O processo de adopção de novos produtos por parte do consumidor

Páginas: 31 (7583 palavras) Publicado: 20 de outubro de 2011
ÍNDICE

1. Introdução………………………………………………………………………………………..…4

2. O estudo do comportamento do consumidor
2.1 Referência histórica: a situação actual e considerações para o futuro………….………..4
2.2 Comportamento do consumidor e factores que influenciam a decisão de compra……………………………………………………………………………………………......7
2.2.1 Condicionantes internos explicativos do comportamento do consumidor
-Influência da personalidade..……………………………..……….………………….……..10
2.3. Elemento principal: o Consumidor……………………………………………………...…..11
2.4 Importância do comportamento do consumidor para o marketing…………………...….12
2.5 Importância do comportamento do consumidor para a empresa e para o mercado…..14

3. Teorias sobre o comportamento do consumidor…………………………………………..….15

4. Inovação e novosprodutos………………………………………………………………….…..20
4.1 O processo de decisão e aquisição de novos produtos por parte
do consumidor………………………………………………………………………………....…..21

5. Considerações finais………………………………………………………………….…...……27

6. Bibliografia……………………………………………………………………………………….28

1. Introdução

Do ponto de vista de mercado, um produto é aquilo que o consumidor percebe como capaz de satisfazer uma necessidade, material ounão. Assim, a noção de novo varia conforme o critério que se utiliza na diferenciação do produto em relação aos seus concorrentes, pois, mesmo sem que haja algo técnica e objectivamente novo, o produto ou serviço pode ser percebido como tal pelo consumidor ou usuário, o que nos permite afirmar que a inovação tem um carácter subjectivo e relativo.
A forma como os consumidores reagem ao aparecimentode novos produtos no mercado pode variar por diferentes razões, de acordo com características internas e externas.
A sociedade de consumo é, por definição, uma sociedade em que surgem constantemente necessidades e grupos sociais insatisfeitos. Essa sociedade caracteriza-se por dois binómios:
 Abundância - escassez
 Satisfação - necessidade
Se partirmos da base do conceito actual demarketing, cujo principal objectivo é a satisfação das necessidades dos consumidores, podemos entender a importância que tem a compreensão das forças internas e externas que movem os indivíduos, assim como as suas formas de consumo numa situação determinada.
O comportamento do consumidor estuda como e porque compram e consomem os consumidores. O acto do consumo introduz-nos dentro do mundo daeconomia, da psicologia ou da sociologia, da antropologia e de muitas outras ciências (Seabra, 2002).

2. O estudo do comportamento do consumidor

2.1. Referência histórica: a situação actual e considerações para o futuro
O comportamento do consumidor só se tornou uma matéria de estudo realmente importante e independente na segunda metade dos anos 60, quando a óptica do marketing substituiu aperspectiva das vendas na empresa. Surgiu na sombra de outras disciplinas como:
- Psicologia (estudo do indivíduo);
- Sociologia (estudo dos grupos);
- Psicologia social (forma como o indivíduo se inter-relaciona dentro do grupo);
- Antropologia (influência da sociedade sobre o indivíduo);
- Economia (estudo dos mercados).
A razão que impulsionou o seu aparecimento, como ciência, foi anecessidade de criar um instrumento que permitisse prever a reacção dos consumidores às mensagens promocionais e compreender os motivos pelos quais se tomam as decisões de compra.
Até aos anos 60 podemos falar de uma primeira etapa, que decorre entre 1930 – 1950, em que se desenvolvem algumas investigações de natureza empírica, privadas de empresas, que pretendiam conhecer os resultados das suas própriasdecisões, apoiadas fundamentalmente em técnicas de investigação motivacional (Seabra, 2002).
Depois da 2ª Guerra Mundial, em quase todos os países, os objectivos de marketing eram as vendas em grandes quantidades de produtos pouco diferenciados. A estratégia que operava nas organizações era a da produção, já que os consumidores estavam mais interessados em obter o produto,...
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