O jogo dos sete erros na comunicacao

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O Jogo Dos Sete Erros Em Comunicação    [pic][pic][pic][pic][pic]
O denominador comum entre elas é a utilização de uma perspectiva bem humorada para extrair lições referentes a falhas de comunicação e seus respectivos antídotos.
Américo Marques Ferreira
Consultor Sênior do Instituto MVC

O texto a seguir contém sete “pedras preciosas” garimpadas na “escola da vida”.

O denominador comumentre elas é a utilização de uma perspectiva bem humorada para extrair lições referentes a falhas de comunicação e seus respectivos antídotos.

1. ERRO POR DEFASAGEM NO UNIVERSO VIVENCIAL

Um dentista recém formado decidiu iniciar sua carreira numa cidade do interior do Amazonas, movido pelo idealismo de ajudar uma população carente.
Cônscio de suas responsabilidades, procurava dar orientaçõese exemplos práticos a fim de orientar seus pacientes sobre os cuidados que deveriam ser tomados para evitar hemorragia após a extração de dentes. 
Assim, entre outros conselhos, invariavelmente citava: “nada de café quente na boca”.
Qual não foi sua surpresa quando um de seus pacientes apareceu no dia seguinte à extração com a boca toda inchada. 
Ao lhe perguntar o que tinha acontecido, elerespondeu que não sabia, pois tinha feito direitinho tudo o que o doutor havia mandado: “tomei café quente e fui nadar”...

Antídoto: Antes de se comunicar com pessoas de ambientes culturais diferentes do seu, procure se familiarizar com os usos costumes da localidade, a fim de evitar termos que podem ter conotações distintas.

2. ERRO POR EXCESSO DE JARGÃO TÉCNICO

Depois dos terremotosocorridos na Ásia, o Governo Brasileiro resolveu instalar um sistema de medição e controle de abalos sísmicos, com cobertura nacional.
O então recém-criado Centro Sísmico Brasileiro, poucos dias após entrar em funcionamento, já detectou que haveria um grande terremoto no Nordeste do país.
Assim, enviou um telegrama à delegacia de polícia de Icó, uma pequena cidade no interior do Estado do Ceará.Teor da mensagem:
· Intenso movimento telúrico em sua região. 
· Provável abalo sísmico superior ao nível 6 da escala Richter . 
· Epicentro em sua zona, a 3km da cidade. 
· Tomem medidas urgentes e nos mantenham informados dos acontecimentos." 
Somente uma semana depois, o Centro Sísmico recebeu um telegrama-resposta.

Teor da Resposta:
· "Aqui é da Polícia de Icó e informamos que: 
· Omovimento telúrico foi totalmente desbaratado. 
· O tal de Richter tentou fugir a galope no cavalo sísmico, mas foi abatido a tiros. 
· As zonas foram todas fechadas e as "primas" estão presas. 
· O Epicentro, bem como, seus irmãos Epifânio e Epicleison foram detidos para interrogação. 
· Não respondemos antes porque houve um baita terremoto por aqui. 
Antídoto: o uso de terminologia técnica sóse justifica quando a comunicação ocorrer entre pessoas que partilham dos mesmos códigos. Ao se comunicar com leigos, os especialistas devem “traduzir” suas mensagens para um vocabulário menos rebuscado para se fazer compreender. 

3. ERRO POR PRESUNÇÃO ESTEREOTIPADA

Um homem que estava desempregado candidatou-se para ser faxineiro da Microsoft. 
A selecionadora que o entrevistou, aplicouum teste prático pedindo para que ele varresse o chão. Considerando-o aprovado lhe disse:
"O serviço é seu. Me informe o seu e-mail para que lhe eu envie a ficha de inscrição, data e a hora em que você deverá se apresentar para o serviço". 
O homem, desesperado, respondeu que não tinha computador, muito menos e-mail. 
A selecionadora disse então que lamentava o ocorrido, mas que a ausência dee-mail significava que virtualmente o homem não existia, e que, como não existia, não poderia trabalhar na Microsoft. 
O homem saiu desesperado, sem saber o que fazer e, com somente 10 dólares no bolso, decidiu então ir ao supermercado e comprar uma caixa com 10 quilos de tomates. Indo de porta em porta, resolveu vender os tomates por quilo e, em menos de duas horas, já tinha conseguido duplicar...
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