZAR 44 3.4 ANÁLISE...

    16496  Palavras | 66  Páginas

  • MARKETING DE RELACIONAMENTO: UMA FERRAMENTA NA ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL.

    Administração de Empresas Paula Tatiana da Silva MARKETING DE RELACIONAMENTO: UMA FERRAMENTA NA ESTRATÉGIA DE VENDAS. Jacareí – SP 2011 2 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Monografia apresentada à Faculdade Anhanguera de Jacareí como exigência parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas. Orientadora:...

    10380  Palavras | 42  Páginas

  • Exelencia em atendimento

    Atender o cliente com excelência nos dias de hoje deixou de ser algo secundário ou terciário e sim um “gênero” de primeira necessidade. A abertura da globalização fez com que as informações corressem mais rapidamente, mais pessoas trocando idéias e daí uma conscientização maior de que o cliente precisa ser bem tratado, já que o mercado está cada vez mais exigente e não há mais espaço para se perder cliente. Para ilustrar isso vou voltar no tempo, mais precisamente no final dos anos 80, quando...

    7352  Palavras | 30  Páginas

  • Atendimento Ao Cliente

    BAIXA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR DE INSUCESSO NAS ORGANIZAÇÕES1 Danilo Seabra dos Santos Resumo: O tema escolhido para este trabalho de conclusão de curso – Qualidade no Atendimento e Sucesso Empresarial – visa demonstrar o quanto a qualidade no atendimento ao cliente pode influenciar na longevidade de uma organização e o quanto suas falhas são perniciosas ao negócio, podendo, inclusive, levar ao insucesso de uma empresa. A falta de uma cultura de bom atendimento ao cliente...

    8215  Palavras | 33  Páginas

  • Implantação de marketing de relacionamento em pequenas empresas

    XX a globalização dos mercados, causada pelo avanço de tecnologias, tornando possível que empresas em lugares distantes pudessem se interligar com outras empresas do mundo inteiro em tempo real. Em contrapartida a concorrência ficou mais acirrada, com um ambiente de maior competitividade. As organizações precisam aprender a lidar com os mercados em mutação. É neste cenário inóspito que as pequenas empresas estão vivendo, também é sabido que apesar de serem grandes geradoras de empregos e renda, são...

    17364  Palavras | 70  Páginas

  • Marketing de relacionamento

    MARKETING DE RELACIONAMENTO: FERRAMENTA ESSENCIAL PARA A MANUTENÇÃO DO CLIENTE RESUMO: O objetivo deste trabalho foi analisar a importância do marketing de relacionamento no atual mundo dos negócios. Verificar o papel que este desempenha dentro processo de aquisição e retenção de clientes bem como destacar porquê e quão relevante é ele em virtude do grande e crescente mercado competitivo que hoje é enfrentado por qualquer empresa. Buscou-se mostrar como o marketing de relacionamento pode contribuir...

    3247  Palavras | 13  Páginas

  • Satisfação do cliente

    FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA CURSO DE TÉCNICO EM COMÉRCIO O PERFEIL DO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO NA EMPRESA JARDIM DO ÉDEN O PERFIL DO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO NA EMPRESA JARDIM DO ÉDEM Alunos: Curso: Módulo: Professora: Projeto de Pesquisa apresentado como nota parcial da disciplina Atendimento ao Cliente em Técnico em Comércio, ministrada pela professora: Dolisete IFMT, 2012. AGRADECIMENTOS Primeiramente...

    2133  Palavras | 9  Páginas

  • atendimento ao cliente

    CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Antônia Donata de Oliveira Gomes Cléia Nascimento da Silva Eliana Alves Mimura Layse Neto Santana Maria Luciana da Silva Freitas Lima Marlon Marcelino Cardoso Gomes Atendimento ao cliente do Banco Bradesco ...

    6726  Palavras | 27  Páginas

  • Qualidade no atendimento: uma estratégia para fidelizar o cliente

    O tema escolhido tem por finalidade, compreender os fatores decisivos na fidelização do cliente, pois acreditamos que o atendimento ao cliente deve ser prioridade em uma empresa prestadora de bens e/ou serviços. Com o propósito de melhorar a qualidade no atendimento e alcançar a satisfação total dos clientes, buscamos informações para saber qual a melhor estratégia quando se trata de atender bem o cliente. Hoje o mundo passa por uma transformação em praticamente todas as atividades humanas;...

    11491  Palavras | 46  Páginas

  • Qualidade no atendimento ao cliente

    Jacareí Curso de Administração de Empresas Fabiana Santos QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Jacareí – SP 2011 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de CLIENTE Trabalho de Conclusão de curso I apresentado à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão do curso de Administração de empresas. Orientador:...

    4785  Palavras | 20  Páginas

  • Qualidade no Atendimento no Hotel Sheraton WTC São Paulo

    RESUMO O presente trabalho tem objetivo de analisar a qualidade do atendimento à cliente na área de serviços, bem como o ramo Hoteleiro. O trabalho apresentado tem como base o estudo do atendimento a clientes, marketing de serviços e comportamento do consumidor. Através do estudo sobre o mercado hoteleiro foi possível entender melhor como hoje os clientes estão cada vez mais exigentes e como o tema de Qualidade de Atendimento está em alta. Fez-se uma pesquisa aplicada aos hóspedes do Sheraton...

    23318  Palavras | 94  Páginas

  • Qualidade no ambiente de trabalho e no atendimento ao cliente

    Fernandes Mendes, Iara Brito Cunha, Jamyllane Brito do Nascimento Qualidade no Ambiente de Trabalho Qualidade no Atendimento ao Cliente Sobral-CE Junho de 2013 AUTORES Gilmara do Nascimento Prado, Lorena Lima Albuquerque, Luiz Dias Dourado, Maria de Fátima R. Xavier, Wellington Atendimento ao Cliente Trabalho apresentado junto ao curso de Graduação em ...

    11115  Palavras | 45  Páginas

  • Escolha o arquivo QUAL A IMPORTANCIA DA AREA DE FINANCAS NAS EMPRESAS

     1. INTRODUÇÃO Qualidade e Satisfação em atendimento ao Cliente A evolução dos negócios e o aumento da concorrência, que vem obrigando organizações a se preocuparem cada vez mais com a produção de seus produtos e serviços, gerando uma constante busca na melhoria da qualidade. Nesse sentido, a importância da qualidade pode ser trabalhada de muitas formas, isso dependerá do objetivo estratégico de cada organização. A qualidade pode ser aplicada, em todos os setores ou departamento da organização...

    5892  Palavras | 24  Páginas

  • A qualidade no atendimento da hermes-se em 2011

    A QUALIDADE NO ATENDIMENTO DA HERMES-SE EM 2011 Fabiana Souza Lopes Santos Reis Faculdade São Luís de França, Administração, fabianag12@yahoo.com.br RESUMO Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de analisar fatores que contribuem para a qualidade no atendimento ao cliente Hermes-SE. Para tanto, foi feito um estudo de caso na Hermes S/A, uma empresa de vendas por catálogos, através da Venda Direta. A metodologia adotada foi à pesquisa de campo e a revisão bibliográfica sobre o tema...

    2816  Palavras | 12  Páginas

  • Qualidade no atendimento

    SILVA GUSTAVO WAGNER DE PAULA GADELHA TEIXEIRA JOELMA KEILE DE ARAÚJO OLIVEIRA KEANY ANDREZA DE LIMA RAYONI RAYNER OLIVEIRA RODRIGUES QUALIDADE NO ATENDIMENTO NATAL 2010 GLEYDSON MENDONÇA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO Relatório apresentado aos Professores da Turma TA4M do Curso de Administração da FATERN – GAMA FILHO, como requisito obrigatório da...

    4977  Palavras | 20  Páginas

  • Marketing de relacionamento: o estudo de caso de um hotel

    UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Rio de Janeiro Fevereiro / 2006 LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Dissertação apresentada...

    36462  Palavras | 146  Páginas

  • Atps co

    4.2 Percepção da profundidade e da distância 11 4.3 Comunicação 12 5. Conclusão 13 5.1 Comportamento Organizacional 13 5.2 Efeito da inovação para as organizações 14 5.3 Fatores que geram o fracasso 15 6. Referências Bibliográficas 15 Introdução Atualmente administrar uma empresa, requer muitos cuidados, no exercício das funções básicas de gerencia, como planejar, organizar e controlar. A compreensão do comportamento individual e dos grupos em situação de trabalho constitui o campo...

    3683  Palavras | 15  Páginas

  • A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DAS INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS

    UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU AVM FACULDAE INTEGRADA A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DAS INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS Por: DAIANE CAROLINA DA COSA TINÉ Orientador: Profª Fabiane Muniz da Silva Recife 2015 CLIENTES DAS INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS Apresentação de monografia ao Instituto A Vez do Mestre – Universidade Candido Mendes...

    14934  Palavras | 60  Páginas

  • Plano de negocios da empresa faculdade objetivo

    grupo da Faculdade Objetivo do curso de Administração tem como tema Plano de negócio: um estudo de viabilidade de um novo produto (bem/serviço) a ser lançado por uma empresa de pequeno ou médio porte no mercado nacional. Objetiva-se aprendizado e desenvolvimento de habilidades técnicas e intelectuais do grupo envolvido e do leitor. Neste trabalho serão apresentados conceitos relativos a empreendedorismo, plano de negócios, marketing, gestão de operações produtivas e de custos. Além dos conceitos...

    13242  Palavras | 53  Páginas

  • Planejamento estratégico para a empresa de cosméticos glamour

    03 1.1 Resumo 03 1.2 Principais Ações 03 1.3 Declarações Estratégicas 04 1.4 Elaboração do Planejamento 06 2. Declarações Estratégicas 07 2.1 Negócios 07 2.2 Missão 07 2.3 Visão 07 2.4 Valores e Princípios 08 2.5 Fatores críticos de sucesso 08 2.6 Objetivos estratégicos e metas 08 3. Definição do Plano Estratégico 09 4. Implantação e Controle 10 5. Analise do Ambiente Esterno e Interno (Analise...

    3468  Palavras | 14  Páginas

  • Marketing para pequenas e medias empresas

    ou transacionar. Para termos uma visão geral dos conceitos básicos, necessitamos conhecer a sua evolução. Até a Revolução industrial, os modelos de produção eram somente artesanais. Tínhamos então, o ferreiro, o alfaiate, o padeiro, o sapateiro, todos eles produzindo para um determinado consumidor, fosse ele uma pessoa ou organização, atendendo quase sob encomenda ou sob medida. Daí por diante, a capacidade de produzir em série ou em escala, dirigiu-se principalmente para os produtos básicos. A...

    7949  Palavras | 32  Páginas

  • CRM - Método eficaz para dar foco no cliente

    Ladmir Carvalho CRM Customer Relationship Management Aspectos de administração de relacionamentos com clientes dentro de uma softhouse Monografia : Curso de Pós-Graduação Lato Sensu de Formação e Atualização de Empresário de Software UCAM – Universidade Candido Mendes e SEPRORJ Rio de Janeiro – 30 de julho de 2002 Ladmir Carvalho Alterdata Tecnologia em Informática CRM Customer Relationship Management UCAM – Universidade Candido Mendes e SEPRORJ Examinadores: Márcio...

    17776  Palavras | 72  Páginas

  • tcc administração de empresas

    que ficara guardado para sempre, pois foi ali que coloquei todo meu aprendizado e conhecimento em prática, fazer sempre o melhor isso foi o que aprendi nestes dois anos e meio de estudos aprender a aprender e nunca imaginar que sabemos tudo, pois na vida estamos aprendendo coisas novas todos os dias. De acordo com CHIAVENATO (2008, página 367), Treinamento é uma maneira eficaz de agregar valor às pessoas, à organização e aos clientes. Ele enriquece o patrimônio humano das organizações e é responsável...

    13133  Palavras | 53  Páginas

  • Marketing de relacionamento

    MARKETING DE RELACIONAMENTO A Editora Nobel tem como objetivo publicar obras com qualidade editorial e gráfica, consistência de informações, confiabilidade de tradução, clareza de texto, impressão, acabamento e papel adequados. Para que você, nosso leitor, possa expressar suas sugestões, dúvidas, críticas e eventuais reclamações, a Nobel mantém aberto um canal de comunicação. Entre em contato com: CENTRAL NOBEL DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Fone: (11) 3933-2800 – Fax: (11) 3931-3988 End.: Rua...

    36535  Palavras | 147  Páginas

  • Plano negócio e consultoria empresarial

    Bacharelado em Administração Plano de negócio e consultoria empresarial www.metodista.br Organizador Eder Polizei 1o semestre de 2010 – 1ª edição Universidade Metodista de São Paulo Conselho Diretor: Wilson Roberto Zuccherato (presidente), Rosilene Gomes da Silva Rodrigues (vice-presidente), Rui Sergio Santos Simões (secretário), Augusto Campos de Rezende, Clovis de Oliveira Paradela, Eric de Oliveira Santos, Nelly Azevedo Mattola, Paulo Roberto Lima Bruhn, Maria Flávia Kovalski...

    41053  Palavras | 165  Páginas

  • Plano de negócios

    PLANO DE NEGÓCIOS COMO INICIAR UM NEGÓCIO E MINIMIZAR OS RISCOS Sumário PARTE I – Introdução 3 1. O EMPREENDEDOR E AS EMPRESAS 3 2. OBJETIVO DO CURSO 3 PARTE II – O EMPREENDEDOR E OS NEGÓCIOS 5 1. O FRACASSO DOS NEGÓCIOS 5 2. OS CUSTOS DOS FRACASSOS NOS NEGÓCIOS 5 2.1. Perda do Capital do Empreendedor e do Credor. 5 2.2. Efeitos Psicológicos Danosos. 5 2.3. Perdas Econômicas e Sociais. 6 3. CAUSAS DOS FRACASSOS DOS NEGÓCIOS...

    9115  Palavras | 37  Páginas

  • Mkt de relacionamento

    MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTUDO DE CASO – BANCO HSBC – AGÊNCIA APUCARANA Apucarana 2006 GISLAINE GOMES DOS SANTOS MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTUDO DE CASO – BANCO HSBC – AGÊNCIA APUCARANA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Administração com Ênfase em Marketing da Faculdade de Apucarana, como requisito parcial ao título de Bacharel. Orientador: Prof. Ms. Ronie Galeano. Apucarana 2006 GISLAINE GOMES DOS SANTOS MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTUDO DE CASO...

    24154  Palavras | 97  Páginas

  • Marketing de relacionamento

    MARKETING DE RELACIONAMENTO ACADÊMICO: GRACIELI JULHO DE 2001 INTRODUÇÃO Conquistar e manter os clientes é objetivo de toda empresa. Para isso as empresas devem usar técnicas adequadas e voltadas para a excelência do atendimento. Através do uso de uma ferramenta chamada “banco de dados” é possível monitorar o público alvo e estabelecer formas de atuação para a empresa. O livro Marketing de Relacionamento nos mostra diversas formas...

    8463  Palavras | 34  Páginas

  • Excelência no Atendimento ao cliente

    EDUCACIONAL – UADE COORDENAÇÃO DE PLANEJAMENTO EDUCACIONAL – CPE MARCO ANTÔNIO HORA SANTOS A IMPORTÂNCIA DA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Um Estudo de Caso no Supermercado Tókio Brasília-DF 2006 MARCO ANTÔNIO HORA SANTOS A IMPORTÂNCIA DA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Um Estudo de Caso no Supermercado Tókio Trabalho de Conclusão do Curso de MBA em Gestão de Marketing em Varejo e serviços da Universidade...

    9378  Palavras | 38  Páginas

  • Plano de Negócios

     PLANO DE NEGÓCIOS COMO INICIAR UM NEGÓCIO E MINIMIZAR OS RISCOS Sumário PARTE I – Introdução 1. O EMPREENDEDOR E AS EMPRESAS De alguns anos pra cá, um conceito tem ganho espaço no mundo empresarial: o empreendedorismo. Palavra derivada de empreendedor, o empreendedorismo é a qualidade que uma pessoa tem de ser empreendedora. E o que é ser empreendedor? O conceito de empreendedor é a tradução para o português o conceito de entrepreneur, que é derivada do...

    9408  Palavras | 38  Páginas

  • APOSTILA COMPLETA ARC ADM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

    TEMÁTICA ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE   1. APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA       Através dessa disciplina você compreenderá com maior profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los, de desenvolver colaboradores (funcionários) satisfeitos, de ficar positivamente na memória dos consumidores...   A disciplina Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC) é dinâmica, oportuna...

    47665  Palavras | 191  Páginas

  • Gestao estrategica de negocios

    MARKETING DE RELACIONAMENTO PRODOCTOR RX Osasco 2010 FACULDADE ANHANGUERA DE OSASCO Curso Tecnologia em Marketing ALINE CRISTINA GAMA DA SILVA RA:0957528271 CARLOS EDUARDO O. SANTOS RA:0985000131 DAIANY CRISTINY DA SILVA RA:0901404320 MARCELO CARDOSO DOS SANTOS RA:0922425531 VALÉRIA MOREIRA CHACON RA:0991022231 PMA I Projeto Multidisciplinar de Auto-Aprendizagem MARKETING DE RELACIONAMENTO ...

    19221  Palavras | 77  Páginas

  • Plano de negocios

    do Plano 6 1.3 A quem se destina 7 1.4 Segmento da empresa 7 1.5 Porte da empresa 7 1.6 Situação da empresa 7 2 Sumário Executivo 8 2.1 Sumário Executivo 8 2.1.1 Sumário Executivo do Plano de Negócios 8 3 Descrição da Empresa 8 3.1 Dados da Empresa 8 3.1.1 Natureza do Negócio 8 3.1.2 Missão e Visão 9 3.1.3 Objetivos Estratégicos 9 3.1.4 Abrangência de Atuação (Nacional, Internacional, Regional, etc.) 9 3.1.5 Estágio Atual da Empresa 9 3.1.6 Vantagens Competitivas 9 3.1.7 Localização...

    6255  Palavras | 26  Páginas

  • plano de negocio

    01/03 Plano de negócios – uma ferramenta para entender e planejar o empreendimento. PLANO DE NEGÓCIOS Uma ferramenta para entender e planejar o empreendimento Nesta apostila estão abordados os principais conceitos envolvidos na construção de um Plano de Negócios. A todos um BOM ESTUDO! Projeto CAPACITAÇÃO DE MICOREMPREENDEDORES EM PLANOS DE NEGÓCIOS 2011 Sumario Apresentação 1. Histórico e importância do Plano de Negócios 1.1 Como surgiu o Plano de Negócios 1.2 Por que fazer...

    12435  Palavras | 50  Páginas

  • Marketing de relacionamento

    FACULDADE UNINOVE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO INSTRUMENTO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO SEGMENTO DAS CONCRETEIRAS DANILO RAPHAEL São Paulo Dezembro de 2008 DANILO RAPHAEL MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO INSTRUMENTO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO SEGMENTO DAS CONCRETEIRAS Trabalho de conclusão de curso apresentado como exigência para a obtenção...

    15660  Palavras | 63  Páginas

  • PONTOS FORTES E FRACOS DA EMPRESA RELACIONADOS COM A GESTÃO DE DESEMPENHO.

    E FRACOS DA EMPRESA RELACIONADOS COM A GESTÃO DE DESEMPENHO. Percebemos como pontos fortes • A implantação de um modelo eficaz de gestão de desempenho com a utilização de um bom software com flexibilidade suficiente para dar suporte às estratégias definidas pelo RH. Com a possibilidade de olhar melhor a gestão de pessoas, a área de RH pode difundir melhor os objetivos de cada colaborador e como eles estão associados aos objetivos da empresa, investindo em ações de relacionamento com os empregados...

    2282  Palavras | 10  Páginas

  • Atendimento aos Clientes como Diferencial Competitivo

    FASF – Faculdade Sul Fluminense Logística 1º Período Atendimento aos Clientes como Diferencial Competitivo Sillas Soares do Nascimento Bruno José Ciríaco Sampaio Priscila Dias da Rocha Luiz Felipe Machado Gislaine de Fatima Nascimento Paulo Calixto de Araújo Trabalho apresentado ao curso de Logística da Faculdade Sul Fluminense Composição da Nota II na disciplina de Gestão Empresarial sob a orientação do ...

    3065  Palavras | 13  Páginas

  • TCC - metodologia de gerenciamento de projetos de CRM em micros e pequenas empresas

    JOÃO PAULO MARSON ESTUDO SOBRE METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA EMPRESAS DE MICRO E PEQUENO PORTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Departamento de Tecnologia da Informação São Paulo 2011 ii PORTE Monografia apresentada ao curso de pósgraduação em Análise e projeto de sistemas da Fatec SP, como...

    12464  Palavras | 50  Páginas

  • Tcc plano de marketing - empresa de comercio exterior

    O grupo analisou profundamente a empresa escolhida, AMSLOG, elencando suas forças e fraquezas para que seja traçado um plano que condiz com a realidade do comércio internacional atual. O trabalho de pesquisa ressaltou a importância das ferramentas de marketing não convencionais, como marketing de incentivo. Um comportamento adequado ao público e inteligência de marketing podem ser os divisores de águas entre uma empresa líder ou obsoleta. E a AMSLOG provou isso, ousando...

    25181  Palavras | 101  Páginas

  • Atendimento ao cliente bancario

    Um estudo sobre o atendimento ao cliente Ribeirão Preto/SP Janeiro/2012 Um estudo sobre o atendimento ao cliente Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de bacharel em Administração Geral pela Universidade Paulista – UNIP. Ribeirão Preto/SP Janeiro/2012 RESUMO Este trabalho monográfico tem como objeto mostrar das diversas maneiras que se deve efetuar uma abordagem...

    11314  Palavras | 46  Páginas

  • Análise entre o clima organizacional e a satisfação dos clientes

    [pic] ENGENHARIA DE PRODUÇÃO ANÁLISE ENTRE O CLIMA ORGANIZACIONAL E A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA MICROEMPRESA FLÁVIO FERNANDO SILVA MARIANO CONSELHEIRO LAFAIETE 2011 FLÁVIO FERNANDO SILVA MARIANO ANÁLISE ENTRE O CLIMA ORGANIZACIONAL E A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA MICROEMPRESA Monografia apresentada como Trabalho de Conclusão de Curso, sendo requisito necessário à obtenção do...

    15194  Palavras | 61  Páginas

  • CRM: UMA PROPOSTA DE PRÉ- IMPLANTAÇÃO PARA A EMPRESA LIBARDI CENTRAL DE COMPRAS DE VILA VALÉRIO-ES

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  • Plano de negocio de imobiliaria

    (1996) mostram que as empresas têm adquirido, a cada dia, consciência dos fatores multiculturais que a envolvem. Hoje em dia, a minoria das empresas nacionais é de capital aberto e a maioria é familiar. O presente estudo é uma das primeiras conclusões do curso de Gestão em negócios imobiliários que retrata a administração e organização da empresa Thais Imobiliária e Administração Ltda. Tomamo-la como base, vez que é voltada para intermediação de imóveis que se enquadra como empresa organizada e que...

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