O papel das ferramentas para sistematização de processos de negócio (bpms)

XXVIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
A integração de cadeias produtivas com a abordagem da manufatura sustentável.
Rio de Janeiro, RJ, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2008

O PAPEL DAS FERRAMENTAS PARA SISTEMATIZAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (BPMS)
Francisco Piedade Amaral (PUC-SP) [e-mail] Priscila Tereza De Nadai Sastre (PUC-SP) [e-mail] Denis Mantelatto Amaral (PUC-SP) [e-mail] Daniela Warris Monteiro (PUC-SP) [e-mail] Gisele Seabra Abrahim (PUC-SP) [e-mail]

Este estudo teve por objetivo analisar a utilização de ferramentas de sistematização de processos conhecidas como BPMS (Business Process Management Systems) como instrumento de implementação de processos de negócio concebidos dentro de projjetos BPM (Business Process Management). Como toda nova tecnologia e metodologia, o mercado revela sempre certa confusão de conceitos e nomenclaturas que acabam provocando uma utilização equivocada das ferramentas com resultados quase sempre abaixo das expectativas. Assim, este estudo tem natureza de um ensaio teórico, onde a revisão da fundamentação bibliográfica abordou, principalmente, a ordenação dos conceitos e nomenclaturas tomando como base os estudos de de Sordi (2005) Barbará (2006), Cruz (2003) e reportando-se também aos seus precursores nos estudos da área de processos empresariais destacadas em Davenport (1998), Hammer (2001, 1998, 1997), entre outros. Palavras-chaves: Gestão de processos de negócios, modelagem de processos, monitoramento de processos, arquiteturas tecnológicas, ferramentas BPMS, BPM

XXVIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
A integração de cadeias produtivas com a abordagem da manufatura sustentável.
Rio de Janeiro, RJ, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2008

1. Introdução A gestão de processos utiliza tecnologias para sua instrumentalização. Isso decorre da necessidade crescente das organizações agregarem valor às suas operações