O movimento pela qualidade

Gerência da Qualidade Total

20.1 O Movimento pela Qualidade

A grande marca diferenciadora dos negócios hoje em dia é a globalização, ou seja, a progressiva derrubada de fronteiras políticas à ação das empresas e instituições. Muitos países, ou melhor, as empresas de muitos países, fabricam a maioria dos produtos que atendem à população, instalando assim um forte ambiente de concorrência, tanto entre nações como entre empresas uma mesma nação. O clima de concorrência leva a diversas conseqüências. A mais importante, talvez, é que as empresas precisam aprender a movimentar-se em ambientes cada vez mais complexos, bem como devem apresentar características distintivas de outras empresas. Dessa forma, aprendem a tornar-se competitivas, a sobreviver e a prosperar. Como conseguir isso, ou seja, como pode uma empresa tornar-se competitiva e prosperar? Muitos estudiosos, executivos e consultores têm a sua própria resposta. Há muitas formas de analisar os problemas, isolar seus elementos principais e os relacionamento entre eles. Consequentemente, também existem muitas abordagens e soluções diferentes, dando origem a novas técnicas para atacar velhos problemas, bem como a novas filosofias gerenciais, isto é, novas formas de enxergar a administração das organizações, novos preceitos sobre comando, coordenação de esforços etc. Como exemplo de novas filosofias de gerência, poderíamos citar a manufatura Just in Time, objeto do capítulo 18, que veio se contrapor à produção artesanal e principalmente à produção em massa, enfocando a produção e os estoques sob novos ângulos. Por nos interessar de perto, existe também a Gerência da Qualidade Total, conhecida usualmente por TQM (Total Quality Management). É possível fazer um apanhado das pressões às quais estão sujeitas as nossas organizações, pressões que se tornaram muito fortes no final do século XX e neste inicio de século XXI; as principais pressões, em um apanhado adaptado de um conjunto mais