O sabor da Qualidade

O sabor da Qualidade A empresa administrada por Pete, uma fábrica de sorvete chamada Dairy Cream, está derretendo rapidamente. Um dia seu chefe lhe dá um ultimato: se as vendas não crescerem de forma dramática, em poucos meses a empresa vai ser fechada. Pete e todos os funcionários da Dairy Cream estão muito perto de ir para o olho da rua. Quando Pete vai procurar Mike, velho conhecido de sua família que se tornou alto executivo de uma rede de varejo próspera, inovadora e exemplar, suas intenções são agressivas. Só quer saber por que Mike se recusa a comprar seu sorvete, que ele mesmo considera tão bom. E aí tem início o grande aprendizado de Pete - que é também o do leitor. Segue-se um bate-papo informal que faz de "O Sabor da Qualidade" um livro quase milagroso: fácil de ler como um romance de suspense, mas ao mesmo tempo tão rico em ensinamentos para líderes em busca de um melhor desempenho empresarial quanto os manuais mais densos do mercado. Como quem não quer nada, Mike transmite a Pete os segredos da verdadeira qualidade, como ela pode ser atingida sem gastar muito dinheiro e - o mais difícil - o que fazer para mantê-la no dia-a-dia.

O grande maior problema das frustrações na venda de um produto, é não pensar na qualidade e no livro O Sabor da Qualidade isso está explicito de forma a tratarmos desse assunto como um fator determinante para sucesso de um produto, seja ele físico ou intangível.

É importante fazer com que a qualidade seja algo que se torne parte da cultura de uma empresa, não só na hora da fabricação, mas também nas vendas. O trabalho em busca da perfeição deve estar estampado no propósito, pois no caso do sorvete da empresa Dairy Cream, se não houvesse a melhoria na qualidade, não haveria resultado financeiro.

A qualidade se associa a satisfação do cliente, e as suas necessidades, sendo assim o produto tem que estar em conformidade com o valor atribuído e para isso a posição do cliente