E-Business - zappos

E-Business

Caso Zappos
Gestão da Distribuição e da Logística
2011/2012

Mário Miranda nº110322060 Célia Nascimento nº110322039 André Jacinto nº110322040 Mário Bacalhau nº110322069 Definição de e-Commerce
 Utilização

da WWW/Internet e outras tecnologias de informação e comunicação para fins de marketing, vendas e serviços de bens de consumo.

2

3

Objectivos da Zappos
 Simplicidade no sentido de prestar um

serviço direto e objetivo, além de seguir regras simples de e-commerce que tornam o negócio muito dinâmico e atrativo para os utilizadores que acedem ao site.

4

Palavras Chave da empresa
 Comunicação
 Satisfação
 Site informativo e apelativo
 Inovação
 Mix de produtos e oferta exclusiva
 Apoio logístico

5

Filosofia da empresa
O Para quem duvida que é possível criar uma

cultura de excelência em serviços, felicidade no trabalho, alegria, autonomia, criatividade e excelentes resultados, a Zappos desafia qualquer um. “Transformar felicidade em resultados”

6

“Durante a noite um cliente compra alguns pares de sapatos pela internet. Vai para a cama dormir e pela manhã é surpreendido com uma entrega: seus sapatos já chegaram.
"Uau!", pensa.
Ele faz a compra no site da Zappos e recebeu mais do que os produtos, mas uma entrega de felicidade. A soma do melhor atendimento ao cliente, logística eficiente, política de devolução sem burocracia e um mix de mais de mil marcas em estoque resulta na liderança na venda de sapatos on-line pela norteamericana Zappos.”
Por: JULIANA JADON, MARIANA CONGO
EM 27 DE FEVEREIRO DE 2012

7

De Zero a 1 Bilião de Dolores
O 1999 - Almost nothing
O 2000 - $1.6 million
O 2001 - $8.6 million
O 2002 - $32 million
O 2003 - $70 million
O 2004 - $184 million
O 2005 - $370 million
O 2006 - $597 million
O 2007 - $840 million
O 2008 - $1 billion
O

Source: Zappos.com

8

Vantagens/e-Commerce
O Mercado Global
O Ênfase no consumidor