O processo que melhora a administração de custos e a qualificação dos colaboradores de empresas terceirizadas pelas empresas de telefonia em campo grande

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UNIDERP - UNIVERSIDADE PARA O DESENVOLVIMENTO DO ESTADO E DA REGIÃO DO PANTANAL
Curso de Administração

JANETE DELMANTO DE SOUSA












O processo que melhora a administração de custos e a qualificação dos colaboradores de empresas terceirizadas pelas empresas de telefonia em Campo Grande
















Campo Grande – MS
Junho de 2008

JANETE DELMANTO DESOUSA
















O processo que melhora a administração de custos e a qualificação dos colaboradores de empresas terceirizadas pelas empresas de telefonia em Campo Grande

Trabalho final de graduação apresentado como requisito para colação de grau no Curso de Graduação em Administração da Universidade para o Desenvolvimento do Estado e daRegião do Pantanal–UNIDERP, turma N 71, sob a orientação do Prof.(a) Paulo Goulart.











Campo Grande – MS
Junho de 2008

SUMÁRIO








INTRODUÇÃO.........................................................................................................4
1 PROBLEMA
1.1 OBJETIVOGERAL.........................................................................................5
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS...........................................................................5
2 ANÁLISE DO SEGMENTO DAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇO DE TERCEIRIZAÇÃO..............................................................................................6
3 METODOLOGIA.................................................................................................103.1 MÉTODOS E TÉCNICAS DE PESQUISA........................................................10
3.2 DELIMITAÇÃO DO ESTUDO............................................................................10
3.3 INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS....................................................10
3.4 POPULAÇÃO EAMOSTRA..............................................................................10
3.5 PROCEDIMENTOS......................................................................................10
4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........................................................................11
REFERÊNCIAS.....................................................................................................16























INTRODUÇÃONo mundo atual, as constantes mudanças e novidades nos mais diversos setores da sociedade é ponto bastante comum. E não ficariam fora deste movimento as empresas que, em busca da redução de custos, primeiro se lançaram numa onda de terceirização de serviços não considerados essenciais. Estas transformações buscam, segundo VALE (1992), “otimizar a utilização de seus recursos e racionalizaros seus sistemas produtivos, recorrendo a processos de terceirização e de formação de parcerias com fornecedores, clientes e concorrentes” (p.19).
A terceirização teve sua origem nos Estados Unidos, com o nome de outsourcing, no início da II Guerra Mundial. Porém, foi a globalização da economia que fez com que a terceirização ganhasse maior destaque, forçando as empresas adesenvolverem estratégias competitivas baseadas na cooperação, para alcançar maior produtividade, qualidade e redução dos custos (GIOSA, 1993). Assim, no início da década de 90, a economia brasileira passou por uma abertura comercial e por um processo de privatização, o que levou as empresas a diminuírem a defasagem tecnológica e sofrerem grande concorrência de empresas estrangeiras, as chamadasmultinacionais.





















1. PROBLEMA

Podemos citar como conceito de terceirização a contratação feita por uma empresa de serviços prestados por uma pessoa física de forma autônoma ou jurídica sendo especializada para realizar determinados serviços.
Em Campo Grande/MS é comum a terceirização de serviços por parte de empresas de telefonia, na área...
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