O endomarketing como fator motivacional e importante ferramenta para melhoria dos resultados organizacionais: uma proposta para a unimed imperatriz - cooperativa de trabalho médico

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O ENDOMARKETING COMO FATOR MOTIVACIONAL E IMPORTANTE
FERRAMENTA PARA MELHORIA DOS RESULTADOS ORGANIZACIONAIS:
Uma proposta para a Unimed Imperatriz – Cooperativa de Trabalho Médico*

Adenilson Pontes Rodrigues

**

RESUMO
A realização deste trabalho teve como objetivo precípuo, através do estudo da
literatura disponível e da análise dos resultados da pesquisa de campo realizada naUnimed Imperatriz – Cooperativa de Trabalho Médico; apresentar o Endomarketing
como uma ferramenta capaz de envolver os colaboradores em um processo de
aprendizagem continua, tornando-os mais comprometidos com os objetivos da
organização. O estudo literário apresentado atesta de maneira inequívoca, a
utilização das práticas do Endomarketing como forma de promover um ambiente de
coerência internae sinergia entre os colaboradores das organizações. A pesquisa
de campo realizada com os funcionários – público interno – da Unimed Imperatriz,
comprova a necessidade de se estabelecer ações de melhoria da comunicação
interna; que possam valorizar e motivar os colaboradores; e, estabelecer um
comportamento organizacional proativo e mais produtivo. Concluiu-se, portanto, ao
final do trabalho,por propor a utilização das estratégias de Endomarketing como
instrumentos de motivação e valorização do cliente interno, facilitando a melhoria do
desempenho e o alcance dos resultados propostos pela organização.
Palavras-chave: Endomarketing. Marketing Interno. Cliente Interno. Motivação.

____________________________
* Artigo apresentado ao Curso de MBA em Gestão de Marketing e RecursosHumanos, Instituto
Nordeste de Educação Superior e Pós-Graduação-INESPO, sob orientação da Profª. Msc. Eliene
Cristina Barros Ribeiro.
** Graduado em Administração de Empresas pela Faculdade de Imperatriz-FACIMP e pós-graduando
em MBA em Gestão de Marketing e Recursos Humanos pelo Instituto Nordeste de Educação
Superior e Pós-Graduação-INESPO.

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ABSTRACT

The implementation of thisstudy had as objective overriding, through the study of the
available literature and analysis of the results of field research conducted in Unimed
Empress – Cooperative of Medical Work; present the Endomarketing as a tool able
to involve employees in a learning process continues, the more-making commited
with the objectives of the organization. The study literary submitted clearly certifies,the use of the practices of Endomarketing as a way to promote an environment of
internal coherence and synergy between the staff of the organizations. The field
research carried out with the staff – internal public – da Unimed Empress,
demonstrates the need to establish actions to improve the intercom; that can
appreciate and motivate staff; and, to establish a organizational behavior proactiveand more productive. concluded-, therefore, the end of work, by proposing the use of
the strategies of Endomarketing as instruments of motivation and recovery of
domestic customer, facilitating the improvement of the performance and scope of the
results proposed by the organization.
Key-words:
Motivation.

Endomarketing.

Internal

Marketing.

Domestic

Customer.

1 INTRODUÇÃOAs práticas de marketing têm ganhado grande relevância nas pautas
das organizações contemporâneas.

Acompanhando esta tendência, escolheu-se

como tema para a elaboração deste artigo o Endomarketing, essencialmente às
suas práticas relacionadas diretamente às áreas de Marketing e Recursos Humanos,
nas organizações cooperativas; que são empresas reconhecidamente burocráticas e
de estruturaorganizacional diferenciada.
No mercado globalizado e competitivo imposto atualmente, o
conhecimento passou a ser item básico de sobrevivência para as organizações.
Neste cenário, os colaboradores passam a ter um papel extremamente importante
nas empresas modernas, sobretudo, naquelas que têm suas atividades voltadas
para o Setor de Serviços. O grau de comprometimento do cliente interno...
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