o dia que tudo mudou

PERFIL DO CONSUMIDOR, NECESSIDADES E DESEJOS DOS MESMOS.

PUBLICO ALVO: Clientes Potenciais

OBJETIVO PRINCIPAL: Conhecer ainda mais os clientes e suas preferencias de maneira que possa adotar ações eficazes para atraí-los até o seu estabelecimento, garantindo a compra e a fidelidade.

OBJETIVOS SECUNDARIOS:

1) Identificar os clientes que frequentam a farmácia:

Sexo
Idade
Estado Civil
Renda
Profissão

2) Identificar os hábitos de consumo desses clientes:

Produtos Consumidos
Frequência de Compra
Interesse por Lançamentos
Volume da Compra

3) Identificar as variáveis que motivam a compra:

Produtos (Variedade, Qualidade, Disponibilidade).
Preços (Preços, Formas de Pagamento, Descontos).
Estrutura (Limpeza, Prateleiras, Iluminação, Sinalização, Disposição dos Produtos, Fachada, Vitrine).
Localização (Trabalham ou moram próximo à farmácia)
Atendimento (Rapidez, Qualidade, Uniformidade).
Formas de Divulgação (Mídia Utilizada, Frequência).

DEFINIÇÃO DA COLETA DE DADOS:

Dados Secundários:
As possíveis fontes de dados e o banco de dados internos da farmácia.
Extrair informações do sistema de pedido da empresa e de seus vendedores, como:
Detalhamento do número de vendas efetuadas; características dos clientes.

DEFINIÇÃO DO MÉTODO DE PESQUISA DE DADOS PRIMÁRIOS:

PESQUISA
METODO DE PESQUISA
MEIO/TECNICA DE APLICAÇÃO
Clientes
Quantitativa
Pessoal

DEFINIÇÃO DA AMOSTRA:

Universo
100
Nível
95
Erro
10
Split
50/50
Amostra
49

Critérios:
Turno: Numa farmácia, clientes da parte da manhã são diferentes daqueles da tarde e da noite em critérios de medicamentos, perfumaria e necessidades. Por isso, a nossa pesquisa será aplicada de manha, à tarde e a noite.

ELABORAÇÃO DO INSTRUMENTO DE PESQUISA:
Publico Alvo: Clientes em Potencias – moradores da região
Pesquisa: Quantitativa
Meio/ Técnica de Aplicação: Entrevista Pessoal
Tamanho da Amostra: 49 pessoas
Informações Necessárias:
Identificar