O estudo do envolvimento do consumidor

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  • Publicado : 10 de março de 2013
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O estudo do envolvimento do consumidor é um importante tópico de pesquisa na área de marketing. Este trabalho apresenta um ensaio de natureza teórica onde os principais conceitos e tipos deenvolvimento são apresentados. Uma análise das formas mais relevantes para mensuração de envolvimento existentes na literatura permite a proposição de uma escala para aplicação no Brasil. Como auxílio aosinteressados em pesquisar na área, apresenta-se uma tabela que reúne alguns dos temas mais importantes e conseqüente indicação da fonte de referências.

Entender o comportamento doconsumidor é algo que todas as organizações desejam alcançar. Assim, seria possível aumentar as vendas, bem como o nível de satisfação da clientela. O comportamento do consumidor é entendido como "o estudodos processos envolvidos quando indivíduos ou grupo selecionam compram,usam, dispõem de produtos, serviços, idéias ou expectativas para satisfazer necessidades e desejos". É uma áreainterdisciplinar, envolvendo conceitos e ferramentas metodológicas de diferentes áreas de conhecimento tais como: psicologia, economia, sociologia, antropologia cultural entre outros. Deste modo percebe-se queentender o comportamento do consumidor não é nada fácil e para isso é necessário que as empresas cuidem de maneira correta da clientela.
Ser consumidor é ser humano. Ser consumidor éalimentar-se, vestir-se, divertir-se. É viver

Como os grupos de uma pessoa-família, amigos, organizações sociais que afetam fortemente a escolha de produtos e marcas. A posição da pessoadentro de cada grupo pode ser definida em termos de papel e status. Todos esses fatores podem afetar profundamente as reações dos compradores, as organizações devem levá-los em consideração ao projetarsuas estratégias de marketing. As decisões dos compradores também influenciadas por característica pessoais, que incluem a idade, ciclo de vida, situação econômica, estilo de vida, personalidade e...
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