A utilização das ferramentas da qualidade

Páginas: 69 (17166 palavras) Publicado: 26 de setembro de 2011
SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO......................................................................................15 2 CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE DA PESQUISA.........................19 3 CONCEITO DOS TEÓRICOS...............................................................22 3.1 CONCEITOS DE PROCESSOS ........................................................22 3.2 ANALISTA DE PROCESSOS............................................................24 3.2.1 Análise dos processos .................................................................25 3.2.2 Mapeamento dos processos ........................................................26 3.2.3 Melhoria dos processos ...............................................................27 4 GERENCIAMENTO DEPROCESSOS.................................................29 4.1 PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS ..............................................30 4.2 RACIONALIZAÇÃO DOS FLUXOS DOS PROCESSOS ...................31 4.3 PROCEDIMENTOS............................................................................32 4.4 A IMPORTÂNCIA DO LAYOUT NA ORGANIZAÇÃO ........................ 33 5 GESTÃO DAQUALIDADE...................................................................34 5.1 A QUALIDADE PRETENDIDA PELA EMPRESA...............................34 5.2 A QUALIDADE ESPERADA PELO CLIENTE ....................................35 5.3 CONTROLE DA QUALIDADE............................................................36 5.4 FERRAMENTAS DA QUALIDADE.....................................................40 5.4.1 Lista deVerificação.......................................................................42 5.4.2 Brainstorming................................................................................43 5.4.3 Diagrama de Pareto.......................................................................44 5.4.4 Diagrama de Dispersão.................................................................45 5.4.5 Diagrama de Causa e Efeito.........................................................47 5.4.6 Histograma.....................................................................................48 5.4.7 Gráfico de Controle.......................................................................49 5.4.8 Fluxograma....................................................................................50 5.4.9 5W1H..............................................................................................53 5.5 PDCA .................................................................................................55 5.6 QUALIDADE TOTAL..........................................................................57 6 METODOLOGIA ...................................................................................60 7 ESTUDO DE CASO..............................................................................63 7.1 ANÁLISE DOS DADOS......................................................................63 8 CONSIDERAÇÕES FINAIS E RECOMENDAÇÕES ............................73
8.1 Sugestões e Recomendações.........................................................73 REFERÊNCIAS........................................................................................79APÊNDICE ............................................................................................... 83 ANEXOS ..................................................................................................88
.
1 INTRODUÇÃO
As organizações estão mudando gradativamente a sua forma de trabalhar, com a finalidade de permanecer no mercado, elas são obrigadas a modificar seu ritmo de trabalhodevido à sustentação e a sobrevivência ao longo prazo, em virtude do constante crescimento da concorrência.
Isso indica que toda empresa necessita utilizar procedimentos que possibilitem um melhor desenvolvimento das atividades inerentes ao seu segmento, seja ela a venda de um produto ou a prestação de um serviço. Em conseqüência disso as organizações procuram cada vez mais diminuir o tempo na...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Utilização de ferramentas do sistema de gestão pela qualidade
  • “Impacto da utilização de ferramentas da qualidade na melhoria da eficiência das organizações de saúde"
  • A UTILIZAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE NOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS EM UM ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE DA...
  • OS IMPACTOS DA UTILIZAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE NA MELHORIA DA EFICIENCIA DAS ORGANIZAÇÕES DE SAUDE.
  • Impacto da utilização de ferramentas da qualidade na melhoria da eficiência das organizações de saúde
  • Ferramentas da Qualidade
  • Ferramentas da qualidade
  • ferramentas da qualidade

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!