A utilidade dos indicadores da qualidade no gerenciamento

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J Bras Patol Med Lab • v. 47 • n. 3 • p. 201-210 • junho 2011

artigo de revisão review article

A utilidade dos indicadores da qualidade no gerenciamento de laboratórios clínicos
Usefulness of quality indicators in the management of clinical laboratories

Primeira submissão em 27/04/11 Última submissão em 27/04/11 Aceito para publicação em 26/05/11 Publicado em 20/06/11

Keila Furtado Vieira1;Edson Shusaku Shitara2; Maria Elizabete Mendes3; Nairo Massakazu Sumita4

unitermos
Laboratório clínico

resumo

O uso dos indicadores da qualidade vem sendo valorizado na gestão dos laboratórios clínicos para otimizar a qualificação e a quantificação das falhas nos diferentes processos laboratoriais, bem como Indicadores da qualidade para auxiliar a implantação de medidas corretivas e preventivase apontar a eficácia das ações tomadas. Benchmarking O objetivo deste trabalho é discorrer sobre a evolução da qualidade na área da saúde, com ênfase na área laboratorial. Alguns indicadores laboratoriais citados na literatura nas fases pré-analítica, analítica Gestão laboratorial e pós-analítica também são apresentados e discutidos neste artigo. Por fim, destaca-se a experiência Acreditação ecertificação brasileira do Programa de Indicadores Laboratoriais desenvolvido pela Sociedade Brasileira de Patologia Garantia da qualidade Clínica/Medicina Laboratorial (SBPC/ML) em parceria com a Control-Lab e o projeto Model of Quality Indicator, em fase de desenvolvimento pela International Federation of Clinical Chemistry and Laboratory Medicine (IFCC).

abstract
The use of quality indicators hasbeen appreciated in laboratory management so as to optimize quality and error quantification in several laboratory processes. Furthermore, it assists in the implementation of preventive and corrective measures and it shows their corresponding efficiency. The objective of the present study is to discuss the evolution of quality, mainly in the laboratory area, focusing on the importance of qualityindicators in laboratory management. Some pre-analytical, analytical and post-analytical laboratory indicators are also presented and discussed in this work. Finally, we highlight the Brazilian initiative in the Laboratory Indicator Program developed by the Brazilian Society of Clinical Pathology and Laboratory Medicine (SBPC/ML) in partnership with Control-Lab and the Model of Quality Indicatorproject, which has been developed by the International Federation of Clinical Chemistry and Laboratory Medicine (IFCC).

key words
Clinical laboratory Laboratory quality indicator Benchmarking Laboratory management Accreditation and certification Quality assurance

1. Farmacêutica bioquímica; mestranda da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (FMUSP); coordenadora técnica do Setor deImunoquímica do Laboratório Clínico da UNIMED Sorocaba. 2. Hematologista/hemoterapeuta e patologista clínico; mestre em Ciências Médicas pela Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP); coordenador médico do Laboratório Clínico da UNIMED Sorocaba. 3. Doutora em Medicina (Patologia); médica patologista clínica; chefe da Seção Técnica de Bioquímica de Sangue da Divisão de Laboratório Central (DLC)do Hospital das Clínicas (HC) da FMUSP (LIM-03 da Patologia Clínica); coordenadora do Núcleo de Qualidade e Sustentabilidade da DLC/HC-FMUSP. 4. Doutor em Medicina; professor da disciplina de Patologia Clínica da FMUSP; médico patologista clínico; diretor do Serviço de Bioquímica Clínica da DLC/HC-FMUSP (LIM-03 da Patologia Clínica); assessor médico em Bioquímica Clínica do Fleury Medicina eSaúde.

201

VIEIRA, K. F. et al. A utilidade dos indicadores da qualidade no gerenciamento de laboratórios clínicos • J Bras Patol Med Lab • v. 47 • n. 3 • p. 201-210 • junho 2011

Introdução
Aspectos históricos
O conceito de qualidade passou a ter grande destaque em função do desenvolvimento tecnológico observado no último século. A história da qualidade tem início com a evolução industrial nos...
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