O uso do crowdsourcing como inovadora ferramenta estratégica de relacionamento entre cliente e a marca uma análise do case camiseteria.com

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CENTRO UNIVERSITÁRIO AUGUSTO MOTTA

CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
PROJETO DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

O uso do crowdsourcing como inovadora ferramenta estratégica de
relacionamento entre cliente e a marca
Uma análise do case Camiseteria.com

por

Bruna Luiza Rodrigues de Souza
08100506

Rio de Janeiro
Dezembro, 2011

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SUMÁRIO

1-Introdução...............................................................................................................1
2- Problematização.................................................................................................... 3
3 – Objetivos.............................................................................................................. 4
3.1 – ObjetivosGerais............................................................................................... 4
3.2 – Objetivos Específicos........................................................................................4
4 – Justificativa...........................................................................................................5
5 –Hipóteses..............................................................................................................5
6 – Metodologia..........................................................................................................5
7 – Fundamentação teórica.......................................................................................7
8 – Proposta de estrutura.........................................................................................10
9 –Referências bibliográficas..................................................................................12
10 – Anexos.............................................................................................................14

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1- INTRODUÇÃO

A proposta para o TCC é apresentar um ambiente teórico sobre a Web 2.0 e a
cultura participativa com as comunidades virtuais e inteligênciacoletiva para
estabelecer o cenário do crowdsourcing1, dentro do qual o site Camiseteria.com está
inserido, visando analisar o uso do crowdsourcing como inovadora ferramenta
estratégica de relacionamento entre o cliente e a marca.
A evolução da Web 2.0, termo que ficou conhecido como a segunda geração
da Internet, foi o perfeito cenário para impulsionar a cultura participativa, fazendo dacolaboração um fator de grande importância no desenvolvimento de produtos e
serviços digitais. O'reilly reflete sobre esse contexto de ciberespaço afirmando que
“If an essential part of Web 2.0 is harnessing collective intelligence, turning the web
into a kind of global brain, the blogosphere is the equivalent of constant mental
chatter in the forebrain, the voice we hear in all of our heads”(O'REILLY, 2005: 3).
Ou seja, o aproveitamento da inteligência coletiva é essencial, na medida em que
seus usuários trocam informações e conhecimento sobre determinado assunto e
esse compartilhamento de experiências gera visões alternativas e diversificadas
transformando a Web em um grande cérebro.
Entretanto, Lévy chama atenção para o fato de que ”Em primeiro lugar, o
crescimento do ciberespaçonão determina automaticamente o desenvolvimento da
inteligência coletiva, apenas fornece a esta inteligência um ambiente propício.”
(LÉVY, 1999: 29), afirmando que a Internet é um ambiente favorável sim, mas que
ela por si só não basta, sendo necessário que aconteça a troca de todos para todos,

1

Neologismo criado por Jeff Howe (Crowd=multidão + Source=fonte)

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uma interação demúltiplas vozes de usuários em meio às comunidades virtuais que,
somadas, geram a inteligência coletiva.
O meio virtual é uma maneira bem sucedida do uso da inteligência coletiva,
pois tendo em suas características a construção de um espaço descentralizado e
democrático, favorece também o surgimento de uma quantidade grande de modelos
de negócios com base na colaboração das multidões a...
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