O balanced score card como instrumento de controlo de gestão visando o alinhamento estratégico

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INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS ECONÓMICAS E EMPRESARIAIS

LICENCIATURA EM CONTABILIDADE E ADMINISTRAÇÃO RAMO: ADMINISTRAÇÃO E CONTROLO FINANCEIRO

O BALANCED SCORECARD COMO INSTRUMENTO DE CONTROLO DE GESTÃO VISANDO O ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO - O CASO DA ASA, S.A.

Afrodite Leocádia de Sousa Reis Borges Monteiro

Mindelo, Maio de 2008

INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIASECONÓMICAS E EMPRESARIAIS

LICENCIATURA EM CONTABILIDADE E ADMINISTRAÇÃO RAMO: ADMINISTRAÇÃO E CONTROLO FINANCEIRO

O BALANCED SCORECARD COMO INSTRUMENTO DE CONTROLO DE GESTÃO, VISANDO O ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO – O CASO DA ASA, S.A. -

Afrodite Leocádia de Sousa Reis Borges Monteiro

Orientador: Prof. Dirceu Rosário

Mindelo, Maio de 2008

II

Ao meu filho e ao meu marido,pelo apoio e motivação.

III

AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar, gostaria de agradecer ao Professor Dirceu Rosário todo o apoio na orientação do trabalho.

De igual modo, agradeço às pessoas e instituições que me apoiaram ao longo desta jornada, nomeadamente:

- A minha família, pelo amor e incentivo;

- O ISCEE e o ISCAL pela oportunidade de concluir esta licenciatura em Cabo Verde;- A empresa que aceitou colaborar no estudo de caso.

- A minha entidade empregadora, pelo apoio e incentivo;

- Todas as pessoas que, de uma forma ou outra, contribuíram para a elaboração deste trabalho.

A todos, o meu muito obrigado.

IV

“O que não pode ser medido não pode ser gerido”. (W. Edward Deming)

“Nem tudo o que pode ser contado importa e, nem tudo que importa pode sercontado”. (Albert Einstein)

V

RESUMO

O presente trabalho tem por objectivo uma análise crítica dos sistemas de controlo de gestão tradicionais, apresentando e descrevendo o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta que se propõe a suprir as principais lacunas desses sistemas e, ao mesmo tempo, servir de base para o desenho de um sistema de controlo estratégico que visa essencialmenteo alinhamento estratégico da organização. Para isso, é apresentado o conceito do BSC fazendo uma breve resenha histórica do seu desenvolvimento. Faz-se uma breve alusão às quatro perspectivas de base e ao mapa estratégico, e caracteriza-se o BSC enquanto ferramenta estratégica, salientando o seu papel no alinhamento estratégico da empresa.

O caso prático baseia-se na análise do sistema demonitorização da actividade da ASA, S.A., Empresa Nacional de Aeroportos e Segurança Aérea, sedeada na ilha do Sal e com sucursais em todo o país, excepto a ilha Brava. O sistema encontra-se estruturado de acordo com a filosofia do BSC, permitindo a monitorização da actividade da ASA de forma integrada e alinhada com a missão e os objectivos estratégicos da empresa. O modelo desenhado foi inicialmenteimplementado a nível corporativo, estando actualmente na fase de desdobramento e aplicação a nível das direcções, prevendo-se que chegue a ser implementado a nível operacional. De entre os vários resultados preconizados com a implementação do modelo, espera-se atingir um elevado grau de alinhamento estratégico na empresa, quer relativamente ao seu ambiente externo, quer a nível dos processoscríticos do negócio, quer a nível dos recursos internos.

O trabalho segue a metodologia de uma pesquisa exploratória assente na revisão bibliográfica sobre controlo de gestão e BSC e, estudo de caso.

Palavras-chave: Controlo de Gestão, Balanced Scorecard, Perspectivas, Alinhamento Estratégico.

VI

SUMMARY

The objective of this assignment is to analyse, in a critical way, traditionalcontrol systems of management. It presents and describes the Balanced Scorecard (BSC) as a tool aimed at filling in the gaps in these systems and simultaneously providing the basis for designing a strategic control system directed at strategic alignment of an organization. To achieve this, the BSC concept is presented through a brief historic description of its development. A brief reference to the...
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