O mercado e a gestão de pessoas na atualidade

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS E S C O L A D E C I Ê N C I A D A I N F O R MA Ç Ã O
Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação

GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES:
ANÁLISE DE CASOS RELATADOS EM ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS E PRIVADAS

Rivadávia Correa Drummond de Alvarenga Neto

BELO HORIZONTE 2002

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS E S C O L A D E C I ÊN C I A D A I N F O R MA Ç Ã O
Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação

GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES:
ANÁLISE DE CASOS RELATADOS EM ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS E PRIVADAS
Rivadávia Correa Drummond de Alvarenga Neto

Dissertação apresentada ao Curso de Ciência da Informação, como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Ciência da Informação. Áreade Concentração: Informação Gerencial e Tecnológica Orientador : Prof. Dr. Jorge Tadeu de Ramos Neves

Belo Horizonte Escola de Ciência da Informação da UFMG 2002

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Dissertação defendida e aprovada em 22 de Novembro de 2002, pela banca examinadora constituída pelos professores:

Prof. Dr. Jorge Tadeu de Ramos Neves

Profa. Dra. Anna da Soledade Vieira

Profa. Dra. Marta AraújoTavares Ferreira

Prof. Dr. Ricardo Rodrigues Barbosa

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DEDICO

à Carem, meus pais, meus irmãos e avós.

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“Quanto mais a gente se torna músico, mais a gente enlouquece.” (Erik Satie) “I feel good!” (James Brown)

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AGRADECIMENTOS Carem Rocha Soares, pela dedicação, amor, carinho e pela paciência em ler e ouvir os diversos trabalhos e textos que escrevi nessa caminhada. Prof.Dr. Jorge Tadeu de Ramos Neves, pela orientação - segura, tranqüila e objetiva - pela boa vontade, paciência, exemplo, respeito e incentivo. Profa. Dra. Anna da Soledade Vieira, Prof. Dr. Haroldo Guimarães Brasil e Prof. Marco Antônio Machado pela generosidade em me indicarem o caminho. Prof. Dr. Ricardo Rodrigues Barbosa, pedra angular desse trabalho. Profa. Dra. Marta Araújo Tavares Ferreira,pelo incentivo no início da caminhada e pelos incentivos para prosseguir na caminhada.

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Profa. Dra. Marta Pinheiro Aun, “o primeiro artigo a gente nunca esquece” e Profa. Isis Paim. Profa. Dra. Marlene de Oliveira, pela preciosa orientação no início da caminhada. Maria Helena Michel, Pedro Paulo Bruno e George Leal Jamil, pelas produtivas e calorosas discussões a respeito da Ciência daInformação. Alessandra, minha irmã, que por inúmeras vezes cobriu as minhas ausências no escritório. Ken e Fran Fish, por estarem sempre por perto, ainda que em hemisférios opostos. CCG-UNA, pela boa acolhida e pela oportunidade de poder sempre aprender e aplicar conhecimentos.

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SUMÁRIO Página 1 . INTRODUÇÃO............................................................................................................ Introdução, Justificativa, Problematização, Objetivação, Procedimentos Metodológicos e Organização da Dissertação 2 . REFERENCIAL TEÓRICO ........................................................................................ 2.1 – A Convergência das Tecnologias e a Nova Dinâmica Tecno-Econômica: breve análise da Transição da Era Industrial para a Era Informacional ouEra do Conhe-cimento....................................................................................... ............................... 2.2 – O Uso da Informação nas Organizações – O Modelo Proposto por CHOO ........ 2.2.1 – Sense Making – Construção de Sentido ........................................................ 2.2.2 – Criação de Conhecimento............................................................................ I. Teoria da Criação do Conhecimento ............................................................... As Dimensões do Conhecimento – Tácito, Explícito e Cultural Os Quatro Métodos de Conversação do Conhecimento Elementos e Condições Capacitadoras As Cinco Fases da Criação do Conhecimento II. III. IV. V. VI. Comunidades de Prática e Aprendizagem Organizacional...
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