O desafio de construir uma empresa com foco no cliente

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  • Publicado : 18 de novembro de 2012
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O Desafio de Construir uma Empresa
com Foco no Cliente




As transações através de cartões de crédito no Brasil, aumentaram consideravelmente de alguns anos pra cá. Pode-se constatar atravésde pesquisas que houve um acréscimo de 31% de 2002 para 2003. Isso se deve ao fato de que essas comodidades deixaram de ser hábitos apenas das classes mais abastadas, abrangendo agora quase todas asclasses. Os bancos são fortes interessados nesse aumento das transações eletrônicas, pois chegam a custar 455% mais barato que as transações por meio de talões de cheques.
As compras parceladas nocartão de crédito tiveram grande aumento em algumas regiões do Brasil, principalmente no norte e nordeste e apresentou um índice de quase 7 pontos percentuais entre 2000 a 2003. Mas é na região sul queestá concentrada o maior número de pessoas que utilizam cartão de crédito. Ficando bem à frente da região centro-oeste e sudeste que esta última inclusive apresentou queda de quase 3% nos últimosanos.
Mas no entanto essa indústria apresenta somente crescimento. Pois tanto a empresa American Express, Mastercard, Visa e Visanete foram responsáveis por lucros que beiram 24% aproximadamente de umano para o outro. Esse aumento se deve ao fato de que houve mudança de hábitos do consumidor brasileiro, que vem cada vez mais substituindo o uso de transações por meio dos cheques pelos cartões decrédito.
O presidente da American Express no Brasil, apesar de se mostrar animado com esse crescimento, notou que ainda assim essa marca é inferior à paises como os Estados Unidos e Chile. Partindo dessepressuposto, houve um trabalho muito produtivo em torno desse assunto, visando o foco no cliente através do aumento da qualidade. Tornou-se uma das preocupações principais da empresa fazer que ocliente se sentisse especial por portar um cartão de crédito, com vantagens diferenciadas, alimentando assim o ego de seus portadores que passaram a ver no cartão que possuem um símbolo de status. Essa...
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