O desenvolvimento do celulares

UNIVERSIDADE FUMEC
Faculdade de Ciências Empresariais

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: um estudo empírico no setor de telefonia celular

Leonardo Arruda Ribas

Belo Horizonte
2006

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Leonardo Arruda Ribas

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: um estudo empírico no setor de telefonia celular

Dissertação apresentada ao curso de Mestrado em Administração da Faculdade de Ciências Empresariais da Universidade FUMEC, como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em
Administração.
Área de concentração: Gestão Estratégica de Organizações
Orientador: Prof. Dr. Cid Gonçalves Filho

Belo Horizonte
2006

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Leonardo Arruda Ribas

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: um estudo empírico no setor de telefonia celular

Dissertação apresentada ao curso de Mestrado em Administração da Faculdade de Ciências Empresariais da Universidade FUMEC, como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em
Administração.

Prof. Dr. Cid Gonçalves Filho (orientador)

Prof. Dr. Gustavo Souki Quiroga

Prof. Dr. José Edson Lara

Prof. Dr. (suplente)

Belo Horizonte, 20 de novembro de 2006

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Agradecimentos

Meu muito obrigado:

Ao meu orientador, Dr. Cid Gonçalves Filho, pela condução do meu aprendizado na área acadêmica bem como pela motivação e energia passadas durante o percurso do
Mestrado.

A todos os professores, pelo conhecimento passado em sala de aula.

Aos meus colegas de trabalho pelo apoio e pensamento positivo durante o período do curso. Aos colegas de Mestrado, em especial o Juliano e a Christiane, por andarem juntos e auxiliaram-me no meu desenvolvimento intelectual.

Aos meu pais, pois eles foram as pessoas que me ensinaram as primeiras lições e, com muita dedicação e amor, conduziram-me durante toda a vida, possibilitando-me ser um mestre.

À Renata, minha esposa e meu amor, pois acredito piamente que o meu sucesso está diretamente ligado à presença dela na minha vida.

A toda a minha família, que