O Controle de Qualidade no Brasil

O Controle de Qualidade no Brasil
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CONTROLE DE QUALIDADE NO BRASIL

1. INTRODUÇÃO
1.1. Programa de Qualidade e Produtividade
O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente.
Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas, mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc., Paralelamente a esta evolução do conceito de Qualidade, surgiu à visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado.
Pouco tempo depois se percebeu que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então extendido para outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa.
O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa.
Até os anos 80 o mercado brasileiro era protegido por elevadas taxas de importação, criando barreiras à importação de produtos. A concorrência restringia-se a um pequeno número de produtores brasileiros. Com isso a preocupação com qualidade e produtividade também era pequena. Os preços industriais eram fixados pelo governo através do Conselho Interministerial de Preços (CIP). Assim qualquer custo adicional decorrente da falta de qualidade e produtividade era repassado ao preço final. Como não havia concorrência internacional e o mercado local era cartelizado, o cliente final é que tinha que pagar o preço.
Uma breve cronologia da história da Qualidade no Brasil irá revelar a seguinte seqüência de eventos: constituição do Gabinete de Resistência de Materiais da Escola