E Service Monique

E-service: estudo de casos de serviços que ficaram melhores e piores no universo digital

Com o advento da Internet, sua ampliação e popularização em todas as classes social, cada vez mais vemos serviços que estão sendo transportados para a rede virtual, utilizando das facilidades do acesso a Internet em praticamente qualquer lugar e a velocidade da informação que trafega entre computadores, e desta maneira encontramos o E-service.
De maneira geral, o E-service refere-se a "a prestação de serviços através da Internet, portanto, e- serviço pode também incluir e-Commerce, embora possa também incluir serviços não comerciais (online), que normalmente é fornecido pelo governo "(PAVLICHEV & GARSON, 2004: in Wikipedia)
Desta maneira podemos compreender que “E-Service constitui a serviços on-line disponíveis na Internet, através do qual uma transação válida de compra e venda (procurement) é possível, ao contrário dos sites tradicionais, em que só estão disponíveis informações descritivas, e nenhuma transação on-line é possível. " (Jeong, 2007: in Wikipedia)
Dentre os diversos serviços que encontramos atualmente na Internet, encontramos vários deles que existiam de maneira direta, onde o cliente necessitava se locomover a um lugar físico específico para ter acesso a ele, ou usufruir dele, e que, com a Internet, se tornaram quase 100% virtuais. Mas, não apenas transportar um serviço para a Rede é sinônimo de sucesso, pois diversas empresas e empreendimento, ao migrarem para a Internet, não encontraram sucesso. Outra, em contrapartida, quase anularam o serviço físico.
Dentre os diversos casos de extremo sucesso, existe o que é atualmente mais usado em todo mundo, e que hoje, de tão comum que se tornou, não é mais pensado, mas no início causou uma grande revolução nos sistemas de comunicação, o E-Mail.
Em tempos passados, a única forma de comunicação escrita existente entre pessoas à longas distancias eram as cartas, encaminhadas ao serviços de Correios que entregavam a outra