o futuro da humanidade

FORMULÁRIO DE RESUMO DE LEITURA
CONCESSIONÁRIA: FMC CENTER CAR
COLABORADOR:PAULO JOSÉ SOARES DA COSTA
EMAIL: [e-mail]
FUNÇÃO: CHEFE DE OFICINA
DEPARTAMENTO: ASSIST. TÉCNICA
NÚMERO DE PAGINAS: 223
TÍTULO DO LIVRO: A ARTE DA PERSUASÃO
DATA DA RETIRADA: 05/02/2014
AUTOR: JAMES BORG
DATA DA ENTREGA: 26/02/2014

1 – Quais conteúdos deste livro podem ser aplicados imediatamente na sua vida?
- O poder da persuasão
- Ser um bom ouvinte
- A magia da memória

2 – Quais conteúdos deste livro podem ser aplicados em nossa concessionária, no seu setor, em suas tarefas?
- Atenção para a linguagem corporal
- Telepatia telefônica
- Negociando em benefício mútuo

3 – Fale o que achou do livro? Ótimo

4 – Para quem você recomendaria este livro? Para todos os meus amigos e colegas de trabalho.

RESUMO DO LIVRO Empatia é a habilidade de identificar e compreender os sentimentos, as idéias e a situação de outra pessoa. Sem o esforço das virtudes centrais, empatia e sinceridade, nenhum volume de conhecimentos ou refinamento das habilidades de comunicação terá sucesso no longo prazo. A inabilidade do homem para comunicar-se é resultado de sua falha para escutar de forma eficaz, com habilidade e compreensão do outro. Manter a atenção e o interesse do interlocutor é provavelmente a pedra fundamental de qualquer conversação ou reunião de sucesso. O termo linguagem corporal é usado com frequência para descrever o comportamento não verbal. O seu papel na comunicação interpessoal é de suma importância. Sem dizer uma única palavra, transmitimos impressões com a nossa linguagem corporal. “Parece haver algo visivelmente incompreensível nos poderes, nas falhas, nas desigualdades da memória do que em qualquer outra das nossas inteligências. A memória é algo em certos momentos, tão retentivo, tão útil, tão obediente. Em outros, tão confuso e fraco, e em outros ainda, tão tirânico e fora de controle”.