Índice de Manual de Operações Varejo de Luxo

Área de Operações

Marta
Ferreira

Como usar um Manual de Operações

6 de julho de 2014

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Área de Operações

Gerentes,
Dentro do nosso processo de estruturação precisaremos implantar procedimentos que nos ajudarão a crescer de maneira sólida.
Mas... como tudo, não adiantará nada todo o trabalho que teremos se vocês não colocarem em prática tudo que ensinaremos através deste manual. Ele precisa ser um instrumento vivo na mão de vocês para que possam fazer uso de maneira a aumentar as vendas, melhorar a performance da operação como um todo e motivas as pessoas.
Ele não tem começo, meio e fim, o tempo todo será atualizado segundo as orientações e mudanças que acontecem no próprio varejo.
Queremos que seja um manual dinâmico, criativo, de fácil entendimento e traga um significado a vocês assim como a própria marca trouxe para nós todos.
Como será a implantação?
Aos poucos, porém efetivo. Toda a minha experiência com vendas me mostrou que muito pouco se aproveita quando um gerente recebe um manual enorme cheio de informações que ninguém lerá. Por isto optei ir fazendo conforme nos estruturamos, as situações acontecem e o que a matriz na Holanda nos envia. Já temos muita informação pronta. São extremamente ricas e eficazes. Mas enviarei de acordo com nosso ritmo. Também quero ouvir sugestões, ideias e melhores práticas de vocês. Tudo que quiserem colaborar será bem-vindo, portanto, fiquem a vontade para ajudar, desde que esteja dentro do DNA da marca.
Premissas:
Mesmo sendo máster franqueados, temos que seguir regras. Algumas não são negociáveis. Peço que estejam abertas para olhar para tais regras com olhos . Ficará mais fácil porque fará sentido.
Tudo que estará neste manual já foi testado lá fora o que nos dá a vantagem de só implantar.
Só poderá estar no manual o que for enviado, ou se sugerido por vocês, após a aprovação para poder ser compartilhados com todos.
Conforme nos familiarizarmos com o uso deste manual ele