O boticario

FACULDADE ZACARIAS DE GÓES

PROCESSO DE VENDAS: A IMPORTÂNCIA DO PRÉ E PÓS - VENDA NA EMPRESSA O BOTICARIO EM NAZARÉ.

VALENÇA-BA

2012

PROCESSO DE VENDAS: A IMPORTÂNCIA DO PRÉ E PÓS - VENDA NA EMPRESSA O BOTICARIO EM NAZARÉ.

Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade Zacarias de Góes, dos cursos de Administração, como requisito parcial para avaliação da disciplina Pesquisa Aplicada, semestre 7/2012.2. Sob a orientação da Professora.

Valença – BA

2012

SUMÁRIO

1 TEMA

2 PROBLEMA

3 HIPÓTESE

4 OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GERAL

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

5 JUSTIFICATIVA

6 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

7 METODOLOGIA

8 CRONOGRAMA

9 RECURSOS

REFERÊNCIAS

BIBLIOGRAFIA

1 TEMA

Processo de vendas: a importância do pré e pós-venda na empresa o Boticário em Nazaré-BA.

2 PROBLEMA

Qual a importância do processo de vendas na empresa O Boticário em Nazaré-BA?

HIPÓTESES

3.1 HIPÓTESES BÁSICAS

A negligência no atendimento é o principal fator para a insatisfação do cliente, precisa-se saber o que ele está procurando. Que soluções oferecer a ele, levando em conta a qualidade, preços e outras características que são ambicionadas pela clientela. É preciso ter a técnica de surpreender o cliente logo após a venda. Lançando mão de pequenos detalhes, como um cupom de desconto para a próxima compra colocado dentro do pacote, um cartão de agradecimento ou um brinde, representa muito. Fazendo-o perceber que não é importante somente naquele momento em que se realiza a venda, mas que há o almejo que ele volte e permaneça