O reconhecimento dos profissionais de saúde do processo de humanização no atendimento ao público no cotidiano de um hospital geral de grande porte em goiânia

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O RECONHECIMENTO DOS PROFISSIONAIS DE SAÚDE DO PROCESSO DE HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO NO COTIDIANO DE UM HOSPITAL GERAL DE GRANDE PORTE EM GOIÂNIA.

Pesquisadora: Lucilene Ferreira dos Santos(1) Orientadora: Marcia Grahl Brandalize Slob Edna(2)

. . RESUMO A humanização do atendimento em instituições de saúde no Brasil é tema de vários estudos, sendo um assunto bastante polêmicogera muitas discussões e resulta em várias linhas de pensamentos. Produzir profissionais aptos para o atendimento humanizado não é uma tarefa fácil, pois outros problemas que giram em torno do objetivo central dificultam a comunicação, criando contradições e insatisfações. Este artigo retrata a opinião de profissionais que trabalham no Hospital Geral de Goiânia – HGG (instituição pública) onde oprograma de humanização do atendimento está em processo de fortalecimento e consolidação e seu principal objetivo é investigar até onde os profissionais da saúde têm conhecimento do que seja PNH. Foi realizada uma pesquisa de campo com análise sistemática e quantitativa do problema. Buscou-se uma investigação da prática usando uma entrevista com dezesseis perguntas como instrumento de pesquisa. Foramentrevistados cem profissionais ligados diretamente à assistência ao paciente portador de enfermidade sendo, quarenta na clinica médica, quarenta na clinica cirúrgica, e vinte no ambulatório. Não foi permitida a participação de alunos, acadêmicos e gerentes envolvidos somente na área administrativa. O presente trabalho ainda visa servir de instrumento para futuras pesquisas, possibilitando umareflexão e possíveis intervenções de melhoria no atendimento em instituições de saúde, principalmente a pública. Palavras- Chaves: Humanização. PNH. Assistência a saúde. Atendimento Humanizado. Comunicação.

INTRODUÇÃO O termo "humanização" vem sendo utilizado com freqüência no âmbito da saúde. O tema ganha um novo sentido quando em 2000, o Ministério da Saúde regulamenta o Programa Nacional deHumanização da Assistência Hospitalar (PNHAH), atualmente chamado de Política Nacional de Humanização(PNH\2004). Ao levantar dados sobre a prática chega-se a conclusão de que o atendimento humanizado não deve ser limitado apenas ao ambiente hospitalar, mas em todas as unidades que prestam atendimento a saúde incluindo assim nesta discussão as
1Santos, Lucilene-Enfermagem e obstetrícia eLicenciatura em Enfermagem pela UFG, Pós- Graduanda em Gestão Hospitalar pela Faculdade Internacional de Curitiba- FACINTER\FATEC. 2 Edna Slob-Enfermagem Obstetricia e Licenciatura em Enfermagem pela UFPR , Especialista em Metodologia da Ciência e Magistério Superior Auditora de qualidade e Orientadora de TCC da Faculdade Internacional de Curitiba – FATEC/FACINTER

várias modalidades de atendimento asaúde: assistência básica, serviços de média e alta complexidade e reabilitação. Atendimento humanizado a saúde busca o desenvolvimento de uma nova cultura na assistência a saúde humana. Os objetivos principais são aprimorar as relações entre profissionais, profissionais e usuários em busca de um atendimento mais próximo, incluir o cidadão no processo de tratamento e prevenção como agente ativo epassível de promover mudanças. De acordo com o MS a humanização não deve ser vista como programa, mas como política que atravessa as diferentes ações e instâncias gestoras do SUS. (BALLINT,1975), citado por MOTA & cols diz que a assistência á saúde prestada aos usuários é descrita como uma situação que ele chamou de “concluo do anonimato”, ou seja, trata-se de uma situação na qual o paciente é atendidopor vários profissionais e decisões vitais são tomadas sem que nenhum desses profissionais se responsabilize por ele, nem observe o resultado de suas próprias recomendações. O tema pesquisado decorre das questões levantadas durante a formação do curso de pós- graduação lato sensu em gestão hospitalar, em conseqüência da percepção do ser humano como parte fundamental e motivo da existência das...
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