E-commerce

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Sistemas de Informação para Comércio Eletrônico
Cláudio de Mello Paoliello Antonio Luz Furtado Departamento de Informática Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro Rua Marquês de São Vicente 225 Rio de Janeiro, Rj, 22453-900, Brasil Email: {paoliello,furtado}@inf.puc-rio.br

PUC-RioInf.MCC27/04 Julho, 2004 Abstract: The purpose of the present work is to survey the main features ofinformation systems oriented to the area of e-commerce. The main business requirements are analyzed, and also how ecommerce technologies can contribute to successful comercial sites. Processes related to product sales are examined from a technological viewpoint. In addition, technologies used for the infrastructure of an e-commerce site are reviewed (servers, network architecture, communicationlinks, databases, security, etc). The final part of the work gives a case study, concerning sites for selling books via Internet (Amazon.com), highlighting the experience gained in various business areas, the main problems encountered and the solutions adopted in practice. Keywords: E-commerce, E-business, Information Systems, B2B, B2C. Commerce via Internet, Infra-structure for commerce via Internet.Resumo: O objetivo desse trabalho é apresentar as principais características dos sistemas de informação orientados para a área de comércio eletrônico. Serão analisados os principais requisitos do negócio e como as tecnologias de E-Commerce podem ajudar no sucesso dos sites comerciais. Os principais processos relacionados com a venda de produtos e serviços serão analisados dentro um enfoquetecnológico. Além disso, serão apresentadas as principais tecnologias utilizadas na infraestrutura de um site de comércio eletrônico (servidores, arquitetura de redes, links de comunicação, bancos de dados, segurança, etc). Na última parte do trabalho será apresentado um estudo de caso de um site de venda de livros pela Internet (Amazon.com), mostrando a experiência obtida em diversas áreas donegocio, os principais problemas enfrentados e as soluções adotadas. Palavras-chaves: Comércio Eletrônico, Sistemas de Informação, B2B, B2C, Comércio na Internet, Infra-estrutura para comércio na Internet.

This work is being sponsored by CNPq

I – Introdução: Sistemas de Informação para Comércio Eletrônico
I.1 – A Internet e a World Wide Web A chamada World Wide Web (WWW) se expandiu com odesenvolvimento da estrutura clienteservidor associada com o uso de hipertexto. Além disso, não podemos esquecer a evolução das telecomunicações que contribuiu para expansão de toda a Internet. A WWW é um sistema de informações implementado na forma de hipertextos. É um sistema independente de plataforma, pois a definição dos hipertextos é universal. As definições não variam independentemente daplataforma de hardware e software utilizados. Isso pode ser explicado pelo fato de a interpretação das informações do hipertexto ser de responsabilidade de um aplicativo dedicado exclusivamente a esta tarefa, o navegador. Esse software é o responsável por fazer as considerações relacionadas com a plataforma de hardware e software utilizada. A WWW é um sistema distribuído, pois permite que as informaçõesde um ou mais hipertextos estejam armazenadas em diferentes localizações geográficas. A distribuição das informações pode levar em consideração diferentes aspectos relacionados com a finalidade do site. Por exemplo: existem sites nos quais as questões de segurança, de volume de uso, de requisitos de armazenamento de informação, etc exigem que as informações estejam distribuídas. A WWW é um sistemadinâmico, pois o conteúdo de um site pode ser atualizado constantemente. Outro motivo para ser considerado dinâmico é que permite que as páginas possam mudar e adaptarse de acordo com questões que vão desde a localização geográfica do cliente, até o fato de este já ter sido identificado ou como um usuário freqüente ou ocasional. Essa adaptação dinâmica às características de um cliente é um...
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