Áreas da administração

Os serviços e as etapas de compra:

Leia o trecho
1 -As operações no setor de hotelaria são intangíveis e em geral, dependem da participação do consumidor
PORQUE
As operações das empresas de serviço ocorrem no momento do consumo
A respeito dessas duas afirmativas, é CORRETO afirmar que:

Escolher uma resposta. | a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira | | | b. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira | | | c. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira | | | d. As duas afirmações são falsas | | | e. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa | |

2 - Das alternativas abaixo, qual a que NÃO representa um fator motivador do crescimento da demanda por serviços?

Escolher uma resposta. | a. Urbanização Crescente | | | b. Necessidade de exibir posses | | | c. Privatizações | | | d. Desejo de melhor qualidade de vida | | | e. Mudança dos padrões de regulamentação governamental | | | f. Pressões para melhoria da produtividade | |

3 - Relembrando tudo que estudamos sobre serviços, especialmente no texto "7 Princípios da Revolução dos Serviços" , marque TODAS as alternativas corretas.
Obs. Será descontado 25% da pontuação da questão para cada assertiva incorreta que for marcada, ou cada resposta correta que não for marcada.
Escolha pelo menos uma resposta. | a. Para que se preste um serviço de qualidade, a empresa precisa maximizar o poder das pessoas de proporcionar aos clientes grandes experiências | | | b. Os serviços devem ser sempre requintados e complexos | | | c. Ao alcançar a eficácia na prestação de serviços, a empresa deverá então registrar rigorosamente os procedimentos e jamais mudar o que ficou estabelecido no manual | | | d. Para que um serviço seja considerado excelente, ele também deverá buscar o melhor para a sociedade e para o meio ambiente. Atualmente as pessoas valorizam a