O balanced score card como instrumento de controlo de gestão visando o alinhamento estratégico

INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS ECONÓMICAS E EMPRESARIAIS

LICENCIATURA EM CONTABILIDADE E ADMINISTRAÇÃO RAMO: ADMINISTRAÇÃO E CONTROLO FINANCEIRO

O BALANCED SCORECARD COMO INSTRUMENTO DE CONTROLO DE GESTÃO VISANDO O ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO - O CASO DA ASA, S.A.

Afrodite Leocádia de Sousa Reis Borges Monteiro

Mindelo, Maio de 2008

INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS ECONÓMICAS E EMPRESARIAIS

LICENCIATURA EM CONTABILIDADE E ADMINISTRAÇÃO RAMO: ADMINISTRAÇÃO E CONTROLO FINANCEIRO

O BALANCED SCORECARD COMO INSTRUMENTO DE CONTROLO DE GESTÃO, VISANDO O ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO – O CASO DA ASA, S.A. -

Afrodite Leocádia de Sousa Reis Borges Monteiro

Orientador: Prof. Dirceu Rosário

Mindelo, Maio de 2008

II

Ao meu filho e ao meu marido, pelo apoio e motivação.

III

AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar, gostaria de agradecer ao Professor Dirceu Rosário todo o apoio na orientação do trabalho.

De igual modo, agradeço às pessoas e instituições que me apoiaram ao longo desta jornada, nomeadamente:

- A minha família, pelo amor e incentivo;

- O ISCEE e o ISCAL pela oportunidade de concluir esta licenciatura em Cabo Verde;

- A empresa que aceitou colaborar no estudo de caso.

- A minha entidade empregadora, pelo apoio e incentivo;

- Todas as pessoas que, de uma forma ou outra, contribuíram para a elaboração deste trabalho.

A todos, o meu muito obrigado.

IV

“O que não pode ser medido não pode ser gerido”. (W. Edward Deming)

“Nem tudo o que pode ser contado importa e, nem tudo que importa pode ser contado”. (Albert Einstein)

V

RESUMO

O presente trabalho tem por objectivo uma análise crítica dos sistemas de controlo de gestão tradicionais, apresentando e descrevendo o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta que se propõe a suprir as principais lacunas desses sistemas e, ao mesmo tempo, servir de base para o desenho de um sistema de controlo estratégico que visa essencialmente