o processo de comunicacao na celg companhia energetica de goias de caldas novas

UNICALDAS – FACULDADE DE CALDAS NOVAS
WELINTON LOURENÇO NEVES

O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO NA CELG – COMPANHIA ENERGÉTICA DE GOIÁS DE CALDAS NOVAS

CALDAS NOVAS
2007
UNICALDAS – FACULDADE DE CALDAS NOVAS
WELINTON LOURENÇO NEVES

O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO NA CELG – COMPANHIA ENERGÉTICA DE GOIÁS DE CALDAS NOVAS

Monografia apresentada ao Curso de Administração de Empresa da UNICALDAS, como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Bacharel.

Orientador: prof. Elizandro Guerra dos Santos.

CALDAS NOVAS
2007
WELINTON LOURENÇO NEVES

O processo de comunicação na CELG – Companhia Energética de Goiás de Caldas Novas

Esta monografia foi julgada adequada à obtenção do grau de Bacharel em Administração e aprovada em sua forma final pela UNICALDAS – Faculdade de Caldas Novas.

Caldas Novas – GO, 29 de junho de 2007.

Monografia apresenta a UNICALDAS – Faculdade de Caldas Novas, como requisito parcial a obtenção do título de Bacharel em Administração.

Caldas Novas, 29 de junho de 2007.

Banca Examinadora

Prof. Elizandro Guerra dos Santos UNIP

Prof. Ragnar José Prado CEUB

Prof. Rodrigo Rodrigues Cabral UFG

Ao pequeno ser que hoje faz parte de minha existência, YAN, você é o início de uma nova etapa.

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus, em primeiro lugar, pelo zelo e cuidado dispensados durante minha jornada.
A minha mãe, pelo carinho e atenção que sempre teve conosco.
A Ana, minha esposa, e meu filho Yan, que completaram minha vida.
A CELG e, especialmente, ao Sr. Emerson, que disponibilizou para que eu desenvolvesse esse trabalho.
A todos, que de alguma forma contribuíram para a conclusão dessa monografia.

SUMÁRIO

1 - APRESENTAÇÃO 9
1.1 Tema 9
1.2 Problema 10
1.3 Hipóteses 10
1.4 OBJETIVOS 11
1.4.1 Objetivo Geral 11
1.4.2 Objetivos Específicos 11
1.5 Metodologia 11
1.6 Justificativa 12
2 - REFERENCIAL TEÓRICO 13
2.1 Conceituação 13
2.1.1 Emissor (fonte) 13
2.1.2 Canal 14
2.1.3 A mensagem 14
2.1.4 Receptor