A S B - Atributos e organização no atendimento

Linha de frente – Embaixadores da Organização

O atendimento ao público é uma tarefa que exige muita competência, dedicação, responsabilidade e paciência. Por isso, valorize-se e perceba o valor e o destaque da sua atuação na sua empresa.
Os responsáveis pelo atendimento, mais do que um “cartão de visita” da empresa, representam, para o cliente, a própria EMPRESA.
A confiança do cliente em você, retrata a confiança na empresa, nos serviços que ela presta.
As pessoas guardam sempre a primeira impressão. A primeira impressão de cada cliente depende de você e da sua postura ao atende-lo. Quando os clientes falam da empresa, na verdade estão falando das pessoas da empresa com as quais mantiveram contato.
Lembre-se:
Você nunca terá uma segunda chance de causar uma primeira impressão!

MOMENTO DA VERDADE E SUCESSO

Momento da verdade é todo momento em que existe um contato entre a organização e seus clientes. Ele pode ser inclusive através de propagandas ou informações, não sendo necessário um encontro físico entre as partes. O momento da verdade é importante para a organização mais que para o cliente, pois é aí que pode acontecer ou não a conquista do cliente.
O momento da verdade é onde tudo começa, mas também pode ser onde tudo termina. O que vai determinar o sucesso do processo é o atendimento e o nível de satisfação e encantamento do cliente, seja ele um novo cliente ou não.

Segundo Karl Albrecht, momento da verdade é qualquer episódio, um evento, um fato, um acontecimento específico no tempo, no qual o cliente entra em contato com algum aspecto da organização, e obtém uma impressão de seus produtos ou serviços.

CLASSIFICAÇÃO DOS MOMENTOS DA VERDADE

MOMENTO DA VERDADE TRÁGICO: são aqueles em que os funcionários colocam em prática toda sua capacidade de EXPULSAR o cliente. Onde todas as suas ações parecem estrategicamente planejadas com o objetivo de fazer com que aquele cliente nunca mais faça negócios com a empresa. Nesses momentos o